Как обрабатывать и предотвращать возвраты электронной коммерции в спорте, моде и аксессуарах

1) Введение в возврат товаров в электронной торговле в области спортивной моды и аксессуаров.

Цитата «Ты хорошо выглядишь, ты хорошо себя чувствуешь» — единственно верное завещание в современном мире. Даже в такой соревновательной деятельности, как спорт, внешний вид определенного игрока может определять ход игры. С другой стороны, творческие умы разработали аксессуары, которые дадут вам конкурентное преимущество перед соперником. Каждый бизнес должен был включить электронную коммерцию в свою типичную бизнес-модель. Миру спортивных товаров было трудно сделать это, так как выбор аксессуаров и спортивной одежды в основном основывался на качестве и ощущении. Вот почему компании сочли очень важным включить возврат продуктов электронной торговли в категорию «Спортивная мода и аксессуары».

Технологии позволили предприятиям электронной коммерции улучшить покупательский опыт. Покупателям сложно доверять компании и совершать покупки в таких категориях, как спортивные аксессуары. Возврат электронной торговли пригодится. Новые предприятия могут использовать его для укрепления доверия и улучшения восприятия бренда на рынке.

Электронная коммерция — это конкурентное, но виртуальное пространство. Если вы занимаетесь электронной коммерцией в сфере спортивной моды и аксессуаров, вы, вероятно, столкнетесь со многими проблемами при масштабировании своего бизнеса. Но при правильном настрое вы найдете решение любой проблемы в технике. Чтобы понять проблемы и решения этого сектора, нам сначала нужно более внимательно изучить проблемы в отрасли.

2) Проблемы с доходностью электронной торговли спортивной одежды и аксессуаров

Сектор спортивных аксессуаров всегда боролся за создание уникального имиджа бренда, которому клиенты могли бы доверять. Это в основном потому, что трудно найти продукты, которые могут удовлетворить более обширную клиентскую базу. Каждый вид спорта имеет разные функциональные требования; поэтому аксессуары различны по форме и размеру. Это создает некоторые уникальные проблемы для сектора электронной коммерции. Некоторые из общих проблем в отрасли включают в себя:

2.1) Требования к упаковке

Спортивные аксессуары могут быть разных размеров, и некоторые из них могут быть хрупкими. Также существует риск поцарапать или повредить важные части добавок во время транспортировки. Упаковка может быть легко обработана, когда вы отправляете заказ. Но становится трудно поддерживать тот же уровень упаковки в процессе возврата.

2.2) Требования заказчика

В большинстве случаев у клиентов могут быть индивидуальные требования к своим спортивным аксессуарам. Спортивная одежда также изготавливается по индивидуальному заказу, в первую очередь при использовании в профессиональных целях. Если такие продукты возвращаются, это становится головной болью для бизнеса, поскольку их нельзя перепродать.

2.3) Требования к доставке

Сектору спортивных аксессуаров время от времени приходится иметь дело со спортивным инвентарем. Они по-прежнему играют важную роль в удовлетворении потребностей клиентов. Однако спортивный инвентарь громоздкий и требует особых логистических требований. Та же проблема возникает при возврате спортивного инвентаря.

2.4) Гардероб / более высокая норма прибыли

Значительная часть продаж в этом секторе приходится на спортивную одежду. Следовательно, индустрия также должна решать проблемы, характерные для сектора моды. Многие клиенты не уверены в размере и подгонке вашей продукции. Поэтому они, как правило, заказывают одни и те же вещи разных размеров, чтобы вернуть эти предметы.

Вот некоторые серьезные проблемы, с которыми сталкивается бизнес, связанный со спортивной модой и аксессуарами, при переходе на бизнес-модель электронной коммерции. Хотя из-за этих проблем может показаться, что переход того не стоит. Но есть меры предосторожности и передовой опыт, которые вы можете применить, чтобы уменьшить влияние этих проблем на вашу прибыль.

3) Лучшие методы возврата товаров в электронной торговле для спортивной одежды и аксессуаров

Вы, вероятно, столкнетесь с проблемами в любой бизнес-модели, которую вы примете. В секторе электронной коммерции проблемы могут показаться более сложными. Но достижения в области технологий позволили с легкостью справиться с процессом возврата электронной коммерции. Вам просто нужно следовать некоторым рекомендациям, чтобы убедиться, что это не повлияет на вашу прибыль. Вот некоторые из лучших практик возврата товаров и аксессуаров для спортивной моды в электронной торговле:

3.1) Точные таблицы размеров

Все дело в подходе к спортивному сектору. Если у вас нет подходящих таблиц размеров на странице продукта, покупатели, скорее всего, закажут несколько размеров и вернут те, которые им не нравятся. Поэтому становится необходимым добавить точные таблицы размеров для ваших продуктов. Если вы представляете мультибрендовую торговую точку, убедитесь, что вы добавляете точные размеры в соответствии с брендом.

3.2) Мягкая, но всеобъемлющая политика возврата

Политика возврата похожа на кодекс поведения. Он проведет вас и ваших клиентов через беспрепятственный процесс возврата. В секторе спортивной моды и аксессуаров вы должны найти правильный баланс между снисходительностью и потерями в политике возврата электронной коммерции. Вы всегда можете обратиться к одному из бесплатных шаблонов политики возврата, доступных в Интернете, чтобы убедиться, что вы выполнили все необходимые пункты.

3.3) Устойчивая или многоразовая упаковка

Если вы занимаетесь хрупкими спортивными аксессуарами или хрупкими товарами, обратите внимание на многоразовую упаковку. Это облегчит клиентам возврат товара в целости и сохранности и уменьшит потери в процессах. Вы также можете включить требования к упаковке в политику возврата и использовать партнеров по обратной логистике, которые обеспечивают более безопасную обработку возвратов.

3.4) Содержание продукта

Исследования показали, что одной из основных причин возврата спортивных товаров является то, что товар не соответствует описанию или восприятию покупателя. Спортивные аксессуары предназначены для определенного использования. Например, есть разные футбольные бутсы для твердого грунта, травы и бетона. Если информация о продукте недостаточно ясна, продукт фактически используется покупателем и, следовательно, возвращается.

4. Вывод

Бум электронной коммерции увел огромную часть клиентов от традиционных магазинов. Но некоторые аспекты этих магазинов были жизненно важны для индустрии спортивной моды и аксессуаров. Все известные бренды владеют обширной сетью выставочных залов и витрин, которые удовлетворяют потребности своих клиентов по всему миру. Поскольку сектор спортивных аксессуаров и моды связан с опытом использования, возвраты были неотъемлемой частью покупательского опыта. Но в среде электронной коммерции этим брендам становится трудно реально обрабатывать эти возвраты.

ClickPost работал с такими брендами, как Adidas и Puma, над оптимизацией их процесса доставки. Вы можете использовать решение для управления возвратами, разработанное программным обеспечением с этим опытом, чтобы обеспечить плавный и беспроблемный возврат продуктов электронной коммерции для спортивной одежды и аксессуаров.

5) Часто задаваемые вопросы

5.1) Как оформить возврат крупногабаритных спортивных аксессуаров через электронную торговлю?

Обработка возвратов крупногабаритного спортивного инвентаря через электронную торговлю может привести к логистическим сложностям. Вы можете сотрудничать с логистическими партнерами, специализирующимися на доставке крупногабаритного оборудования. Вы также можете инвестировать в лучшие варианты упаковки, чтобы сохранить ваши товары в безопасности. Всегда лучше использовать программное обеспечение для управления возвратами транспортных платформ, таких как ClickPost, чтобы создать эффективную логистическую цепочку поставок.

5.2) Какие меры я должен принять, чтобы снизить процент возврата товаров для спортивной одежды в электронной торговле?

Раздел спортивной одежды обычно имеет более высокую норму прибыли, если содержание продукта на странице продукта не позволяет покупателю принять верное решение. Вы можете добавить точные таблицы размеров и инвестировать в 3D-изображение, чтобы клиенты могли получить лучшее виртуальное представление о продукте перед покупкой.