Как развивать свой бизнес с помощью выполнения заказов электронной коммерции

Воспользовавшись преимуществами процесса выполнения заказов электронной коммерции, вы сможете обеспечить удовлетворительное обслуживание клиентов и создать положительное впечатление о вашем бизнесе электронной коммерции. Это, в свою очередь, помогает вашему бизнесу расти и процветать.

Но что такое процесс выполнения заказа и как именно он может поддержать ваш бизнес? Здесь вы найдете подробную информацию о выполнении заказов, доступных стратегиях и о том, как это может помочь развитию вашего бизнеса.

Что такое выполнение заказов электронной торговли?

Выполнение заказов электронной торговли относится к каждому шагу, используемому для «выполнения заказов» для бизнеса электронной торговли. Это включает в себя этапы от складирования запасов до доставки заказа. Он даже включает процесс, который ваша компания использует для возврата и обмена.

По сути, это то, как ваш продукт попадает с полок инвентаря в руки ваших клиентов.

Метод выполнения, который вы используете, оказывает прямое влияние на ваши   клиентский опыт .   Не только в физической доставке продукта, но и в цене вашего продукта, стоимости доставки, времени доставки и   опыт распаковки.

Создание отличного клиентского опыта является ключевым компонентом развития вашего бизнеса. Фактически,   86% клиентов   готовы платить больше за этот прекрасный опыт.

Что такое процесс выполнения заказа электронной торговли?

В целом, выполнение заказов, которым следуют предприятия электронной коммерции, можно разбить на пять этапов:

1. Получение инвентаря

Это первый шаг в бизнесе электронной коммерции, так как вам нужен инвентарь для продажи. Независимо от того, поступает ли это от поставщика или производителя, на этом этапе осуществляется сбор и детализация запасов.

Продуктам присваивается уникальный идентификатор, такой как штрих-код или SKU, для обеспечения точной инвентаризации и получения всех товаров.

2. Организация и хранение инвентаря

После того, как инвентарь получен и подсчитан, его необходимо организовать и сохранить, чтобы сделать будущую обработку заказов максимально эффективной. Товары можно сортировать по категориям и/или по артикулу/штрих-коду.

Способ и место хранения продуктов зависит от вашей стратегии выполнения заказов.

Например, если вы обрабатываете заказ электронной коммерции самостоятельно, вам нужно найти место для хранения, к которому вы и ваша команда сможете легко получить доступ и использовать.

Если вы отправляете свой инвентарь в сторонний центр реализации, ваши товары будут храниться на их складе.

(Не волнуйтесь, мы скоро подробно рассмотрим эти различные методы.)

3. Обработка заказа

Этот шаг вводится в действие, когда поступают заказы клиентов. Это часть процесса выполнения, когда продукты собираются вместе для клиентов. Он включает в себя сбор и упаковку каждого продукта в заказе и подготовку его к отправке.

Если вы используете   индивидуальная упаковка или персонализация заказов для ваших клиентов, именно тогда это будет использоваться и собираться.

4.Доставка

После того, как товары будут упакованы, они будут отправлены клиентам. То, как вы отправляете заказы, определяет стоимость и время доставки. Это важная часть вашего клиентского опыта, которую следует рассматривать как нечто большее, чем   60% покупателей   откажется от заказа, если стоимость доставки слишком высока.

5. Обмен и возврат

Обработка возвратов определит, где товар будет возвращен или отправлен для обмена. Он также определяет, что произойдет с возвращенным товаром (будет ли он перенесен на полку или будет утилизирован?).

Ваша политика возврата является важной частью процесса обслуживания клиентов и выполнения заказов. Фактически,   для 52% клиентов бесплатный возврат является одним из пунктов, который они ищут при заказе онлайн (предшествующий срокам доставки и стоимости доставки).

Процесс выполнения заказа оказывает неоспоримое влияние на ваши бизнес-операции и расходы. Это также играет роль в восприятии вашего бизнеса и уровне удовлетворенности клиентов.

Легко увидеть, как они работают вместе, чтобы повлиять на рост и масштабируемость вашего бизнеса.

Источник: Unsplash

Каковы различные методы выполнения заказов электронной торговли?

Теперь, когда вы знаете, как работает выполнение заказов в электронной торговле, давайте рассмотрим различные стратегии выполнения:

• Внутреннее выполнение
• Дропшиппинг
• Стороннее исполнение

Каждая стратегия предлагает свои преимущества и недостатки по мере развития вашего бизнеса. При рассмотрении различных доступных методов выполнения заказов учитывайте их более широкое влияние на ваши процессы и качество обслуживания клиентов.

Это поможет вам принять обоснованное решение для вашего бизнеса.

Внутреннее выполнение

Эта стратегия выполнения заключается в том, что вы берете на себя все процессы выполнения заказов со своего места работы. Вы также можете услышать, что это называется выполнением продавца или самореализацией.

Учтите, что вам понадобится:

• Складское или складское помещение
• Упаковочные материалы (коробки, скотч, бумага, пузырчатая пленка и т.д.)
• Этикетировочные и полиграфические принадлежности
• План доставки курьером/почтовые сборы
• Метод отслеживания запасов
• Страховка на случай, если что-то случится (например, стихийное бедствие)

По мере роста вашего бизнеса вам также необходимо подумать о добавлении в этот список складской команды, складского оборудования и т. д.

Самостоятельное выполнение — отличный вариант для небольших объемов заказов, который позволяет вам контролировать запасы, комплектацию и упаковку, а также возможности доставки. Он также предлагает возможность настраивать внешний вид упаковки и опыт, поскольку вы будете иметь полный контроль над этим процессом.

Тем не менее, трудно идти в ногу с быстрыми и недорогими сборами за доставку, которые стали   ожидания клиентов для 83% покупателей. При использовании этого метода выполнения заказа также требуется время от других бизнес-операций.

Дропшиппинг

Это отличный вариант для новых предприятий, поскольку он не требует никакой работы на фронте выполнения заказа после того, как заказ сделан. Заказ поступает к производителю, который затем берет на себя обработку заказа и доставку.

С дропшиппингом легко создать большую линейку продуктов, так как это связано с низкими затратами. Компания прямой поставки хранит все продукты, все, что вам нужно сделать, это обеспечить продажи.

Хотя это меньший риск, этот вариант дает мало контроля владельцам бизнеса и   Низкая рентабельность 15-20%. Вы не можете контролировать запасы, упаковку или процесс доставки.

Источник: ДепозитФото

Стороннее исполнение

Эта стратегия также широко известна как сторонняя логистика (3PL). Это еще один вариант аутсорсинга выполнения заказов, поскольку он берет на себя все процессы выполнения заказов для бизнеса.

Сторонние исполнительные агентства хранят запасы вашего бизнеса на собственном складе или складах, и когда приходят заказы, они все обрабатывают. Они собирают и упаковывают товары и отправляют их. Они даже занимаются возвратом и обменом по мере необходимости.

Сторонние центры выполнения могут помочь:

• Экономьте на сборах за выполнение заказа (включая сборы за получение, хранение и доставку)
• Быть   застрахован на случай непредвиденных обстоятельств   как стихийные бедствия и нехватка рабочей силы
• Поддерживать более быстрые сроки доставки, которые соответствуют ожиданиям клиентов
• Предлагайте своим клиентам отслеживание заказов в режиме реального времени
• Разработать индивидуальную упаковку, которая впечатлит аудиторию уникальным и приятным   опыт распаковки   что повышает удовлетворенность клиентов
• Отвлекитесь от доставки и обработки заказов, что позволит вам сосредоточиться на других важных аспектах работы вашего бизнеса.

Конечно, не все 3PL построены одинаково. Вы хотите быть уверены, что выбранный вами центр выполнения предлагает услуги выполнения, которые необходимы вашему бизнесу. Вы также хотите быть уверены, что он может интегрироваться с вашей платформой электронной коммерции и обеспечивать качество обслуживания клиентов, которое вы стремитесь создать.

Как выбрать лучший способ выполнения заказа электронной коммерции для вашего бизнеса

Когда дело доходит до выбора стратегии выполнения заказов, которая работает для вашего бизнеса и достижения ваших целей роста, вы должны помнить о нескольких факторах:

• Сроки доставки и стоимость доставки
• Расположение
• Объем заказа
• Опыт клиентов
• Интеграция программного обеспечения
• Время и ресурсы

Давайте рассмотрим каждый из них, чтобы увидеть, как они влияют на вашу стратегию выполнения заказов.

Сроки доставки и стоимость доставки

Благодаря тому, что гиганты электронной коммерции, такие как Amazon, нормализовали двухдневную доставку по более низким ценам, ожидания клиентов изменились.

48% покупателей   не завершат свой заказ, если сочтут плату слишком высокой, и   22%   не завершайте заказ, если доставка слишком медленная.

Как бизнес электронной коммерции, вы хотите сделать все возможное, чтобы оправдать эти ожидания с помощью таких вариантов, как бесплатная и быстрая доставка. Что связано с затратами для бизнеса. К ним обычно обращаются:

• Добавление стоимости доставки к стоимости продукта
• Предлагая фиксированную стоимость доставки
• Минимальный заказ для бесплатной доставки

С помощью службы выполнения заказов, такой как дропшиппинг или 3PL, компании отправляют гораздо больше посылок, чем один бизнес электронной коммерции. Это позволяет им получать более выгодные тарифы от курьеров, что может помочь снизить расходы, указанные выше.

Расположение

При ведении бизнеса важно учитывать, где хранятся ваши запасы и откуда осуществляется доставка. Вы хотите быть уверены, что отправляете товар из места, которое обеспечивает своевременную доставку вашим клиентам.

Подумайте, куда доставляется большинство ваших заказов, и где в настоящее время хранятся ваши запасы. Имеет ли смысл хранить инвентарь в другом месте? Или даже в нескольких местах?

Это позволяет увеличить скорость выполнения заказов при доставке заказов клиентов. (И, как дополнительный результат, повысить удовлетворенность клиентов.)

Объем заказа

Это важный фактор, который следует учитывать. Если у вас небольшой объем заказов, практичным вариантом может стать забота о выполнении заказа.

Вы также захотите рассмотреть масштабируемость или сезоны увеличения объема заказов.

Опыт клиентов

Плата за доставку и доставку — не единственные вещи, которые влияют на качество обслуживания клиентов при выполнении заказа. В соответствии с   MyCustomer, более 85% клиентов ожидают гарантированных сроков доставки, подтверждений заказов и регулярных обновлений доставки.

Помимо процесса доставки, вы также захотите рассмотреть возможность персонализации упаковки, т.к.   более 70% покупателей зависят от дизайна упаковки.

Еще одна область, которую нельзя упускать из виду, — это политика возврата и обмена, которая устраивает ваших клиентов (поскольку, как отмечалось выше,   более 50% покупателей   Учитывайте это при покупке).

Интеграция программного обеспечения

Позволяет ли используемая вами платформа подключить предпочтительный метод отслеживания запасов или интегрировать новый, который вы рассматриваете? Возможность соединить эти вещи имеет важное значение для эффективного процесса выполнения заказа.

Время и ресурсы

Есть ли у вас время, пространство и финансы, чтобы взять на себя выполнение заказов собственными силами? Или вы тратите все свое время на выполнение заказов, в то время как другие сферы вашего бизнеса остаются без внимания?

Это факторы, которые вы хотите тщательно оценить. Независимо от метода, выполнение заказа требует таких ресурсов, как ваше время и деньги. Вы хотите быть уверены, что выбираете вариант выполнения, который позволит вам максимально эффективно использовать ресурсы, имеющиеся в вашем распоряжении.

Повышение качества обслуживания клиентов за счет выполнения заказов

Ваша стратегия выполнения заказов влияет на работу вашего бизнеса и его способность расти. Из-за этого вы хотите рассмотреть вариант, который лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса сегодня и поможет вам спланировать его потребности в будущем.

Хотите узнать, как повысить качество обслуживания клиентов, которое поможет вашему бизнесу расти и процветать? Загрузите нашу бесплатную электронную книгу,   8 показателей клиентского опыта, которые вам нужно знать.

Источник избранного изображения: Freepik