Обработка отправлений: обновленное руководство Ultimate 2024 для электронной коммерции

Введение

Не знаете, как работают основы доставки и обработки грузов? От управления заказами до логистики «последней мили» — вы можете себе позволить запомнить лишь столько, сколько может себе позволить владелец магазина электронной коммерции.

Вот ваше официальное руководство по обработке грузов, которое четко разбивает каждый процесс и помогает вам понять его важность. Мы также расскажем, как минимизировать затраты и предоставить лучшие варианты доставки клиентам по всему миру. Давайте погрузимся!

Определение доставки и обработки

Доставка и обработка — это два совершенно разных процесса, которые зависят друг от друга.

Обработка – это извлечение товара из склада запасов и его упаковка для доставки. Этот процесс обычно требует больших трудозатрат, чтобы гарантировать, что все выбранные товары соответствуют стандартам качества вашего бизнеса.

И наоборот, доставка относится к транспортировке товаров с вашего склада покупателю. Используя три основных этапа: доставку первой, средней и последней мили , доставка гарантирует безопасную и, самое главное, своевременную доставку посылки покупателю.

Основные процессы обработки грузов

Доставка и обработка – это нечто большее, чем просто забрать товары со склада и отправить их в путешествие. Вот полная разбивка каждого процесса, чтобы помочь вам легче понять ситуацию.

1) Обработка заказа

Первая часть вашей логистики — это обработка заказов. Это начинается с того момента, как ваш клиент покупает продукт в вашем магазине электронной коммерции. Здесь заказ оценивается и начинает обрабатываться только после подтверждения того, что у вас достаточно запасов для отправки.

Ваша страница оформления заказа может даже включать несколько платежных шлюзов для клиентов, чтобы обеспечить безопасность каждой транзакции. После оплаты ваш склад приступает к работе.

2) Собрать и упаковать

Как следует из названия, сбор и упаковка относятся к двум процессам, в ходе которых работники склада сначала выбирают инвентарь, соответствующий заказу. Они должны гарантировать, что каждый товар в упаковке имеет правильное количество предметов или деталей, запрошенных вашим клиентом.

Многие склады сегодня используют программное обеспечение для управления запасами , чтобы помочь сотрудникам узнать точное местоположение товара или его доступность. После того как заказ собран со склада, он отправляется на упаковку.

Если у вас есть индивидуальная система упаковки, то сотрудники должны сохранять все конструкции в неизменном виде, соблюдая при этом текущие практики ESG (экологические, социальные, управленческие).

3) Маркировка

Ваши транспортные этикетки содержат ключевую информацию о посылках. Начиная с адреса и имени клиента (и происхождения) и заканчивая номером AWB (авиагрузовой накладной) и перевозчиком, он включает в себя практически все, что необходимо перевозчику для доставки продукта.

Многие 3PL-платформы сегодня помогают предприятиям автоматизировать этот процесс и массово печатать транспортные этикетки. Это экономит им значительное количество времени и ручных усилий, необходимых для обеспечения точности всей отображаемой информации.

Для международных заказов на этикетках доставки могут быть указаны страна происхождения и назначения, а также характер отправляемого содержимого.

4) Отправка товара перевозчику

Последний шаг в складском хранении — это организация каждой партии груза или поддона для вашего перевозчика. В идеале вам следует держать всю документацию наготове, чтобы процесс таможенного оформления прошел гладко.

Кроме того, выбирайте одного из самых надежных перевозчиков, которые не обращаются с вашими поддонами жестко и обеспечивают отслеживание всех заказов в режиме реального времени.

5) Доставка последней мили

Одна из самых важных (если не самая важная) часть выполнения заказа — логистика последней мили. Как только все ваши продукты попадают в центр выполнения заказов, они сканируются перед помещением в грузовики для доставки, чтобы сообщить клиенту о статусе заказа.

Здесь становится необходимым выбрать наиболее эффективный путь. Интернет-магазинам необходимо выбирать маршруты, позволяющие грузовым автомобилям как можно скорее добраться до места покупки. Это помогает им экономить на топливе и затратах на техническое обслуживание транспортных средств. Как только вы подтвердите самые быстрые и свободные дороги, водителям с наибольшим опытом можно будет назначить доставку с высоким приоритетом.

6) Обратная доставка

Это довольно ситуативный процесс доставки, который применяется только в случае производственного дефекта или когда ваша команда допускает ошибку при доставке. Это включает в себя отправку неправильного размера, цвета или типа продукта.

В любом случае возврат заказов является одним из крупнейших источников убытков для любого бизнеса электронной коммерции. Клиенты обычно ожидают бесплатного возврата, то есть вам придется дважды нести расходы по доставке, а также доставлять новый свежий продукт.

Почему предприятия электронной коммерции должны постоянно совершенствовать свою доставку и обработку

Доставка и обработка грузов требуют постоянных инноваций на всех складах. Не существует оптимизированного решения, которое могло бы помочь предприятиям всегда поддерживать эффективность этих двух процессов. Время идет, клиенты меняют свои предпочтения. Это также может меняться в зависимости от отрасли.

Например, покупатель люксового бренда может отдать предпочтение фирменной упаковке, а не получению продукта в течение одного или двух дней. С другой стороны, покупатель онлайн-продуктов предпочтет получить посылку в тот же/следующий день.

Удовлетворение широкого круга конкретных аудиторий требует различных методов доставки и обработки на каждом складе. Продолжая использовать новейшие технологии и лучшие практики, вы гарантируете, что ваш бизнес сможет выполнять каждый заказ вовремя и поддерживать высокий рейтинг удовлетворенности клиентов.

Расходы, связанные с доставкой и обработкой

Есть три основных расхода, связанных с доставкой и погрузочно-разгрузочными работами. Давайте быстро рассмотрим, что они из себя представляют.

1) Обращение

Расходы на обработку в основном связаны с количеством рабочих часов. Сюда входит каждый работник склада, который собирает, упаковывает и готовит ваши поддоны к отправке.

2) Упаковка

Затраты на упаковку включают стоимость бумаги, ленты, пузырчатой ​​пленки и любых других материалов, необходимых для безопасной упаковки продукта. Если вы предлагаете фирменную упаковку, то в конечном итоге вы можете потратить больше средств на покупку индивидуальной бумаги или коробок.

3) Доставка

Последнее в списке — стоимость доставки. Это определяется вашим оператором связи и его обычными тарифами. В зависимости от ежемесячного объема заказов вы можете выбрать между фиксированной ставкой перевозчика или моделью с оплатой за доставку.

Как предприятия электронной коммерции могут свести к минимуму затраты на доставку и обработку?

Теперь, когда вы имеете хорошее представление о том, как работают доставка и обработка грузов на складах, давайте выясним, как можно свести их к минимуму, чтобы повысить прибыльность.

1) Контролируйте затраты на каждый процесс

Аналитические данные имеют большее значение, чем вы думаете. В конце каждого месяца создавайте запрос и попросите свою команду отслеживать и суммировать все затраты на различные процессы обработки грузов.

Продолжайте просматривать эти данные в течение нескольких месяцев и убедитесь, что вы не увеличиваете общие затраты на выполнение и поддерживаете их на минимальном уровне. Обновление такой информации также поможет вам выявить аномалии на раннем этапе и устранить их, прежде чем они станут более серьезной проблемой.

2) Установите четкие бизнес-цели.

Прежде чем разрабатывать стратегию доставки и обработки грузов, четко определите цели своего бизнеса. Вы хотите, чтобы:

1. Обеспечить более быструю доставку, чем конкуренты?
2. Ориентируетесь на фирменную упаковку?
3. Предлагать бесплатную доставку?

В зависимости от ваших целей вы можете эффективно распределять средства и ресурсы для оптимизации скорости доставки или качества упаковки.

3) Соблюдайте требования законодательства

Есть только один способ избежать крупных штрафов – соблюдение правил. Не экономьте на таможенных правилах только потому, что они помогут вам сократить краткосрочные расходы. В случае проверки вы заплатите намного больше в долгосрочной перспективе в виде штрафов и создадите плохую репутацию своего бренда перед клиентами.

4) Интеграция технологий

Для любого современного склада крайне важно иметь программное обеспечение для управления складом. Это может помочь вам мгновенно просмотреть все статусы запасов и сообщить клиенту, когда товар будет собран или упакован.

Фактически, другие инструменты, такие как программное обеспечение для управления возвратами, могут помочь сделать возврат быстрым и простым для клиентов. Неиспользование новейших технологий дает вашим конкурентам шанс масштабироваться и оставить вас позади в гонке.

5) Требуйте скидки от оператора связи.

Никогда не принимайте скидки операторов связи как нечто само собой разумеющееся. Во всяком случае, получите их как можно больше от своего курьера-партнера. Существуют платформы, которые помогут вам воспользоваться низкими ценами от надежных перевозчиков, таких как FedEx или UPS . Вы также можете попробовать связаться с курьером напрямую и договориться о цене, если вы собираетесь подписать с ним контракт в долгосрочной перспективе.

6) Будьте разумны в ценообразовании на продукцию

При выборе товара покупатели, как правило, отдают предпочтение магазинам с бесплатной доставкой. Это означает, что вы можете включить фактическую стоимость продукта вместе со стоимостью доставки.

Например, если товар в вашем магазине стоит 80 долларов, вы можете установить цену в 86 долларов, включив стоимость доставки. Клиент, который готов заплатить эту сумму в первую очередь, не заметит, что он платит несколько дополнительных долларов (в данном случае 6 долларов), если увидит, что вы предлагаете бесплатную доставку. Однако будьте осторожны, так как это не всегда работает для всех продуктов, особенно если они изначально не имеют высокой цены.

Лучшие варианты доставки для предприятий электронной коммерции

Теперь, когда мы все рассмотрели, пришло время рассмотреть лучшие на данный момент варианты доставки, которые предприятия электронной коммерции могут предоставить своим клиентам.

1) Доставка в тот же/на следующий день:

Варианты доставки в тот же день или на следующий день уже давно вызывают ажиотаж. Идея доставки посылки в тот же или следующий рабочий день с момента заказа волнует любого клиента. Поскольку вы отходите от обычной трехдневной доставки, клиенты будут более склонны посещать ваш магазин и покупать его, чтобы получить более быструю доставку.

2) Бесплатная доставка

Поставьте себя на место онлайн-клиента. Вы только что добавили свою любимую пару обуви в корзину, а затем видите стоимость доставки в размере 14,99 долларов США.

Каковы шансы, что вы действительно приступите к оформлению заказа? Каковы шансы, что вы бросите корзину?

Бесплатная доставка — это не право, она позволяет клиентам совершать покупки в Интернете в соответствии с их бюджетом. Если вы добавите к продукту высокие цены на доставку, вы потенциально отключите множество клиентов, которые могут получить тот же продукт на другом веб-сайте с бесплатной доставкой.

3) Фиксированная стоимость доставки

Если вам не удается обеспечить бесплатную доставку, следующий лучший вариант — фиксированная стоимость доставки. Независимо от того, стоит ли товар 100 или 15 долларов США, вы берете всего 7 долларов за доставку. Однако вам удастся сохранить фиксированную стоимость доставки на низком уровне только в том случае, если вы используете тарифный план оператора с фиксированной ежемесячной подпиской и знаете свой ежемесячный объем заказа.

Ключевой вывод

Доставка и обработка являются начальными этапами выполнения заказа. Они начинаются с вашего склада и заканчиваются доставкой последней мили. Используя упомянутые выше стратегии, вы можете легко начать экономить больше денег на обоих процессах и сделать свою логистику более рентабельной уже сегодня!