Рекомендации по возврату средств в электронной коммерции

1) Введение в рекомендации по возврату электронной торговли

Когда вы идете в магазин, чтобы что-то купить, вам это может не понравиться, и вы просто отбрасываете это в сторону или оставляете на полке. Чтобы воспроизвести этот опыт в секторе электронной коммерции, был разработан процесс возврата электронной коммерции . Эта процедура настолько повысила удовлетворенность клиентов в секторе электронной коммерции, что стала жизненно важной особенностью отрасли.

Что касается возвратов, лучшие практики включают в себя улучшение процесса возврата на платформе при одновременном снижении уровня возврата продукта. Но поскольку эта функция удовлетворяла потребности клиентов и означала убытки для бизнеса, стало крайне важно, чтобы компании следовали передовым методам возврата. Это позволило им проложить путь к предоставлению этой важной услуги клиентам при минимальных потерях.

Индустрия электронной коммерции всегда должна решать задачу максимально приближенного к реальному опыту покупок в Интернете. С ростом Интернета и технологий компаниям стало проще оптимизировать этот опыт и предоставлять аналогичный опыт через экран. Возможность вернуть товар стала важным фактором в этом развитии и развитии сектора электронной коммерции, особенно в таких сегментах, как мода и электроника.

Процесс возврата должен следовать абсолютным передовым методам возврата электронной торговли. Компания уже потеряла продажу в процессе возврата и должна нести расходы на обратную логистику и пополнять запасы товара. Рекомендации по возврату электронной торговли помогают свести к минимуму эти потери и обеспечить безопасное получение продукта и удержание клиента для дальнейших покупок.

2) Что такое процесс возврата электронной торговли?

Дизайн рабочего процесса для процесса определяет эффективность и жизнеспособность процесса в реальном мире. Для такого сложного и важного процесса, как возврат электронной торговли, очень важно использовать передовые методы возврата электронной торговли в рабочем процессе и следовать оптимизированному процессу возврата электронной торговли. Процесс возврата электронной торговли обычно должен выглядеть следующим образом:

Шаг 1: Покупатель размещает запрос на возврат

Ваша платформа должна иметь возможность принимать и обрабатывать автоматические возвраты, в первую очередь, если вы имеете дело с товарами с низкой стоимостью. Вы можете задать определенные параметры и автоматически принять возврат, если заказ соответствует этим параметрам.

Шаг 2. Создание квитанции о возврате/накладной для возврата

Чтобы гарантировать, что возвращаемый товар попадет на нужный склад или в центр выполнения заказов, вам следует сотрудничать со своим партнером по обратной логистике и отправить квитанцию ​​о возврате водителю, принимающему возврат.

Шаг 3: Покупатель возвращает товар

После того, как возврат получен и находится в пути, лучше предоставить покупателю фирменный способ отслеживания возврата. Процесс возврата электронной торговли может занять некоторое время, но вы можете отправлять обновления об их возврате через push-уведомления или электронные письма в зависимости от ваших предпочтений.

Шаг 4: Продавец получает товар.

Как только продавец получает товар, он использует этикетку для возврата, чтобы получить информацию о заказе и возврате, чтобы проверить целостность возврата. Затем продукт отправляется на проверку качества, и покупатель уведомляется о получении возврата.

Шаг 5: Сканирование и пополнение запасов

После того, как продукт прошел необходимые проверки качества, он сканируется и пополняется как новый SKU для повторной продажи. Используйте лучшие практики для электронной коммерции, чтобы проверить качество полученного товара, и продиктуйте условия возврата в политике возврата.

Шаг 6: Обновите статус заказа и оформите возврат

После того, как товар будет пополнен или причина возврата будет подтверждена, вам нужно будет обновить статус заказа на своем веб-сайте и оформить возврат.

Шаг 7: Сообщите клиенту

Общение с клиентами является ключом к беспрепятственному процессу возврата. После того, как возврат был произведен, клиент должен быть уведомлен. Вы можете отправить им ссылочный номер и указать временные рамки для обработки возврата на основе условий платежного шлюза.

3) Каковы некоторые из лучших практик для возврата электронной торговли?

Возврат заказа означает, что вы теряете продажу, несете расходы на прямую и обратную логистику, а также оплачиваете проверку качества и сборы за пополнение запасов. Когда вам приходится нести так много потерь в одном процессе, но это жизненно важно для вашего обслуживания клиентов, вы должны убедиться, что используете наиболее оптимизированный рабочий процесс для обработки этого. Вот некоторые из лучших практик возврата электронной торговли, которые вы можете включить в свой поток возвратов.

3.1) Надлежащая политика возврата

Одним из важнейших шагов для обеспечения беспрепятственного возврата является создание и публикация четкой и краткой политики возврата. Политику возврата, размещенную на вашем веб-сайте, должно быть легко найти. Вы также можете включить фрагмент политики возврата и связать его с основным документом в политике доставки.

Вы должны указать состояние продукта и окно возврата, чтобы заказ соответствовал условиям возврата. Документам политики может быть трудно следовать, в первую очередь, когда все описывается мелким шрифтом. Поэтому может быть оптимальным использовать иллюстрации и блок-схемы для объяснения некоторых из более сложных условий.

3.2) Несколько способов возврата

Если у вас есть витрина из кирпича и раствора, было бы идеально, если бы вы дали своим покупателям возможность возвращать товары в магазин. Это имеет два преимущества: вы можете лично убедиться в возвращенном продукте и получить отличный шанс физически повторно привлечь клиента. Возврат в магазин также помогает повысить лояльность клиентов, поскольку вы делаете процесс возврата как можно более плавным.

Кроме того, вы можете выбрать партнеров по доставке и выполнению заказов с существующей цепочкой поставок и сетью пунктов самовывоза в магазине и на улице, чтобы предоставить своим клиентам больше возможностей.

3.3) Повторно вовлеките клиента

Возможно, вы уже потеряли продажу в случае возврата, но вы можете использовать это, чтобы привлечь клиента к вашей платформе и сэкономить на затратах на привлечение клиентов. Вы можете использовать фирменную страницу отслеживания возвратов, привлекать активных клиентов на протяжении всего процесса возврата и предлагать рекомендации по продуктам через эти страницы на сайте.

Чтобы привлечь клиента, вы также должны собрать отзывы о причинах возврата, продукте и опыте возврата. Если у вас есть кошелек или система бонусных баллов, предоставьте им возможность более быстрого возврата средств с помощью этих методов, чтобы вы снова взаимодействовали со своей платформой.

3.4) Повышение удовлетворенности клиентов

Беспроблемный возврат почти гарантирует, что клиент вернется на вашу платформу. Поскольку вам уже приходится нести часть расходов в процессе возврата, сосредоточьтесь на полной удовлетворенности клиентов. Избегайте ненужного сокращения расходов в процессе возврата, особенно в тех областях, которые могут ухудшить качество обслуживания клиентов.

4) Возвраты электронной торговли: передовой опыт по снижению уровня возвратов

Несмотря на то, что возвраты являются неизбежной частью опыта электронной коммерции, существуют некоторые передовые методы возврата электронной коммерции, которым вы можете следовать, чтобы повысить уровень возврата. Вы можете внести изменения в процесс возврата электронной торговли и свою платформу, чтобы реализовать эти изменения и уменьшить количество возвратов на вашей платформе.

4.1) Оптимизированные изображения и описания продуктов

Визуальные изображения и описания продуктов являются ключевыми ссылками, которые помогают клиентам принимать решения о покупке. Если покупатель обнаружит, что визуальные элементы или детали продуктов отличаются от того, чем он их воспринимал, он, скорее всего, вернет продукт. Убедитесь, что вы предоставили точные размеры продукта и таблицы размеров.

4.2) Сбор отзывов клиентов

Сбор отзывов клиентов считается одной из лучших практик возврата электронной коммерции, которой вы можете следовать. Отзывы клиентов дают вам ценную информацию о поведении клиентов и позволяют оптимизировать вашу платформу и адаптировать ваш опыт и услуги к потребностям клиентов.

4.3) Обеспечить отличное обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов может быть важной, но незаметной частью процесса возврата. Предоставление оперативного обслуживания клиентов позволяет быстро решать вопросы клиентов, связанные с доставкой, покупкой и продуктами, и клиенты будут уверены в своей покупке. Это неизбежно снизит уровень возврата на вашей платформе.

4.4) Используйте портал управления возвратами

Вы должны использовать портал управления возвратами, предоставляемый программным обеспечением для управления качеством обслуживания клиентов, таким как ClickPost, чтобы обеспечить беспроблемный возврат для вашего клиента. Эти порталы позволят вам адаптировать процесс возврата для клиента и обеспечить лучшее взаимодействие с ним.

5. Вывод

Возможность вернуть товар, купленный в Интернете, была одним из важнейших факторов проникновения электронной коммерции на розничные рынки. Это дало покупателям больше уверенности и свободы при совершении покупок в Интернете. Но, поскольку Интернет достиг каждого уголка мира, компании электронной коммерции должны найти лучший способ доставки своих продуктов и услуг клиентам.

Процесс возврата электронной торговли может быть довольно сложным, поскольку компании должны найти оптимальный с операционной и финансовой точки зрения способ сбора и пополнения запасов продукта.

Чтобы свести к минимуму потери, компании должны следовать передовым методам возврата электронной коммерции. Это позволяет вам гарантировать, что потеря продажи не повлияет существенно на вашу прибыль. В то же время рекомендации по возврату электронной торговли позволят вам улучшить поддержку клиентов и принять меры для снижения уровня возврата на вашей платформе.

Часто задаваемые вопросы о рекомендациях по возврату электронной торговли

1) Как я могу снизить уровень возврата электронной торговли, используя передовой опыт в области возвратов электронной торговли?

Вы можете следовать некоторым передовым методам возврата в электронной торговле, чтобы снизить уровень возврата. Один из идеальных способов сделать это — собрать отзывы клиентов на портале возврата, чтобы вы могли адаптировать опыт к потребностям клиента.

2) Каков наилучший вариант внедрения оптимизированного процесса возврата электронной торговли?

Один из лучших способов внедрить оптимизированный процесс возврата — использовать программное обеспечение для управления выполнением и доставкой, такое как ClickPost, которое имеет портал управления возвратами.