Возврат электронной коммерции в ОАЭ (Объединенные Арабские Эмираты) — что вам нужно знать

1) Введение в возврат товаров для электронной торговли в ОАЭ

Объединенные Арабские Эмираты часто изображают как «Страну несметных богатств» почти в каждом фильме. Несмотря на то, что голливудские фильмы заставят вас поверить, что здесь останавливаются только принцы и наркобароны, в ОАЭ живут обычные люди, которые делают покупки в Интернете для своих повседневных нужд. В результате предприятиям электронной коммерции также приходится иметь дело с возвратами продуктов электронной торговли в ОАЭ. На самом деле Объединенные Арабские Эмираты — одна из немногих стран, в которых действуют законы о возврате товаров для электронной коммерции.

До недавнего времени ОАЭ были мировым центром розничной торговли. Благоприятная для бизнеса политика и низкие налоги сделали его излюбленным местом для сверхбогатых людей, желающих заниматься розничной терапией. Однако недавняя пандемия изменила ситуацию для всего сектора розничной торговли в ОАЭ. Многим брендам пришлось переключить свое внимание на свои интернет-магазины, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов. Правящая семья Объединенных Арабских Эмиратов пытается сделать Дубай мировым логистическим центром. В результате логистика и транспортный сектор области хорошо развиты.

Используя эту бесшовную транзитную систему, сектор электронной коммерции в ближневосточном регионе процветал. Когда правительство увидело появление новых способов ведения бизнеса, оно решило, что лучше всего создать законы для управления сектором и защиты интересов клиентов. В результате в ОАЭ был объявлен закон о возврате товара, согласно которому онлайн-заказ может быть возвращен в течение семи дней с момента покупки независимо от причины возврата. Поэтому возврат продуктов электронной коммерции в ОАЭ стал горячей темой для обсуждения. Предприятия электронной коммерции должны были сместить свое внимание, чтобы включить эту новую функцию для клиентов, не нанося ущерба их интересам.

Эта статья поможет вам, если вы являетесь новым бизнесом, который хочет предоставить решения для возврата электронной коммерции в ОАЭ (Объединенные Арабские Эмираты) , или известным брендом в ОАЭ, который хочет обеспечить беспроблемный возврат в своем интернет-магазине. Мы обсудим все проблемы и решения при обработке возвратов в ОАЭ.

2) Факторы, влияющие на доход от электронной торговли в ОАЭ

Возможно, Интернет сблизил нас, но поведение клиентов может различаться в зависимости от географического положения. Поскольку поведение клиентов варьируется в зависимости от местоположения, возврат электронной торговли и факторы, влияющие на опыт возврата, также могут меняться. Поэтому крайне важно изучить критические факторы, влияющие на процесс возврата электронной коммерции в ОАЭ.

2.1) Предпочтительный способ оплаты

Предприятия электронной коммерции в ОАЭ должны найти удобный способ возврата наличных платежей. Большинство ближневосточных клиентов предпочитают оплату наложенным платежом. Это усложняет процесс возврата и возмещения. После пандемии клиенты выбрали более безопасные способы бесконтактной оплаты.

2.2) Логистическая цепочка поставок

ОАЭ – транзитный узел мира. Таким образом, предприятиям электронной коммерции в регионе не нужно бороться с поиском подходящего 3PL для процесса возврата. В ОАЭ становится сравнительно легко настроить беспроблемный процесс возврата электронной коммерции, поскольку становится легче разобраться в процессе обратной логистики.

2.3) Проникновение на розничный рынок

В ОАЭ рынок розничной торговли смартфонами имеет один из лучших показателей проникновения. С другой стороны, у людей есть покупательная способность, чтобы позволить себе этикетки и фирменные товары. Поэтому роскошь находится на пике популярности. Сектор электронной коммерции следует за трендом. Самая востребованная категория товаров в Объединенных Арабских Эмиратах — электроника, наряду с продуктами питания и напитками. Эти странные ведущие категории могут затруднить определение и оптимизацию возврата продуктов электронной коммерции в ОАЭ.

2.4) Трансграничные покупки

На Ближнем Востоке очень большая клиентская база. Клиенты часто приветствуют заказы на разные продукты. Наличие покупательной способности позволяет предприятиям электронной коммерции продавать импортные товары. Однако международные разработки и гарантии усложняют стандартизированный процесс возврата.

Теперь давайте рассмотрим некоторые распространенные причины, по которым клиентские запросы возвращаются в ОАЭ. Эти факторы влияют на процесс возврата и опыт работы в ОАЭ. Как бизнес электронной коммерции, вам придется учитывать все эти факторы и следить за тем, чтобы вы учитывали их при разработке и реализации функции возврата для вашей онлайн-платформы.

3) Общие причины возврата электронной торговли в ОАЭ

Возвраты являются важным, но нежелательным явлением в электронной коммерции. Как бизнес электронной коммерции, вы должны попытаться снизить среднюю норму прибыли. Для этого вам нужно будет понять и проанализировать наиболее распространенные причины, по которым клиенты запрашивают возврат в Объединенных Арабских Эмиратах.

3.1) Разница между листингом и продуктом

Одной из основных причин возвратов в ОАЭ является разница между деталями и визуальными элементами продукта, использованными для создания листинга, и самим продуктом. Это может создать недоверие среди клиентов и привести к потере клиентской базы, поскольку потребители склонны чувствовать себя обманутыми.

3.2) Поведение клиентов

В регионе ОАЭ видно, что клиенты иногда могут размещать возвраты без надлежащего объяснения. Когда закон на их стороне, клиенты в ОАЭ иногда могут воспользоваться мягкой политикой возврата. Эта проблема особенно серьезна в секторе моды, поскольку люксовые бренды сталкиваются с несправедливой практикой возврата, такой как гардероб.

3.3) Неправильные поставки

Вы думаете, что логистический центр мира сможет получить свои заказы, верно? Но нет, доставка неправильных товаров остается одной из наиболее распространенных причин возврата товаров в электронной торговле в ОАЭ. Хотя предприятия электронной коммерции могут использовать доступную и широко распространенную сеть в стране, качественных услуг по выполнению заказов по-прежнему мало.

3.4) Низкое качество продукции

В ОАЭ есть богатый розничный рынок, где качество продукта наносит ущерб успеху бренда в розничной торговле. Клиенты, как правило, чаще возвращают товары, если их ожидания в отношении качества продукции не оправдываются.

3.5) Отсутствие таблиц размеров

Хотя это может показаться незначительной особенностью страницы продукта, наличие диаграмм размеров является важным фактором, влияющим на уровень возврата электронной торговли на платформе. Люди склонны заказывать несколько размеров, чтобы оставить только тот, который подходит. Это резко увеличит стоимость возврата и норму прибыли.

3.6) Технологии отображения

Внешний вид продукта важен для такой категории товаров, как предметы роскоши, смартфоны или одежда. Если ваша страница продукта не обеспечивает 360-градусный обзор продукта, возможно, что клиентам может не понравиться часть продукта, которая не была видна на веб-сайте.

4) Лучшие методы возврата электронной торговли для ОАЭ

Теперь, когда мы знаем о проблемах и причинах возвратов в ближневосточном регионе, давайте обсудим некоторые решения, которые помогут вам снизить уровень возвратов в регионе. Некоторые из лучших практик по снижению уровня возврата электронной торговли в ОАЭ . регион включает: -

4.1) Точное выполнение

Логистическая цепочка поставок довольно хорошо развита в Объединенных Арабских Эмиратах. Вы должны создать точный процесс выполнения заказа, чтобы избежать неправильных поставок. Это можно сделать либо в партнерстве с надежным партнером по складированию и выполнению заказов, либо в ваших руках. Вы можете инвестировать в систему управления складом, которая позволит вам более точно выбирать и выполнять ваши заказы, чтобы уменьшить количество возвратов из-за неправильных заказов.

4.2) Улучшение содержания

Поскольку одной из основных причин возврата является несоответствие между продуктом и списком, вы можете работать над улучшением представления вашего продукта на веб-сайте. Вы можете добавить более реалистичные визуальные эффекты с помощью высококачественных изображений и использовать более качественные описания продуктов, чтобы сообщить покупателям о характеристиках продукта.

4.3) Инструменты покупателя

Вы можете реализовать определенные функции улучшения качества обслуживания клиентов. Эти функции улучшат ваши показатели конверсии и помогут клиентам совершить осознанную покупку. Вы можете начать с простых инструментов, таких как таблицы размеров и дополненная реальность. Программное обеспечение для управления клиентским опытом, такое как ClickPost, может стать отличным инструментом для добавления этих функций без особых технических проблем.

4.4) Защитная упаковка

Упаковка так же важна, как и выбранный вами курьер. Защитная упаковка становится необходимой, особенно если ваши продукты подвержены физическим или погодным повреждениям. Защитная упаковка может помочь сохранить ваши продукты в безопасности и гарантировать, что ваши клиенты не будут разочарованы получением непригодных для использования продуктов.

4.5) Аналитика

Лучший способ спастись от бури — это увидеть, как она приближается. Точно так же вы можете использовать программное обеспечение для мониторинга, чтобы контролировать производительность ваших продуктов и скорость возврата. Вы даже можете собирать отзывы клиентов в процессе возврата, чтобы настроить свой продукт так, чтобы он соответствовал потребностям клиентов.

Внедрение этих практик может быть затруднено. Вам придется стабилизировать процесс возврата, чтобы внедрить меры, которые могут повысить качество обслуживания клиентов. Если вы хотите избежать хлопот, связанных с необходимостью самостоятельной разработки оптимизированного рабочего процесса и автоматизации возвратов, вы всегда можете воспользоваться порталом управления возвратами, который поможет вам во всем этом.

5) Лучший портал управления возвратами электронной торговли для Объединенных Арабских Эмиратов

Порталы управления возвратами могут стать вашим идеальным помощником в оптимизации процесса возврата. Но в этом случае важно выбрать правильное программное обеспечение. Поскольку это программное обеспечение будет отвечать за весь процесс возврата вашей платформы, необходимо учитывать надежность и возможность использования программного обеспечения в ОАЭ.

5.1) ClickPost возвращает плюс

На этом портале управления возвратами представлены лучшие в отрасли технологии управления NPR и автоматизации возвратов. Программное обеспечение для управления возвратами ClickPost может позаботиться обо всем, начиная от автоматизации распределения ваших перевозчиков для обратной логистики и заканчивая помощью в создании и реализации вашей политики возврата.

5.2) ВозвратПерейти

Если вы являетесь брендом, который хочет сосредоточиться на обмене, а не на возврате, то ReturnGo также может стать для вас идеальным выбором. У ReturnGo есть порталы управления возвратами, которые снижают процент возвратов за счет продвижения обменов. Они также позволяют вам предлагать своим клиентам несколько способов возврата и возмещения.

5.3) Юникоммерция

Портал управления возвратами UniCommerce фокусируется на улучшении логистической стороны дела. Портал позволяет лучше отслеживать инвентарь. UniCommerce также позволяет снизить процент RTO и минимизировать потери.

5.4) Обратный Логикс

Этот портал управления возвратами позволяет повысить качество обслуживания клиентов в процессе возврата. Информационная панель программного обеспечения позволяет вам предлагать своим клиентам фирменные возможности возврата, а также улучшать управление запасами и автоматическое уведомление о возврате.

6. Заключение

В ОАЭ один из лучших показателей проникновения розничной торговли в мире. Недавняя пандемия, затронувшая фирменные витрины, предоставила предприятиям электронной коммерции прекрасную возможность продвигать свои продукты. В идеале первым правилом бизнеса было продавать там, где у людей есть деньги. Однако законы обязывают вас обрабатывать любые возвраты в течение семи дней. Поэтому разработка и оптимизация доходов от электронной торговли в Объединенных Арабских Эмиратах приобретает решающее значение.

Согласно опросам, основной причиной возвратов является несоответствие товара и описания. Это указывает на то, что предприятия могут снизить уровень возврата своей электронной торговли, если они примут надлежащие меры. Клиенты имеют более высокую покупательную способность, чем среднее население. Однако с большой силой приходит минимальная ответственность. Клиенты ожидают, что процесс возврата будет максимально плавным. Поэтому становится жизненно важным, чтобы вы использовали портал управления возвратами, такой как ClickPost, для обработки возвратов продуктов электронной коммерции в регионе ОАЭ.

7) Часто задаваемые вопросы о возврате в ОАЭ

7.1) Должен ли я иметь политику возврата в ОАЭ?

Да, в ОАЭ лучше иметь политику возврата, поскольку закон требует, чтобы вы принимали возврат в течение 7 дней. Вам и вашим клиентам будет проще оформить возврат. Это позволяет увеличить коэффициент удержания, даже если клиент недоволен продуктом.

7.2) Какие категории товаров самые популярные в Объединенных Арабских Эмиратах?

Рынок электронной коммерции ОАЭ обычно требует товаров из таких категорий, как электроника, одежда, продукты питания и напитки. Процесс возврата электронной коммерции для этих продуктов может быть сложным. Таким образом, возврат электронной коммерции в ОАЭ может быть сложным для новых и будущих предприятий.