Электронная коммерция: стратегии, решения, затраты и передовой опыт

1) Обзор доставки электронной коммерции в деталях

Когда любой из 200 миллионов онлайн-покупателей в США размещает заказ на веб-сайте, они, скорее всего, делают это, мало зная о путешествии своего заказа. Всего за несколько кликов вашей компании, занимающейся электронной коммерцией, поручается задача, которая должна гарантировать, что это сокровище, которое вы продаете, дойдет до покупателя. Доставка электронной коммерции — это, по сути, мускул, который работает, чтобы убедиться, что это путешествие проходит успешно. Тем не менее, несмотря на все перипетии, с которыми приходится сталкиваться заказам на пути в стиле «Одиссеи», судоходные компании должны идти в ногу с новыми вызовами. Мускул любой истории должен стать сильнее и умнее. Точно так же решения по доставке должны стать более эффективными и действенными, чтобы не отставать от потребностей электронной коммерции.

2) Что такое доставка электронной коммерции?

Доставка электронной коммерции — это весь процесс подтверждения, создания и выполнения заказа. Этот процесс включает в себя множество мелких и сложных задач, которые обеспечивают упорядоченное функционирование системы. Эти задачи включают в себя все, от складирования до доставки на последней миле. Транспортные компании, работающие в сфере электронной коммерции, должны в первую очередь заниматься складированием запасов, созданием и размещением заказов, созданием отгрузочных этикеток, а также комплектацией и упаковкой заказов. Только после этого начинается долгий процесс окончательной доставки, который сопряжен со своим набором задач и проблем. Чтобы обеспечить по-настоящему бесперебойную доставку для клиентов, поставщики услуг электронной коммерции должны полагаться на последние тенденции в доставке электронной коммерции. Обычно это означает включение передовых технологий, лучший сбор данных и использование более стратегического рабочего процесса.

3) Каковы различные этапы доставки электронной коммерции?

Судоходная отрасль существует уже много десятилетий, и ее укрепляют глобальные правила торговли. Однако индустрия электронной коммерции начала развиваться в США только в последние 20 лет. В результате судоходным компаниям пришлось повысить ставки, чтобы удовлетворить этот неуклонно растущий современный спрос. Ритейлеры электронной коммерции могут предоставлять аналогичные услуги традиционным ритейлерам, но первые предлагают более быстрый выбор и удобство. Для заказов, отправляемых через платформу электронной коммерции, существует три основных этапа доставки.

3.1) Получение заказа

Получение заказа — это функция, которая делится на две категории. Первый — получение заказа на платформе электронной коммерции. Это когда клиент делает свой выбор, вводит данные своего почтового индекса и подтверждает свое намерение приобрести заказ. Второй — создание заказа у соответствующего партнера по доставке. Партнеры по доставке выбираются на основе соответствующего пункта назначения доставки и данных о предыдущей доставке. После выбора партнера по доставке заказ создается на платформе партнера по доставке.

3.2) Обработка заказа

После того, как заказ был создан на платформе партнера по доставке, партнер по доставке должен обработать заказ. Процесс подготовки заказа к вывозу и доставке называется проявлением заказа. Он включает в себя создание авианакладной (AWB) и транспортной этикетки. Это позволяет отслеживать заказ в пути для более упорядоченных услуг по доставке. Это может также включать другие трудоемкие задачи, необходимые для отправки, такие как распаковка и упаковка заказа.

3.3) Выполнение заказа

Фактическая транспортировка заказа может быть сложным процессом. Это может быть вдвойне важно для трансграничных поставок. Охват более широкой клиентской базы является важным элементом роста любого бизнеса электронной коммерции. Таким образом, большая часть доставки электронной коммерции заключается в обеспечении доступности транспортных средств и возможности отслеживания заказов. Безопасность заказов также должна быть обеспечена с помощью транзитных складских помещений и индивидуальных услуг, таких как транспортировка с учетом температуры.

4) Каковы различные типы методов и стратегий доставки электронной коммерции?

Услуги доставки электронной коммерции бывают самых разных форм и размеров. Именно это позволяет им соответствовать потребностям различных отраслей электронной коммерции. Некоторые товары, такие как электроника или скоропортящиеся продукты, требуют сверхбыстрой доставки, чтобы клиенты были довольны. Другие услуги электронной коммерции могут предоставляться клиентам по всему миру. Когда речь идет о доставке электронной коммерции, скорость является типичной сущностью. Вот почему эти логистические компании в США используют множество типов стратегий, подобных перечисленным ниже.

4.1) Грузовые перевозки

Грузовые перевозки являются основой всех операций по доставке розничных продавцов электронной коммерции. Это транспортировка товаров от продавцов к покупателям по воздуху, суше или морю. Грузовые перевозки электронной коммерции влекут за собой множество специализированных и индивидуальных услуг, которые могут использоваться в различных отраслях, от моды до мебели.

4.2) Двухдневная доставка

Клиенты могут воспользоваться этой услугой доставки, чтобы запросить (или заплатить дополнительную плату) доставку в течение двух дней с указанной даты. Расчет этого периода времени может немного отличаться в зависимости от процесса доставки, которому следует предприятие электронной коммерции и его партнер по доставке в США.

4.3) Доставка в тот же день

Проще говоря, доставка в тот же день — это служба доставки, которая позволяет клиентам получать свои заказы в течение одного рабочего дня или 24 часов. Эти типы доставки обычно являются условными, имеют время отсечки или основаны на слотах. Например, заказы, размещенные до 9:00, могут быть доставлены с 16:00 до 18:00 того же дня.

4.4) Ночная доставка

Ночная доставка — это еще один тип быстрой доставки, такой как доставка в тот же день или доставка в течение 2 дней. Доставка в ночное время по существу гарантирует, что заказ прибудет на следующий рабочий день после размещения заказа. Это похоже на службы доставки на следующий день.

4.5) Ускоренная доставка

Ускоренная доставка — это услуга доставки, предлагаемая рядом транспортных компаний и сторонних логистических инструментов. По сути, это позволяет клиентам выбирать приоритетные службы доставки. Это быстрее, чем стандартные услуги по доставке, и позволяет быстрее переходить от стадии получения к доставке.

4.6) Международная доставка

Многие транспортные компании электронной коммерции работают по всему миру, например FedEx и UPS. Для предприятий электронной коммерции, которые предоставляют свои услуги по всему миру, эта служба доставки является обязательной. Хорошо оборудованная международная судоходная компания также сможет помочь сориентироваться в таможенных правилах.

4.7) Экологичная доставка

Хорошие службы доставки электронной коммерции должны быть устойчивыми. Некоторым партнерам по доставке нравится обеспечивать устойчивость, а также предлагать удобство доставки. Поставщики услуг доставки, такие как DHL, предоставляют экологически чистые услуги доставки. Эти транспортные механизмы предназначены для сокращения отходов и выбросов углерода.

4.8) Гибридные услуги доставки

Гибридные службы доставки — это поставки, оптимизированные с помощью нескольких сторонних логистических инструментов. Например, инструмент A используется для получения заказа от определенного поставщика или склада, его транспортировки и доставки партнеру по доставке, например FedEx. FedEx обрабатывает и отправляет его с помощью местной курьерской службы для доставки на последней миле. Благодаря множеству поставщиков услуг доставки гибридные услуги доставки обеспечивают более быструю и экономичную доставку при хорошем управлении.

5) Что включает в себя процесс доставки в электронной коммерции или как работает доставка электронной коммерции?

Электронная коммерция — это больше, чем просто услуга. Это сборочная линия логистических функций, которая создает мост между вами и вашими клиентами. Учитывая скорость, с которой заказы размещаются онлайн, это должен быть быстроразводимый мост. Вы можете помочь в движении заказов, если поймете, как работает этот механизм. Это сводится к пяти основным шагам, перечисленным ниже.

5.1) Складирование и распределение

Большинство клиентов хотят получить заказы быстро, поэтому запасы должны быть доступны в любой момент. В случае, если запас находится у поставщика, некоторые транспортные компании занимаются самовывозом. Другие транспортные компании предлагают складские помещения для инвентаря, чтобы ускорить процесс доставки. Доступны различные службы доставки, которые позволяют лучше управлять складом и запасами. Эти решения для электронной коммерции направлены на улучшение связи между заказами и агентами по доставке.

5.2) Создание и оформление заказа

Демонстрация заказа начинается с создания заказа, который, по сути, регистрирует информацию о заказе на платформе партнеров по доставке. Затем за этим шагом следует генерация AW (авиабилет). Номер AWB действует как уникальный идентификатор для каждого заказа и позволяет отслеживать его. Затем необходимо распечатать транспортную этикетку со всеми соответствующими деталями заказа. После этого заказы упаковываются и отправляются на самовывоз. Некоторые услуги, такие как создание и упаковка транспортных этикеток, могут быть настроены для повышения узнаваемости бренда.

5.3) Заказать транспорт

Одной из основных обязанностей, возложенных на судоходные компании электронной коммерции, является организация, организация и управление транспортировкой заказов. Обычно это включает в себя наем, аренду или использование собственного транспортного средства или парка транспортных средств. Для повышения качества услуг отслеживания некоторые транспортные компании, такие как Safe-Express, оснащают свой флот устройствами с поддержкой GPRS, чтобы в режиме реального времени получать обновления о местонахождении транспортных средств. В дополнение к этому, безопасность заказов может быть дополнительно обеспечена через сеть транзитных центров для хранения трансграничных заказов.

5.4) Доставка последней мили

Заключительный этап процесса доставки известен как доставка последней мили. Он охватывает продвижение заказа от конечного транспортного узла до местонахождения клиента. Это шаг, который в идеале должен заканчиваться передачей заказа. Во время доставки «последней мили» заказы обычно могут сталкиваться с задержками, застревать в отгрузках или сталкиваться с проблемами с окончательной доставкой (возможно, из-за недоступности клиента, проблем, связанных с адресом, или поддельных доставок). Хорошая транспортная компания должна быть в состоянии работать синхронно с компанией электронной коммерции, чтобы обеспечить успешную доставку последней мили.

5.5) Обратная логистика

Для действительно всестороннего опыта доставки электронной коммерции партнер по логистике должен быть готов обрабатывать прямую и обратную логистику с одинаковой эффективностью. Когда заказы отменяются или возвращаются, они должны пройти аналогичный путь, чтобы добраться до исходного склада. Только после этого их можно пополнить и перепродать, что обеспечит минимальные потери. Чтобы обеспечить безопасность возврата заказов, идеальное решение для доставки, как правило, должно обеспечивать вас отслеживанием и мониторингом заказов на обратном пути.

6) Стоимость и тарифы на доставку электронной коммерции

Предоставление клиентам хорошего опыта доставки — это хорошо, но какой ценой? Учитывая, что прибыльность — это конечная цель любого предприятия электронной коммерции, то, что вы получаете от клиентов, должно покрывать расходы на доставку электронной коммерции, а затем и некоторые другие. Соответственно, вам нужно будет установить свои цены с учетом стоимости доставки. Имея это в виду, вот краткое руководство по стоимости доставки электронной коммерции . Он включает в себя несколько советов о том, как рассчитывается стоимость доставки и какие факторы на нее влияют. Вы также можете получить представление о том, как снизить затраты и различные типы тарифов на доставку.

6.1) Расчет стоимости доставки

То, как рассчитываются стоимость доставки и фрахтовые ставки, может отличаться от одной транспортной компании к другой. Прибыльность зависит от стоимости ресурсов, и разные способы доставки могут использовать разные ресурсы. Стоимость доставки может варьироваться в зависимости от таких факторов, как дата и время доставки, пункт отправления и назначения заказа, расходы на упаковку и обработку, а также другие транспортные услуги, которые могут потребоваться. Однако большинство транспортных компаний рассчитывают стоимость доставки либо на основе веса заказа, либо его габаритов.

6.2) Габаритный вес

Габаритный вес (также известный как DIM-вес) — это объемный вес заказа. Он рассчитывается исходя из кубического размера заказа, т. е. путем умножения его габаритов (длина х ширина х высота). Большинство известных транспортных компаний, таких как UPS и FedEx, обычно рассчитывают как DIM-вес, так и фактический вес. В этом случае стоимость доставки взимается с большего числа. Единственным недостатком является то, что это может привести к расхождению веса, особенно в тех случаях, когда габариты заказа рассчитываются уже после того, как заказ был упакован. Регулярные проверки способа расчета тарифов могут помочь вам убедиться, что легкие заказы обрабатываются партнерами по доставке, которые взимают плату на основе фактического веса, а не веса DIM.

6.3) Зоны доставки

Зоны доставки могут влиять на стоимость доставки. Зоны доставки четко обозначены каждой транспортной компанией в зависимости от их досягаемости. Зона доставки по существу обозначает географический регион, до которого может добраться судоходная компания. Каждая транспортная компания может достигать множества зон доставки, которые обычно классифицируются как группы или кластеры почтовых индексов. Эти зоны классифицируются на основе исходного местоположения заказа, который должен быть отправлен. Таким образом, Зона А может быть локальной и иметь радиус 50 км. Зона B будет иметь радиус от 51 до 150 км, а зона C — от 151 до 300 км и так далее. Нижняя зона (например, зона D или E) может потребовать больше ресурсов для эффективной доставки и, следовательно, приведет к более высокой стоимости.

6.4) Доставка и обработка

Существует множество дополнительных расходов, которые могут возникнуть в процессе выполнения заказа и доставки электронной коммерции. Многие из этих расходов включены в стоимость доставки и обработки этикетки. Это расходы, связанные с физическим перемещением отдельных заказов. Они могут включать расходы на погрузку и разгрузку, дополнительные требования безопасности, упаковку заказов и многие другие потенциальные функции. Каждая из этих задач может повлечь за собой отдельные расходы, которые могут быть объединены в сборы за доставку и обработку.

6.5) Доставка по фиксированной ставке

Некоторые решения для электронной коммерции предлагают доставку по фиксированной ставке. В основном это означает, что стоимость доставки не взимается в зависимости от веса заказа или пункта назначения. Это единый тариф на доставку, взимаемый со всех заказов в пределах определенной зоны доставки, согласованный между вами и вашими партнерами по доставке. Затем вы могли бы аналогичным образом предложить своим клиентам фиксированную стоимость доставки, чтобы покрыть расходы.

6.6) Тарифы операторов связи в реальном времени

Тарифы на доставку перевозчиком в режиме реального времени рассчитываются в соответствии с размерами заказа и удобством обслуживания, а также с учетом дополнительных сборов или надбавок. Популярным решением для электронной коммерции является калькулятор стоимости доставки в режиме реального времени, поскольку он позволяет вам взимать с клиентов точную сумму, потраченную на доставку их заказа.

6.7) Бесплатная доставка

Большую часть клиентов привлекают покупки, за доставку которых не взимается дополнительная плата. Предприятия электронной коммерции могут предлагать клиентам бесплатную доставку, максимально снижая стоимость доставки. Для снижения этих затрат можно использовать несколько решений и инструментов доставки. Бесплатная доставка может быть предложена условно для поддержания прибыльности. Вы можете сделать бесплатную доставку доступной в определенные периоды времени, только для определенных товаров или только после размещения заказов на определенную сумму (например, при покупке товаров на сумму от 500 рупий или выше).

6.8) Снижение стоимости доставки

Снижение стоимости доставки требует трехстороннего стратегического подхода. Во-первых, следует использовать объемы отгрузки, чтобы договориться с партнерами по доставке о более приемлемых ставках — более высокий прогноз объемов заказов дает вам больше возможностей для снижения ставки. Во-вторых, следует выбирать решения для доставки электронной коммерции и специальные функции, которые автоматизируют или упрощают определенные функции — например, выбор партнера по доставке, который взимает плату на основе фактического веса для легких заказов. В-третьих, ключевые проблемные области, приводящие к большим потерям, такие как высокий RTO% или увеличение количества застрявших поставок, необходимо решать самостоятельно. Решение для доставки электронной коммерции, которое предлагает эффективный рабочий процесс отчета о недоставке, может уменьшить количество потерь, понесенных из-за неудачных доставок, и активно улучшить качество обслуживания клиентов.

7) Партнеры и компании по доставке электронной коммерции

Изучение внутренней работы доставки электронной коммерции — это только первый этап подготовки к вашему онлайн-бизнесу. Теперь, когда вы поняли, с чем вы можете столкнуться на своем пути, следующим шагом в этом процессе будет понимание того, с кем вы можете столкнуться. Хотя по всей стране разбросано множество судоходных компаний, есть несколько, которые считаются фаворитами в индустрии электронной коммерции. Это 10 лучших партнеров и компаний по доставке электронной коммерции, используемых в Соединенных Штатах.

7.1) ИБП

UPS — всемирно известная судоходная компания, предоставляющая услуги более чем в 220 странах и территориях по всему миру. Международная логистическая фирма была основана в 1907 году, сразу после окончания Первой мировой войны, когда она начала доставлять письма для систем продовольственного снабжения почтовых отделений по всей Америке с помощью своих конных фургонов; теперь они преобразовали свой парк в транспортные средства, такие как грузовики и даже самолеты. С более чем 500 тысячами сотрудников, работающих круглосуточно каждый день (и ночь), эта организация ежегодно обрабатывает 4 миллиарда посылок, которые отправляются по всему миру.

7.2) УСПС

USPS — это государственное агентство, которое предлагает логистические и почтовые услуги в США. В компании работает более 600 000 сотрудников в 50 штатах! В 1971 году она была создана в соответствии с учредительным законодательством, принятым при администрации президента Никсона, для предоставления независимых услуг американцам, при этом полностью самофинансируясь за счет сборов, взимаемых со всех адресов, доставляемых на ее территории, что делает их одной из крупнейших логистических компаний.

USPS предлагает множество услуг, в том числе возможность отправлять посылки по всей Америке и даже за границу. Они обеспечивают отслеживание услуг для посылок, а также предлагают дополнительные предложения, такие как страхование или подтверждение подписи перед доставкой.

7.3) ДХЛ

DHL является крупным игроком в индустрии логистики электронной коммерции в США с 1969 года. Чтобы обеспечить наиболее эффективные решения для доставки электронной коммерции, DHL использует хорошо связанную сеть распределительных центров. Это также позволяет им предоставлять экологически чистые услуги по доставке с минимальной тратой ресурсов. В нем работает почти 400 000 человек, он работает более чем в 200 странах и ежегодно обрабатывает около 2 миллиардов посылок. Он предлагает грузовые перевозки, доставку «последней мили», решения 3PL и различные сопутствующие услуги по доставке и логистике.

7.4) Арамекс

Aramex — ведущая международная судоходная компания, основанная в 1982 году. Имея представительства в более чем 220 странах мира, а также 17 000 сотрудников, она является одним из крупнейших поставщиков транспортных услуг в мире. Он предлагает традиционные транспортные услуги, а также несколько услуг 3PL, таких как складирование, страхование и решения для совместной упаковки. Кроме того, он предлагает услуги ускоренной доставки, а также решения для международной доставки.

7.5) Логистика Шнайдер

Schneider Logistics — один из крупнейших поставщиков логистических услуг в Северной Америке, управляющий парком, насчитывающим более 9 тысяч единиц. Компания существует с 1935 года, и в настоящее время в ней работает 15 тысяч человек, которые помогают в выполнении своих повседневных обязанностей. Кроме того, они владеют 180 объектами на всех континентах. Он предлагает широкий спектр решений для доставки, которые могут быть адаптированы к вашим потребностям. Он предлагает услуги LTL или FTL, интермодальную логистику для тяжелых грузов на большие расстояния от крупных узлов, решения для массовых перевозок и многое другое.

7.6) Логистика XPO

XPO Logistics, ведущий поставщик решений для грузовых перевозок, базирующийся в США, со штаб-квартирой, открыл магазин прямо здесь, на американской земле. Основанная в 1989 году, в настоящее время в ней работает более 42 тысяч человек, которые обслуживают более 50 тысяч клиентов в 756 городах в 20 странах. Он предлагает решения для наземного транспорта. Он предоставляет логистические услуги, такие как LTL, FTL и перевозка грузов, для предприятий по всей Северной Америке, а также предоставляет им возможность аутсорсинга операций с помощью своего предложения управляемых услуг, которое, среди прочего, помогает с трансграничной торговлей или глобальными потребностями в экспедировании грузов.

7.7) Федерал Экспресс

FedEx является лидером в области логистики и доставки с 1971 года. Компания работает более чем в 220 странах мира. Ежедневно компания обрабатывает в среднем 12,5 млн посылок, в ней работает более 600 000 человек. Он известен своими услугами экспресс-доставки, а также специализированной обработкой для поставщиков услуг электронной коммерции, которые имеют дело с тяжелыми, легкими, хрупкими, дорогостоящими или опасными товарами.

7.8) CH Робинсон

H Robinson, названная в честь своего основателя Чарльза Генри Робинсона, работает в США и была основана более 100 лет назад, а штаб-квартира в настоящее время находится в Миннесоте. Он управляет 19 миллионами поставок в год для своих 105 тысяч клиентов через 16 тысяч сотрудников. Компания является одной из самых популярных служб доставки грузов в США. Он предлагает международные воздушные, морские и наземные перевозки с полной загрузкой грузовика (FTL), полной загрузкой контейнера (FCL), а также решения LTL и LCL! Он также обеспечивает управление цепочками поставок, 3PL, последнюю милю, доставку, складирование и многое другое.

7.9) Кюне + Нагель

Kuehne+Nagel — международный поставщик транспортных и логистических услуг со значительными операциями по всей Северной Америке. В компании работает более 80 тысяч сотрудников примерно в 109 странах на пяти континентах, а клиентская база насчитывает более 400 000 компаний. Компания является поставщиком логистических услуг мирового класса, который предлагает услуги экспедирования грузов по всему миру. Обширная сеть морских перевозок компании и ее опыт в обеспечении различных типов перевозок делают ее именем, которым восхищаются компании в любой отрасли, в том числе те, которым нужна помощь в таможенном оформлении или управлении цепочками поставок.

7.10) Джей Би Хант

B., или, как ее чаще называют, Hunt Transport, является крупнейшей логистической компанией в Америке с более чем 12 тысячами грузовиков и 24 000 сотрудников в своей сети. Платформа предоставляет наземные транспортные решения для клиентов по всей территории США, включая штат Арканзас, где находится их штаб-квартира. Он предлагает различные услуги, разработанные для удовлетворения потребностей и предпочтений как клиентов, специализирующихся на интермодальной логистике, так и тех, кто ищет более общие решения по доставке, такие как ускоренная обработка заказов или специализированные предложения, такие как доставка с контролируемой температурой.

8) Как выбрать лучшую транспортную компанию или партнера для электронной коммерции в США?

Ранее мы упоминали, что в США существует множество транспортных компаний электронной коммерции. Существует большое количество компаний, из которых поставщики услуг электронной коммерции могут выбирать, когда речь идет о партнерах по доставке. Учитывая, насколько ваш бизнес зависит от ваших партнеров по доставке, процесс выбора может быть немного сложным. Вот почему важно иметь стратегию для сужения вариантов. Эти критерии могут помочь вам быстро разобраться в них и определить подходящих для вас партнеров по доставке.

8.1) Зона действия

Прежде всего, вам нужно убедиться, что решения по доставке, которые вы рассматриваете, имеют ресурсы для охвата вашей клиентской базы. Это основано на среднем количестве ежемесячных заказов, которые вы получаете, и почтовых индексах, которые вам необходимо обслуживать.

8.2) Соглашение об уровне обслуживания

Когда вы вступаете в отношения с партнером по доставке, они определяются контрактом, точнее, соглашением об уровне обслуживания. В этом контракте перечислены связанные с этим расходы и спектр услуг по доставке, которые должны быть предоставлены, в противном случае назначаются штрафы.

8.3) Стоимость доставки

В конце концов, ваша цель — получить прибыль. Это означает, что сумма, которую вы тратите на доставку, должна перевешиваться стоимостью услуг. Эта ценность может быть измерена преимуществами, которые они предлагают вашему бизнесу и вашим клиентам. Например, если большинство ваших клиентов предпочитают доставку наложенным платежом (наложенным платежом), партнер по доставке с системой быстрой сверки наложенного платежа является обязательным условием.

8.4) Скорость доставки

Клиенты хотят получать заказы быстрее и дешевле. Ваши клиенты могут предпочесть доставку по графику, доставку по слотам, экспресс-доставку и т. д. В зависимости от услуг, которые вам нужны, вы можете выбрать идеальную доставку.

8.5) Аутентификация доставки

Частая проблема, с которой сталкиваются предприятия электронной коммерции, — поддельные поставки. Эти ситуации заканчиваются телефонными звонками клиентов, которые спрашивают, почему заказ был отмечен как доставленный без фактической доставки. Некоторые партнеры по доставке предлагают автоматизированные системы для подтверждения доставки с помощью систем подтверждения доставки.

8.6) Механизмы доставки

Каждый партнер по доставке будет иметь уникальный механизм доставки. Это процесс и комбинация ресурсов, которые они используют для регулярной доставки заказов. Понимание того, что делает компанию, занимающуюся доставкой электронной коммерции, уникальной в американском ландшафте, позволит вам выбрать ту, которая предлагает нужные вам услуги.

8.7) Специализированные службы доставки

Индустрия электронной коммерции предлагает широкий спектр продуктов и услуг, охватывает множество мест и клиентов и предъявляет множество различных требований. Судоходные компании предлагают ряд специализированных услуг, таких как безопасная доставка, страхование, быстрая доставка, индивидуальная упаковка и т. д. Эти услуги могут создать или разрушить ваш бизнес, в зависимости от отрасли.

8.8) Обработка RTO

Высокий процент RTO — бич любого бизнеса электронной коммерции. Сокращение этого числа является задачей, которую необходимо активно решать. Партнер по доставке, который постоянно работает над сокращением этого числа, всегда предпочтительнее. Они могут сделать это либо за счет использования новейших технологий, либо за счет эффективных рабочих процессов.

8.9) Технология

Многие функции и услуги, необходимые бизнесу электронной коммерции для обеспечения эффективной доставки, поддерживаются технологиями. От интеграции API до аналитики на основе ИИ — технически подкованный партнер предоставит вам более полный спектр услуг.

9) Какие виды услуг предлагают партнеры по доставке электронной коммерции?

Мы потратили много времени на обсуждение необходимости услуг доставки электронной коммерции и компаний, которые их предоставляют. Но что именно представляют собой эти службы доставки? Большая часть доставки электронной коммерции заключается в понимании множества задач, которые необходимо выполнить для выполнения заказов. Это основная часть основных услуг, которые потребуются любой компании электронной коммерции от партнера по доставке.

9.1) Складирование и хранение

Многие транспортные компании имеют несколько складов и единиц хранения для товаров электронной коммерции. Это позволяет лучше распределять товары на большие расстояния и обеспечивает более быструю доставку заказов.

9.2) Выбор транспорта

Одной из основных функций, выполняемых судоходными компаниями, является обеспечение или обеспечение доступа к перевозкам. Партнер по доставке может иметь собственный парк грузовиков или может арендовать или арендовать его на регулярной основе. Еще одним распространенным видом транспорта является авиаперелет.

9.3) Экспресс-доставка

Скорость имеет первостепенное значение для большего числа клиентов, которые привыкли к скорости и удобству онлайн-доставки. Большинство партнеров по доставке предлагают различные варианты быстрой доставки, такие как доставка на следующий день, доставка в тот же день, запланированная доставка и гиперлокальная доставка.

9.4) Безопасная доставка

Безопасная доставка — это не то, что обязательно нужно каждому бизнесу, но она может быть полезна для уменьшения потенциального ущерба заказам в пути. Некоторые судоходные компании специализируются на предоставлении услуг по обеспечению безопасности и страхованию, что может быть особенно полезно для компаний электронной коммерции, занимающихся дорогостоящими и хрупкими товарами.

9.5) Управление отчетами о недоставке

Хороший рабочий процесс отчета о недоставке может иметь огромное значение, когда речь идет об исключениях доставки, таких как неудачные доставки. Неудачная доставка может происходить по разным причинам, и хорошая система управления отчетами о недоставке может помочь устранить эти исключения доставки.

9.6) Транзит с контролируемой температурой

Многие компании электронной коммерции имеют дело с продуктами, которые могут нуждаться в хранении при определенных температурах. Некоторые транспортные компании предоставляют варианты транспортировки, которые позволяют контролировать температуру, чтобы продукты не были повреждены при транспортировке.

9.7) Обратная логистика

Обратная логистика является чрезвычайно важной частью услуг по доставке, так как многие предметы могут потеряться или застрять во время обратного пути. Возвраты являются повторяющейся частью доставки электронной коммерции и могут возникать, если клиент запрашивает их в результате RTO. Хорошая система обратной логистики может обеспечить наличие возвращенных заказов для пополнения запасов и перепродажи.

10) Упаковка для электронной коммерции

Упаковка для электронной коммерции — еще одна из основных услуг доставки, предоставляемая почти всеми транспортными компаниями. Однако не все транспортные компании предоставляют одинаковые услуги по упаковке. Несколько партнеров по доставке могут предоставить специализированные услуги по упаковке, которые позволят лучше представить ваш бренд и безопасно доставить ваши заказы. Вот разбивка наиболее распространенных типов упаковки.

10.1) Индивидуальная упаковка

Это специализированная услуга, предлагаемая судоходными компаниями, которая позволяет вам предоставить клиентам уникальный опыт упаковки. Красиво оформленная коробка, на которой видно ваш бренд или продукты, может помочь стимулировать перекрестные продажи и вернуть клиентов.

10.2) Устойчивая к атмосферным воздействиям упаковка

Поврежденный заказ – неоспоримая потеря для любого бизнеса. Транспортные компании, такие как Blue Dart, предлагают устойчивую к атмосферным воздействиям упаковку, обычно завернутую в пластик или защитные материалы, которые гарантируют, что заказы останутся неповрежденными, независимо от дождя, снега или жары.

10.3) Экологичная упаковка

Это более нишевая услуга по упаковке, предлагаемая несколькими поставщиками услуг доставки в США. Для поставщиков услуг электронной коммерции, которые гордятся сокращением своего углеродного следа, такая упаковка может стать огромным благом. Это позволяет клиентам понять, что вы сознательно снижаете вредное воздействие потерь.

11) Транспортные этикетки и страховка

Транспортные этикетки и страховка — это две услуги, предоставляемые почти каждой судоходной компанией. Они могут оказать огромное влияние на вашу прибыль, поскольку они оба влияют на общие потери. Давайте подробнее рассмотрим эти две основные функции, выполняемые партнерами по доставке электронной коммерции.

11.1) Транспортировочные этикетки

В основе услуг по доставке электронной коммерции лежат задачи, связанные с созданием этикеток для доставки. Транспортные этикетки имеют огромное значение, поскольку они содержат всю информацию о заказе и информацию о клиенте. Неточная транспортная этикетка может привести к потере заказов, задержке доставки, задержке доставки и многим другим потенциальным потерям. Техническая система для отгрузочных этикеток может помочь обеспечить точность данных и более быструю обработку информации.

11.2) Страхование доставки

Для предприятий электронной коммерции, которые торгуют дорогостоящими или хрупкими товарами, страхование доставки является обязательным. В случаях, когда заказ был поврежден, сломан или утерян, клиентам необходимо будет возместить стоимость заказа. Страхование доставки может увеличить стоимость доставки, но уменьшить общие потери при часто поврежденных заказах.

12) Как отслеживать поставки и возвраты в электронной коммерции?

Отслеживание доставки — это основной механизм любой хорошей доставки электронной коммерции. Ежедневно отправляются тысячи заказов, поэтому отслеживание поставок является неотъемлемой частью управления заказами и качества обслуживания клиентов. Tracking shipments enables you to better understand the quality of services provided by shipping partners, monitor performance over time, and initiate enhancements. One of the most effective ways to track shipments (in both forward and reverse logistics) is through the use of the best eCommerce shipping tracking software . This software should essentially serve the three main purposes listed below in addition to optimizing the numerous other tasks.

12.1) Order management

Your eCommerce business may have a daily order volume that can range between 10 and 1000 orders. The higher your volume of orders, the more shipping partners you'll need. With shipping software , you can view all orders with all carriers from a single platform. This saves you the trouble of toggling between shipping partner platforms just to check the status of a single order. All orders are displayed with their unique identification number in a unified view and segregated based on their delivery status.

12.2) Tracking eCommerce shipments

Shipment tracking has numerous benefits. The first and foremost is a better customer experience. Customer anxiety can be reduced when they see that orders are on the move and are aware of any delays that occur. A good shipment tracking software uses the latest tech solutions to ensure tracking updates are provided in real-time. The eCommerce courier and shipping tracking system also helps monitor the delivery performance of shipping partners. You can then determine which key functions are in need of what improvements. Shipment tracking help in determining optimal routes, reducing delays, and addressing NDRs.

12.3) Managing eCommerce returns

A certain number of orders end in returns, whether customer-initiated or as a failed delivery. Tracking orders during their return journey is absolutely vital to ensuring the safety of an order. When a customer returns an order, the value of that order becomes a loss for your business. However, losing that order in the return journey can result in an unnecessary double loss. A shipping tracking software can process returns as new orders. Thereby giving it access to the same tracking facilities as orders being delivered to customers. The goal is to ensure the order reaches the origin warehouse to be resold.

13) eCommerce Shipping Integrations and APIs

In order to provide shipment tracking mechanisms to ecommerce businesses, shipping software makes use of various technologies. The most common are API integrations. An API (application programming interface) acts as a facilitator for the flow of information and instructions between two programs (like an ecommerce platform and a shipping partner platform). These integrations are installed and maintained through shipping software for a variety of purposes. The most prevalent are listed below.

13.1) Estimating Delivery Dates

Customers like to make informed purchases. Knowing when an order will arrive can greatly influence their interest in purchasing the order. The EDD API integration uses the customer's delivery address and past shipping data to accurately determine the estimated delivery date (EDD) and display it on the ecommerce platform.

13.2) Order Processing

After an order has been placed, it needs to be processed by the shipping partner in order to begin its journey. The faster this process is completed, the sooner the order can make its way to the customer. There are different API integrations that come into play here. There is one that creates the order in the carrier's platform, and then another that generates the AWB. API integrations also push shipping label creation and assignment of delivery agents.

13.3) Order Tracking

Because of the role API integrations play in helping platforms send data to each other quickly, they are a key component of order tracking. API integrations work to consistently pull real-time tracking updates from shipping platforms. They then send them instantaneously to eCommerce partners and their customers. Pull API integrations are most common for enabled shipment tracking. However, using Push API integrations as well ensures greater consistency-accuracy.

14) eCommerce Shipping Solutions in the US (United States of America) with ClickPost

There are several complexities that have to be addressed when it comes to e-commerce shipping. Preparing a comprehensive shipping strategy is the first step to growth for any business. As an eCommerce shipping management software, ClickPost can help you achieve the goals envisioned in your strategy.

ClickPost provides quick and easy integration with over 120+ shipping partners in the US. Integration with storefronts like Shopify & Woocommerce and online marketplaces like Amazon is a simplified task. Not only are orders managed through a uniform, user-friendly interface, orders can also be monitored, categorized, and tracked in real-time.

ClickPost makes use of pull and push API integrations to make sure your customers receive up-to-the-minute order status notifications. ClickPost works tirelessly to keep updating and upgrading its features. This is to give you access to AI-driven carrier recommendation engines, AI-enabled analytics, and exception management. You are enabled to integrate with all order processing APIs through single ClickPost shipping and courier API integration.

Convert failed deliveries into successful ones quickly and easily using its NDR Management workflow. This system addresses NDRs with issue-specific queries to customers and fast transfer of delivery data. While automation and optimization of delivery mechanisms are a focus, customer experiences are also enhanced using personalized communication.

ClickPost understands the need to grow regularly and improve with the help of data science and machine learning. To learn more about the features we offer and how they can help you, reach out to us for a demo of our product and insights on the tech-fueled shipping industry.