Как обрабатывать и предотвращать возвраты электронной коммерции в отношении мебели

1) Введение в возврат товаров электронной коммерции в мебельной промышленности

Раньше мебельный сектор боролся с традиционной бизнес-моделью. Если вы хотите заняться розничным бизнесом, вам понадобятся огромные витрины и большой капитал, чтобы привлечь клиентов. Громоздкий характер продукта означал, что эти розничные торговцы должны были обеспечивать доставку на дом своим клиентам. Если продукты доставляются на дом, покупателям нравится удобство просмотра товаров, не выходя из дома.

Мебель – это часть нашей повседневной жизни, которую технологии не заменят. Хотя вам может понадобиться «умная мебель», вам нужно, чтобы она в первую очередь выполняла свою основную функцию. Во время бума электронной коммерции мебельному сектору пренебрегали из-за сложных операционных проблем. Однако по мере того, как логистическая цепочка поставок начала адаптироваться к потребностям бизнес-модели электронной коммерции, мебельный сектор смог принять участие в гонке.

Бизнес-модель электронной коммерции мебельного сектора постоянно развивается. Индустрия началась с простых картинок на портале с доставкой и сборкой у вашего порога. Это привело к более высокому проценту возврата из-за расхождений в описании продукта и фактическом продукте. Чтобы решить эту проблему, индустрия использовала на своих платформах такие технологии, как 360-градусные изображения и дополненная реальность, чтобы улучшить представление своих продуктов.

Теперь, с ростом важности гиперлокальных цепочек поставок, отрасль начинает внедрять модель гибридного магазина. Здесь вы можете найти несколько образцов, выставленных так, как они выглядят в вашем доме. Вы можете проверить их качество физически, а затем разместить заказ онлайн. В связи с резким ростом стоимости товаров мебельные предприятия электронной коммерции также переходят на модель аренды.

Независимо от того, как развивается процесс продаж и доставки в этом секторе, доступность электронной коммерции для отрасли постоянна. Поэтому, чтобы понять этот важный аспект, давайте углубимся в тему.

2) Проблемы возврата товаров электронной торговли в мебельном секторе

Когда процесс доставки сложен, логично, что процесс возврата в мебельном секторе электронной коммерции также сложен. Есть некоторые общие проблемы, с которыми вы, вероятно, столкнетесь, которые могут помешать вашим операциям по выполнению заказов. Вот некоторые из распространенных проблем, с которыми вы можете столкнуться при обработке возвратов мебели в электронной торговле:

2.1) Сложная обратная логистика

Размер продукта является основным вопросом во всей логистической цепочке поставок для мебельных предприятий. К каждому пикапу нужно относиться бережно. Становится сложно оптимизировать процесс самовывоза в арендном помещении, так как одна компания может продавать продукцию разного размера.

2.2) Затраты на обработку и настройку

Окончательная сборка изделия обычно производится на месте для удобства. Если возникают проблемы с продуктом, продукт необходимо разобрать и снова упаковать, прежде чем его можно будет отправить в путь для возврата. Это увеличивает трудозатраты. В арендованном помещении, если пикапщики не проверят повреждения должным образом, вам, возможно, придется нести расходы за ущерб, причиненный товару.

2.3) Стоимость возврата

Хотя мебельный сектор не имеет высокой нормы прибыли, в отрасли наблюдается самая высокая стоимость возврата в секторе электронной коммерции. Громоздкий транспорт и оплата труда значительно увеличивают стоимость возврата. Снижение этой стоимости возврата является серьезной проблемой для предприятий отрасли.

2.4) Стоимость товаров

Когда товар будет возвращен, он проведет больше времени в пути. Если клиент или ваш перевозчик не упакуют его должным образом, он, скорее всего, будет поврежден. Стоимость товаров в этом секторе высока, поэтому потерянные или поврежденные поставки могут существенно повлиять на вашу прибыль.

3) Лучшая практика возврата продуктов электронной коммерции для мебельных изделий

Теперь, когда у нас есть представление о различных проблемах возврата электронной торговли в мебельном секторе, давайте обсудим некоторые передовые методы, которые вы можете применить, чтобы снизить среднюю норму прибыли. Эти методы помогут вам улучшить покупательский опыт ваших клиентов и повысить прибыльность. Вот некоторые из этих практик:

3.1) Используйте многоразовую упаковку

Поскольку ваш перевозчик не будет старательно упаковывать ваши товары при возврате, вы можете отправить свои товары в многоразовой упаковке. Это облегчает вам задачу попросить вашего клиента или даже вашего перевозчика правильно упаковать ваши товары, чтобы они не были повреждены при транспортировке.

3.2) Точное содержание продукта

Одной из основных причин запросов на возврат в мебельном секторе является разница между списком на сайте и фактическим продуктом. Итак, постарайтесь, чтобы на вашем сайте были точные описания продуктов. Используйте конкретные названия цветов и изображения с высоким разрешением, чтобы точно описать внешний вид продукта. Если вы использовали дополнительные продукты в визуальных образах продуктов для внешнего вида, не забудьте упомянуть об этом в описаниях.

3.3) Технологии отображения

Используйте различные технологии отображения, такие как дополненная реальность и виртуальная реальность, чтобы представлять свои продукты на веб-сайте. Они могут стоить больше, чем обычные изображения продуктов, но могут одновременно увеличить конверсию и снизить процент возврата.

3.4) Политика возврата

Комплексная политика возврата, охватывающая все, является лучшим оружием для решения проблемы ненужных возвратов продуктов электронной коммерции. Для мебельного сектора жизненно важно наметить политику возврата для каждой категории продуктов, поскольку вам, возможно, придется реализовывать разные стратегии.

4) Важность возврата продуктов электронной торговли в мебельной промышленности.

Возврат электронной коммерции в мебельном секторе может показаться слишком хлопотным. Но важность и преимущества функции плавного возврата на вашем веб-сайте оправдывают затраченные усилия. Процесс доставки мебельной промышленности может быть довольно сложным. Промышленность должна иметь дело с поврежденными товарами, поскольку некоторые предметы хрупкие, а другие подвержены повреждению из-за погодных условий. С другой стороны, стоимость этих товаров высока, а жизнь длинна. Поэтому клиенты хотят, чтобы продукт был в идеальном состоянии.

Мебель — это сектор, в котором доверие клиентов и качество продукции важнее стоимости. Большинство клиентов предпочитают качественный продукт и сервис, даже если за это придется заплатить несколько дополнительных долларов. Функция возврата позволяет вам формировать восприятие бренда вашими текущими клиентами. Продукция мебельного сектора также имеет гарантийный срок. Следовательно, для обработки дефектных продуктов бизнес электронной коммерции в мебельном секторе должен иметь обратный поток для обработки этого.

Эти гарантийные продукты обычно не могут быть перепроданы, но должны быть возвращены на склад для выяснения причин. Следовательно, даже если вам не нужна функция возврата, вам придется установить процесс возврата. Вы должны максимально использовать требования области и повышать качество обслуживания клиентов. Доходы от электронной коммерции в мебельном секторе не менее важны в аренде площадей. Поскольку большинство продуктов сдаются в аренду повторно, проблемы с продуктом более вероятны. Поток возврата также необходимо оптимизировать, чтобы вы могли максимизировать доход от предметов после периода аренды.

5) Использование дополненной реальности для сокращения возвратов товаров электронной коммерции в сфере мебели.

Развитие визуальных технологий способствовало росту сектора электронной коммерции. Компании постоянно находят лучшие способы представления своей продукции на экране. Технология дополненной реальности захватила мебельный сектор. В мебели внешний вид и эстетика продукта имеют решающее значение.

В технологии дополненной реальности ваши клиенты могут увидеть почти реальную версию вашего продукта на своих экранах без какого-либо дополнительного или специального оборудования. Это помогает предприятиям снизить уровень возврата, поскольку клиенты могут поделиться продуктом перед его покупкой. Мебельный сектор сделал еще один шаг вперед, установив свою мебель в виртуальной среде. Это позволяет клиентам визуализировать то, что их дом хотел бы со столом. Бренды могут улучшить свою конверсию и имидж бренда, представляя определенный образ жизни.

Виртуальные магазины также стали довольно популярными в эпоху пандемии и постпандемии. Эти магазины позволяют вам просматривать товары так же, как в реальном магазине, с высококачественными изображениями, видеороликами о продуктах и ​​графикой 360°. Бренды используют эти методы, чтобы сократить свои расходы на витрины в магазине и привлечь больше покупателей за счет повышения удобства покупок. Все эти факторы способствуют комфорту клиента и помогают клиенту принять взвешенное решение. Знающий покупатель, который приобрел адекватную информацию, с меньшей вероятностью вернет конкретный продукт.

6. Заключение

В секторе электронной коммерции технологии преодолели разрыв между реальным продуктом и виртуальным представлением. Мебельный сектор боролся с традиционной бизнес-моделью из-за высоких затрат на витрину при доставке и обратном транзите. Мебельный сектор использовал бизнес-модель электронной коммерции для расширения своего географического охвата.

Возврат продуктов электронной коммерции для мебельной продукции был важной частью роста онлайн-сегмента. Технологические разработки в сфере логистики позволили предприятиям беспрепятственно внедрить функцию возврата. Некоторые компании в отрасли также перешли на модели аренды и аренды и покупки, чтобы улучшить конверсию и увеличить доход. Бизнес-модель мебельной промышленности может постоянно развиваться, но в центре каждой жизнеспособной идеи будет прибыль от электронной коммерции.

7) Часто задаваемые вопросы о возврате мебели в электронной торговле

7.1) Как я могу улучшить процесс возврата электронной торговли для крупногабаритных товаров?

Вы можете использовать сторонних партнеров по складскому хранению, чтобы сократить расстояние, на которое перемещаются ваши товары. Если вы часто имеете дело с крупногабаритными товарами в своем мебельном бизнесе, возможно, будет разумнее связаться с перевозчиками, специализирующимися в этой области. Если вы хотите оптимизировать процесс логистики, вы можете сотрудничать с порталом управления возвратами, таким как ClickPost, чтобы автоматизировать и оптимизировать процесс возврата электронной торговли.

7.2) Как лучше всего снизить доходность электронной торговли в мебельном секторе?

Один из лучших способов снизить доходность электронной коммерции в мебельном секторе — инвестировать в улучшение визуального оформления продукта. Большинство компаний внедряют AR (дополненную реальность) и VR (виртуальную реальность), чтобы улучшить впечатления своих клиентов от покупок.