Сравнение платформ электронной коммерции для рекламных акций и лояльности

В мире онлайн-продаж выбор правильной платформы электронной коммерции является ключом к успеху в бизнесе. Один важный фактор, который следует учитывать? Возможности продвижения – они имеют решающее значение для привлечения клиентов и повышения рентабельности инвестиций. В этом сообщении блога я сравню, как самые популярные платформы электронной коммерции, такие как commercetools , BigCommerce , Elastic Path , Spryker , VTEX , Adobe Commerce или Salesforce Commerce Cloud, складываются в области рекламных акций, купонов и программ лояльности.

Обзор самых популярных платформ электронной коммерции

• commercetools — ведущая компонуемая коммерческая платформа. Их основные коммерческие продукты удовлетворяют потребности B2B, B2C и внешнего интерфейса, а также доступны дополнительные дополнения. В первую очередь они нацелены на глобальные компании в сфере розничной торговли, производства и здравоохранения, чей GMV превышает 250 миллионов долларов.

• BigCommerce — это ведущая SaaS-платформа для коммерции, которая позволяет продавцам любого размера развивать свой бизнес в Интернете. Их основная платформа поддерживает потребности как B2B, так и B2C, с надстройкой B2B для расширенных функций. Они нацелены на малый и средний бизнес (GMV до 10 миллионов долларов).

• Elastic Path предлагает две платформы: Elastic Path Commerce с автономным размещением для локального или облачного управления и мультитенантную SaaS-платформу Elastic Path Commerce Cloud. Они нацелены на средний бизнес B2C (с оборотом менее 100 млн долларов США), в первую очередь на розничных продавцов и производителей в Северной Америке, с растущей ориентацией на B2B.

• Adobe Commerce , ранее известная как Magento Commerce или Magento 2, представляет собой коммерческую платформу корпоративного уровня. Хотя Adobe обслуживает многие отрасли, она ориентирована на клиентов в сфере производства и розничной торговли. Хотя исторически компания обслуживала бренды среднего размера, в последнее время Adobe начала обслуживать гораздо более крупных клиентов (> 250 миллионов долларов).

• Salesforce Commerce Cloud предлагает B2C Commerce Cloud, B2B Commerce и D2C. Salesforce предлагает множество продуктов, дополняющих цифровую коммерцию за дополнительную плату, таких как CDP, OMS, SFA, автоматизация маркетинга B2B и решения для обслуживания клиентов. Salesforce обслуживает клиентов, начиная от организаций среднего размера и заканчивая крупными предприятиями во многих регионах и отраслях.

• Spryker — это многопользовательская коммерческая платформа SaaS с возможностью расширения через одноарендную среду PaaS. Spryker также предлагает за дополнительную плату инструмент внешней разработки, центр для предварительно интегрированных приложений и приложение для работы на рынке. У Spryker есть клиенты с бизнес-моделями B2B, B2C и корпоративного рынка во всех основных географических регионах.

• VTEX предлагает модульную платформу с приоритетом API, автономную CMS и платформу интерфейсной разработки. VTEX включает в себя более 20 модулей и 5 пакетных бизнес-возможностей, которые можно приобрести отдельно. VTEX обслуживает несколько отраслей, двумя крупнейшими из которых являются розничная торговля и производство. Несмотря на то, что компания постоянно обслуживает небольшие организации в Латинской Америке, она продолжает добавлять в свой портфель более крупных международных клиентов, у некоторых из которых годовой валовой объем продаж превышает 500 миллионов долларов США.

Примечание. Следующий анализ основан на общедоступной документации. Если я пропустил или исказил какую-либо функцию, сообщите мне об этом по адресу [email protected].

Сравнение возможностей продвижения и лояльности платформ электронной коммерции

Чтобы вооружить вас важными знаниями о том, как крупные игроки электронной коммерции проводят рекламные акции, я проанализировал следующие особенности:

• Типы кампаний – изучение разнообразия предлагаемых рекламных акций (например, скидки, бесплатная доставка, пакеты услуг, реферальные карты, подарочные карты).
• Типы и эффекты скидок – понимание того, как применяются скидки (например, процент, фиксированная сумма).
• Стратегии штабелирования – изучение возможности объединения нескольких рекламных акций.
• Лимиты погашения – оценка средств контроля для таргетирования и защиты бюджета.
• Изоляция рынка – изучение инструментов для таргетинга на определенные регионы, бренды или магазины.
• Функции управления – оценка удобства использования платформы и возможностей отчетности.

Выбор платформы электронной коммерции — огромная проблема. И чаще всего оказывается, что выбранный вами поставщик не покрывает всех ваших потребностей, тем более что идеи из бизнеса и маркетинга, как правило, появляются довольно быстро.

К счастью, в контексте рекламных акций и лояльности вы можете расширить любую платформу электронной коммерции с помощью API Voucherify. Но прежде чем мы доберемся до этого, давайте посмотрим, как ключевые игроки электронной коммерции подходят к рекламным акциям.

1. Типы кампаний

Разные рекламные акции преследуют разные цели (повышение продаж, очистка запасов, привлечение новых клиентов). Выбор правильной платформы для достижения целей вашей кампании гарантирует, что у вас будут инструменты для проведения эффективных рекламных акций и максимизации рентабельности инвестиций (ROI) при изменении вашей стратегии продвижения.

Ниже представлен обзор ключевых типов кампаний, предлагаемых каждой проанализированной платформой.

Примечание. Возможности каждой платформы в рамках определенного типа кампании различаются. Следующий анализ основан на доступной документации и не учитывает плагины и обходные пути.

Победитель категории: Adobe Commerce (+ Magento)

Что следует иметь в виду?

• На всех проанализированных платформах отсутствует возможность назначать промо-коды клиентам , что ограничивает ваши возможности отслеживать, как коды купонов влияют на прибыль.

• Даже если некоторые платформы допускают массовые промокоды , они обычно ограничены 1000 промокодами на одну акцию/пакет, что ограничивает ваши возможности для запуска крупномасштабных кампаний с персонализированными промокодами.

• Некоторые из недостающих типов кампаний могут быть успешно реализованы посредством интеграции и технических обходных решений, например, пакеты в BigCommerce и коды оптовых скидок в commercetools.

2. Виды и эффекты скидок

В этом разделе я анализирую разнообразие типов и эффектов скидок. Убедившись, что ваша платформа электронной коммерции поддерживает как можно больше скидочных эффектов, у вас будет широкий выбор вариантов стимулирования клиентов более эффективными способами, чем простая скидка 10%.

Победитель категории: VTEX

Что следует иметь в виду?

• Типы и эффекты скидок практически одинаковы для всех проанализированных платформ электронной коммерции – при этом VTEX предварительно решается на динамический расчет скидок (на основе общей цены, стоимости доставки и количества товаров на данный момент).

• Все проанализированные платформы электронной коммерции допускают применение статических скидок. Это означает, что после создания кампании ее ценность является статической и не будет меняться в зависимости от контекста покупок.

3. Ограничения счета

При выборе платформы электронной коммерции вам необходимо учитывать ограничения учетной записи, которые могут помешать вашим кампаниям. Вот обзор некоторых из них:

Победитель категории: коммерцияинструменты

Что следует иметь в виду?

• Ограничения в Spryker, Adobe Commerce и Salesforce Commerce Cloud зависят от конкретных реализаций. Частое использование промо-акций на этих платформах может потенциально повлиять на производительность и потребовать дополнительных усилий по разработке.

• commercetools наиболее открыто сообщает о потенциальных ограничениях учетной записи. Действующие лимиты скидок основаны на количестве магазинов, что делает commercetools наиболее универсальным вариантом для брендов с несколькими магазинами. ‍

4. Ограничения и исключения промоакций

Предотвращение мошенничества и бюджетные ограничения являются ключом к поддержанию эффективности рекламных акций. Ниже приведен обзор ограничений рекламных акций, в которых указано, сколько раз клиент может активировать конкретную рекламную акцию, а также какие исключенные продукты или категории.

Победитель в категории: Salesforce B2C Commerce

Что следует иметь в виду?

• Spryker имеет один из самых продвинутых конфигураторов скидок, предлагающий пользователям создавать собственные условия скидок в визуальном редакторе.

• Большинство проанализированных платформ предлагают базовые меры безопасности, такие как общее количество использований кода или исключение продуктов/SKU.

5. Срок действия

Возможность контролировать срок действия рекламных акций — еще один ключевой элемент успешной рекламной стратегии. Вот как крупные игроки электронной коммерции справляются со сроком действия промоакций:

Победитель категории: VTEX

Что следует иметь в виду?

• Большинство проанализированных платформ электронной коммерции допускают только простое планирование между двумя датами. BigCommerce и VTEX предлагают максимальную гибкость, предоставляя более детальные ограничения по времени без необходимости специальной разработки.

• Все платформы не могут ограничивать выплаты временным окном, которое начинается с момента присвоения покупателю промокода . Например, позволить брендам отправлять электронное письмо с активным кодом скидки только через 24 часа после отправки сообщения.

6. Приоритет штабелирования и продвижения

Вам также следует проверить, можно ли применять несколько рекламных акций одновременно (суммирование). На всех платформах электронной коммерции могут действовать разные правила, определяющие приоритет различных рекламных акций, когда к одному заказу применяется несколько рекламных акций.

Победитель категории: Спрайкер

Что следует иметь в виду?

• Некоторые платформы, такие как BigCommerce и ElasticPath, могут препятствовать объединению рекламных акций и кодов купонов в одном заказе.

• На всех платформах, кроме Spryker, отсутствуют встроенные возможности помечать определенные кампании как эксклюзивные (несуммируемые).

7. Таргетинг продвижения

Персонализация продвижения имеет решающее значение, если вы хотите видеть положительную рентабельность инвестиций в свои кампании. Вот некоторые функции таргетинга продвижения, обнаруженные на проанализированных платформах:

Победитель категории: коммерцияинструменты

Что следует иметь в виду?

• Большинство проанализированных платформ позволяют пользователям создавать сложные правила таргетинга на основе логических операторов, однако ни одна из них не позволяет полностью настраивать таргетинг на основе загруженных данных, например, способа оплаты, источника UTM и т. д.

• commercetools предлагает некоторые из наиболее детальных вариантов таргетинга продвижения, однако большинство из них доступны через API, а не напрямую в Менеджере кампаний.

8. Управление продвижением

Простота использования имеет важное значение для облегчения работы разработчиков и предоставления нетехническим командам контроля над тем, как проходят ваши рекламные акции.

Победитель категории: VTEX

Что следует иметь в виду?

• Некоторые платформы, такие как Spyker, Adobe Commerce и Salesforce Commerce, могут потребовать дополнительных обходных решений и работы разработчиков для управления кампаниями.

• Большинство платформ не поддерживают частичный поиск — что может затянуть устранение неполадок в случае большого количества промокодов и активных акций.

• Все проанализированные платформы, за исключением Salesforce, имеют ограниченные функции анализа продвижения, что мешает вам проверить, что работает, а что нет.

• Откат купонов и управление процессом проверки промоакций также ограничены.

В каких случаях механизмы продвижения электронной коммерции терпят неудачу?

Платформы электронной коммерции подобны мастерам на все руки: они должны иметь возможность поддерживать ряд важных функций коммерции, включая рекламные акции. Но как мастера на все руки, они не могут освоить какую-то конкретную область — именно здесь в дело вступают поставщики специализированных технологий, такие как Voucherify. Вот наиболее распространенные ошибки встроенных механизмов продвижения электронной коммерции и способы их преодоления путем интеграции Voucherify:

1. Ограниченные типы кампаний

Большинство механизмов продвижения электронной коммерции поддерживают только базовые скидки и рекламные акции, без возможностей управления лояльностью, кэшбэка, расширенных пакетов или рефералов.

Voucherify — это универсальный магазин для всех типов рекламных кампаний. Вот некоторые из наиболее популярных типов рекламных акций, которые бренды проводят с помощью Voucherify:

• Уникальные промокоды и общие коды скидок.
• Акции с плоской и многоуровневой корзиной.
• Цифровые подарочные карты.
• Одно- и двусторонние направления.
• Многоуровневые программы членства (например, платные, по принципу «зарабатывай и сжигай», программы подписки).
• Кэшбэк и кредит магазина (цифровые кошельки).
• Акции и пакеты BOGO.
• Промоакции с геозоной.
• Динамические скидки рассчитываются по формуле.

Интегрировав Voucherify в вашу платформу электронной коммерции, ваша команда сможет легко запускать все эти кампании с самого начала, не устанавливая внешние плагины и не ища дорогостоящих обходных путей. Подключившись к Voucherify, вы можете расширить свою платформу электронной коммерции с помощью готового набора лучших в своем классе функций продвижения и лояльности без необходимости кодирования этих функций с нуля.

2. Жесткие ограничения масштабируемости

Большинство платформ электронной коммерции налагают жесткие ограничения на количество одновременных кампаний или генерируемых промокодов (если они вообще это допускают). Voucherify как специализированное решение для рекламных акций не налагает ограничений на количество активных кампаний, а любые другие ограничения полностью настраиваемы.

3. Некачественный таргетинг и персонализация

Большинство механизмов продвижения электронной коммерции допускают только базовый таргетинг на основе атрибутов заказа и продукта — очень немногие выходят за рамки условий продвижения по умолчанию. Учитывая сложность платформы, подключение CDP и других платформ персонализации для улучшения качества продвижения может также потребовать большой рабочей нагрузки для вашей технической команды.

Подход Voucherify, ориентированный на API, позволяет вам интегрировать мощные функции таргетинга независимо от существующей платформы электронной коммерции. Это обеспечивает больший контроль и настройку по сравнению с ограничениями некоторых встроенных систем управления продвижением. Voucherify также легко подключить к CDP или CRM-платформе, такой как Segment или mParticle, для расширенной персонализации промоакций.

4. Слабая изоляция продвижения

На всех проанализированных платформах электронной коммерции рекламные акции рассматриваются как глобальный объект, доступный множеству пользователей, ответственных за различные магазины, веб-сайты или местоположения. Несанкционированный доступ может привести к мошенничеству и утечке информации, не говоря уже о общей путанице и человеческих ошибках, вызванных такой подстройкой.

С помощью Voucherify вы можете создавать отдельные проекты для управления рекламными акциями в безопасных и отдельных средах для каждого бренда, местоположения, магазина и т. д. Отдельные пользователи Voucherify могут получить доступ только к определенным проектам, защищая кампании от несанкционированного доступа.

Также можно настроить рабочие процессы утверждения для конкретных пользователей. Это означает, что любое изменение кампании, выполненное конкретным пользователем, должно быть одобрено администратором.

5. Опыт одноканального продвижения

Платформы электронной коммерции позволяют отправлять рекламные акции только в определенные магазины в Интернете и на мобильных устройствах. Если вы хотите использовать электронную почту, push-уведомления, SMS и другие средства связи, вам необходимо найти обходной путь, поскольку готовых подключений к платформам взаимодействия не существует. С Voucherify вы получаете набор готовых коннекторов для самых популярных CEP, таких как Braze, MoEngage, Klaviyo, Bloomreach Engagement и других.

6. Отсутствие аналитики

Большинству механизмов продвижения электронной коммерции не хватает детальной аналитики продвижения или журналов аудита для устранения неполадок. Не зная, как рекламные акции влияют на вашу прибыль, вы остаетесь в неведении – чаще всего теряете деньги на стимулах, которые либо не нужны, либо не соответствуют друг другу.

Voucherify предлагает набор детальной аналитики ставок погашения, эффективности рекламных акций, всесторонние профили клиентов и журналы аудита с подробными запросами API и ответами для быстрого устранения неполадок и запросов поддержки.

Как подключить Voucherify к вашей платформе электронной коммерции?

Глядя на приведенное выше сравнение, я уверен, что, возможно, вы думали о возможных обходных путях или индивидуальной разработке – и, конечно, вы можете это сделать. Однако написание функций продвижения кода с нуля требует большого количества работы по разработке и накладных расходов на обслуживание. Не говоря уже о том, что если вы когда-нибудь решите сменить свой движок электронной коммерции, вся ваша работа по кодированию пойдет прямо в мусор, поскольку пользовательское кодирование исключает совместимость.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЧНАЯ КНИГА}}

Если рекламные акции и лояльность являются критически важными направлениями для вашего бренда, вам всегда следует думать заранее и выбирать платформу, которая обеспечит совместимость инструментов, которые вам нужны сейчас и могут понадобиться в будущем. Еще лучше то, что вы можете интегрировать Voucherify итеративно, прежде чем полностью отказаться от встроенного механизма продвижения вашей торговой платформы. Просто выберите нужные API, создайте отдельный уровень для подключения Voucherify к вашей кассе и запустите MVP менее чем за одну весну.

Благодаря абстрактным API-интерфейсам REST и настраиваемым объектам Voucherify можно легко интегрировать с любой коммерческой платформой — проверьте наши коннекторы с commercetools, BigCommerce, Elastic Path, Magento, Salesforce и другими. Присоединяйтесь к таким мировым брендам, как Casa Shops, Breville, Munhowen Drinx, Smallable или Colette, и используйте Voucherify вместе со своей системой электронной коммерции для достижения наилучших результатов в области продвижения и лояльности.

{{Призыв к действию}}

Расширьте встроенные механизмы продвижения с помощью Voucherify

Давай общаться

{{ENDCTA}}