Как превратить управление возвратами в центр прибыли в электронной коммерции

1. Введение

Будь то владелец бизнеса или клиенты, которые не любят скидки? Скидки — отличный способ увеличить продажи, привлечь новых клиентов и сохранить лояльность существующих. Но, сказав это, также важно реализовать их надлежащим образом, поскольку это может значительно повлиять на пожизненную ценность клиента. Пришло время узнать о скидках и их влиянии на пожизненную ценность клиента Shopify. Давайте углубимся в тему!

2) Положительное влияние скидок на пожизненную ценность клиента Shopify.

2.1) Это побудит клиентов вернуться

Покупатели уже положительно относятся к магазину благодаря скидкам. Каждый раз, когда они покупают что-то в магазине, они вспомнят, сколько денег они сэкономили, и, скорее всего, вернут их для новой покупки. Это значительно повышает лояльность клиентов, что положительно влияет на пожизненную ценность клиентов Shopify.

2.2) Это может привлечь новых клиентов

Скидки также можно использовать для привлечения потенциальных клиентов, которые могут даже не знать о вашем бизнесе! Когда покупатели сталкиваются с привлекательными скидками, их любопытство естественным образом возрастает, что побуждает их более тщательно изучать предложения вашего магазина.

2.3) Это повысит лояльность и удовлетворенность клиентов

Скидки — отличный способ показать своим клиентам, что вы цените их лояльность и бизнес. Предлагая скидки, вы можете заставить их почувствовать, что они получают дополнительную ценность за то, за что они платят, и это приведет к большей удовлетворенности клиентов, что приведет к большей лояльности со стороны ваших клиентов. Это также может помочь увеличить частоту их посещений вашего магазина, поскольку они будут мотивированы возвращаться за дополнительными предложениями.

2.4) Это может увеличить продажи и доходы

Скидки — отличный способ привлечь новых клиентов и побудить существующих клиентов тратить больше. Предложение скидок помогает привлечь клиентов, которые, возможно, не покупали у вас, побуждая их попробовать ваши продукты или услуги по сниженной цене. Вы также можете использовать скидки в качестве поощрения за определенные покупки, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж и увеличению доходов.

2.5) Эффективное удержание клиентов

Удержание существующих клиентов необходимо для любого бизнеса; предложение скидок может быть отличным способом добиться этого. Создавая программы лояльности или предлагая эксклюзивные скидки постоянным клиентам, вы можете наладить с ними прочные отношения и заставить их вернуться. Это помогает гарантировать, что ваша клиентская база останется стабильной, и позволит вашему бизнесу сохранить свои позиции в отрасли.

2.6) Улучшение репутации бренда

Скидки — отличный способ создать положительную молву о вашем бизнесе, ведь выгодные сделки любят все! Предложение скидок на продукты или услуги поможет повысить репутацию вашего бренда, поскольку люди, которые воспользуются предложением, почувствуют себя ценными, что приведет к повышению доверия к вашему бренду. Кроме того, когда клиенты делятся своим опытом в Интернете, другие потенциальные клиенты также могут заинтересоваться вашим бизнесом.

3) Негативное влияние скидок на жизненную ценность клиента Shopify

3.1) Это подорвет ценность вашего бренда

Хотя скидки могут привлечь больше покупателей в ваш магазин, они также могут затруднить вам повышение цен в будущем, поскольку покупатели могут ожидать более низкую цену на основе предыдущих скидок. Это может привести к снижению маржи прибыли и уменьшению пожизненной ценности клиента.

3.2) Они могли бы создать культуру, основанную на скидках.

Когда скидки предлагаются слишком часто или по слишком высокой ставке, клиенты могут начать ожидать их и покупать только при наличии активного кода скидки. Это снизит общий объем продаж и создаст культуру покупок, основанную на скидках, которая со временем обесценит ваш бренд.

3.3) Это может создать у ваших клиентов мышление о правах

Когда клиенты привыкли постоянно получать скидки, они могут начать чувствовать, что имеют на них право. Этот менталитет прав может привести к тому, что клиенты ожидают большего, чем то, что вы предлагаете, и устанавливают нереалистичные ожидания, которые вы не можете оправдать.

3.4) Может побуждать клиентов ждать скидок, прежде чем совершить покупку.

Если ваши клиенты знают, что скидки приходят через регулярные промежутки времени, они могут начать ждать скидки, прежде чем принимать какие-либо решения о покупке. Это влияет на ваши продажи и лояльность клиентов, поскольку побуждает сравнивать цены и делать покупки, что приводит к меньшему количеству повторных покупок.

3.5) Может привести к проблемам с управлением запасами

Скидки могут быстро истощить запасы, если вы не будете осторожны с тем, какую скидку вы предлагаете и как долго длится акция. Если вы предлагаете слишком много скидок или продлеваете их слишком долго, запасы могут закончиться быстрее, чем обычно, что приведет к разочарованию клиентов, которые не смогут получить товары, которые им нужны, в то время, когда они этого хотят.

3.6) Может привести к снижению прибыли

Когда скидки используются для стимулирования продаж, всегда есть шанс, что вы не сможете заработать столько денег с каждой продажи, сколько изначально предполагали. Слишком большое дисконтирование может означать, что ваша прибыль пострадает, что приведет к снижению прибыли и меньшему количеству денег на банковском счете.

3.7) Ваши самые лояльные клиенты могут чувствовать себя само собой разумеющимися

Некоторые из ваших самых лояльных клиентов могут почувствовать, что их принимают как должное, если вы предлагаете скидки новым клиентам, а не им. Это может привести к разочарованию и обиде на ваш бренд, что является плохой новостью, поскольку именно эти люди, вероятно, имеют наибольшее влияние на продвижение вашего бизнеса.

3.8) Это может отвлекать от других маркетинговых мероприятий.

Рекламные акции требуют времени и ресурсов для создания и управления, поэтому, если вы проводите многие из них, это может означать, что другие ценные маркетинговые мероприятия игнорируются или забываются. Это может означать, что ваша общая маркетинговая стратегия не так эффективна, как могла бы быть.

4) Как найти правильный баланс со скидками Shopify

4.1) Предлагайте скидки экономно

Вы не хотите, чтобы вас считали компанией, которая постоянно предлагает скидки, поэтому не забывайте предлагать их экономно. Это заставит их чувствовать себя более особенными, и клиенты будут хвататься за возможность получить что-то дополнительное, когда это будет доступно.

4.2) Используйте скидки стратегически и в нужном месте.

Подумайте, когда вы можете использовать скидки наиболее эффективно. Например, если есть событие, которое, как вы знаете, заинтересует вашу целевую аудиторию, или если есть отраслевые тенденции, которые вы хотите использовать, то предложение скидок в это время может сработать. Это также поможет вам опередить своих конкурентов, поскольку они, возможно, не заметили возможности.

4.3) Используйте ограниченные по времени предложения, чтобы создать ощущение срочности.

Ограниченные по времени предложения могут создать ощущение срочности, заставляя клиентов чувствовать, что они должны воспользоваться сделкой, прежде чем она исчезнет навсегда. Этого можно добиться, предлагая скидки в течение ограниченного периода времени или устанавливая временные рамки, в течение которых клиенты должны использовать свои скидки. Это также может включать в себя создание срочных распродаж по специальным ценам, которые длятся всего час или два. Главное — убедиться, что предлагаемое вами предложение достаточно привлекательно, чтобы привлечь внимание людей и заставить их действовать быстро.

4.4) Убедитесь, что ваши предложения скидок легко найти

Последнее, чего вы хотите, — это чтобы клиенты упустили ваши скидки, потому что они не могут их найти. Вот почему важно, чтобы ваши предложения было легко обнаружить, и чтобы клиенты точно знали, где ими воспользоваться. Это может означать размещение заметных баннеров вокруг вашего веб-сайта или включение раздела, посвященного скидкам и распродажам, на вашу домашнюю страницу. Вы также должны рассмотреть возможность выделения специальных предложений в социальных сетях и других каналах, где люди могут искать скидки.

5) Как рассчитать жизненную ценность клиента Shopify

5.1) Средняя стоимость заказа x Частота покупок = Пожизненная ценность клиента

С помощью этой простой формулы вы можете определить пожизненную ценность клиента. Для этого возьмите среднюю стоимость заказа (общую сумму денег, которую клиенты тратят на каждую покупку) и умножьте ее на частоту их покупок (как часто они совершают покупки). Это даст вам представление о том, сколько клиенты тратят за свою жизнь.

5.2) Средняя стоимость заказа = общий доход / количество заказов

Средняя стоимость заказа — это общий доход, полученный от ваших заказов, разделенный на количество размещенных заказов. Например, если у вас было 500 продаж с общим доходом в 20 000 долларов, средняя стоимость вашего заказа составит 40 долларов (20 000 долларов/500).

5.3) Частота покупок = общее количество заказов / количество клиентов

Частота покупок определяется путем деления общего количества заказов на количество клиентов. Например, если у вас есть 100 клиентов, делающих пять заказов, ваша частота покупок будет равна 5 (100 x 5).

5.4) Пожизненная ценность клиента = Средняя стоимость заказа X Частота покупок

Когда у вас есть эти две части данных (средняя стоимость заказа и частота покупок), вы можете рассчитать пожизненную ценность клиента. CLV определяется путем умножения средней стоимости заказа на частоту покупок. Например, если ваш AOV равен 40 долларам, а ваш PF равен 5, то CLV каждого клиента будет равен 200 долларам (40 долларов x 5).

6. Заключение

Shopify Пожизненная ценность клиента (CLV) — это ключевой показатель, который вы должны отслеживать, чтобы понять общее состояние и прибыльность вашего бизнеса. Он рассчитывается путем умножения средней стоимости заказа на частоту покупок (PF). Знание вашего CLV показывает, сколько каждый клиент стоит для вашего магазина с течением времени, что позволяет вам лучше оптимизировать маркетинговую деятельность и операции по обслуживанию клиентов. Итак, обратите внимание на этот важный показатель и используйте его в своих интересах!