Возврат электронной коммерции в Соединенных Штатах Америки (США)

1. Краткий обзор мировой столицы электронной коммерции — Соединенных Штатов Америки (США)

Соединенные Штаты Америки — родина современного компьютера и место, где зародились протоколы интернет-коммуникаций. Вполне логично, что они являются одним из мировых лидеров электронной коммерции.

Американские компании и исследовательские группы постоянно анализируют и внедряют новые способы преодоления разрыва между продуктом и потребителем. США зарекомендовали себя как создатель приложений для решения проблем, которые расширяют потенциал электронной коммерции. Они вездесущи, когда дело доходит до лучших практик и политик.

Но статус столицы электронной коммерции не защищает США от возврата товаров. Как технологические новаторы, они находят способы сделать возвраты электронной коммерции без проблем. В этой статье основное внимание уделяется пониманию причин возвращения в США. Мы также обсудим, что они сделали для устранения его многочисленных коренных причин.

2. Причины возврата электронной торговли в США

Соединенные Штаты Америки не новичок в возврате продуктов электронной коммерции. Недавние опросы показывают, что около 50% покупателей вернулись в прошлом году.

Закрепляя лидерство в категории возвратов в электронной коммерции, почти 90% покупателей признались, что возвращают одежду. Почти 45 % респондентов заявили, что возвращают обувь и электронику. С учетом того, что процент возврата компьютеров составляет 10 %, и они замыкают исчерпывающий список, остается вопрос — почему?

2.1) Поврежденные предметы

Восемь из десяти покупателей утверждают, что причиной возврата товара является то, что они получили поврежденный или сломанный товар. Повреждение продукта может быть связано с плохим управлением запасами, проблемами со складом или неправильной упаковкой.

2.2) Товары, не соответствующие описанию

Колоссальные 65% клиентов электронной коммерции запрашивают возврат и возмещение, потому что продукт, который они получают, не соответствует описанию. Эта разница может заключаться в цвете, размере, составе или узоре.

2.3) Не доволен товаром

Треть клиентов, разместивших запросы на возврат, делают это, потому что им не понравился полученный товар. Эти возвраты продукта могут быть результатом плохого мастерства, качества или даже функциональности.

2.4) Плохая стоимость

Небольшая часть покупателей электронной коммерции обнаруживает, что цена, взимаемая за продукт, не соответствует тому, что им отправляется. Когда клиенты получают товары низкой стоимости, они часто размещают запросы на возврат средств вместе с плохими отзывами.

2.5) Доставлено с опозданием

Незначительный процент онлайн-покупателей обращается с запросами на возврат, потому что посылка не прибыла к обещанной дате. Поскольку многие потребители совершают покупки в соответствии с обещанными датами доставки, любая задержка может привести к запросам на возврат средств.

3. Проблемы, с которыми сталкиваются американские предприятия электронной коммерции, когда дело доходит до возврата

Игра электронной коммерции в Соединенных Штатах Америки полностью загружена задачами профессионального уровня. Если у вас нет чит-кодов для этого, вы, скорее всего, будете немного бороться с тем или иным аспектом.

3.1) Нет единого регулятора

Когда дело доходит до законов о возврате товаров в электронной коммерции, предприятия имеют право самостоятельно определять свою политику возврата. Федеральный закон Соединенных Штатов Америки содержит некоторые основные принципы. Государство часто вводит более строгие законы о возврате и возмещении.

Несмотря на основные правила, существует очевидное несоответствие в политике возврата электронной коммерции в зависимости от магазина и штата. Учитывая, что межгосударственные покупки происходят постоянно, неудивительно, что вскоре начинается борьба за возмещение и права потребителей.

3.2) Политика, ориентированная на потребителя

Можно с уверенностью сказать, что все правила возврата в США, как правило, направлены на удовлетворение потребностей клиентов. Это означает большие периоды возврата, бесплатную обратную доставку и полный возврат средств. Но как насчет расширенного возврата электронной коммерции без вопросов?

Поскольку магазины принимают товары со сроками до года, пришло время найти баланс между удовлетворенностью клиентов и прибыльностью. Поскольку эти правила возврата популярны, их часто называют золотым стандартом передовой практики. Но так ли это?

3.3) Варианты многократного возврата

Одной из самых больших проблем возврата является требование к американским предприятиям электронной коммерции иметь возможность предлагать несколько способов возврата. Удовлетворенность клиентов часто связана с гибкими режимами доставки.

До 60 % покупателей предпочитают возвращать свои товары на почте, в розничном магазине или курьером. Менее 50 % предпочитают возвращать покупки в электронной коммерции в пунктах выдачи или камерах хранения.

Но даже если компании по управлению возвратами внедряют решения, варианты многократного возврата могут стать бременем для компаний, базирующихся в США.

3.4) Обработка после возврата

Обработка после возврата — как внутренняя, так и внешняя — одинаково важна. Внутренняя обработка включает в себя проверку качества, разделение и переработку, а также пополнение запасов. А внешняя обработка предполагает сверку возвратов и клиентоориентированных услуг.

Чтобы уменьшить отток клиентов, предприятия должны сосредоточиться на улучшении операций по возврату. 30% пожилых людей, которые пользуются услугами электронной коммерции в США, заявляют, что они не будут постоянными клиентами после отрицательного опыта возврата. 60% американской молодежи разделяют это мнение.

3.5) Потери на стоимость продукта

В большинстве категорий невозможно получить полную прибыль после получения прибыли. Возвраты электронной коммерции съедают прибыль в виде доставки, ремонта и пополнения запасов. Утилизация возвратов продукции часто является наиболее экономически выгодным вариантом.

Законы об охране окружающей среды в Америке усложняют их выбрасывание волей-неволей. Часто существует обширная и дорогостоящая рутина, связанная с утилизацией возвращенных товаров. Не имея мотивации пополнять запасы растущей прибыли, предприятия в США изо всех сил пытаются сбалансировать этот процесс.

4. Американские законы о возврате электронной коммерции по штатам и типам

В США есть два основных правила, которым нужно следовать, когда речь идет о возврате электронной коммерции. Во-первых, политика возврата должна быть заметной.

Во-вторых, в магазине должны быть четко указаны все возвраты и право на возмещение, а также правила обработки. Это включает в себя список невозвратных товаров.

Во Флориде розничные продавцы электронной коммерции могут иметь политику отказа от возврата средств. Неуведомление клиентов об этом до покупки дает клиентам право на полное возмещение средств за возврат в течение недели с момента покупки.

Между тем, магазины электронной коммерции на Гавайях могут иметь только один из четырех видов политик. Они могут предлагать только возмещение, возмещение или кредит, обмен или кредит или не возмещение, обмен или кредит.

В законах Миннесоты даже указывается размер шрифта, который физические магазины могут использовать для отображения своих правил возврата. Размер шрифта должен быть не менее четырнадцати пунктов.

Ритейлеры электронной коммерции из Огайо не обязаны иметь политику возврата. И если он у них есть, он не может быть просто в квитанции.

Многие продукты электронной коммерции не подлежат возврату. Согласно федеральным законам и законам штата, это обычно предметы, относящиеся к категории медицинских, оздоровительных или средств по уходу. Детские товары и аксессуары для детей часто попадают в этот список.

Законы о продуктах электронной коммерции, не подлежащих возврату, создаются в первую очередь для внесения в черный список продуктов, которые могут представлять угрозу безопасности. Однако продукты, проданные в рамках специального мероприятия или рекламной акции, членство или купоны или даже цифровые подписки, могут не приниматься в качестве возврата.

Соединенные Штаты Америки дают предприятиям электронной коммерции полную свободу действий в создании собственной политики возврата. Однако это может сбить с толку покупателей, когда речь идет о межгосударственных покупках.

5. Как предприятия в Соединенных Штатах Америки могут снизить уровень возврата в электронной торговле

Учитывая сложный характер возврата продуктов электронной коммерции в Америке, компаниям было бы полезно сократить свои доходы. Этого можно достичь, применяя всемирно признанные передовые методы для операций по возврату.

5.1) Точная доставка

Доставить, как обещал. Ничто так не раздражает клиента, как чрезмерные обещания и недопоставки. Соблюдайте сроки, обещанные вашему покупателю. Даже день может иметь значение для успешных продаж и возвратов.

5.2) Обещанное качество

Как всегда, качество заставит клиента возвращаться снова и снова. Дождавшись посылки, не разочаровываясь в получении ими вашего товара. Введение клиента в заблуждение, когда дело доходит до качества, в значительной степени способствует увеличению количества возвратов.

5.3) Честные описания

Будьте честны во всех аспектах вашего продукта. Убедитесь, что вы точно описали три фактора покупок в электронной коммерции: размер, цвет и функции. Вводящие в заблуждение описания вызывают растущую озабоченность, поскольку они приводят к возврату средств, которого можно избежать.

По возможности используйте визуальное сравнение размеров и цветов. Это позволяет покупателю больше доверять вашему продукту перед покупкой. Это также дает им более точное представление о том, что они покупают. И вырежьте этот фотошоп.

5.4) Виртуальная реальность

Надстройка, предоставляющая честные описания, виртуальная реальность сделает еще один шаг вперед, чтобы помочь вам сократить возврат электронной коммерции. Когда вы используете функцию VR в своем магазине, покупатели могут видеть, как ваш продукт выглядит на них или в их пространстве.

Виртуальная реальность также дает точное представление о размере и помогает клиентам решить, соответствует ли ваш продукт их потребностям. Вы можете быть уверены, что ваши доходы снизятся, предоставив им идеальную основу для принятия решения о покупке.

5.5) Надлежащая упаковка

Все продукты электронной коммерции испытывают серьезные травмы на пути к своим новым домам. Их трясет, роняет и кувыркает на протяжении всего пути. Какими бы безопасными ни были условия хранения и комплектования, ваши товары все равно могут быть повреждены при транспортировке.

Верный способ избежать этого — инвестировать в просторную и подходящую упаковку. Если вы решите быть скупым в этом аспекте, это отразится в вашей колонке возвратов и возмещений. Кроме того, любой покупатель, получивший поврежденный товар, вряд ли вернется. Так что потратьте на упаковку.

6. Как ClickPost может помочь предприятиям в США с возвратом электронной торговли

ClickPost может помочь компаниям в США с помощью своего решения по управлению возвратами. Планирование логистического аспекта возврата электронной коммерции является неприятностью. Это трудоемко, кропотливо и не застраховано от ошибок.

С помощью автоматизации на основе ИИ ClickPost выбирает для вас перевозчиков, специализирующихся на возврате товаров вашей категории. Он выбирает решения для доставки на основе заданных критериев выбора, которые вы можете настроить. Он также автоматически назначает перевозчика для каждого вашего возврата, не требуя вмешательства человека.

Следующий шаг, на котором ClickPost помогает, — это время получения. Что делать, если клиента нет дома или указан неправильный адрес?

Несмотря на небольшую разницу во времени в США, это может стать проблемой. Неудачные пикапы могут произойти из-за недопонимания относительно времени и расписания. ClickPost поможет вам преодолеть неудачные пикапы, решив проблему. Он отправляет сообщения клиенту, ищущему разъяснений. Затем ответ передается грузоотправителю. И в кратчайшие сроки у вас будет успешный пикап.

ClickPost позволяет вам сосредоточиться на других аспектах ваших возвратов, устраняя необходимость человеческого вмешательства в логистику возвратов электронной коммерции.

7. Заключение

Когда дело доходит до настройки вашего бизнеса электронной коммерции и его доходов, любое изменение, которое вы вносите для улучшения различных аспектов, является производным от трех качеств: честности, надежности и способности предвидеть. Эти черты ответственны за создание крупнейших гигантов электронной коммерции по всему миру.

Честность — лучшая политика электронной коммерции, которую может использовать ваш бизнес. Будьте честны в общении с покупателем относительно представления продуктов и любых финансовых транзакций.

Надежность является ключом к привлечению новых клиентов и отбраковке любых негативных отзывов. Чтобы завоевать доверие клиентов, совершенствуйте цены на продукты, следите за качеством продукции и предлагайте безупречные услуги доставки.

Предвидение невероятно важно, когда речь идет об операциях в американском пространстве электронной коммерции. Способность определять модели возврата и вносить соответствующие изменения в источники и логистику может помочь сократить потерю дохода.

Однако возврат электронной коммерции в Соединенных Штатах Америки не спешит исчезать. Подумайте о внедрении передовых технических инструментов электронной коммерции, которые помогут вам с возвратом вашего продукта.

8. Часто задаваемые вопросы

1) Какой процент заказов Amazon возвращается?

Более 20% товаров, купленных онлайн на Amazon, возвращаются.

2) Какой товар чаще всего возвращается в США?

Почти 90% покупателей заявили, что вернули одежду в прошлом году.