Как обрабатывать и предотвращать возвраты электронной коммерции в электронике

1. Введение

В мире экранов электронные устройства определяют образ жизни и социальный статус современного поколения. Бытовая электроника всегда была неотъемлемой частью розничного сектора. Большинству потребителей нравится испытывать продукты на собственном опыте перед покупкой. Поскольку онлайн-покупки становятся новой нормой, предприятиям электронной коммерции удалось привлечь клиентов на свои платформы для этих покупок.

Электронная торговля изменила процесс покупки бытовой электроники. Раньше потребители должны были полагаться на информацию, предоставленную продавцами в магазине, чтобы дать им точный и честный отзыв о продукте. Но, поскольку потребитель не знаком с продуктом на собственном опыте, он проводит тщательное исследование перед покупкой продукта. В электронном секторе процент возврата продукции составляет 12%. Хотя это может быть ниже, чем в таких секторах, как мода, это все же достаточно важно, чтобы повлиять на вашу прибыль.

Большинство электронных товаров, продаваемых в Интернете, имеют более высокую стоимость. Поэтому, когда продукт возвращается, компания может понести значительную потерю дохода. Положительным моментом является то, что потребитель проводит тщательное исследование, прежде чем размещать заказ, поэтому вероятность того, что он купил его с намерением вернуть, снижается. Точно так же проблемы с продуктом и дефекты в разделе электроники могут быть более сложными. Высокая стоимость товара и необходимость проверки качества усиливают потребность в управлении возвратами при возврате электронных товаров в электронной торговле.

2) Общие проблемы с возвратом продуктов электронной торговли в электронике

Возвраты играют важную роль в успехе платформ электронной коммерции. Вы будете конкурировать с прямым производителем/брендом, который вы пытаетесь продать на своей платформе. Единственный способ направить клиентов на ваши платформы — предоставить расширенные возможности для покупок и возврата.

Чтобы снизить уровень возврата электронных товаров в электронной торговле, мы должны понимать наиболее распространенные причины, по которым клиенты возвращают эти продукты. Вот некоторые из наиболее распространенных причин возврата электронных товаров:

2.1) Неверное представление

Изображения продуктов и технические характеристики оказывают существенное влияние на решение о покупке. Предположим, вы искажаете информацию о продуктах на своем веб-сайте, или описание или изображения дают другое представление о продукте. В этом случае покупатель с большей вероятностью вернет товар, когда получит его.

2.2) Подарки

Бытовая электроника — популярный выбор подарков. Но, поскольку товар покупается для кого-то другого, не всегда обязательно, чтобы получателю он пришелся по вкусу. В таких случаях продукты возвращаются, что неизбежно приводит к более высокому уровню возврата.

2.3) Дефектные продукты

Есть много вещей, которые могут пойти с электронным пунктом. Вероятность того, что клиенты вернут товар, меньше. Клиенты не могут принять поврежденные и дефектные продукты. Дефектные продукты увеличивают процент возврата и негативно влияют на восприятие вашего бренда.

2.4) Дело о мошенничестве с возвратом

Из-за более высокой стоимости товаров индустрия электронной коммерции является благоприятной целью для тех, кто хочет совершить мошенничество с возвратом электронной коммерции. Если у вас есть уязвимости в вашей политике возврата, попытки мошенничества с возвратами могут стать причиной более высокого уровня возврата на вашей платформе.

3) Важность возврата продуктов электронной торговли в области электроники

Успех бизнеса электронной коммерции определяется качеством обслуживания клиентов. В сфере розничной торговли, такой как электроника, компаниям электронной коммерции пришлось приложить немало усилий, чтобы привлечь потребителей к онлайн-платформам. Даже сегодня многие потребители предпочитают физический опыт покупок, когда речь идет о покупке потребительских электронных товаров.

Если вы хотите превратить свой бизнес по производству электроники в успешную платформу электронной коммерции, возврат продуктов электронной коммерции сыграет важную роль в этом успехе. Опыт возврата на платформу по существу определяет клиентский опыт. В таком секторе, как электроника, где продукты обычно не возвращаются, если нет проблем, беспроблемный опыт становится более важным для удержания клиента.

Средний размер чека на платформе электронной коммерции, торгующей электронными товарами, обычно выше, чем в любом другом секторе. Когда потребитель вкладывает свое доверие и прилагает усилия для совершения покупки в вашем заведении, вы должны принять адекватные меры, чтобы улучшить его покупательский опыт. Процесс возврата электронной коммерции уже сложен, а добавление технических проблем и сложных дефектов продукта может ухудшить качество обслуживания клиентов. В таких случаях возвраты могут быть особенно полезны для укрепления доверия клиентов.

Эффект беспроблемного возврата электронных товаров выше, чем в любом другом секторе. Клиент чувствует себя в безопасности, покупая эти дорогие продукты на вашей платформе. Они могут предпочесть вашу платформу для своей следующей покупки. Это помогает улучшить восприятие вашего бренда и позволяет вам сделать свой веб-сайт электронной коммерции платформой для электронных товаров. Как только ваш веб-сайт станет общепринятым названием в секторе электронной коммерции для электронных товаров, вам будет легче масштабировать свой бизнес.

4) Передовой опыт по сокращению возвратов товаров электронной торговли в области электроники

Хотя беспроблемный процесс возврата выгоден для вашей платформы, это не означает, что возврат полезен для бизнеса. Крайне важно, чтобы норма прибыли электронной коммерции на платформе была ниже средней нормы прибыли в этом секторе. Возможно, вам придется принять чрезвычайные меры, чтобы сохранить низкий уровень возврата.

Во избежание высокой доходности можно следовать следующим советам:

4.1) Очистить политики

Политика возврата может быть эффективным инструментом для оптимизации ваших доходов от электронной торговли. Когда вы формулируете свою политику возврата, вы можете воспользоваться бесплатным шаблоном или генератором политики возврата, доступным в Интернете. Но когда вы используете его из этих источников, убедитесь, что документ политики охватывает все необходимые условия.

Вы даже можете установить более строгие условия возврата, если сделаете вывод, что клиенты покупают товары с намерением вернуть их. Политика возврата также может быть эффективным инструментом в борьбе с мошенничеством при возврате электронной коммерции, что является серьезной проблемой при возврате товаров электронной коммерции для электроники.

4.2) Мониторинг отзывов клиентов

Виртуальный характер бизнеса электронной коммерции позволяет вам иметь эффективную систему сбора отзывов клиентов. Вы можете отслеживать отзывы клиентов о конкретных продуктах с более высоким процентом возврата, чтобы выяснить проблему. Затем вы можете использовать эту обратную связь, чтобы улучшить свои продукты и опыт покупок в соответствии с потребностями клиентов на вашей платформе.

Отзывы клиентов также могут быть отличным руководством для разработки продукта. Вы можете использовать отзывы клиентов и критические заявления, чтобы сделать свой продукт более удобным для потребителей и снизить уровень возвратов в электронной торговле.

4.3) Анализ тенденции возврата

Онлайн-присутствие бизнеса электронной коммерции делает его золотым рудником данных. Вы можете использовать данные, собранные из различных точек взаимодействия, для анализа и определения тенденции возврата вашего продукта. Если продукт имеет более высокую норму прибыли, чем вы можете себе позволить, вы можете временно приостановить продажу продукта, чтобы избежать дальнейших потерь. Вы также можете узнать общие причины возвратов на вашей платформе из этих тенденций, чтобы улучшить качество покупок на вашей платформе.

4.4) Инвестируйте в контент

В случае с электронными продуктами покупатель склонен исследовать продукт, который он планирует купить. Вы можете включить полезный контент, такой как видео распаковки, демонстрационные видеоролики продуктов и другие улучшенные технологии виртуального отображения продуктов, такие как просмотры 360. Потребители, которые находят нужную информацию на вашем сайте, более склонны покупать вашу платформу. Вы даже можете сотрудничать с создателями контента, чтобы опубликовать распаковку и просмотреть видео о своих продуктах и ​​платформах.

4.5) Общение с клиентами

Создайте группу поддержки клиентов, которая непосредственно занимается проблемами потребителей, связанными с продуктом. Когда клиент запрашивает возврат, вы можете попросить руководителя службы поддержки связаться с ним, чтобы подтвердить и обработать возврат. Вы можете получить обратную связь от клиента во время этого общения. В то же время вы можете убедиться, что запрос на возврат является подлинным. Вы также можете ответить на некоторые часто задаваемые вопросы на странице продукта, чтобы клиенты могли проверить. В качестве альтернативы вы можете использовать программное обеспечение для управления отчетами о недоставке, например ClickPost, для управления возвратами продуктов электронной коммерции в электронике.

5. Вывод

Сфера электронной коммерции изменила опыт покупки потребительских электронных товаров для современного покупателя. Сектор электронной коммерции смог побудить потребителей покупать в Интернете даже дорогостоящие электронные товары, обеспечив беспрепятственный возврат средств в электронной торговле.

Ключом к определению возврата продуктов электронной коммерции для бытовой электроники является анализ и прислушивание к отзывам клиентов. Процесс возврата электронной торговли может быть довольно сложным, а сложные проблемы с продуктом и исключения могут затруднить предоставление вашим клиентам беспрепятственного обслуживания клиентов. Вы должны следовать передовым методам, чтобы оптимизировать возврат продуктов электронной коммерции в области электроники, не ставя под угрозу качество обслуживания клиентов.

6) Часто задаваемые вопросы о возврате электронных товаров для электронной торговли

6.1) Как я могу избежать мошенничества с возвратом электронных товаров?

Платформы электронной коммерции, которые имеют дело с дорогостоящими электронными товарами, более подвержены мошенничеству с возвратом электронной торговли. Чтобы не стать целью этих мошенников, убедитесь, что ваша политика возврата надежна. Программное обеспечение для обнаружения мошенничества может анализировать модели поведения клиентов, чтобы избежать сомнительных покупок.

6.2) Как уменьшить процент возврата электронной торговли на моей платформе?

Электронные товары являются вторыми по величине возвращаемыми товарами в секторе электронной коммерции. Хотя функция возврата имеет жизненно важное значение для обслуживания клиентов, вы можете использовать модели AI/ML для анализа тенденций и снижения уровня возврата. Убедитесь, что вы следуете передовым методам возврата для электронной коммерции, чтобы контролировать процент возврата.