Как обрабатывать и предотвращать возвраты электронной коммерции в сфере образования и образовательных технологий

1) Введение в возврат продуктов электронной торговли в секторе EdTech

В то время как индустрия образования мало участвовала в росте электронной коммерции, бум EdTech в последние годы был обусловлен адаптивным характером современной электронной коммерции. Как и в любом секторе, вам придется иметь дело с возвратом продуктов электронной коммерции в секторах образования и EdTech. Хотя это может быть не так просто, как в других секторах, средняя скорость возврата электронной коммерции относительно низка.

Образование и EdTech, где процесс возврата зависит от множества переменных факторов. Процесс возврата электронной коммерции должен быть оптимизирован, чтобы свести к минимуму потери. Секторы образования и образовательных технологий должны иметь дело с возвратом продуктов по нескольким направлениям, а не с унифицированным процессом возврата электронной коммерции. Каждая компания и организация должны разработать и внедрить собственный процесс возврата электронной торговли.

В секторе EdTech родители обычно покупают услуги и продукты для своих детей. Компании EdTech сосредоточены на развитии навыков для взрослых, где взрослый ищет удобный способ повысить свою квалификацию. Это повышает важность беспрепятственного взаимодействия с клиентами, поскольку они хотят получить качественное образование в удобное время. В то же время большинство компаний EdTech сосредотачиваются на разработке своих курсов для реальных игроков сектора, чтобы обеспечить своим клиентам беспроблемный опыт работы с клиентами.

Теперь, когда мы знаем о важности клиентского опыта, давайте обсудим типы возврата продуктов электронной коммерции в секторах образования и образовательных технологий.

2) Типы возврата продуктов электронной торговли в секторе образования и образовательных технологий.

Предприятия EdTech используют различные формы доставки для предоставления своих услуг клиентам. Это могут быть физические продукты, такие как книги и заметки, или технологические продукты, такие как устройства для электронного обучения. Поскольку предприятия используют эти продукты в своем бизнесе, они должны сформулировать процесс возврата электронной торговли для обработки возвратов для этого процесса.

2.1) Физические возвраты

В этом типе возврата электронной торговли вы в основном будете обрабатывать физические продукты, которые являются частью вашего пакета услуг. Это могут быть книги, тетради, канцелярские принадлежности и т. д., легко повреждаемые при транспортировке. Хорошей новостью является то, что клиенты не возвращают эти товары, пока они не придут в непригодное для использования состояние, и большинство клиентов предпочтут замену возврату денег.

2.2) Технологические возвраты

В эпоху технологий некоторые предприятия в сфере образования предпочитают предоставлять свои услуги устройствам электронного обучения, таким как планшеты и ноутбуки. Компании используют множество программных ограничений, чтобы обеспечить правильное использование устройства. Вероятность возврата этих продуктов выше, чем ваши канцелярские принадлежности, поскольку возникают проблемы с настройкой и производительностью. Однако, как и в большинстве секторов EdTech, клиенты обычно запрашивают замену, а не возмещение.

2.3) Институциональные доходы

Большинство образовательных и образовательных компаний ориентируются на образовательные учреждения, чтобы создать надежный продукт и клиентскую базу. Поскольку эти продукты поставляются оптом, вероятность возникновения проблем с качеством выше. Но вы должны установить отдельный процесс и более мягкий процесс возврата электронной коммерции для институциональных клиентов, чтобы предлагать им более качественные услуги.

2.4) Возврат товара

В этом случае клиенты недовольны вашими услугами. Если у вас есть гарантия возврата денег или пробный период для вашего продукта, который дает покупателю право на возврат и возмещение, вам придется оптимизировать процесс, чтобы сократить свои потери. Вы можете взять единовременную плату за свой физический материал и просто возместить стоимость курса клиентам, чтобы оптимизировать процесс возврата.

3) Возврат продуктов электронной торговли как часть сектора образования и образовательных технологий.

Для успеха любого бизнеса электронной коммерции компания должна создать базу лояльных клиентов. Это может быть сделано только в том случае, если вы создадите прочное восприятие бренда и доверие среди ваших клиентов. Несмотря на то, что существует множество уловок, которые вы можете попробовать привлечь клиентов к своим платформам, возврат продуктов электронной коммерции — это верный способ удержать их внимание. Даже если покупателю не понравился продукт или услуга, беспроблемный возврат может удержать клиента на вашей платформе.

Тот же принцип работает для компаний Education и EdTech. Большинство компаний в сфере образования используют те или иные формы физического продукта для предоставления своих услуг своим клиентам. Это может быть книга или электронное устройство. Важность доставки этих продуктов целыми и невредимыми для клиентов имеет первостепенное значение, поскольку они являются средством доставки ваших услуг. Таким образом, возврат продуктов электронной коммерции в секторах образования и образовательных технологий является важным аспектом безупречного обслуживания клиентов.

Низкий уровень возврата является положительной стороной возврата продуктов электронной коммерции в секторах образования и образовательных технологий. Обычно клиенты возвращают только поврежденные/непригодные для использования товары, которые могут помешать их восприятию ваших продуктов. Таким образом, вам не нужно беспокоиться о более высоком проценте возврата, если ваш процесс доставки не отсортирован. Вы можете быстро минимизировать потери в таких случаях, договорившись об условиях SLA со своими перевозчиками.

Наряду с этим, сторона электронной коммерции в секторе образования также должна иметь дело с несколькими типами продуктов и поставок, как обсуждалось выше. Поскольку все эти компоненты объединяются для обеспечения беспрепятственного взаимодействия, они в равной степени важны для взаимодействия с пользователем. Поэтому, как бизнес EdTech, вам придется найти способ оптимизировать процесс выполнения для обработки возвратов для каждого продукта.

4) Рекомендации по возврату продуктов электронной торговли для образования и образовательных технологий

В школе нас учили, что профилактика лучше, чем лечение. Если вы будете следовать определенным практикам, вы снизите среднюю норму прибыли вашей платформы. Вот некоторые из лучших практик для возврата продуктов электронной торговли для образования и сектора образовательных технологий:

4.1) Упоминание включений и описаний продуктов

Большинство компаний EdTech забывают раскрывать включения и разбивку цен в описании продукта и на странице оформления заказа. Это может ввести клиентов в заблуждение и привести к более высокой отдаче от электронной торговли. Вы можете сделать визуальные изображения продуктов или использовать инфографику, чтобы раскрыть подробности о курсах, чтобы клиентам было легче их понять.

4.2) Обеспечить прямой возврат средств

Если вы предоставляете недорогие учебные материалы, такие как учебники и канцелярские принадлежности, возможно, будет лучше вернуть деньги без обработки возврата. Вы можете взимать единовременную плату за свой материал, чтобы сэкономить на стоимости. Если затем клиент захочет получить возмещение за курс, он может использовать его на оплату курса, а не на стоимость материалов. Если вы решите включить эту функцию, убедитесь, что вы четко упомянули об этом в своей политике и на странице оформления заказа, чтобы избежать путаницы.

4.3) Улучшить поддержку клиентов

У родителя может не быть столько времени, чтобы сесть и выяснить ваш курс и платформу. Если они не сочтут это удобным, у них может возникнуть соблазн потребовать возврата. Наличие отзывчивой активной группы поддержки клиентов поможет родителям в их трудностях и облегчит им процесс первоначальной настройки.

4.4) Добавить подробное руководство

Сектор EdTech стремится обучать будущее поколение с удобством. Воспитание ребенка – сложный и ответственный процесс. Поэтому лучше включить подробное пошаговое руководство для ваших образовательных продуктов, чтобы родители и учащиеся могли легко использовать ваш продукт.

4.5) Используйте Relationship Manager для институциональных продаж

Институциональные продажи могут стать отличным и стабильным источником дохода для вашего бизнеса. Лучше назначить менеджера по работе с клиентами, который будет заниматься возвратом продуктов электронной коммерции в сфере образования и образовательных технологий для учреждений. Это может помочь вам уменьшить ненужные возвраты из-за путаницы со стороны преподавателей и повысить производительность вашего продукта.

Включение этих методов в рабочий процесс вашего бизнеса может помочь уменьшить влияние стоимости возврата электронной торговли на вашу прибыль.

5) Роль доставки программного обеспечения в возврате продуктов электронной коммерции в сфере образования и образовательных технологий.

Как бизнес EdTech, вы должны выделять значительный объем ресурсов на разработку платформы и продукта, которые могут удовлетворить потребности учащихся. При этом у вас может не хватить времени или ресурсов для разработки и внедрения чего-то столь сложного, как операция по выполнению заказов. Здесь в игру вступает программное обеспечение для доставки.

Программное обеспечение для доставки обычно представляет собой единую интеграцию, которая предоставляет вам множество функций, которые помогут вам в процессе доставки. От интеграции с несколькими перевозчиками до обработки возвратов электронной торговли и отслеживания заказов через единое окно — программное обеспечение для доставки может помочь вам во всех областях. Это позволяет вам работать без необходимости эффективно вкладывать ресурсы в разработку.

Программное обеспечение для доставки, такое как ClickPost, может помочь вам в доставке. Это также позволяет вам предоставлять функции, улучшающие качество обслуживания клиентов, такие как отслеживание заказов в реальном времени, сверка наложенного платежа и управление возвратами. Поскольку вам не нужно выделять время и ресурсы на разработку процесса возврата, вы можете сосредоточиться на своем продукте и платформе.

6. Заключение

Доступ к глобальным технологиям позволил нам сделать еще один шаг вперед. Будущее поколение сможет сделать то же самое, получив доступ к образованию, выходящему за пределы физических границ. Но чтобы это произошло, предприятия электронной коммерции в секторах образования и образовательных технологий должны сосредоточиться на обеспечении бесперебойного обслуживания клиентов.

Возврат продуктов электронной торговли позволит опекунам экспериментировать с образованием своих детей. Это также дает возможность новым брендам и платформам проникнуть на рынок и привлечь больше уникальных клиентов. Таким образом, возврат электронной коммерции становится важным для качества обслуживания клиентов, а также для роста компании.

7) Часто задаваемые вопросы

7.1) Что я должен включить в свою политику возврата электронной торговли для моей платформы EdTech?

Во-первых, вы должны указать возвращаемые и невозвратные товары в своей политике возврата. Вы также должны включить пробный период или период возврата вместе с конкретными условиями, касающимися условий предоставления учебного материала и физических продуктов.

7.2) Как я могу улучшить качество доставки, не разрабатывая полномасштабную операцию по выполнению заказов?

Как бизнес в сфере образования, понятно, что вы можете не хотеть инвестировать в полномасштабную операцию выполнения. В таком случае вы можете воспользоваться помощью программного обеспечения для управления качеством обслуживания клиентов, такого как ClickPost, которое позволяет вам использовать преимущества и функции процесса выполнения по модели подписки.