Рекомендации по доставке электронной коммерции

Понимание необходимости использования лучших практик для электронной коммерции

Доставка является ключевым аспектом для любого бизнеса электронной коммерции. Поэтому при запуске или управлении компанией электронной коммерции очень важно, чтобы бизнес установил, понял и придерживался лучших практик. Практика доставки устанавливается для обеспечения того, чтобы продукт был доставлен конечному потребителю самым безопасным способом без повреждений. Кроме того, методы доставки также гарантируют, что предприятия смогут своевременно связаться со своими клиентами, не ставя под угрозу своих клиентов и не ослабляя имидж своего бренда.

В этой статье мы помогаем компаниям электронной коммерции понять, каковы наилучшие методы доставки и как они могут повысить эффективность внутри организации, а также качество доставки для своих клиентов.

Каковы передовые методы доставки в электронной коммерции?

Вот некоторые из лучших практик доставки, которым должны следовать предприятия электронной коммерции.

1) Иметь стратегию

Важно разработать и внедрить стратегию доставки, которая соответствует целям вашего бизнеса. Для такой отрасли, как электронная коммерция, само существование которой зависит от доставки, очень важно понимать результаты событий в процессе доставки. В зависимости от продуктов, целевого рынка и географического положения предприятия должны понимать, какие методы доставки, партнеры и политика лучше всего подходят для их бизнеса, чтобы поддерживать и расти.

2) Собрать команду

Команда имеет решающее значение для успеха любой операции по доставке. Для предприятий электронной коммерции доставка — единственный случай физического взаимодействия с потребителем. Таким образом, наличие команды для управления этими операциями может решить множество проблем, которые могут возникнуть в процессе. Правильная команда может помочь решить проблемы, которые могут возникнуть во время доставки, чтобы обеспечить успешную доставку и выполнение всех заказов.

3) Определите цели

Компании должны понимать цели, которые они пытаются достичь с помощью своих операций по доставке, помимо доставки самого продукта. Этими целями могут быть повышение коэффициента конверсии и повторного заказа за счет удобной доставки или повышение узнаваемости бренда за счет брендинга на посылках. Какими бы ни были цели, бизнес должен понимать их и создавать дорожную карту для их достижения.

4) Понимание судоходных компаний и услуг

Судоходная отрасль переполнена различными транспортными компаниями электронной коммерции. Кроме того, большое количество компаний являются крупными игроками и предлагают высококачественные услуги. Поэтому при выборе судоходной компании бизнес может легко разочароваться и может оказаться с партнером, который не соответствует их требованиям.

Поэтому, прежде чем выбрать транспортную компанию для своего бизнеса, узнайте, какие виды услуг предлагает поставщик, и помогут ли они вам в достижении ваших целей. Кроме того, поймите, помогает ли партнер по доставке вам достичь целевого рынка и позволяет ли вам расти.

5) Понимание сроков доставки

Время между размещением заказа и получением товара имеет решающее значение для клиента. Большинство клиентов сталкиваются с беспокойством после покупки, когда они ожидают получить свой продукт, и имеют тенденцию отменять заказ, если их продукт не появляется в течение ожидаемого периода времени.

Поэтому важно, чтобы предприятия установили четкие правила доставки со своим поставщиком, действовали соглашения об уровне обслуживания и давали своим клиентам реалистичные ожидания в отношении сроков доставки для успешного выполнения заказов.

6) Понять стоимость доставки продукта

Стоимость доставки является ключевым компонентом бизнеса электронной коммерции. Клиентов часто беспокоит высокая стоимость доставки, поскольку они считают, что это ненужные расходы по сравнению со стоимостью самого продукта. Из-за этого компании часто предлагают бесплатную доставку. Однако бесплатная доставка может нанести ущерб марже и увеличить операционные расходы для бизнеса.

Таким образом, взимая плату за доставку с клиентов, предприятия должны учитывать, что эти расходы должны быть низкими, и сотрудничать с крупным поставщиком, у которого есть широкая сеть, которая может помочь снизить стоимость. Кроме того, компании, которые хотят предложить своим клиентам бесплатную доставку, должны скорректировать стоимость доставки продукта в пределах своей маржи и соответствующим образом скорректировать цены на продукт.

7) Оптимизация упаковки

Упаковка товара является ключевым компонентом при транспортировке. Поскольку транспортные компании обычно взимают плату за объемный вес, большие коробки могут легко увеличить стоимость доставки. Поэтому предприятия должны стараться использовать упаковочные коробки, которые плотно прилегают к продукту, не занимая лишнего места, чтобы снизить стоимость доставки. Кроме того, предприятия могут также рассмотреть возможность индивидуальной настройки своих транспортных коробок, чтобы повысить узнаваемость бренда.

8) Придавайте большое значение обновлениям и уведомлениям

В процессе доставки клиенты ценят возможность быть в курсе статуса своего заказа. Этот статус может предлагаться покупателям на разных этапах после совершения покупки. Предоставление уведомлений и обновлений на основе событий помогает повысить качество обслуживания клиентов и снизить вероятность отмены заказа. Кроме того, он также может использоваться самим бизнесом электронной коммерции, чтобы быть в курсе статуса и управлять любыми исключениями, которые могут возникнуть во время доставки.

Как обеспечить соблюдение лучших практик в вашей компании?

Доказательство пудинга заключается в том, чтобы его съесть. Поэтому так же важно следовать передовым методам доставки электронной коммерции, как и иметь их на месте. Вот несколько способов, с помощью которых предприятия могут убедиться, что их методы доставки соблюдаются в их организации.

1) Сдержки и противовесы

Один из лучших способов гарантировать, что сотрудники организации соблюдают методы доставки, — это установить систему сдержек и противовесов. Это гарантирует, что каждый субъект в организации несет ответственность за свои действия, и побуждает их следовать надлежащим процедурам. Кроме того, страх выговора и понижения в должности является для большинства сотрудников основным фактором, побуждающим их следовать указаниям руководства.

2) Протоколы

Наличие правильных протоколов и средств контроля — еще один способ обеспечить соблюдение правил доставки. Когда компании устанавливают протоколы, сотрудники понимают это как способ ведения бизнеса и прививают их как практику, которая проводится в надлежащем порядке. Таким образом, правильные протоколы могут помочь сотрудникам лучше понять действия, которые им необходимо предпринять, чтобы обеспечить выполнение заказа.

3) Проверка

Процесс доставки включает в себя множество движущихся частей и множество партнеров. Поэтому, когда компании занимаются транспортными операциями, неизбежны определенные сбои и ошибки. Чтобы сделать систему более эффективной и способной справляться с ошибками, необходимо установить протоколы проверки.

Проверка позволяет предприятиям убедиться, что различные этапы процесса доставки выполняются в установленном порядке. Кроме того, при обнаружении любого сбоя в системе предприятия могут легко выявить проблемы и решить их.

4) Соглашения об уровне обслуживания

Когда компании вступают в отношения с транспортными компаниями, они должны подписывать SLA, чтобы гарантировать, что невыполнение заказа будет нести ответственность за поставщика. Когда компании подписывают SLA, они, по сути, составляют соглашение с транспортными компаниями, в котором поставщик должен гарантировать, что они предпримут все необходимые и логические попытки выполнить заказы в ходе обычной деятельности. Это защищает компании электронной коммерции от ущерба, если транспортная компания не выполняет свои обязанности.

5) Обучение и осведомленность

Наконец, отличный способ убедиться, что организация следует передовым методам доставки, предприятия должны обучать своих сотрудников и распространять информацию. Когда сотрудники осознают свои обязанности, они лучше подготовлены к выполнению операций и их выполнению. Это не только повышает производительность доставки, но и повышает общую культуру внутри организации.

Кроме того, обучение также может помочь сотрудникам понять, как справляться с исключениями и решать проблемы, не дожидаясь инструкций от высшего руководства.

Последние мысли

Следование передовым методам доставки имеет важное значение для успеха бизнеса электронной коммерции. Поскольку доставка отвечает за то, чтобы онлайн-бизнес совершал продажи, она должна быть эффективной и действенной. Без передовых практик доставки и их соблюдения компании электронной коммерции, скорее всего, не смогут решить серьезные проблемы с выполнением и в конечном итоге ухудшат качество обслуживания клиентов.

Часто задаваемые вопросы

1. Каковы наиболее важные передовые методы доставки электронной коммерции?

Некоторые из наиболее важных передовых методов доставки в электронной коммерции — это наличие стратегии, сбор команды для управления операциями доставки, определение целей, понимание партнеров и их затрат, а также понимание потребностей клиентов.

2. Почему компаниям необходимо следовать передовым методам доставки электронной коммерции?

Компании должны следовать передовым методам доставки электронной коммерции, чтобы их продукты доставлялись клиентам безопасно и в обещанные сроки. Невыполнение этого требования неизбежно приведет к отказу от клиентов, снижению ценности бренда и потере бизнеса.