Как обрабатывать и предотвращать возвраты электронной коммерции в здравоохранении

1) Растущая зависимость от электронной торговли медицинскими устройствами

Мировая индустрия медицинского оборудования переживает бурный рост, и, по прогнозам, к 2029 году она вырастет до чуть более 700 миллиардов долларов с нынешних 490 с лишним миллиардов долларов. В 2017 году 22 % пользователей очков приобрели очки по рецепту через Интернет. К 2020 году это число выросло до более чем 44%.

Есть два катализатора этой тенденции.

Хронические заболевания распространены из-за нашего малоподвижного образа жизни. И рост этих расстройств стал бременем для учреждений здравоохранения во всем мире.

Также был достигнут экономический эффект из-за быстрого увеличения числа пациентов, нуждающихся в стационарном наблюдении. В результате происходит сдвиг парадигмы в сторону домашнего ухода. Этот сдвиг требует использования носимых или портативных медицинских устройств.

Пациенты заказывают очки, глюкометры и тест-полоски онлайн. Клиники и больницы покупают расходные материалы, такие как депрессоры для языка и зеркала, с помощью инструментов электронной коммерции. Онлайн-продажи медицинских устройств устранили препятствие, которое заключалось в недоступности.

Большинство местных розничных аптек продают только несколько брендов в каждой категории медицинского оборудования. Напротив, специализированные оптовые медицинские магазины имеют больше возможностей в своем ассортименте. Но расположены они не очень удобно.

И мы не можем не заметить разницу в ценах между розничными и оптовыми магазинами. Покупатели часто бывают шокированы, когда замечают 100% скачок цены на бирке.

Люди со слабым здоровьем и пожилые люди с проблемами передвижения, как правило, в значительной степени полагаются на аптеки по соседству. Следовательно, они часто пропускали лучшие продукты и предложения.

Не имея возможности путешествовать, чтобы купить то, что им нужно, они зависели от других людей, таких как опекуны, которые помогали им. Это ограничивало выбор тех, кто остро нуждался в медицинских устройствах.

Однако магазины электронной коммерции спасли их от тяжелого положения, и покупатели больше не были во власти физических магазинов. У интернет-аптек были лучшие цены и ассортимент товаров, представленных на торговых площадках электронной коммерции.

И клиенты могли получить свои медицинские устройства сразу же в день размещения заказа или в течение следующих нескольких дней. Даже если клиент спешил и решил забрать свой продукт в розничном магазине, он всегда мог купить запасные части и аксессуары в Интернете.

Дело в том, что магазины электронной коммерции обслуживают тех, у кого не самое лучшее здоровье. Они предлагают удобный режим покупок, беспроблемную оплату и варианты доставки. К тому же у них более широкий выбор товаров по лучшей цене.

2) Почему медицинские устройства, купленные в Интернете, возвращаются?

Медицинские устройства, купленные в Интернете, либо возвращаются, либо отзываются по одной основной причине. Безопасность.

Дефекты всех видов приводят к возврату медицинских изделий. Неработающий продукт или тот, который дает неправильные показания, представляет опасность. Продукт может работать не так, как должен или описан. Иногда пользователи могут испытывать нежелательные эффекты при использовании устройства.

Все производственные процессы должны пройти строгие процедуры тестирования и контроля качества. Это делается для того, чтобы устройства были безопасны для пациентов и врачей. Однако иногда даже самые лучшие продукты могут иметь дефекты, которые остаются незамеченными, пока не вызовут проблемы. В этом случае может потребоваться отзыв или возврат для устранения проблемы.

Отзыв или возврат обычно начинаются с проблем с безопасностью или производством. Они идентифицируются производителем устройства, врачами или пациентами. В некоторых случаях устройство может быть отозвано из-за одного зарегистрированного инцидента; в других случаях перед отзывом может потребоваться несколько отчетов.

После начала отзыва производитель будет работать с FDA, чтобы определить причину проблемы и принять меры для ее устранения. При необходимости отзыв может распространяться на дистрибьюторов и розничных продавцов, продающих затронутый продукт. Возврат обычно рассматривается в индивидуальном порядке и может включать замену неисправного устройства или возмещение покупной цены.

Отзыв и возврат медицинского оборудования могут быть разрушительными для пациентов и производителей, но они жизненно важны для безопасности пациентов.

3) Почему важно обращаться с возвращенными медицинскими устройствами с осторожностью?

Медицинские изделия многоразового использования должны быть обеззаражены или продезинфицированы. Каждое возвращенное медицинское изделие представляет собой опасный биозагрязненный материал. Их необходимо транспортировать и выбрасывать. Другие устройства следует утилизировать самостоятельно или через коммерческие службы.

Хотя возврат медицинских устройств является необходимой частью сохранения здоровья людей, он также может оказывать негативное влияние на окружающую среду. Например, многие медицинские устройства изготавливаются с использованием вредных химических веществ. Они могут просачиваться в землю и загрязнять почву и водоемы.

Кроме того, утилизация медицинских отходов может привлекать паразитов и других вредителей, распространяющих болезни. Таким образом, медицинская промышленность должна принимать меры для минимизации воздействия своей деятельности на окружающую среду.

Производители медицинского оборудования получают возвраты от клиентов по разным причинам, включая расследование отказа. Ваша компания должна установить процедуры на обоих концах цепочки поставок для доставки, обработки, обработки и утилизации таких продуктов.

4) Как обращаться и обрабатывать возвраты медицинских устройств в электронной торговле

Ответственность за надлежащее обращение и обработку возврата медицинского устройства в электронной торговле несут как производитель, так и покупатель.

На этапе производства должны быть предусмотрены средства контроля для обеспечения безопасного обращения с возвращенной продукцией.

Продукты должны транспортироваться в герметичных контейнерах и маркироваться как потенциально загрязненные. Обработка должна производиться в специально отведенном месте с использованием средств индивидуальной защиты. Утилизация всех продуктов должна производиться в соответствии с местным законодательством.

Должны быть предусмотрены процедуры, обеспечивающие надлежащую упаковку и транспортировку потенциально зараженных медицинских изделий. Клиенты должны быть проинструктированы о том, как безопасно утилизировать потенциально зараженные медицинские устройства или упаковать их для возврата.

Есть семь ключевых областей, над которыми должен работать любой бизнес, занимающийся возвратом медицинских устройств в электронной коммерции.

4.1) Применение политики компании

В сегодняшнем спорном обществе производители продукции должны устанавливать политику и процедуры. Они необходимы для надлежащего рассмотрения и контроля статуса потенциально зараженных возвращенных медицинских изделий. Это может свести к минимуму ответственность и повысить безопасность населения, окружающей среды и сотрудников.

Понятно, что некоторые клиенты могут захотеть вернуть использованный или потенциально зараженный продукт. Однако в интересах всех, если производители будут препятствовать случайному возврату любого потенциально зараженного медицинского устройства.

При наличии надлежащих политик и процедур производители могут помочь обеспечить безопасное и надлежащее обращение с возвращенными продуктами, предотвращая дальнейшее загрязнение и защищая как потребителей, так и сотрудников.

Прежде чем производитель или дистрибьютор сможет разработать политику обращения с зараженными медицинскими устройствами, важно сесть и оценить потенциальное воздействие на различные отделы компании.

Какие вызовы будут наиболее значительными? Как это повлияет на ход работы? Какие изменения необходимо внести, чтобы приспособиться к новой политике? Блок-схемы могут быть полезным способом визуализации как старых, так и новых технологических циклов.

Они могут помочь людям увидеть, где могут возникнуть узкие места, и определить потенциальные проблемы, которые необходимо решить.

4.2) Упаковка

Ваша компания может предоставить комплекты для возврата по запросу ваших клиентов. Комплекты для возврата должны содержать инструкции, которым должен следовать покупатель. Вам также нужно будет приложить формы, специальные транспортные контейнеры или любые необходимые этикетки с предупреждением о биологической опасности.

Предоставление этих материалов делает его удобным для заказчика. Они также помогут вам соответствовать любым нормативным требованиям или требованиям. Эти материалы также обеспечат проверку защиты, обеспечиваемой упаковкой.

Комплекты для возврата также сокращают затраты и время, связанные с поврежденным или отсутствующим продуктом. Они также помогут вам избежать потенциальных международных проблем, связанных с таможенными или другими правилами импорта/экспорта.

Независимо от того, возвращает ли ваш клиент продукт по гарантии или по нормативным причинам, наличие комплекта для возврата может сэкономить вашей компании время, деньги и головную боль.

4.3) Действующий RMA

Когда дело доходит до возврата медицинского устройства, вы несете ответственность за его ремонт или замену. Это при условии соблюдения условий, изложенных в политике вашего магазина. Вы должны четко указать условия, при которых покупатель может вернуть товар.

Потратьте время, чтобы объяснить, как продукт должен быть возвращен, и отправьте им специальную упаковку, если их возврат оправдывает ее необходимость. Сообщите клиенту адрес доставки для возврата или отправьте ему этикетку для возврата.

RMA, или разрешение на возврат товара, может быть жизненно важной частью управления возвратами клиентов для компании, производящей медицинское оборудование. RMA могут гарантировать, что возвращенные товары обрабатываются в соответствии с требованиями. Они также могут помочь в отслеживании статуса предметов.

4.4) Партнер по доставке

Два фактора обусловливают необходимость оперативного возврата медицинских устройств. Дело в том, что большинство медицинских устройств являются дорогостоящими товарами и имеют связанные с ними факторы риска.

Выберите партнера по доставке с хорошими связями, который хорошо разбирается в обращении с потенциально биологически опасными материалами, например, с возвращенными медицинскими устройствами. Убедитесь, что они обладают инфраструктурой для обеспечения соблюдения требований безопасности и быстрого транзита.

4.5) Обучение персонала

Работа с возвратами в категории медицинских устройств может быть сложной задачей. Вам нужно не только справиться с разочарованием клиента, но и убедиться, что с продуктом обращаются правильно. Вы должны быть уверены, что соблюдаются необходимые процедуры безопасности.

Медицинские устройства могут представлять серьезную опасность, если с ними не обращаются должным образом. Вот почему сотрудники должны иметь доступ и обучение надлежащим процедурам обращения с медицинскими устройствами и их обеззараживания.

Весь персонал, контактирующий с продуктом, должен быть обучен мерам безопасности. Сюда входят средства индивидуальной защиты (СИЗ). СИЗ следует выбирать в зависимости от фактора риска и типа. Они могут включать лабораторные халаты, халаты, перчатки, головные уборы и покрытия для ног, маски для лица, а также средства защиты глаз и органов дыхания.

Весь персонал, входящий в группу по утилизации отходов или обслуживающий персонал, должен быть хорошо обучен безопасному обращению с возвращенным медицинским изделием. Соблюдение этих мер предосторожности гарантирует, что каждый, кто соприкасается с продуктом, останется в безопасности.

4.6) Меры безопасности

Медицинские изделия должны быть обеззаражены или стерилизованы перед возвратом в компанию. Это помогает обеспечить безопасность использования медицинского устройства и исключает возможность перекрестного заражения.

Однако иногда нежелательно или невозможно обеззараживать или стерилизовать продукт. Санитарная обработка продукта может скрыть причину отказа и возврата.

Производители всегда должны рассматривать все возвращенные продукты как загрязненные. Они должны пройти процесс дезинфекции в доме, прежде чем положить его на полку.

4.7) Утилизация

Все медицинские изделия необходимо стерилизовать перед утилизацией. Это необходимо для уничтожения всех вредных или инфекционных бактерий и вирусов. И что утилизированный продукт не будет представлять опасности для здоровья.

Все чистящие средства, которые контактировали с возвращенным медицинским изделием, должны быть стерилизованы или обеззаражены. Если они будут утилизированы в «красном мешке», их не нужно обеззараживать перед утилизацией.

Тем не менее, всегда рекомендуется проконсультироваться с государственными учреждениями для получения рекомендаций по утилизации, просто на всякий случай.

5) Как ClickPost может помочь вам с возвратом медицинского устройства электронной коммерции?

Когда дело доходит до возвращенных медицинских устройств, внедрение соответствующего RMA вместе с программным обеспечением для автоматического возврата сделает ваш возврат беспроблемным, а также предоставит вам данные для сокращения ваших возвратов. ClickPost может помочь с вашими онлайн-возвратами, предоставив вашей компании решение для управления возвратами.

ClickPost автоматизирует ваши запросы на возврат, а также создает и печатает этикетки для ваших возвратов. Затем он назначает уведомления о приеме груза назначенным партнерам по логистике и сортирует потенциальные отчеты о неполучении груза. Это также дает вам единую страницу отслеживания для просмотра всех возвратов вашего продукта.

ClickPost может взять на себя ваше управление возвратами и позволить вам сосредоточиться на протоколах качества и безопасности после возврата, которые требуют вашего контроля.

6. Заключение

Крайне важно быть в курсе всех ваших процессов возврата, когда речь идет о возврате медицинских устройств через электронную торговлю. Это особенно важно, учитывая потенциально биологически опасный характер этих продуктов. Настроив несколько ключевых процессов в ваших операциях по возврату, вы должны иметь возможность обрабатывать обратную логистику и утилизацию любых возвращенных продуктов в соответствии с требованиями.

7) Часто задаваемые вопросы

1) Могу ли я вернуть глюкометр, купленный онлайн?

Неисправные глюкометры можно вернуть. Убедитесь, что вы следуете всем процессам, описанным производителем, для обработки ваших возвратов.

2) Могу ли я вернуть очки, купленные онлайн?

Некоторые магазины могут взимать плату за пополнение запасов исправных товаров. Убедитесь, что вы ознакомились с политикой возврата магазина, чтобы узнать, имеете ли вы право на полный возврат средств, обмен или кредит магазина. Следуйте инструкциям по возврату, изложенным в правилах магазина.