Как обрабатывать и предотвращать возвраты электронной коммерции при дарении

1) Введение в возврат продуктов электронной коммерции в сфере подарков

Поскольку мы поддерживаем связь с гораздо большим количеством людей, это всегда похоже на чей-то день рождения, годовщину или какой-то другой случай, когда они должны получить подарок. Хотя это хорошая новость для тех, кто любит получать подарки, она может быть не такой уж интересной для предприятий электронной коммерции. Сектор электронной коммерции значительно расширил концепцию подарков, поскольку большинство компаний добавили возможность заказа подарочной упаковки. Однако это усложняет процесс возврата электронной коммерции. Возврат продукта электронной коммерции в индустрии подарков может быть сложным, поскольку покупатель продукта не обязательно будет участвовать в процессе возврата.

Если возврат подарка не был достаточно сложным, теперь у нас есть типы подарков. Процесс возврата отличается для каждого из этих подарков, поскольку они служат другим целям. Каждый приходит со своими эксплуатационными трудностями. Корпоративным подаркам нужно, чтобы предприятия нашли оптимальный способ обеспечения однородности продукта оптом. С другой стороны, для личных подарков предпочтительнее более настраиваемый и персонализированный опыт. Эта разница в способах дарения также отражается в процессе возврата товаров в электронной торговле.

Любой возврат, в магазине или через Интернет, не может быть обработан без подтверждения покупки. Но в области подарков это может быть проблемой. Поскольку покупатель и пользователь продукта — разные люди, это часто может привести к путанице и неловкости. Если вы имеете дело с новинками, которые часто используются в качестве подарков, лучше всего установить другую систему для обработки возвратов продуктов электронной коммерции для подарочных товаров.

В этом блоге мы обсудим особенности того, как вы можете оптимизировать процесс возврата электронной коммерции для ваших щедрых клиентов, делающих подарки.

2) Проблемы с доходностью электронной торговли в сфере подарков

Прежде чем вы сможете ответить на вопрос, важно понять сам вопрос. Проблемы, возникающие при обработке доходов от электронной торговли в секторе подарков, отличаются от проблем в других секторах. Некоторые из распространенных проблем, с которыми вы столкнетесь при возврате подаренных предметов, включают:

2.1) Влияние на цепочку поставок

Цепочка поставок является основой любого бизнеса электронной коммерции. Предположим, что подарки не являются вашими целевыми продажами. Включение мер по улучшению опыта подарков может повлиять на вашу цепочку поставок. Массовый характер поставок, особенно в корпоративных подарках, может напрямую повлиять на уровень ваших запасов. Обработка возвратов в соответствии с отдельными выпусками продуктов при оптовой доставке может быть утомительной. В таких случаях отсутствие надлежащей системы управления запасами может реально повлиять на процесс возврата электронной коммерции.

2.2) Борьба с мошенничеством с возвратами в электронной торговле

Сектор подарков является многообещающей мишенью для мошенников, стремящихся совершить мошенничество с возвратом товаров в сфере электронной коммерции . Поскольку компании привыкли к мягкой политике возврата, они, как правило, используют лазейки для получения финансовой выгоды. Вам нужно будет найти правильный баланс между снисходительностью и защитой себя.

2.3) Сезон праздничных возвращений

В отличие от других видов бизнеса, подарки — это сезонный бизнес. Это связано с задержкой инвентаризации, обработкой возвратов и обслуживанием клиентов. Большая часть дохода приходится на сезон отпусков. Таким образом, это сезон праздничных возвратов для предприятий электронной коммерции.

2.4) Подтверждение покупки и возмещение

Получатель подарка всегда может не иметь доказательства покупки подарка, который он получил. В таких ситуациях становится сложно обработать возврат. Поскольку возвращающееся лицо не является вашим клиентом, у вас нет его данных для обработки возврата или возмещения. В таких случаях компаниям придется искать новые способы возмещения или компенсации клиенту.

В условиях жесткой конкуренции в секторе электронной коммерции вы не можете позволить себе бездельничать. Эти проблемы часто возникают вместе и влияют на эффективность вашей работы. Теперь, когда мы знаем о проблемах, с которыми мы, вероятно, столкнемся, давайте рассмотрим некоторые из лучших практик для решения этих проблем.

3) Лучшие методы возврата товаров для платформ подарков

Поскольку вы не можете исключить функцию возврата со своего веб-сайта, вы должны оптимизировать ее так, чтобы она оказывала минимальное влияние на вашу прибыль. Вот несколько лучших практик возврата электронной торговли, которым вы можете следовать:

3.1) Несколько способов возврата

Вы можете предоставить несколько режимов возврата, если у вас есть существующая сеть обычных магазинов или физических местоположений. Это позволяет вам контролировать, как продукт перемещается по вашей цепочке поставок. Возврат в магазине позволит вам проверить продукт и его состояние перед обработкой возврата.

3.2) Баллы магазина/баллы кошелька

Поскольку большинство клиентов, которые проходят обработку, не возвращают товары, вы можете предоставить возмещение в виде баланса кошелька или кредита в магазине вместо возмещения. Это позволит вам повторно привлечь нового клиента и повысить уровень удержания клиентов.

3.3) Виртуальные квитанции

При традиционном методе было проще обрабатывать квитанции. Однако электронная коммерция позволяет нам обращаться к клиентам из разных географических регионов. Но это затрудняет для клиентов получение квитанций о подарках, которые они получили. С помощью технологий вы можете реализовать виртуальные счета и квитанции, чтобы сделать ваш опыт более удобным для пользователя и экологически безопасным.

3.4) Обновления инвентаря в режиме реального времени

Распространенной проблемой при обработке возвратов электронной торговли является задержка инвентаризации. Предположим, у вас исключительно высокая доходность или вы часто сталкиваетесь с этой проблемой. В этом случае будет более целесообразно инвестировать в программное обеспечение для управления запасами, которое позволит вам синхронизировать свои запасы в режиме реального времени. Вы также можете выбрать многоканального партнера, который поможет вам улучшить управление запасами.

3.5) Портал управления возвратами

Если вы небольшая организация или индивидуальный продавец, может быть более целесообразно сотрудничать с порталом управления возвратами, таким как ClickPost. Использование портала управления возвратами позволяет вам эффективно управлять своими возвратами и повышать удобство работы пользователей на вашей платформе.

4) Что включить в политику возврата электронной торговли для вашего магазина подарков?

Всеобъемлющая и краткая политика возврата необходима для обеспечения беспрепятственного возврата для ваших клиентов. Если вы планируете включить функцию возврата для своей платформы, политика возврата — это первый шаг в правильном направлении. Вот несколько вещей, которые вы должны включить в процедуру возврата, если вы планируете иметь на своем веб-сайте функцию возврата, удобную для подарков.

4.1) Требования к приемлемым возвратам

Изложение условий приемлемого возврата имеет важное значение, особенно в случае подарков. В вашей политике возврата четко указаны требования, такие как квитанции, ситуации и т. д., необходимые для осуществления приемлемого возврата на вашем веб-сайте.

4.2) Состояние подарка

Если вы продаете расходные материалы или подарочные корзины, вам нужно будет указать состояние продукта внутри корзины. Вы также можете предложить разные политики для каждого сценария и обеспечить различные условия возврата в зависимости от возможностей вашей цепочки поставок.

4.3) Процесс возврата

Если вы планируете вернуть деньги за подарки, вам нужно будет указать условия возврата. Вам придется переварить метод возврата, который вы будете использовать, и стоимость продукта, который будет возвращен. Наряду с этим вы также должны четко указать различные сценарии, в которых ваши клиенты не будут иметь права на возврат средств за свой подарок.

4.4) Окно возврата

Еще одним важным аспектом вашего опыта возврата, который вам необходимо определить в политике возврата, является окно возврата. Вам также нужно будет указать начальную точку окна, т. е. дату покупки, дату получения подарка и т. д.

5. Вывод

Поскольку наша современная жизнь становится все более занятой по мере нашего роста, подарки стали важным средством выражения нашей признательности и любви к нашим близким и родным. Сезон подарков — отличный способ продемонстрировать свое видение своей продукции. Вы даже можете угодить корпоративному разделу, создав корзины. Это идеальный способ представить свой бизнес и продукт. Но для беспрепятственного взаимодействия с вашими покупателями в секторе электронной коммерции обязательна функция беспроблемного возврата.

Вы можете столкнуться с трудностями при возврате подарочных товаров, поскольку процесс возврата электронной торговли становится другим. Если вы хотите рискнуть в сфере подарков, но не хотите сталкиваться с хлопотами, вам следует придерживаться основ. Сформулируйте краткую и всеобъемлющую политику возврата, которая будет видна на странице вашего продукта и на веб-сайте. Воспользуйтесь помощью технологий, чтобы интегрировать свои покупки и уровни запасов для более плавного выполнения операций и лучшего обслуживания клиентов.

6) Часто задаваемые вопросы о возврате товаров электронной торговли в сфере подарков

6.1) Как лучше всего оформить возврат денег за подаренный предмет?

Если человек, получивший подарок, вернул товар, вы можете вернуть деньги с помощью кредита магазина или баллов кошелька. Таким образом, вы можете привлечь нового клиента и создать больше возможностей для конверсии для бизнеса, не нарушая качества обслуживания клиентов.

6.2) Является ли корпоративный подарок прибыльным предприятием?

Корпоративный подарок может быть прибыльным, если вы определили оперативные требования. Большинство корпоративных подарков нуждаются в индивидуальном брендинге компании и часто заказываются оптом. Поэтому вам нужно будет создать это пространство в вашем цикле производства и выполнения, чтобы гарантировать, что вы можете выполнить эти требования, не мешая вашей цепочке поставок для ваших регулярных заказов.