Электронная коммерция возвращается в Саудовскую Аравию - что вам нужно знать

1) Тенденции электронной коммерции в Саудовской Аравии

Тенденции электронной коммерции различаются в зависимости от региона или страны, когда речь идет о покупательском поведении и возврате. Социально-демографические параметры часто вносят существенный вклад в это явление.

Прогнозируется, что в Королевстве Саудовская Аравия (KSA) объем электронной коммерции будет неуклонно расти в течение следующих нескольких лет. В 2021 году почти 70% жителей Саудовской Аравии приобрели товар в Интернете. Эта степень проникновения онлайн является четким индикатором насыщения рынка.

Мода, одежда и электроника лидируют в чартах выручки с 32% каждая. За ними следуют продукты питания, добавки и средства личной гигиены с 21%, а также игрушки и товары для дома с 10%. Покупки мебели и бытовой техники в электронной коммерции составляют оставшиеся 5%.

Почти 80% покупателей электронной коммерции довольны своим опытом покупок. Но 40% клиентов возвращают свой товар, потому что он им больше не нужен. Более 59% покупок в электронной коммерции совершают неарабские иммигранты, причем мужчин в три раза больше, чем женщин.

Давайте рассмотрим факторы, влияющие на доходность электронной коммерции в Саудовской Аравии.

2) Катализаторы, повышающие доходность электронной коммерции в Саудовской Аравии

В Королевстве Саудовская Рабия около 65% возвратов электронной коммерции происходит по вине продавца. Почти 20% товаров, купленных в Интернете, возвращаются, так как они прибыли поврежденными или неисправными. Чуть более 40% возвращаются либо потому, что покупатели получили другой товар, либо он оказался отличным от того, что видели в Интернете.

2.1) Поведение потребителей

Покупатели часто покупают несколько размеров или товаров, чтобы примерить их дома, и возвращают те, которые они не хотят оставлять себе. Распространение продуктов, доступных в Интернете, частично виновато в этой практике.

Иногда они могут вернуть товар только потому, что передумали. Придерживаясь такого поведения, покупатели пользуются политикой бесплатного возврата и доброй репутацией бренда электронной коммерции.

2.2) Политика возврата, ориентированная на потребителя

Многие аспекты политики возврата ориентированы на потребителя. Настолько, что необдуманные покупки стали нормой. С продленными сроками, полным возмещением и бесплатным возвратом неудивительно, что электронная коммерция приносит высокую прибыль.

Конечно, мы не можем полностью возлагать вину на бренды электронной коммерции. Лучшие мировые практики политики возврата товаров в электронной коммерции рекомендуют предлагать эти удобства, чтобы повысить лояльность и удовлетворенность клиентов.

2.3) Задержка доставки

Задержка доставки может огорчить. Особенно с учетом того, что большинство людей совершают покупки для особых случаев и срочных событий в Интернете. Они предпочитают покупать в магазинах электронной коммерции, чтобы воспользоваться огромными круглогодичными скидками.

Поставки полностью ложатся на продавца. Продавцы часто делают ошибку, укорачивая сроки поставки, чтобы стимулировать продажи. Однако задержка доставки приводит к недовольству клиентов и возврату.

2.4) Получен не тот товар

Когда потребители получают не тот товар, это часто является результатом плохого складского хранения. Потребителям обычно требуется время, чтобы изучить торговые площадки и магазины электронной коммерции, чтобы принять решение о покупке.

Ожидание продолжает расти, пока они ждут свои посылки. Все это волнение может мгновенно смениться раздражением, когда они заметят, что им прислали не тот товар. После долгого ожидания своего товара они за считанные секунды переходят к размещению заявок на возврат.

2.5) Предмет выглядит иначе

Магазины электронной коммерции имеют ужасную привычку использовать стоковые изображения. Они также виновны в том, что в значительной степени ретушируют свои фотографии. Настолько, что их продукт едва ли похож на фотографию, которую они размещают в Интернете.

Любая существенная разница в цвете, размере или материале, которая сразу заметна, является причиной для беспокойства. Когда потребители получают товары, которые совсем не похожи на те, что представлены в Интернете, они обязаны их вернуть.

2.6) Поврежден или неисправен

Покупатели могут часто получать дефектные или поврежденные товары. В основном это может быть связано с плохим складированием и связанной с ним деятельностью. Это также может быть связано с недостаточной упаковкой и транспортировкой.

Клиентам бесполезны продукты, которые не работают так, как было обещано. Когда они получают такие предметы, они, скорее всего, потребуют возврата и возмещения.

3) Последние законы Саудовской Аравии, регулирующие возврат электронной коммерции

Новые правила KSA призваны повысить доверие покупателей к онлайн-транзакциям и повысить активность электронной коммерции. Они также направлены на защиту клиентов от дезинформации и мошенничества.

3.1) Право потребителя на возврат

Недавние поправки к закону Министерства торговли и инвестиций определяют, когда потребитель имеет право требовать возврата. Клиент может разместить запрос на возврат средств в течение 7 дней с момента получения.

Но клиент не должен был использовать продукт или услуги, предоставляемые поставщиком. Если они воспользовались услугами или продуктами, им, возможно, придется нести расходы, связанные с возвратом и пополнением запасов.

3.2) Задержка доставки товаров или услуг

Обычно продавец обещает срок, в течение которого он доставит товар. Однако задержка может привести к возврату, если только это не согласовано по взаимному согласию или не вызвано социально-политическими событиями.

В соответствии с законами об электронной коммерции в Саудовской Аравии покупатель имеет право отменить любую покупку, если задержка превышает 15 дней. Покупатель также имеет право получить компенсацию за задержку, а также возврат денег за товар.

В 2021 году магазину электронной коммерции, продающему товары, импортированные из Китая, было приказано возместить немногим более 500 000 риалов. Министерство торговли Королевства Саудовская Аравия приняло такое решение после получения более 700 жалоб на задержки поставок.

4) Исключения, из-за которых возвраты электронной коммерции могут быть неприемлемыми в Саудовской Аравии

Ниже перечислены исключения, на которые не распространяются стандартные правила запросов на возврат электронной коммерции в Саудовской Аравии. Это если продукт неисправен или имеет неправильную спецификацию. В этих случаях покупатели могут вернуть их.

4.1) Изготовление на заказ

Товары, сделанные на заказ, с указанием конструкции, размеров и состава от клиента, не могут быть возвращены.

4.2) Видеокассеты или цифровые

Видеокассеты или продукты с цифровым контентом возврату не подлежат.

4.3) Публикации

Газеты, журналы или книги возврату не подлежат.

4.4) Злоупотребление потребителем

Если использование товара потребителем привело к его дефекту, товар не подлежит возврату.

4.5) Проживание или транспорт

Транспортные услуги, услуги питания или проживания не могут быть возвращены, поскольку потребитель получил бы выгоду от этих услуг.

4.6) Загрузки

Товары и услуги, загруженные из Интернета, возврату не подлежат.

4.7) Нельзя перепродать

Продукты, которые входят в комплект и не могут быть разделены, а также продукты, которые нельзя перепродать из соображений безопасности, не подлежат возврату.

4.8) Колебания цен на продукт

Любой продукт, такой как золотые или серебряные украшения, цена которого может колебаться в промежутке времени, не подлежит возврату.

5) Как предприятия в Саудовской Аравии могут снизить процент возврата электронной коммерции

Клиенту нужно совсем немного, чтобы он остался доволен своей покупкой. С небольшими изменениями предприятия электронной коммерции в Саудовской Аравии могут легко сократить свои доходы.

5.1) Своевременная доставка

Доставить, как обещал. Своевременная доставка имеет решающее значение для удовлетворенности клиентов. Задержка доставки не может быть принята, если нет смягчающих обстоятельств.

5.2) Качество продукции

Убедитесь, что качество вашего продукта, по крайней мере, соответствует стоимости, если не воровство по цене. Если возможно, всегда старайтесь предложить покупателю соотношение цены и качества.

5.3) Точные изображения и описание

Подробные описания и визуальный контент помогают потребителю понять, что он покупает. Это сильный фактор, когда речь идет о доходах электронной коммерции.

5.4) Таблицы размеров

Предлагайте сравнительные таблицы размеров или подробные размеры по мере необходимости. Поскольку потребители зависят от предоставляемой вами информации при совершении покупок, убедитесь, что они максимально понятны.

5.5) Виртуальная пробная версия

Предприятия электронной коммерции, для которых виртуальные пробные версии актуальны и возможны, должны предлагать эту возможность в своем интернет-магазине. Хотя это определенно не то же самое, что полноценная пробная версия, эта функция несколько помогает.

5.6) Дополненная реальность

Дополненная реальность отлично подходит для большинства категорий товаров. Это позволяет покупателю увидеть, как товар выглядит в их среде или на себе, на основе сканирования и размещения 3D-изображения.

5.7) Широкая упаковка

Надежная упаковка необходима для того, чтобы предприятия не были завалены запросами на возврат из-за повреждений продуктов при транспортировке. Это особенно важно, учитывая, что груз может пройти через несколько складов и логистических компаний, прежде чем попасть к потребителю.

5.8) Эффективный учет

В основе эффективного складского учета лежат передовые методы организации и оценка качества. Запасы необходимо регулярно проверять и выявлять дефектные продукты. Остальное нужно классифицировать соответствующим образом.

6) Как ClickPost может помочь предприятиям в Саудовской Аравии с возвратом электронной коммерции

Программное обеспечение для управления возвратами с искусственным интеллектом, ClickPost легко интегрируется с вашим порталом возврата электронной коммерции. Он использует автоматизацию для выполнения задач на этом этапе ваших операций.

ClickPost разрешает запросы на возврат в течение нескольких минут в зависимости от их приемлемости, как указано в вашей политике возврата. Он сокращает время обработки до нескольких секунд и быстро обрабатывает запросы.

Он функционирует в соответствии с заданными правилами и принимает взвешенные решения на основе производительности и соответствующих данных. Например, он будет учитывать все параметры, которые вы указали при выборе партнера по доставке для возврата. Основываясь на рейтинге поставщиков логистических услуг, ClickPost выберет лучшего.

Сообщалось о случаях мошеннических попыток получения возврата. ClickPost автоматически вмешивается в решение таких проблем, устраняя обременительные задачи общения и последующих действий. Он выступает в качестве связующего звена между партнером по доставке и клиентом. Он передает любые обновления или разъяснения между ними и обеспечивает успешный прием.

ClickPost берет на себя три потребляющих аспекта операций возврата. Таким образом, компаниям, базирующимся в Саудовской Аравии, не составит труда вернуть деньги.

7) Заключение

Законы Королевства Саудовская Аравия о возврате электронной коммерции удобны для потребителей. Однако у них также есть исключения для защиты бизнеса от мошеннических или чрезмерных доходов.

Довольно просто снизить процент возвратов по большинству категорий товаров. Все, что требуется, — это несколько простых настроек в ваших операциях и в том, как вы представляете свой продукт в Интернете.

Честность и прозрачность имеют решающее значение при описании продукта и его функциональности. Не менее важны они и при обещании потребителям сроков поставки.

Технологии — это признанная во всем мире передовая практика, помогающая в презентации и маркетинге вашего продукта. Кроме того, добавление мощности автоматизации к операциям возврата сделает их управляемыми и улучшит их в лучшую сторону.

8) Часто задаваемые вопросы

1) Каков срок возврата в Саудовской Аравии?

Период времени для возврата электронной коммерции в Саудовской Аравии варьируется от поставщика к поставщику. Тем не менее, Министерство торговли установило минимальное 7-дневное окно в случае дефектных или дефектных продуктов.

2) Могу ли я вернуть заказной товар в Саудовской Аравии?

В соответствии с законами об электронной коммерции в Саудовской Аравии поставщик не обязан принимать товары, изготовленные по индивидуальному заказу, за исключением случаев, когда они неисправны или имеют неправильные размеры.