Возврат товаров электронной коммерции — Мода

1. Введение

Благодаря возможности приобрести любой товар в пару кликов, идея сканирования сложенной одежды в магазине в поисках вашего размера или цветовой гаммы, которая вам нравится, далека от реальности.

Клиенты не думают дважды и покупают продукты, в которых они не уверены, подарочные товары, которые не нравятся получателю, покупают пару брюк, которые не подходят, или даже выбирают неправильный оттенок помады из-за недосмотра.

В старые добрые времена BC (до электронной коммерции) покупатель не покупал ничего, в чем не был уверен, поскольку не хотел идти в магазин для обработки обменов. Посещение магазина означало ожидание в очереди в отдел выставления счетов, пока персонал проверял качество товара и подтверждение покупки. Предстояло обсуждение и принятие решений относительно кредита в магазине, обмена или возмещения.

Но с Fashion eCommerce все это не имеет значения. Тенденция предлагать бесплатную доставку, значительные скидки и бесплатный возврат увеличила онлайн-продажи и пропорционально увеличила процент возврата модной электронной коммерции. До 20% покупателей покупают одежду разных размеров, чтобы вернуть ту, которая не подошла.

Хотя физические магазины могут позволить себе бесплатный возврат, стоимость онлайн-возврата в масштабах штата, страны или даже страны, вероятно, воспринимается слишком легко.

2) Причины, которые способствуют возврату модной одежды в электронной коммерции

Увеличение трафика электронной коммерции онлайн-клиентов проявляется в невероятно высоком количестве обменов и возвратов. Некоторые из общих факторов, способствующих этому явлению, перечислены ниже.

2.1) Психология потребления

Психология потребления странна, и ее присутствие столь же разнообразно и непредсказуемо, как и количество людей, существующих на этой планете. Поскольку покупатели избавлены от хлопот, связанных с выходом из дома и поездкой в ​​магазин, чтобы купить одежду, они в конечном итоге совершают покупки в витринах онлайн, чтобы убить время, не выходя из дома или на работе. В этот момент они могут импульсивно делать покупки и, обдумав, решить отменить свои заказы позже тем же вечером.

Клиенты также могут вернуть товар при получении, либо потому, что он им изначально не нужен, либо потому, что они передумали.

2.2) Ложные обещания

В фотосессиях используется несколько инструментов для захвата изображения продукта для публикации в Интернете. Использование света для придания блеска тканям, драматические тени, интересный контрастный фон, зажимы для папок, чтобы одежда лучше сидела на модели, и фотошоп, чтобы все выглядело идеально.

Это лишь некоторые из основных простых инструментов, используемых фотографами. Под пристальным вниманием брендов, которые хотят, чтобы товары низкого качества выглядели лучше, чтобы стимулировать продажи, их цифровая команда часто редактирует товары, чтобы сделать их более эстетичными. Если вы зайдете слишком далеко, покупатель может впасть в заблуждение относительно своей покупки и свести на нет ваш возврат.

2.3) Ущерб

Любая футболка, пара носков или даже огромный пуловер могут и будут зацепляться, если смогут. Мерфи требует соблюдения его законов. Если оставить в стороне любые незначительные повреждения, причиненные при производстве товаров, все действия, связанные со складированием, увеличивают риск ущерба.

Вот почему так важно согласовать складские операции по комплектованию и упаковке со специальными работниками, которые требуются для ваших товаров.

2.4) Проблемы с посадкой

Покупательница обычно должна быть почти на сто процентов уверена, что она сможет заставить это платье работать, прежде чем идти с ним к стойке выставления счетов. Из-за отсутствия пробной комнаты у них нет возможности оценить самый важный аспект при покупке одежды — ее размер.

В то время как размер 12 в США соответствует размеру 16 в Великобритании, размер M в США соответствует размеру L в Великобритании. С другой стороны, размеры ЕС меньше, чем размеры США, и футболка размера M, сделанная в Китае, вероятно, будет меньше и уже, чем футболка размера M, произведенная во Франции.

Даже размер в пределах бренда может отличаться из-за разного характера тканей и используемых технологий. Большинство брендов продолжают работать, не внося по-настоящему переменную информацию при выпуске новых линеек продуктов по своим стандартным образцам, что оказывает очевидное влияние на посадку и размер.

2.5) Много вариантов

Цифровые покупки также сделали клиентов непостоянными. Клиентов не волнует лояльность к бренду, когда речь идет об электронной коммерции модной одежды. Поиск лучших покупок и частые эксперименты с их выбором указывают на более высокую норму прибыли.

Одна и та же пара обуви доступна в нескольких магазинах. В модной электронной коммерции слишком много вариантов для всех. Когда дело доходит до особых случаев, клиенты могут заказать один и тот же или похожий продукт в нескольких магазинах электронной коммерции, чтобы гарантировать, что хотя бы один из них будет доставлен им до истечения срока. Это побуждает их отменить другие задержанные поставки.

2.6) Всплеск праздничного сезона

Восемь из десяти покупателей отправляются за покупками в последнюю минуту, и их самый безопасный выбор — это одежда и парфюмерия. Четверо из восьми решают делать покупки в Интернете, где скидки сумасшедшие, и по крайней мере трое выбирают товары для модной одежды.

Семьи печально известны тем, что дарят ужасные модные вещи на праздники. Хотя их намерения исходят из любви, подарочная карта будет иметь большое значение для сокращения количества возвратов, ежегодно наносящих ущерб индустрии розничной торговли электронной коммерции.

Учитывая их сезонный характер, большинство возвращенных продуктов должны быть отложены на год или проданы в межсезонье со скидкой.

3) Возврат мошеннических товаров в Fashion eCommerce

3.1) Брекетинг

Брекетинг — это покупательское поведение, при котором покупатели покупают несколько вариантов, намереваясь вернуть некоторые из них. Поскольку большинство политик возврата в электронной коммерции предлагают бесплатный возврат и возмещение, эта практика считается малорискованной для закоренелых правонарушителей.

3.2) Гардероб

Не одобряемый совестливым человеком, гардероб — это покупка одежды для одноразового использования, которая возвращается с неповрежденными бирками для возврата денег. Эта тенденция была высмеяна и высмеяна гигантом итальянского джинсового бренда Diesel в их осенней кампании 2019 года.

3.3) Подделка

Покупка фирменных товаров в Интернете и возврат контрафактной продукции с измененными этикетками со ссылкой на низкое качество и требованием полного возмещения средств — это рэкет, для выявления и устранения неполадок которого требуется время бизнеса электронной коммерции. Благодаря анонимности, которую гарантируют онлайн-покупки, эта практика широко распространена.

4) Почему важно сокращать возврат товаров в электронной коммерции Fashion

4.1) Загрязнение окружающей среды

По мере того, как модные циклы становятся короче, вероятность того, что возвращенный товар вернется на полку по полной цене, сводится к нулю. А люксовые бренды имеют репутацию демпингующих своих товаров вместо того, чтобы снижать репутацию своего бренда, предлагая скидки.

Одежда на свалке выделяет токсичные газы и пары, а их красители просачиваются в почву и грунтовые воды. Доходы от электронной коммерции также способствуют увеличению выбросов CO2 большегрузными грузовиками, используемыми судоходными компаниями.

Возвраты модной электронной коммерции умножают количество выбрасываемых отходов бумаги и пластиковой упаковки. Почти 3 миллиарда деревьев ежегодно перерабатываются для производства картонных почтовых ящиков, картонных коробок и другой бумажной упаковки.

4.2) Отсутствие оборота

Поскольку фаст-фэшн ритейлеры захватывают отрасль, шансы на то, что возвращенный предмет одежды будет готов вернуться на прилавок и продаваться по полной цене, ничтожно малы.

Это связано не столько с проверками качества, ремонтом и пополнением запасов, которые им необходимо пройти, сколько с тем, что объемы возвратов настолько велики, что они никогда не смогут выйти в онлайн вовремя.

Сокращение возвратов продуктов электронной коммерции имеет ключевое значение, потому что возместить убытки от возврата, вернув продукт в продажу, практически невозможно.

5) Лучшие практики по снижению возвратов продуктов электронной коммерции в моде

5.1) Обработка возвратов

RMA (разрешение на возврат товара), интегрированное с вашим порталом возврата, позволит фильтровать и обрабатывать запросы клиентов на возврат на основе правил. При сокращении неизбежных ручных ошибок персонал может быть переназначен в отделы, требующие контроля или управления.

Политики возврата работают рука об руку с RMA, устанавливая различные контексты для возврата и следующих процессов. Четкое и точное соблюдение политики гарантирует, что ваша рабочая сила и машины смогут легко следовать инструкциям.

5.2) Визуальные эффекты

Чрезмерное улучшение любых визуальных эффектов приведет к неудовлетворенности покупателей, что является важным балансом, который необходимо поддерживать при улучшении внешнего вида товаров Fashion eCommerce.

Принятие широкого спектра визуальных изображений продукта для сложности, которую требует каждый продукт, упрощает обучение зрителя всем аспектам этого конкретного продукта. Включение большего количества визуальных элементов — это проверенная и эффективная тактика, позволяющая подтолкнуть больше клиентов к выполнению действий добавления в корзину, что приведет к увеличению конверсии при одновременном снижении возврата.

5.3) Описание

Длинный подробный список всех функций и содержимого продукта имеет большое значение для улучшения ожиданий клиентов. Хотя даже идеальное изображение товара может привести к тому, что кусок ткани будет выглядеть как хлопок, на самом деле именно описание товара укажет на тот факт, что туника была изготовлена ​​с использованием вискозы.

Включение типа посадки, такого как обычная, обтягивающая, облегающая или широкая, а также его размеры в дюймах и сантиметрах также помогают покупателям оценить пригодность продукта. Лучшей практикой является включение размеров модели и размера продукта, который она носит, в изображение продукта.

5.4) Руководство по подгонке

Будущее электронной коммерции в сфере моды связано с технологиями 3D-сканирования. Хотя эта технология довольно старая, до сих пор она никогда не использовалась в сфере электронной коммерции, где потенциал данных грубо игнорируется. Все больше и больше признанных игроков инвестируют в технологии, чтобы снизить отдачу.

UGC (User Generated Content) — еще один отличный способ показать продукт, которым пользуются довольные клиенты. Некоторые бренды модной электронной коммерции, особенно те, которые продают в розницу нижнее белье или купальные костюмы, проводят с покупателями несколько шагов своего руководства по подбору, чтобы дать покупателю рекомендации и предложения по линейке своих продуктов.

5.5) Упаковка

Модные товары особенно подвержены структурным и поверхностным повреждениям из-за плохой упаковки. Они преодолевают долгий путь, чтобы привлечь клиентов по всему миру, и любая небрежность в упаковке дорого обойдется брендам электронной коммерции.

Точно так же любой упаковочный материал, такой как фирменная папиросная бумага или мешок на шнурке, используемый для упаковки одежды, должен быть тщательно разработан, чтобы избежать переноса печати или красителя из-за значительных изменений климатических условий, которым может подвергаться ваше отправление.

5.6) Политика возврата

Правила возврата задают тон вашему магазину. Он диктует условия вашего возврата вашему клиенту в простых и понятных терминах. В нем подробно описаны спецификации, которые делают продукт пригодным для возврата, крайний срок для запроса на возврат и варианты, которые клиент может завершить в процессе возврата.

Это оружие также защитит ваш магазин от мошенничества и больших убытков.

6) Зачем вам нужен ClickPost для возврата модной одежды в электронной коммерции?

Программное обеспечение ClickPost для управления возвратами меняет правила игры для предприятий электронной коммерции в сфере моды. Благодаря возможностям автоматизации программное обеспечение ClickPost оптимизирует весь процесс возврата от начала до конца. Это не только облегчает компаниям обработку возвратов, но и предоставляет клиентам лучший опыт возврата.

Бренды моды и стиля жизни, такие как Bewakoof, Indian Terrain, Giordano, Jaypore, Jockey, Rareism, Rarerabbit, Ritukumar и The Souled Store, интегрировали свой бизнес электронной коммерции с программным обеспечением для управления возвратами ClickPost.

Программное обеспечение ClickPost прозрачно, что позволяет предприятиям отслеживать каждый этап процесса возврата. Он автоматизирует и предоставляет данные о трех критических этапах обратной логистики.

Первым шагом является авторизация посылки для получения. Это касается сортировки и приема запросов на возврат от клиентов. Второй этап – подготовка груза к отправке. Этот процесс влечет за собой создание этикеток для возврата и назначение поставщика услуг доставки. И последний шаг – собственно транзит посылки. ClickPost отслеживает и решает все проблемы с момента получения до доставки.

Платформа ClickPost основана на автоматизации и машинном обучении, что обеспечивает высокую точность и эффективность обработки возвратов. Вооруженный управлением NPR, этот центр управления возвратами гарантирует, что все пикапы будут успешными. Любая ошибка при получении автоматически расследуется и устраняется, чтобы гарантировать, что ваши возвраты будут благополучно доставлены домой к вам.

Кроме того, это программное обеспечение может помочь предприятиям электронной коммерции моды управлять своими запасами, предоставляя им данные о возвращенных товарах в режиме реального времени. Решение ClickPost также можно настроить в соответствии с конкретными потребностями каждого бизнеса.

Обладая таким объемом информации, вы можете быстро устранять любые проблемы, которые могут возникнуть, а также лучше планировать свои операции. В целом, программное обеспечение ClickPost является важным инструментом для любого бизнеса, который хочет упростить процесс возврата и обеспечить лучший опыт для своих клиентов.

7) Заключение

Что вы можете сделать, чтобы уменьшить прибыль в своем бизнесе электронной коммерции в сфере моды? Во-первых, убедитесь, что вы предоставляете точную информацию о размерах, описания продуктов и изображения продуктов со всех сторон. Затем сосредоточьтесь на контроле качества, проверяйте продукты перед отправкой и придерживайтесь надежной политики возврата. Наконец, разработайте стратегию работы с возвращенными товарами. Уникальный подход к применению лучших практик в вашем бизнесе в области электронной коммерции позволит вам снизить процент возвратов и повысить удовлетворенность клиентов.

8) Часто задаваемые вопросы

1) Можно ли вернуть одежду из интернета?

Большинство предприятий электронной коммерции принимают неиспользованные товары с неповрежденными бирками и в оригинальной упаковке. Однако из-за законов штата и федеральных законов, условий продаж или санитарных соображений вы не имеете права возвращать одежду, например нижнее белье и купальники, или товары со скидкой. Ознакомьтесь с политикой возврата магазина, чтобы узнать, подлежит ли ваша покупка возврату.

2) Как долго вы должны вернуть одежду онлайн?

Некоторые магазины работают с семидневным окном, в то время как другие принимают возврат в течение второго месяца. Ознакомьтесь с политикой возврата магазина, чтобы лучше понять свою покупку.

3) Должны ли интернет-магазины предлагать возврат средств?

Хотя магазины электронной коммерции не обязаны предлагать возмещение, если только товар, который они отправили, не является неправильным или неисправным, лучше всего, чтобы возможность возврата была открыта для покупателей.