Как обрабатывать и предотвращать возвраты электронной коммерции в детских продуктах

1) Рост детских товаров в электронной коммерции

Электронная коммерция сильно повлияла на рынок товаров для детей: около 25% всех продаж приходится на онлайн. Пандемия заставила людей совершать покупки, не выходя из дома. Ожидается, что это число будет постоянно увеличиваться.

Одним из преимуществ электронной коммерции является то, что она предлагает покупателям более широкий выбор. Родители могут легко сравнивать цены и характеристики продуктов, не выходя из собственного дома.

Интернет-магазины также предлагают удобные способы совершения покупок и удобные варианты доставки, что особенно важно для родителей, у которых мало времени.

2) Причины возврата товаров электронной коммерции в категории товаров для детей.

Существует ряд правил, которым необходимо следовать, чтобы продукты имели право на получение Сертификата на товары для детей. Все параноики, когда речь заходит о безопасности детей.

Вот несколько примеров. На одежде можно использовать только пластиковые молнии и пластиковые крючки и петли. Любая игрушка, которая могла соприкасаться со ртом ребенка, проверяется на наличие опасных металлов.

В этом отношении покупка товаров для детей в магазинах электронной коммерции имеет свои недостатки. Возврат часто сложнее, чем покупка в магазине. И иметь дело с поврежденными или дефектными продуктами может быть хлопотно.

Причины возврата товаров для детей в электронной коммерции разнообразны. Но в целом их можно классифицировать следующим образом.

2.1) Не так, как описано

Одна из критических проблем, с которой сталкиваются покупатели детских товаров, — это когда получаемый ими товар не соответствует описанию. Это может быть что угодно, от размера. Размеры пронизаны несоответствием между брендами и во всем мире.

Это может быть особенность, указанная в описании продукта, которая вводит покупателя в заблуждение, заставляя думать, что он работает не так, как на самом деле. Он может предлагать неверные характеристики использования и возможности сопряжения электронных устройств, которые могут быть ограничены и т. д.

2.2) Товар отличается от фото

Часто клиенты получают совершенно другой продукт, чем тот, который они видели на фотографии. Качество тканей и материалов может быть намного хуже. Цвета, используемые в изделии, могут быть разными. То, что выглядело как очаровательный плюшевый мишка, могло приземлиться неуклюжим и бесформенным. Иногда покупатели единорогов видят в Интернете не того, кого они получают.

Большинство фотографий улучшаются, чтобы повысить волшебную желанность продукта. Покупатели часто получают товары с приглушенными неоновыми цветами. Блеск в лизуне может быть белым, а не серебристым. Сам дизайн продукта может быть более дешевым производственным выбором по сравнению с высококачественным дизайном, размещенным на веб-сайте.

2.3) Опасные компоненты

Если ребенок может засунуть что-то в рот, он это сделает. Если ребенок может что-то тыкать, подталкивать и тянуть, он это сделает. Если ребенок может что-то пожевать, он это сделает.

Этот список можно продолжить, но это лишь некоторые из причин, по которым правительства всего мира ввели список правил безопасности и приемлемых стандартов для товаров для детей.

Глазки-пуговицы на игрушках или рабочие колеса на игрушечных машинках, и даже мех мягких игрушек, который сбрасывается, может представлять опасность удушья.

2.4) Дефектный продукт

Определяемые как причина, которая мешает потребителям использовать продукт, дефектные продукты могут охватывать целый ряд причин. Некоторыми из распространенных являются недостающие детали, сломанные детали, производственные дефекты или несовместимые детали. Особенно, когда речь идет о комплектах для домашней сборки детских кроваток или кукольных домиков, покупатели могут найти в упаковке важные детали, отсутствующие или поврежденные.

2.5) Износ продукта

Эта новая нетронутая книга, которую покупатель увидел в Интернете, могла быть доставлена ​​с засохшими кусочками хлопьев и страницами с пометками. Одежда, которую они купили для своего ребенка, могла быть испачкана. Коляска могла прийти с изношенными колесами.

Не всякий износ продуктов делает их непригодными для использования и может быть результатом обращения и складирования. Но покупатели по праву предпочитают, чтобы их товары доставлялись в целости и сохранности. Любое маленькое пятно на новом продукте заставит их усомниться в его безопасности или происхождении и потребовать возврата.

2.6) Подделка

Когда продукт является контрафактным, большинство правил безопасности игнорируются. В то время как контрафактные товары хорошо себя зарекомендовали в потребительском сегменте для взрослых, контрафактные товары в детской категории могут быть чрезвычайно опасны. Люлька не может быть такой безопасной, как рекламируется, детская смесь может быть фальсифицирована, а подгузник может вызвать аллергическую реакцию.

Наблюдательные родители-покупатели часто быстро замечают малейшую разницу в предметах, которые они используют каждый день. Они продолжают возвращать товары, даже если у них есть подозрения относительно подлинности продукта.

3) Факторы, влияющие на доход от электронной коммерции детских товаров.

Любая причина, которая подталкивает покупателя к возврату детского товара, часто является ошибкой производителя или продавца. Родители-покупатели обычно проводят исследования перед покупкой, и возвраты часто сводятся к одной из следующих причин.

3.1) Недостаток дизайна

Недостаток конструкции не позволяет продукту функционировать должным образом или представляет опасность. Учитывая количество рывков и стуков, которым подвержены детские товары, колеса автомобилей не должны отрываться так легко. У ребенка не должно быть возможности выдернуть волосы из этой куклы. Этот классный подгузник с принтом может иметь не такие липкие ярлычки.

3.2) Вводящие в заблуждение изображения и описания

Эта категория объединяет вводящие в заблуждение размеры, компоненты, материалы, удобство использования, долговечность, срок службы и производительность. Он также охватывает все способы описания, включая изображения и текст, видео и рекламу.

3.3) Проблемы со сканированием и пополнением запасов

Продавцы должны быть осторожны при сканировании и обработке детских возвратов. Взрослые намного проницательнее, когда дело доходит до обнаружения пятен, потертостей или сколов на заказанных детьми товарах. Родители также не прощают ошибок.

3.4) Неправильное хранение и складирование

Строгие условия, предъявляемые к аспектам производства и дизайна детских товаров. Крайне важно следить за этим с тщательным и добросовестным хранением и складированием. Поскольку эти процессы требуют времени и усилий, их часто упускают из виду. Это может привести к некачественным или испорченным продуктам.

3.5) Недостаточная упаковка

Когда розничные продавцы сокращают расходы на упаковку, товары, которые они отгружают, могут повредиться или потерять форму при транспортировке. Поврежденные продукты могут снизить безопасность, в то время как шаткие игрушки могут быть непривлекательными, что приводит к быстрому запросу на возврат.

3.6) Действия, ориентированные на затраты

Любой процесс, связанный с сокращением затрат на товары для детей, будет хорошо заметен и увеличит норму прибыли. Каждое решение, основанное на затратах, немедленно повлияет на безопасность продукта, что имеет первостепенное значение для всех решений о покупке в этой категории.

4) Почему важно понимать возврат товаров для детей в электронной коммерции?

4.1) Безопасность

Безопасность детей является приоритетом для родителей, от защиты домов и комнат от детей до подготовки безопасной детской. Даже при выборе правильных продуктов. Любая ошибка в процессах производства, хранения, курирования или транспортировки вызовет их гнев и приведет к потере клиента.

Когда дело доходит до безопасности их детей, родители не захотят дать вашему бизнесу второй шанс. Никакие скидки или халява не смогут вернуть их лояльность.

4.2) Низкая вероятность пополнения запасов

Вероятность того, что возвращенный детский товар снова появится на складе или по полной цене, ничтожно мала. В то время как некоторые повреждения могут произойти при транспортировке и погрузочно-разгрузочных работах, другие могут иметь незначительные дефекты и износ в результате испытаний. Поскольку цены на товары для детей довольно высоки, некоторые родители, ищущие скидки, могут приобрести возвращенные товары, но только с большой скидкой.

Это будет стоить вам немалых денег, и вы можете задаться вопросом, имеет ли списание статьи более денежный смысл.

4.3) Нижнее поле

Более низкая маржа прибыли связана с тем, что детские товары должны соответствовать набору стандартов, чтобы соответствовать критериям сертификации. Это означает, что снижение затрат невозможно ни на одном этапе разработки.

Большинство возвращенных категорий продуктов будут съедать ваш карман. Эта основная причина должна побуждать предприятия понимать и сокращать возвраты продукции.

5) Как можно уменьшить возврат товаров для детей в электронной коммерции?

Уменьшить доход от электронной коммерции в категории товаров для детей просто. Все, что вам нужно, это тщательно изучить, откуда вы получаете свои продукты, как вы демонстрируете продукты, а также с любыми процессами проверки.

5.1) Сертифицированные поставщики и продавцы

Всегда выбирайте сертифицированного производителя для вашего инвентаря. Это даст вам более безопасные и качественные продукты и принесет меньшую прибыль.

5.2) Точное графическое и текстовое описание

Всегда будьте честны с картинками и словами. Покупатели предпочитают честность преувеличениям, когда покупают для своих детей.

5.3) Процессы тщательной проверки - до и после возврата

Инвестируйте в проверки качества в различных точках. От складирования до отправки проверки гарантируют, что вы не отправите дефектный продукт. Быстрая проверка возвратов после покупки позволит быстрее обработать товар.

6) Как ClickPost может помочь с вашими доходами в продуктах электронной коммерции для детей

Вертикальные и горизонтальные подразделения и подразделения детской категории бесконечны. А с появлением новых продуктов и вспомогательных инструментов каждый год расширение этой быстро развивающейся отрасли никогда не прекращается. А с разнообразием типов и видов продукции возникает проблема возврата.

Мы понимаем, что нет двух одинаковых компаний и что каждая политика возврата отличается. Предоставляя настраиваемый портал возврата, который можно интегрировать с вашей платформой, ClickPost позволяет клиентам инициировать запрос на возврат.

Введя данные о покупке и любую дополнительную информацию, необходимую для заполнения заявки, клиенты могут разместить запрос на возврат. Все поля и требования в форме возврата разработаны с учетом спецификаций, продиктованных вашей политикой возврата.

Управление возвратами может быть настоящей проблемой. Но интеграция с программным обеспечением для управления возвратами, таким как ClickPost, упрощает задачу. Вы можете сохранить свои настройки для различных этапов логистического процесса. Затем программное обеспечение для возврата автоматизирует эти решения в зависимости от конкретного случая.

Например, вы можете изначально выбрать и сохранить подходящего курьера-партнера по территории или специальности. И они будут автоматически сопоставлены и назначены для подходящей доходности. ClickPost также помогает в автоматическом создании и печати авианакладных. Наше программное обеспечение для управления возвратами также автоматизирует запросы на получение товара от партнера по логистике.

Автоматизированная система Clickpost для управления ошибками захвата проста и эффективна. Что делать, если курьер не может найти место получения или связаться с клиентом? Система отправит уведомление клиенту, чтобы он мог предоставить альтернативные инструкции.

Если клиент не может передать заказ, система автоматически перенесет его на другое время. Эта система гарантирует, что все заказы на возврат будут получены быстро и эффективно с минимальным нарушением графика клиента.

Наш портал возврата поможет вам контролировать и отслеживать все ваши обратные заказы у разных перевозчиков. Отслеживая перемещение вашего инвентаря, вы будете иметь представление об ожидаемой дате прибытия на ваш склад. Это означает, что у вас будет меньший объем застрявших акций. И сведите к минимуму перебои в работе вашего бизнеса, связанные с запасами.

7) Заключение

Сокращение возвратов товаров жизненно важно для любого бизнеса электронной коммерции, но особенно важно при продаже товаров, предназначенных для детей. Возврат не только требует времени и денег, но и может повредить вашим отношениям с клиентами.

Вот почему важно следовать передовым методам продаж продуктов. Выбирая высококачественные продукты, предоставляя точную информацию о продуктах и ​​используя четкие изображения, вы можете сократить количество возвратов и сделать своих клиентов счастливыми.

8) Часто задаваемые вопросы

1) Какие товары в детской категории возврату не подлежат?

Некоторыми распространенными невозвратными товарами в детской категории являются силиконовые соски, пустышки, прорезыватели и пустышки, молокоотсосы, ушные шприцы, термометры, подгузники и подгузники, кремы для подгузников, детские салфетки, нагреватели для салфеток, мыло, детские шампуни, детские лосьоны, Детское масло, детская присыпка.

2) Как долго вы должны вернуть детские товары?

Это зависит от политики возврата магазина. Target принимает возврат одежды Cat & Jack на срок до года, принимая даже товары с видимым износом или сильными пятнами и такими причинами, как «перерастание ребенка», в то время как Children’s Place и Hopscotch работают в течение 45 дней с типичным требованием чистые, немытые изделия с оригинальными бирками и купюрами.