Полное руководство по push-уведомлениям для электронной торговли

Вы хотите обеспечить многоканальный опыт покупок на своем веб-сайте или в приложении электронной коммерции?

Если это так, push-уведомления должны быть включены в вашу маркетинговую стратегию электронной коммерции. Это позволяет вам напрямую взаимодействовать со своими клиентами, когда их электронная почта, входящие SMS-сообщения и каналы социальных сетей переполнены рекламными сообщениями от других брендов, даже от ваших конкурентов.

Более того, если у вас есть мобильное приложение для вашего интернет-магазина, push-уведомления — ваш лучший маркетинговый инструмент для взаимодействия с пользователями вашего приложения.

В этой статье мы познакомим вас со всеми аспектами push-уведомлений электронной коммерции, чтобы помочь вам понять канал и использовать его для развития вашего бизнеса.

Звучит интересно? Давайте начнем с основ.

Что такое Push-уведомления?

Push-уведомления — это небольшие интерактивные всплывающие сообщения, которые появляются на устройстве пользователя, даже если пользователь не посещает активно ваш интернет-магазин. Это полностью маркетинговый инструмент, основанный на разрешениях, который позволяет вам отправлять сообщения только в том случае, если ваш клиент или пользователь разрешил вам это — без этого не обойтись!

Пользователи могут делать что угодно на своих устройствах и по-прежнему получать ваше сообщение, пока они находятся в сети и подписаны на ваши уведомления.

Push-уведомления позволяют вам взаимодействовать со своими клиентами в любое время и в любом месте, не требуя от них открытия другого приложения для просмотра всего сообщения. Он служит эффективным маркетинговым и коммуникационным каналом для брендов электронной коммерции наряду с другими каналами — электронной почтой, SMS и социальными сетями.

Тип push-уведомлений электронной торговли

Почти все виды цифровых устройств поддерживают push-уведомления, даже смарт-часы с небольшими экранами.

Однако для электронной коммерции в основном есть два типа push-уведомлений, которые вам необходимо добавить в свою маркетинговую стратегию. Это -

1. Веб-push-уведомления

Это уведомления, отправляемые пользователям в их веб-браузерах. Уведомление может отображаться как в десктопных, так и в мобильных браузерах, в зависимости от того, где пользователь подписался на ваши уведомления.

Веб-push-уведомления могут доставляться пользователям только тогда, когда они активны в своем браузере, независимо от того, посещают ли они ваш веб-сайт.

Что касается видимости, на настольных устройствах эти уведомления появляются на экранах пользователей справа вверху или внизу справа, в зависимости от операционной системы устройства.

Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safar, Opera и Mozilla Firefox — популярные веб-браузеры, поддерживающие push-уведомления. Это означает, что если ваши пользователи используют какой-либо из этих браузеров, вы можете использовать push-уведомления, чтобы поддерживать их активность.

2. Push-уведомления мобильного приложения

Эти уведомления могут быть отправлены пользователям на их мобильные устройства (смартфоны и планшеты), на которых установлено ваше приложение. Пользователи могут получать информацию, даже если они не используют активно ваше приложение.

На мобильных устройствах уведомления могут появляться в трех местах: на экране блокировки, в баннере и в центре уведомлений, что дает вам комплексное решение для взаимодействия с пользователями во время использования их устройства.

Push-уведомления приложений поддерживаются обоими поставщиками мобильных ОС — Google Android и Apple iOS.

С ростом использования мобильных устройств уведомления приложений стали частью нашей повседневной жизни для оповещений о новостях, оповещений в социальных сетях и многого другого. Но для брендов электронной коммерции веб-push-уведомления одинаково важны, и их нельзя игнорировать.

Это потому, что не у каждого бренда есть приложение; даже если они есть, большинство пользователей могут не устанавливать его, если они не являются активными покупателями на платформе.

Таким образом, будучи владельцем магазина электронной коммерции, вам нужны веб-push-уведомления, для которых пользователям не нужно устанавливать ваше приложение, но они могут получать ваши уведомления через программное обеспечение и приложения своего браузера.

Важность push-уведомлений в электронной коммерции

В электронной коммерции электронный маркетинг является одним из эффективных каналов маркетинга и коммуникации для брендов электронной коммерции. Но он неэффективен для доставки информации, чувствительной ко времени, поскольку среднее время, в течение которого получатели электронной почты просматривают сообщение электронной почты, составляет 6,4 часа .

Именно здесь push-уведомления могут дать брендам электронной коммерции преимущество в отправке ограниченных по времени сообщений, таких как купоны с ограниченным периодом погашения, или важной полезной информации, такой как «Ваша посылка отправлена ​​​​на доставку».

И вы можете ожидать мгновенного ответа от пользователей, поскольку 40% пользователей взаимодействуют с push-уведомлениями в течение 1 часа после их получения. На самом деле, у push-уведомлений коэффициент открытия составляет 90%, что на 50% выше, чем у электронного маркетинга.

В будущем, согласно опросу, 44% компаний говорят, что push-уведомления обеспечивают более высокую рентабельность инвестиций, чем электронная почта, а 82% говорят, что они помогают им достигать или превосходить свои бизнес-цели.

Итак, суть в том, что push-уведомления могут быть эффективным маркетинговым каналом для брендов электронной коммерции, поскольку они непосредственно способствуют тому, что действительно важно — вовлечению пользователей, продажам и конверсиям.

Идеи кампании push-уведомлений электронной коммерции

К настоящему времени мы обсудили push-уведомления и то, как они могут быть эффективны для предприятий электронной коммерции.

В этом разделе мы познакомим вас с различными типами кампаний push-уведомлений, которые вы можете использовать для повышения вовлеченности пользователей и продаж вашего интернет-магазина.

1. Уведомления о регистрации

Эти уведомления предназначены для новых пользователей приложения, чтобы помочь им ориентироваться в функциях приложения и процессе заполнения учетной записи.

Как только клиент установит ваше приложение или подпишется на ваши push-уведомления, вы должны получить серию уведомлений, доставляемых с разными интервалами.

Эти уведомления должны знакомить с основными функциями вашего приложения, делиться советами по экономии денег и другой информацией, которую новый пользователь должен знать о вашей платформе.

2. Рекламное уведомление

Хотите информировать своих пользователей о предстоящих скидках и распродажах в вашем магазине? Отправьте им рекламные уведомления с привлекательными изображениями, которые заинтересуют их немедленно посетить магазин.

Эти уведомления очень эффективны для бизнеса электронной коммерции, поскольку они обеспечивают самые высокие показатели вовлеченности и конверсии по сравнению с любыми другими маркетинговыми каналами.

Однако вам следует ограничить количество рекламных уведомлений, которые вы отправляете, поскольку это может раздражать пользователей и побуждать их отказаться от подписки на ваши уведомления. Лучший способ сделать эти уведомления эффективными — отправить персонализированные сообщения с творческим текстом, которые пользователи находят интересными.

Попробуйте, например, « Обновите свой гардероб с помощью наших модных летних коллекций » для пользователей, которые часто делают покупки и любят модные товары.

3. срочные уведомления

Эти уведомления используются для отправки ограниченных по времени сообщений, которые исчезают по истечении указанного времени. Это может быть полезно для создания ощущения срочности среди пользователей или клиентов вашего приложения.

Эти типы уведомлений включают в себя:

• Ограниченное по времени предложение
• Флэш-оповещения о продажах
• Оповещения о снижении запасов
• Оповещения об изменении цен
• Коды купонов с истекающим сроком действия

И более…

Пользователям нравятся такие типы уведомлений, потому что они дают им возможность получить свой любимый продукт по более выгодной цене или до того, как он исчезнет со склада.

4. Уведомления о брошенной корзине

Клиенты тратят много времени на поиск нужного товара для добавления в корзину, но оставляют его до завершения заказа. Это может произойти по разным причинам, таким как высокая стоимость доставки, долгое время доставки, сбой платежа, или у них могут быть другие задачи, о которых нужно позаботиться.

Вы можете отправлять уведомления о брошенной корзине, чтобы напомнить таким клиентам о завершении покупок. Вы можете попробовать такое уведомление: «Что- то пропустили в корзине? Оформите заказ сейчас, чтобы получить бесплатную доставку. ”

Точно так же вы можете попробовать другие творческие уведомления о брошенной корзине, чтобы создать срочность и мгновенно подтолкнуть пользователей к совершению покупки.

5. Транзакционные уведомления

Эти уведомления в основном отправляются для уведомления пользователей о состоянии транзакции. Уведомления могут быть связаны с –

• Статус платежа
• Статус заказа
• Статус подписки
• Оповещения о кэшбэке/вознаграждении

Если вы запускаете программу вознаграждения за лояльность для своего интернет-магазина, вы также можете отправлять обновления вознаграждения за лояльность, например, когда новые баллы добавляются или используются из учетной записи пользователя.

Уведомления о транзакциях — это уведомления на основе триггеров, отправляемые приложениями или веб-сайтами всякий раз, когда из учетной записи пользователя происходит какая-либо форма транзакции.

6. Уведомления о контенте

Если у вас есть блог для вашего бренда электронной коммерции, эти уведомления могут быть полезны для доставки последних сообщений в блоге пользователям, держа их в курсе последних тенденций, новостей, объявлений и многого другого.

Однако вы должны убедиться, что контент соответствует интересам каждого пользователя. Например, вы можете отправить статью о тенденциях зимней моды пользователям, которые недавно просматривали зимние товары, но ничего не купили.

Таким образом, вы можете помочь им найти стиль и подтолкнуть их посетить вашу коллекцию одежды, чтобы совершить покупку. Если вам нужна помощь с идеями тем для вашего блога, вы должны прочитать эту статью для вдохновения.

7. Просмотр уведомлений о запросах

Обзоры и рейтинги — самое мощное социальное доказательство для бренда электронной коммерции. К счастью, push-уведомления могут помочь вам собрать отзывы о вашем продукте или оценки вашего приложения в магазинах приложений.

Вы можете автоматически активировать этот тип уведомления для пользователей, которые завершили покупку или когда продукт доставлен.

При настройке этих уведомлений вы должны ограничить их, чтобы не быть слишком настойчивыми — позвольте клиентам использовать вашу платформу, не беспокоясь о проверке после каждой покупки.

Готовы использовать push-уведомления для своего интернет-магазина?

Push-уведомления являются неотъемлемой частью многоканальной маркетинговой стратегии для брендов электронной коммерции — у вас не должно быть никаких сомнений!

При правильной реализации вы можете увидеть значительный рост числа повторных посетителей, вовлеченности приложений и, что наиболее важно, продаж и доходов магазина.

Программное обеспечение для электронного маркетинга электронной коммерции, такое как Omnisend, понимает это и, таким образом, предоставляет вам интегрированную автоматизацию SMS, электронной почты и веб-push-уведомлений.

Вы можете прочитать наш обзор Omnisend, чтобы получить полное представление о его функциях и о том, как вы можете использовать его для своего бизнеса.

С другой стороны, если вы используете другого поставщика услуг электронной почты, вы можете использовать PushEngage для push-уведомлений через Интернет или OneSignal для push-уведомлений мобильных приложений.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам получить полное представление о том, как бренды электронной коммерции могут использовать push-уведомления для маркетинга. Если да, поделитесь этой статьей, чтобы помочь другим использовать возможности push-уведомлений для развития своего бизнеса.