Как интернет-магазины могут автоматизировать процесс возврата

1) Что такое автоматические возвраты электронной торговли?

Как продавец электронной коммерции, вы знаете, что возвраты могут быть серьезной проблемой. Обработка возвратов вручную занимает много времени. Может быть сложно отследить, какие товары были возвращены и почему. Что, если бы вы могли автоматизировать этот процесс?

Теперь очень легко упростить процесс возврата в вашем интернет-магазине. Благодаря технологическим достижениям вы можете упростить процесс возврата для себя и своих клиентов. Автоматизация электронной коммерции может изменить правила игры для онлайн-бизнеса.

Автоматизированные операции электронной коммерции снижают потребность в человеческом вмешательстве. Это освобождает вашу рабочую силу, позволяя им сосредоточиться на более стратегических задачах. Автоматизация возвратов также может помочь повысить эффективность и точность при одновременном снижении затрат. Возвраты — это одна из областей, где автоматизация электронной коммерции может быть особенно полезной.

Автоматизация процесса возврата помогает обеспечить быструю и эффективную обработку возвратов. Это также гарантирует, что сбои в бизнесе будут минимальными. Автоматизированные возвраты превращают ручные задачи в рабочие процессы, основанные на правилах. Затем эти рабочие процессы выполняются именно в те моменты, когда они необходимы, с действиями, активируемыми либо триггером, либо условием.

Кроме того, автоматизация возвратов может помочь генерировать данные, которые вы можете использовать для улучшения своего бизнеса в сфере электронной коммерции. Это может помочь вам проанализировать и определить области, в которых клиенты не удовлетворены продуктом или услугой. В целом, автоматизация электронной коммерции может внести значительный вклад в ваш онлайн-бизнес.

2) Когда вам нужно автоматизировать процесс возврата электронной коммерции?

Давайте смотреть правде в глаза. Большое количество покупателей запрыгивают на подножку онлайн-дисконтных продаж. Их покупательское поведение обусловлено безрассудными тратами. Импульсивные покупки стали нормой электронной коммерции.

Легкий и бесплатный возврат избавил вас от сожалений после покупки. Это привело к тому, что показатели возврата во всех категориях электронной коммерции взлетели до небес. Но когда вам нужно автоматизировать возврат? Вот несколько ключевых показателей.

2.1) Борьба за то, чтобы остаться на плаву

Критический признак — когда процессы возврата вашего магазина становятся пронизанными ошибками. Или ваш неуправляемый объем возвратов приводит к задержке выполнения возврата. Вероятно, на данном этапе будет хорошей идеей использовать возможности автоматизации. Автоматизированные возвраты могут помочь ускорить процесс возврата и сделать его более эффективным.

2.2) Большие объемы

Когда бизнес процветает, а вместе с ним и прибыль, ваши сотрудники могут неточно выполнять свои задачи. Ярким примером является сортировка вашего большого объема возвратов. Ошибки в сортировке могут привести к самым разным проблемам, в том числе к падению качества обслуживания клиентов. Автоматизация ваших возвратов по крайней мере сохранит стабильность вашей удовлетворенности клиентов, если не улучшит ее.

2.3) Вопросы политики

Ограничения полномочий и возможностей вашего ручного труда могут ограничивать вашу политику возврата. Клиенты ожидают, что такие услуги, как быстрый и беспроблемный возврат и обработка возврата, станут нормой. Ограничительная политика может привести к потере клиентов. Но снисходительная политика может привести к потере денег. Используя возможности автоматизации, вы можете заставить возвраты работать на вас и вашего клиента.

3) Какие существуют виды автоматизации возвратов?

Управление возвратами является важной частью розничного процесса. Это может иметь большое влияние на удовлетворенность клиентов. Чтобы создать беспрепятственный возврат, розничные продавцы должны иметь четко определенную стратегию.

Эта стратегия должна учитывать все правила, процессы и политики, которые генерируют и обрабатывают возврат для вашего клиента. Следует также учитывать системы и рабочий процесс, используемые розничным продавцом. Эти процессы используются для получения, оценки и завершения возврата. Автоматизируя управление возвратами, розничные продавцы могут уменьшить количество ошибок, ускорить время обработки и улучшить общее качество обслуживания клиентов.

3.1) Возврат программного обеспечения приложений

Приложения для возвратов предоставляют пользователям онлайн-портал для возвратов. Эти порталы позволяют клиенту подать заявку и обработать запрос на возврат. Однако они должны придерживаться набора правил, сформулированных вами в вашей политике возврата. Экономичные и требующие минимум усилий, эти приложения просты в реализации.

3.2) Возврат программного обеспечения

Решения для возврата предлагают практически те же услуги, что и приложения для возврата. Однако они также поддерживают более сложные политики возврата. Они также защищают ваш бизнес от большинства видов мошенничества с возвратами. И хотя приложения для возврата позволяют покупателям только запрашивать возврат, решения для возврата помогают вам управлять ими и обрабатывать их, как только они достигают вашего 3PL или склада.

3.3) Программное обеспечение для оперативного возврата

Программное обеспечение для операционных возвратов повышает эффективность операций при одновременном снижении затрат. Он использует аналитику данных, чтобы снизить норму прибыли. Эта категория программного обеспечения лечит причину возвратов в корне. И помогает вам снизить процент возврата.

3.4) Возврат программного обеспечения после покупки

Программное обеспечение для возврата после покупки фокусируется на клиентском опыте, концентрируясь на портале возврата. Эти типы программного обеспечения часто включают встроенные возможности. Они могут генерировать обновления статуса заказа. Они могут размещать информацию для клиентов. Эти программы также могут отслеживать исключения, а также предоставлять подключенные платформы для последовательного отслеживания.

4) Где можно автоматизировать процесс возврата электронной коммерции?

Различные вертикали, которые подпадают под ваши операции возврата электронной коммерции, могут быть автоматизированы, чтобы максимизировать их потенциал.

4.1) Поддержка клиентов

Не секрет, что поддержка клиентов может занять много времени. Бренды тратят часы каждую неделю, отвечая клиентам. Чат-боты — это автоматизированные инструменты, которые могут помочь в режиме реального времени отвечать на вопросы клиентов. Более 60% покупателей оценивают свои разговоры с чат-ботом как нейтральные или положительные.

Автоматизированные системы помогают контролировать время разрешения заявок. Они уведомляют группы поддержки, когда назначенный тикет остается нерешенным в течение определенного количества часов. Таким образом, они помогают обеспечить быстрое и эффективное рассмотрение всех запросов.

Более того, автоматизированное обслуживание клиентов часто является более точным, чем обслуживание клиентов с участием человека. Причина в том, что он может извлекать из огромного пула данных наиболее актуальную информацию.

Это может привести к скачку уровня удовлетворенности клиентов, поскольку клиенты с большей вероятностью получат своевременный ответ на свой запрос.

4.2) Перекрестные продажи и дополнительные продажи

Потерять деньги на возмещении, когда дело доходит до возврата? Допродажи и перекрестные продажи — это невероятные варианты, которые помогут вам превратить их в доход для кредита магазина. Благодаря перекрестным продажам ваш магазин может показывать покупателям бесплатные товары. Эти продукты обычно связаны с тем, что они в настоящее время просматривают в вашем магазине электронной коммерции, или на основе товаров, которые уже есть в их корзине.

Апселлинг, с другой стороны, побуждает к покупке более дорогого продукта, чем тот, который изначально собирался купить. Обе тактики, предназначенные для увеличения стоимости заказа, могут быть автоматизированы для эффективного увеличения продаж без чрезмерного давления на клиентов.

Предприятия могут упростить для клиентов покупку именно того, что им нужно, при этом компенсируя потери при возврате. Они могут сделать это, предлагая автоматические предложения бесплатных продуктов или выделяя специальные предложения на модернизированные товары.

4.3) Автоматизация электронного маркетинга

В беспощадной среде бизнеса электронной коммерции как никогда важно сосредоточиться на удержании своих клиентов. Приобретение нового клиента обходится почти в шесть раз дороже, чем удержание существующего.

В среднем 10% всех онлайн-заказов возвращаются. Это растет, так как клиенты становятся более удобными, покупая товары невидимыми. Ритейлеры могут легко повысить лояльность клиентов и заставить их возвращаться снова и снова. Это легко сделать, оставаясь на связи с клиентами с помощью автоматических электронных писем.

4.4) Запросы отзывов у клиентов

Отзывы клиентов имеют решающее значение для успеха вашего магазина. Почти 90% клиентов проверяют отзывы перед тем, как совершить покупку. Проблема заключается в том, чтобы получить эти отзывы. Не все потребители покинут их заранее. И обращение вручную не масштабируется.

Автоматизированные инструменты электронной коммерции могут помочь вам получать отзывы клиентов в любом масштабе. Вы также можете получить уведомление, когда оставлен отрицательный отзыв, чтобы вы могли быстро его исправить.

4.5) Обработка возвратов

Возвраты имеют репутацию гигантской боли, и это правильно. Более 80% онлайн-покупателей заявили, что они откажутся от любого розничного продавца, который подверг их жалкому опыту возврата.

Автоматизированный процесс возврата может частично облегчить это давление. Клиентам будет проще возвращать товары, а весь процесс будет максимально упрощен.

Автоматизированные возвраты помогают сократить время обработки от получения возврата до пополнения запасов и перепродажи. Они помогают в создании ярлыков предоплаченного возврата. Они синхронизируют данные между вашей CRM, системой управления запасами и курьером. Они также информируют ваших клиентов о статусе их возвратов.

Кроме того, автоматический возврат может помочь сократить расходы на обработку возвратов, что делает его беспроигрышным для вас и ваших клиентов.

5) Почему вам нужно автоматизировать возвраты электронной коммерции?

Управление возвратами является неотъемлемой частью любой розничной операции. Автоматизированные системы возврата могут помочь оптимизировать процесс и сделать его более эффективным, но важно помнить, что управление возвратами начинается с клиента.

Когда клиент не удовлетворен покупкой, он должен иметь возможность легко вернуть товар и получить возмещение. Таким образом, розничные продавцы должны иметь четкую и краткую политику возврата, которая будет отображаться на видном месте. Кроме того, автоматизированные системы возврата могут помочь ускорить процесс, автоматически обрабатывая возврат и выдавая возмещение.

Тем не менее, очень важно помнить, что цель управления возвратами — обеспечить положительный опыт для клиента. В конечном счете, это означает, что им будет легко вернуть товар и получить возмещение без каких-либо хлопот или задержек.

5.1) Точность

Внедрение автоматизированного управления возвратами в ваши операции обратной логистики поможет вам сократить количество ошибок при вводе и обработке данных. Это также позволяет вам делегировать свою ручную оперативную группу для операций, требующих их контроля и опыта. Автоматизированные системы могут помочь повысить точность и соблюдение правил возврата.

5.2) Эффективность

Когда клиенты возвращают товары, автоматические системы возврата могут отслеживать возврат и обеспечивать его быструю и эффективную обработку. Это может помочь уменьшить разочарование клиентов и обеспечить быструю обработку возвратов.

5.3) Снижение стоимости

Автоматизированный процесс возврата может помочь вашему бизнесу сократить расходы, связанные с обработкой возвратов. Это также может значительно сократить время, необходимое для обработки возврата, что приведет к снижению трудозатрат. Кроме того, автоматизированные системы могут помочь отслеживать запасы и уменьшить потребность в ручном вводе данных.

5.4) Клиентский опыт

Автоматизированные системы также могут помочь повысить удовлетворенность клиентов. Они обеспечивают более быстрое время обработки и снижают вероятность человеческой ошибки. Оптимизируя процесс возврата и автоматизируя его, предприятия могут обеспечить беспроблемную работу для клиентов. Это уменьшает количество усилий и времени, необходимых клиентам для возврата товара и предприятиям для его обработки.

5.5) Сократите бумажную работу

Автоматизированное управление возвратами может принести компании ряд преимуществ. Большим бонусом является устранение бумажной работы и счетов-фактур. Например, если компания использует электронные этикетки для отправки, можно исключить необходимость в бумажных этикетках для возврата. Экономя время и деньги компании, электронные транспортные этикетки также снижают воздействие бумажных счетов на окружающую среду.

5.6) Больше контроля

Автоматизированные системы возврата могут отслеживать возвраты и выявлять закономерности. Это дает предприятиям больше контроля над своей работой и дает подробное представление о покупательских моделях клиентов. Кроме того, автоматизированные системы могут помочь предприятиям избежать проблем с ответственностью за дефектные продукты или неверную информацию о клиентах.

6) Как ClickPost может помочь в автоматизации возвратов электронной коммерции?

Возможность быстро и эффективно обрабатывать ваши возвраты электронной коммерции очень важна для того, чтобы ваши клиенты были довольны. С помощью ClickPost вы можете автоматизировать процесс запроса на возврат, упрощая клиентам возврат товаров в соответствии с заданными вами правилами политики возврата. В современном мире удобство имеет ключевое значение, и мы поможем вам его обеспечить.

Наше автоматизированное распределение логистики для обратного вывоза позволяет вам выбрать правильных партнеров по доставке для ваших потребностей в обратной логистике и вывозе на основе предварительно настроенных правил. ClickPost автоматически генерирует счета Airway и этикетки для доставки и отправляет запросы на доставку партнеру по доставке. Это позволяет вам оптимизировать ваших партнеров по доставке для ваших конкретных потребностей в обратной логистике и самовывозе, повышая эффективность и снижая затраты.

Отчеты о неполучении груза генерируются автоматически, если попытка самовывоза не удалась. ClickPost поддерживает связь между партнером по доставке и покупателем, чтобы найти подходящее решение проблемы. Это помогает быстро решить любые проблемы, которые могли привести к сбою захвата, и обеспечивает успешный захват. Кроме того, эти отчеты помогают определить любые тенденции или закономерности, возникающие в отношении неудачных срабатываний.

Благодаря простой системе отслеживания ClickPost вы можете быстро и легко отслеживать все свои возвраты. Наша система интегрируется с различными операторами связи, поэтому вы можете просматривать все данные о возврате в одном месте. Эта видимость помогает снизить вероятность того, что запасы застрянут в пути. Это означает, что вы можете вмешаться, когда это необходимо, чтобы убедиться, что ваши доходы дойдут до вас в ближайшее время.

7) Заключение

Хотя возвраты являются неизбежной частью ведения бизнеса, они не должны быть такими болезненными, какими мы их знаем. Автоматизация процесса возврата может сделать работу более гладкой и эффективной, а также снизить затраты. В качестве бонуса это также может значительно повлиять на процесс возврата вашего клиента, сделав весь процесс быстрее и проще.

8) Часто задаваемые вопросы

1) Как автоматизация помогает электронной коммерции?

Автоматизация помогает предприятиям электронной коммерции улучшить качество обслуживания клиентов с помощью действий и решений, выполняемых с точностью и скоростью. Это позволяет предприятиям больше сосредоточиться на областях, которые требуют их внимания.

2) Можете ли вы автоматизировать бизнес электронной коммерции?

Многие процессы, связанные с бизнесом электронной коммерции, могут быть автоматизированы. А процесс или задачу можно автоматизировать, чтобы они запускались по мере необходимости. Эти процессы и задачи могут следовать набору правил, определенных бизнесом.