Обратное мошенничество в электронной коммерции: что это такое и как с ним бороться

Борьба с мошенничеством в сфере электронной коммерции

Мы все смотрели «Поймай меня, если сможешь», и хотя мы можем быть очарованы персонажем, мошенники могут быть настоящей проблемой в реальном мире. Предприятиям электронной коммерции приходится регулярно сталкиваться с мошенничеством при возврате электронной торговли , и эти случаи мошенничества могут оказать значительное влияние на эти предприятия. Большинство людей используют в своих интересах снисходительную политику возврата электронной коммерции этих предприятий, чтобы обмануть предприятия электронной коммерции.

Конкуренция в секторе электронной коммерции является беспощадной, и компаниям постоянно приходится импровизировать в отношении продуктов и опыта покупок. Возврат — неотъемлемая часть этого опыта, но это убыточное предприятие для компаний. Поэтому предприятия сосредотачиваются на максимально возможной оптимизации этих процессов. Некоторые электронные компании могут оставлять лазейки в своей политике возврата и процессе возврата.

В то время как в сфере электронной коммерции вы должны сосредоточиться на том, чтобы сделать процесс возврата как можно более плавным и беспроблемным, важно учитывать случаи мошенничества с возвратом в электронной торговле. По мере масштабирования вы можете увидеть рост числа случаев мошенничества с вашей платформой, и вам, возможно, придется предпринять некоторые необходимые шаги для решения этих проблем.

Чтобы вы могли это сделать, вы должны быть знакомы с концепцией мошенничества с возвратами электронной торговли. В этом блоге мы подробно рассмотрим проблему и обсудим различные меры, которые вы можете реализовать.

1) Что такое мошенничество с возвратами в электронной торговле?

Если вы активны в социальных сетях, вы часто сталкиваетесь со случаями, когда компании вместо реального телефона получают кирпич или пустую коробку. Это типичный случай мошенничества с возвратом. Техническое определение мошенничества с возвратом электронной торговли заключается в использовании лазеек в условиях и процессе возврата электронной торговли для использования или обмана бизнеса электронной торговли в процессе возврата с целью получения финансовой выгоды.

Более 6% возвратов в секторе электронной коммерции считаются мошенничеством. Поскольку сектор электронной коммерции продолжает расти и становится жизненно важной частью экономики, такая мошенническая деятельность осуждается судебными системами большинства штатов и стран. В то время как некоторые считают электронную торговлю возвратом мошенничества кражей и уголовным преступлением, другие могут считать это правонарушением. Однако принятие юридических мер против таких мошенников может быть финансово неоптимальным, поскольку эти мошенники обычно не предоставляют свои настоящие учетные данные при размещении заказа.

Вот почему компании электронной коммерции приняли различные методы, чтобы уменьшить количество таких случаев, вместо того, чтобы предпринимать судебные иски в таких случаях. Хотя это может и не решить проблему, эти методы, по-видимому, значительно сократили количество случаев. Чтобы понять, как правильно уменьшить количество таких случаев, давайте сначала кратко рассмотрим наиболее распространенные причины и методы мошенничества с возвратами.

2) Каковы некоторые из распространенных тактик мошенничества с возвратами в электронной торговле?

Могут быть случаи, когда клиент может обмануть ваш бизнес по незнанию. Однако бывают случаи, когда много внимания и усилий уделяется мошенничеству с возвратом, чтобы использовать ваш бизнес. Некоторые из распространенных методов мошенничества с возвратами в электронной торговле включают: эти методы и тактики могут использоваться отдельными лицами или целой командой, занимающейся такими действиями.

2.1) Поддельные квитанции

Один из наиболее распространенных методов мошенничества с возвратами заключается в том, что организация использует поддельные цифровые или физические квитанции. Эти квитанции затем используются для запроса возмещения за несуществующую покупку у целевого продавца.

2.2) Возврат украденных товаров

Было несколько случаев, когда люди пытались вернуть украденные товары, заявляя, что потеряли квитанцию. Эта практика обычно используется для нацеливания на более известные и снисходительные организации с их политикой возврата.

2.3) Переключение приема

Чеки являются доказательством покупки и используются для обмана организации. В случае подмены чека мошенник совершает покупку и получает чек на покупку. Позже они приобретают идентичный предмет в магазине и требуют возмещения стоимости предмета, фактически получая предмет бесплатно.

2.4) Гардероб

Люди, как правило, используют товар один или два раза, а затем возвращают его для возврата денег. Эта тактика обычно преобладает в сфере моды, в первую очередь с предметами роскоши. Издательский сектор также борется с этими проблемами, поскольку люди просто возвращают книгу после того, как прочитают ее.

2.5) Список магазинов

В этом методе мошенникам удается обезопасить квитанции о покупках, которые часто выбрасываются за пределами магазинов. Затем они получают эти предметы в магазине и требуют возмещения от магазина за эти предметы.

2.6) Переключение цены

Прежде чем вернуть товар для возврата, мошенники изменяют стоимость товара на ценнике или в квитанции на более высокую стоимость, чтобы иметь возможность потребовать возмещение за увеличенную стоимость.

2.7) Обмен продуктов

Когда покупатели покупают новый товар, они используют более старую или неработающую версию того же товара, чтобы вернуть товар. Это также может включать в себя использование предметов с аналогичными физическими характеристиками, которые имеют меньшую стоимость и заменяются более дорогими продуктами для получения возмещения.

Хотя эти методы звучат глупо, и некоторые из них могут показаться ошибочными, мошенники используют эти методы для совершения мошенничества с возвратами электронной торговли, что может привести к огромной денежной выгоде. В каждом случае мошенничества ваша компания, скорее всего, потеряет деньги за покупку, а также продукт, за исключением расходов на пересылку и обратную логистику.

Если эти случаи значительно увеличатся, это может оказать серьезное влияние на прибыль вашего бизнеса. Вот почему важно предотвращать такие случаи на вашей платформе.

3) Советы по предотвращению мошенничества с возвратами в электронной торговле

Существует несколько способов, с помощью которых вы можете убедиться, что возвраты, обмены и возмещения, заявленные на вашей платформе, являются разборчивыми претензиями, сделанными в отношении фактических покупок первоначальным владельцем/покупателем, совершившим покупку. Хотя некоторые методы могут быть специфичными для отрасли, вы можете использовать эти методы на своей платформе независимо от категории вашего продукта.

3.1) Безупречная политика возврата

Надежная политика возврата без лазеек может стать вашим лучшим методом борьбы с мошенничеством с возвратом в электронной торговле. Мошенники обычно используют лазейки вашей организации в политике возврата и процессе проверки качества. Установите четкие правила проверки качества возвращаемых товаров, если вы имеете дело с более дорогими товарами. Чтобы уменьшить воздействие, вы также можете включить другие критерии, такие как оригинал чека/счета за покупку, ценники, оригинальная упаковка и т. д.

3.2) Кредитные/подарочные квитанции магазина

Один из лучших способов вывести свой бизнес из-под прицела мошенников — предоставить возмещение кредита в магазине или подарочные квитанции. Поскольку эта денежная компенсация не помогает, они не тратят свое время и силы. Тем не менее, вы должны четко указать эти условия в политике возврата вашего веб-сайта и убедиться, что это не помешает возврату ваших реальных клиентов.

3.3) Программное обеспечение для обнаружения мошенничества

Когда совершается мошенничество с возвратом электронной торговли, оно обычно является частью более обширной операции. Если вы обнаружите частые случаи мошенничества в своих отчетах, лучше инвестировать в программное обеспечение для обнаружения мошенничества. Это программное обеспечение отслеживает цифровой след клиента и предупреждает вас, если он обнаруживает подозрительную активность.

3.4) Проверка личности

Если вы имеете дело с дорогостоящими товарами, лучше стимулировать клиентов подтверждать свою личность на вашей платформе. Если мошенники посмеют обмануть вашу организацию даже после проверки личности, вы можете подать на них в суд. Но вы должны убедиться, что процесс проверки личности прост, но эффективен.

4. Вывод

По мере того как технологии становятся все более сложными, компаниям электронной коммерции становится все сложнее фильтровать покупки и возвраты на своем веб-сайте. Эта доступность технологий и важность удобства обслуживания клиентов на платформах электронной коммерции делают их уязвимыми для мошенничества с возвратами в электронной торговле.

Несмотря на то, что функция возврата или обмена жизненно важна для обслуживания клиентов и роста компании электронной коммерции, эта функция может повлиять на итоговый результат. Поэтому важно уменьшить и контролировать количество мошеннических возвратов на вашей платформе.

Многие методы могут помочь вам уменьшить эти случаи. Если вы имеете дело с дорогостоящими предметами, лучше получить платформы для проверки личности и обнаружения мошенничества, которые помогут вам в решении этой задачи. С другой стороны, если вы имеете дело с товарами с низкой стоимостью, важно сформулировать четкую, краткую и надежную политику возврата и процесс возврата в электронной торговле.

Мошенники, как правило, используют лазейки и несоответствия в процессе возврата. Поэтому крайне важно отслеживать свои доходы и анализировать их на наличие лазеек. Пока вы принимаете меры по борьбе с мошенничеством с возвратами в электронной торговле, нельзя препятствовать работе реальных и настоящих клиентов. Таким образом, приложение для управления возвратами, такое как ClickPost, становится жизненно важным для вашего обслуживания клиентов. Случаи мошенничества также обычно могут увеличиваться, когда вы принимаете мультимодальную модель возврата.

Следовательно, вы можете использовать физические магазины, чтобы установить более строгий процесс проверки качества для борьбы с мошенническими возвратами. В конце концов, вы, возможно, не сможете устранить этот нежелательный элемент возврата электронной торговли. Тем не менее, следующее лучшее, что вы можете сделать, это свести их к минимуму, не влияя на ваш потребительский опыт.

5) Часто задаваемые вопросы о мошенничестве с возвратами в электронной торговле

5.1) Как лучше всего бороться с мошенничеством с возвратами в электронной торговле, не инвестируя в дополнительные программные услуги?

Лучшая защита от мошеннических возвратов — это политика надежного возврата. Мошенники обычно используют лазейки в политике возврата и возмещения для получения денежной выгоды. Еще один важный шаг, который вы можете предпринять, — это более строгая проверка товара при возврате.

5.2) Могу ли я подать в суд на мошенничество с возвратом в электронной торговле?

В большинстве случаев мошенничество с возвратом считается кражей имущества. Таким образом, у вас есть законные основания для подачи гражданского или уголовного иска против мошенника. Однако судебные законы в отношении мошенничества с возвратами в электронной торговле могут меняться в зависимости от региона, поэтому вам, возможно, придется провести дополнительное исследование и решить, стоит ли совершенное мошенничество времени и усилий вашей компании.