Руководство по успешной стратегии электронной коммерции на 2022 год: главные советы и рекомендации

Стратегия электронной коммерции — это живая, меняющаяся вещь, как и ваша компания. Чтобы интернет-магазин преуспел, он должен обслуживать своих существующих клиентов, одновременно привлекая новых потенциальных клиентов и расширяя свою аудиторию.

Компании электронной коммерции бывают разных форм и размеров, а это означает, что нет двух абсолютно одинаковых стратегий. Тем не менее, есть некоторые универсальные истины и лучшие практики, которые могут помочь в долгосрочном успехе электронной коммерции.

В этой статье мы рассмотрим, что делает стратегию электронной коммерции сильной. Это включает в себя советы экспертов, а также некоторые советы по маркетингу.

Понимание стратегий электронной коммерции

Когда вы отступаете и смотрите на это, стратегия электронной коммерции — это широкая тема, которую трудно определить. Это может включать в себя все, от маркетинга до PR и повседневной деловой практики. Хотя было бы невозможно подробно охватить все аспекты стратегии электронной коммерции, мы можем разбить основные темы, которые составляют всестороннюю стратегию электронной коммерции.

Стратегия продукта

В основе электронной коммерции лежат продукты, которые покупаются и продаются в Интернете. Разработка стратегии наилучшего способа сбыта, представления и доставки этих продуктов будет составлять значительную часть вашего бизнеса . Это включает в себя все, от отдельных изображений на страницах продуктов до вашей общей ниши и категорий продуктов.

Отношения с клиентами

Клиенты — это кровь любой компании электронной коммерции. Построение прочных и длительных отношений приведет к увеличению онлайн-продаж и воспитает сторонников бренда, которые помогут вашему бизнесу расти благодаря сарафанному радио. Следующим по важности аспектом вашего бизнеса после стратегии продукта является то, как вы взаимодействуете со своими клиентами.

Корпоративные соображения

Независимо от того, насколько велик или мал ваш магазин электронной коммерции, это бизнес, и к нему нужно относиться как к одному. Независимо от того, есть ли у вас один сотрудник, 100 или 1000, повседневные обязанности и процедуры, обеспечивающие бесперебойную работу вашего бизнеса, в конечном итоге определят вашу прибыльность и долговечность. Когда у вас есть работающий продукт и стратегии работы с клиентами, сделайте шаг назад и посмотрите на свою внутреннюю работу.

Что следует учитывать перед созданием стратегии электронной коммерции

Стратегии электронной коммерции сложны и изменчивы. Они будут меняться и расти вместе с вашим брендом, но есть несколько универсальных концепций, о которых вам следует подумать, прежде чем начать. Как только вы усвоите ответы на эти темы, у вас будет прочная основа для построения вашей цифровой стратегии.

Ваши личные ценности

Заявление о миссии воплощает в себе ценности, цели и обещания вашей компании. Его создание поможет направлять ваши будущие бизнес-решения и может стать полезным PR-инструментом. Потребители с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которым они доверяют, даже если это означает, что они тратят больше.

Долгосрочные цели и планы

Стратегия электронной коммерции требует планирования и настойчивости. Если вы постоянно сосредотачиваетесь на следующей краткосрочной победе, вы можете упустить инвестиционную тактику, которая со временем растет и набирает обороты. Понимание того, чего вы хотите достичь через год, пять или 20 лет, поможет вам принимать правильные решения на этом пути.

Ваши идеальные покупатели и целевой рынок

Если вы не знаете, кто ваша аудитория, очень сложно разработать эффективный маркетинговый план. Программное обеспечение для аналитики может помочь вам узнать больше о том, кто ваши клиенты, включая демографические данные, такие как возраст и местоположение, а также их онлайн-привычки и предпочтения.

Подумайте о своем целевом клиенте, осознавая, что ваша текущая клиентская база не обязательно является вашей идеальной аудиторией.

Потребности и желания клиентов

Как только вы поймете, кто ваши клиенты, вы сможете глубже изучить их потребности и желания. Есть разные способы подойти к этому, например, сделать выводы из показателей Google Analytics или просто опросить своих клиентов с помощью опроса. Результатом является лучшее понимание ваших клиентов, что поможет вам принимать бизнес-решения для лучшей стратегии электронной коммерции.

Точки взаимодействия с клиентами

Визуализация пути клиента — ценное упражнение. Это может помочь вам упростить процесс и выявить ненужные трения, которые можно сгладить. Один из способов сделать это — создать блок-схему, показывающую вашу маркетинговую воронку , добавляя отдельные шаги, которые ваши клиенты могут предпринять от первого знакомства с вашим брендом до того, чтобы стать постоянными клиентами. Насколько конкретным это должно быть, будет зависеть от вашей стратегии электронной коммерции, но этого должно быть достаточно, чтобы полностью понять все основные взаимодействия с вашими клиентами.

Стратегии электронной коммерции для расширения охвата

Чтобы компания электронной коммерции росла, ей нужна растущая клиентская база. Расширение охвата — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для своего бренда, и она должна стать основой вашей стратегии электронной коммерции.

Посмотрите на существующих клиентов

Аналитика бесценна для создания эффективной стратегии электронной коммерции. Наблюдение за тем, кто ваши текущие клиенты и как они взаимодействуют с вашим сайтом электронной коммерции, даст вам ценную информацию о том, как его улучшить. Вы также можете использовать отзывы и опросы клиентов, чтобы получить отзывы о том, что вашим клиентам нравится или не нравится в вашей работе, помогая вам совершенствовать свою цифровую стратегию.

Оптимизируйте производительность на месте

Производительность на месте — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для своей стратегии электронной коммерции. Это включает в себя большой набор индивидуальных тактик, каждая из которых улучшит функциональность вашего сайта и поможет привлечь больше органического трафика. Оптимизированные страницы будут лучше ранжироваться в поисковой выдаче, а быстрое время загрузки улучшит качество обслуживания клиентов.

Персонализируйте свою домашнюю страницу

Домашняя страница, пожалуй, самая большая страница для сайта электронной коммерции. Это может повлиять на ваш показатель отказов, определяя, останутся ли посетители сайта и сделают покупки или перейдут по ссылке. Вы можете еще больше повысить свои шансы, персонализировав домашнюю страницу и целевые страницы в зависимости от того, где посетители находятся в вашей воронке онлайн-продаж. Отображение предложений, к которым они проявили интерес, может ускорить их путь покупателя.

Используйте анализ данных для нацеливания на свою аудиторию

Данные аналитики могут помочь вам узнать о ваших посетителях, чтобы улучшить их опыт на вашем сайте. Это может включать ретаргетинг, отслеживание привычек пользователей или знание того, посещали ли они ваш магазин в прошлом.

Подобная информация может помочь вам показывать более эффективную рекламу и повышать коэффициент конверсии.

Создавайте последовательный и уникальный контент

Чтобы привлечь больше потенциальных клиентов, вы должны последовательно создавать свою сеть ценного контента. Уникальный контент жизненно важен для SEO, и поисковые системы также любят видеть новый контент, поэтому они знают, что ваш сайт актуален и активен. Мало того, ваша аудитория хочет видеть что-то новое каждый раз, когда они взаимодействуют с вашим брендом. Ваш рост и уровень вовлеченности пострадают, если вы не будете часто публиковать новые продукты и контент.

Улучшите свои стратегии в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях — один из лучших способов повысить узнаваемость бренда электронной коммерции. Кроме того, вы можете создать стратегию для социальных сетей бесплатно! Подумайте, какие платформы принесут вам наибольшую пользу, а затем разработайте вокруг них стратегию социального контента. Это может помочь быть на нескольких платформах, но не думайте, что вам нужно быть на каждой платформе социальных сетей, если это означает распыление ваших ресурсов.

Рассмотрите пользовательский контент

Отказ от пользовательского контента — пустая трата бесплатного материала. Даже такие простые вещи, как обзоры продуктов и комментарии, могут повысить ценность вашего сайта. Поисковые системы распознают этот органический контент как новый и обычно богатый ключевыми словами, а это означает, что ваша аудитория улучшает SEO для вас. Другие типы пользовательского контента, такие как отзывы и селфи с вашим продуктом, являются отличным контентом для каналов социальных сетей и обеспечивают социальное доказательство.

Следите за прорывными технологиями

Электронная коммерция постоянно меняется и развивается, поскольку компании используют новые стратегии и технологии для получения преимущества над конкурентами. В последние годы произошли некоторые серьезные изменения, в том числе технология блокчейна, влиятельный маркетинг и покупки в дополненной реальности.

Хотя не каждая новая технология подойдет вашей компании, первые пользователи, как правило, получают наибольшую выгоду. Следите за революционными инструментами электронной коммерции и рассмотрите возможность инвестирования раньше, чтобы стать лидером.

Пишите убедительные описания продуктов

Качественные описания продуктов являются неотъемлемой частью электронной коммерции , но их часто упускают из виду. Особенно для интернет-магазинов с огромным ассортиментом товаров может возникнуть соблазн повторно использовать расплывчатые описания продуктов или копировать их с веб-сайта производителя. НЕ. Описания продуктов — лучший способ добавить текст, богатый ключевыми словами, на ваш веб-сайт и страницы продуктов, что значительно повлияет на SEO. Не только это, но и качественные описания продуктов необходимы для онлайн-покупателей, которые могут увидеть и пощупать продукт лично.

Используйте фотографии высокого качества

Опять же, поскольку онлайн-покупатели не могут видеть и трогать товары на вашем веб-сайте, высококачественные фотографии имеют первостепенное значение. Уникальные изображения также могут помочь в SEO, особенно если вы используете метатеги и подписи, содержащие ключевые слова. Фотографии ваших продуктов могут даже отображаться в результатах поиска изображений Google или в покупках Google, по-разному привлекая потенциальных клиентов.

Тенденции, на которые следует обратить внимание

Как мы уже упоминали, новые технологии могут быстро изменить индустрию электронной коммерции. Использование новых тенденций и технологий позволит вам опередить конкурентов и поможет вам наладить контакт с заядлыми покупателями. Вот несколько примеров, которые стоит рассмотреть прямо сейчас.

Онлайн-помощники

Хотя виртуальные помощники , такие как Siri и Alexa, не новы, их популярность продолжает расти, в том числе в качестве инструментов онлайн-покупок. Хотя продажи с голосовым управлением не стали такими популярными, как многие предсказывали, они продолжают расти, открывая возможности для компаний, занимающихся электронной коммерцией. Изучение того, как работает эта технология, и ее интеграция с вашим опытом покупок может оказаться полезным.

Новые способы оплаты

Существуют сотни способов приема платежей в Интернете. Хотя было бы неразумно иметь все типы учетных записей, вы можете снизить количество отказов от корзины покупок, предложив больше вариантов. Демография более старшего возраста, как правило, предпочитает кредитные и дебетовые карты, в то время как более молодые демографические данные часто предпочитают цифровые кошельки, такие как PayPal или Venmo. Некоторые компании электронной коммерции даже используют криптовалюту. По сути, у клиентов больше шансов совершить конверсию, если вы предложите им предпочтительный способ оплаты.

М-коммерция

Мобильные устройства стали предпочтительным методом для большинства покупателей электронной коммерции. Это отличный пример прорывной технологии. Адаптивный дизайн когда-то рассматривался как преимущество некоторых веб-сайтов, но сегодня это необходимость для электронной коммерции. Удобный для мобильных устройств веб-сайт обеспечивает лучший пользовательский интерфейс для мобильных покупателей и может даже повлиять на SEO.

Экологически чистые методы

Зеленые методы ведения бизнеса являются типичной ценностью, включенной в заявления о миссии. Забота об окружающей среде — популярная тема, которую разделяют клиенты и владельцы бизнеса. Инвестирование в зеленые технологии — это не просто альтруистический поступок, оно может помочь компаниям наладить связь со своей целевой аудиторией, показав, что их заботит не только прибыль. Фактически, исследования показали, что покупатели часто готовы тратить больше в компании, которая разделяет их ценности.

ИИ и дополненная реальность

Искусственный интеллект делает бизнес-технологии умнее за счет большей автоматизации. Чат ИИ, искусство ИИ и помощники ИИ — это лишь несколько способов реализации этой технологии для электронной коммерции. Если вам когда-либо приходилось пользоваться поддержкой клиентов на Amazon, вы уже сталкивались с искусственным интеллектом для электронной коммерции.

Дополненная реальность — еще одна новая технология, хорошо подходящая для электронной коммерции. Поскольку пользователи не могут физически увидеть или потрогать продукт в Интернете, дополненная реальность — это следующая лучшая вещь, позволяющая пользователям визуализировать продукт в трех измерениях или в своем пространстве.

Часто задаваемые вопросы

Начало работы с вашей стратегией электронной торговли

Теперь, когда у вас есть важные области, которые составляют успешную стратегию электронной коммерции, вы можете определить, в чем ваш бренд преуспевает, и области, которые вы, возможно, захотите укрепить.

Надежная бизнес-стратегия имеет неоценимое значение для поддержания согласованности вашего бренда и максимально эффективного использования маркетинговых усилий. Может показаться заманчивым сразу же погрузиться в работу и добиться собственного успеха в поте лица, но небольшое предварительное планирование гарантирует, что вы будете работать умнее, а не усерднее, когда дело доходит до важных бизнес-решений.

С другой стороны, не пугайтесь обширности и сложности стратегии электронной коммерции. Ни один бизнес-план не идеален, и ваши методы будут расти и развиваться вместе с вашим бизнесом по мере того, как вы узнаете больше на своем пути.

Удачи!