Технический стек электронной коммерции — [Что, как, выбрать и многое другое]

Введение

Излишне говорить, что технологии изменили традиционный мир электронной коммерции. То, что когда-то было сложным, теперь стало более простым, продвинутым и ориентированным на прибыль — благодаря современному стеку технологий электронной коммерции.

Стек технологий электронной коммерции является основой процветающего онлайн-бизнеса. Но создание его с нуля сбивает с толку. Вы получите разные решения на разных сайтах, и это заставит вас почесать голову.

Таким образом, в этой статье мы упростим то, что именно вам нужно в стеке технологий электронной коммерции, чтобы вы могли вывести свой бизнес на новый уровень.

Давайте начнем!

Что такое стек технологий электронной коммерции?

Стек технологий электронной коммерции относится к набору инструментов, платформ, инфраструктур и технологий, используемых для ведения и управления бизнесом электронной коммерции.

Этот технологический стек выполняет все операции, необходимые для создания работоспособной и успешной бизнес-инфраструктуры электронной коммерции. Например, сложный стек технологий электронной коммерции заботится о таких вещах, как:

• Хостинг веб-сайтов
• Список продуктов
• Продажи и Маркетинг
• Процесс оплаты
• Логистика и доставка
• Аналитика

И более.

Как видите, владельцу электронной коммерции нужен инструмент/технология для поддержки различных рабочих процессов на каждом этапе пути. Вместе все инструменты и платформы образуют стек технологий электронной коммерции.

Почему наличие правильного технологического стека имеет решающее значение для электронной коммерции?

Точно так же, как хорошо спроектированный корабль с передовыми навигационными инструментами и прочной конструкцией необходим для плавного и процветающего путешествия, правильный набор технологий имеет решающее значение для успешного бизнеса в сфере электронной коммерции.

Хотя правильно выбранный технологический стек может дать десятки тысяч преимуществ, здесь мы перечислили основные из них:

1) Оптимальная производительность

Согласно недавнему исследованию Unbounce (известного конструктора целевых страниц), около 82% клиентов говорят, что медленный веб-сайт влияет на их решение о покупке.

Это означает, что качество вашего веб-сайта с точки зрения скорости загрузки, навигации и отзывчивости играет важную роль в успехе вашего бизнеса.

Когда вы тщательно выбираете интерфейсные платформы, реализуете правильный механизм кэширования и используете сети доставки контента (CDN), вы создаете прочную основу для высокопроизводительного веб-сайта электронной коммерции.

2) Масштабируемость

Если вы хотите вывести свой бизнес на новый уровень, первое, что вам нужно подумать, — способен ли ваш веб-сайт справиться с расширением и возросшими требованиями или нет.

Правильно выбранный технологический стек обеспечивает прочную основу для масштабируемости вашего бизнеса, позволяя ему легко адаптироваться к растущим требованиям.

Например, хорошо выбранный технологический стек может включать систему управления реляционными базами данных (СУБД). Это поможет вам добавить больше серверов для распределения нагрузки на серверы по мере того, как ваш бизнес и список продуктов со временем растут.

3) Защита данных

Безопасность данных является приоритетом номер один для каждого пользователя Интернета. Исследование Surfshark показывает, что 90% пользователей в США считают конфиденциальность в Интернете наиболее важным аспектом онлайн-покупок.

Хорошо выбранный технологический стек включает в себя правильное сочетание протоколов безопасности, шифрования и передовых методов безопасности. Они могут включать SSL-шифрование, брандмауэры, двухфакторную аутентификацию и т. д. В результате ваш веб-сайт электронной коммерции остается сквозным зашифрованным и защищенным от потенциальных кибератак.

4) Гибкость

Гибкий рабочий процесс — еще одно преимущество, которое вы получите от правильного набора технологий электронной коммерции. Адаптируемый вариант предназначен для того, чтобы оставаться конкурентоспособным и удовлетворять растущие потребности клиентов. Это означает, что вы можете без проблем интегрировать различные функции, системы рекомендаций и способы оплаты.

5) Улучшенный пользовательский опыт (UX)

И последнее, но не менее важное: все вышеперечисленные причины сводятся к одному аспекту – улучшению качества обслуживания клиентов. Когда вы предоставляете своим клиентам торговую платформу, которая является сквозной безопасностью, простой в навигации и адаптируемой к их потребностям, это автоматически улучшает их опыт покупок . Это еще больше повышает уровень удержания клиентов и лояльность к бренду.

10 ключевых компонентов для создания первоклассного стека технологий электронной коммерции

В идеале стек технологий электронной коммерции состоит из двух частей — внешней и внутренней части. В то время как передняя часть управляет внешними операциями, внутренняя часть заботится о функциональности.

Это означает, что внешний интерфейс включает в себя пользовательский интерфейс, адаптивный дизайн и сценарии на стороне клиента, а серверная часть управляет серверами, базами данных и API.

Каждый инструмент или платформа в вашем технологическом стеке должны эффективно управлять как интерфейсной, так и внутренней частью. В этой части мы рассмотрим 10 основных компонентов, необходимых для создания успешного стека технологий.

1) Разработка веб-сайта электронной коммерции

Первое и главное, что вам нужно для создания бизнеса в сфере электронной коммерции, — это веб-сайт — полноценный веб-сайт, который не только визуально привлекателен, но также очень функционален и прост в навигации.

Чтобы создать сайт электронной коммерции с нуля, сначала вам понадобится хостинг и домен. Хостинг позволяет вашим клиентам получить доступ к вашему магазину, а домен облегчает им поиск вашего магазина в Интернете.

Итак, выбирайте доменное имя с умом, поскольку оно будет отражать индивидуальность вашего бренда среди ваших клиентов. На рынке доступно множество известных хостинговых компаний. Некоторые из них включают в себя:

• Хостгатор
• Блюхост
• GoDaddy
• СайтЗемля

После того, как вы обеспечили домен и хостинг, начинается процесс настройки самого интернет-магазина. На данный момент вы должны выбрать платформу электронной коммерции для создания своего магазина. Опять же, вы найдете океан, полный платформ электронной коммерции. Однако вот некоторые из лучших:

• Shopify
• Большая коммерция
• Woocommerce (если у вас уже есть сайт WordPress)
• Магенто

Эти платформы уже оснащены различными вариантами настройки, неограниченной пропускной способностью, интегрированными инструментами, бесплатными сертификатами SSL и другими важными функциями. В результате вам не нужно беспокоиться о настройке всего с нуля, поскольку вы получите все необходимые инструменты и функции всего за несколько кликов.

2) Инструменты управления информацией о продукте

Инструменты управления информацией о продуктах (PIM) работают как единый репозиторий, в котором хранятся все данные, связанные с продуктом, такие как описания продуктов, изображения и информация о ценах.

Теперь, если у вас есть обширный каталог данных, эти инструменты PIM упрощают управление деталями продукта и упрощают задачу демонстрации продуктов по различным каналам продаж и маркетинга.

Чтобы облегчить вам поиск, здесь мы перечислили некоторые из лучших инструментов PIM, которые подойдут вам, но в то же время не обрушатся на ваши деньги.

• Плитикс
• OneTimePIM
• АкенеоПИМ
• Синдиго

3) Инструменты продаж и маркетинга

Продажи и маркетинг — два наиболее важных аспекта, которые напрямую влияют на рост вашей электронной коммерции . Как и в других аспектах вашего бизнеса, существует ряд инструментов, которые помогают наиболее эффективно оптимизировать продажи и маркетинг.

Например, когда вы тщательно выбираете эти инструменты, они помогают вам воспитывать потенциальных клиентов, понимать, когда следует обратиться к ним для более эффективного реагирования, автоматизировать ручные задачи, такие как ввод данных, оптимизировать внутренние процессы и, что наиболее важно, помогают понять, какие потенциальные клиенты более скорее всего конвертируется.

Однако на рынке существуют десятки тысяч решений по продажам и маркетингу, отвечающих за различные задачи. Мы упомянем здесь один или два отличных инструмента из каждой вертикали, чтобы вы могли оставаться конкретными на этом пути.

• Canva — лучший вариант для создания контента и визуальных эффектов.
• Semrush, Ahrefs — лучше всего подходит для поиска трендовых продуктов для продажи.
• Adobe Premiere Pro — лучше всего подходит для создания видеороликов о продуктах.
• Klaviyo — лучшее решение для оптимизации рассылок по электронной почте
• Hootsuite — лучший вариант для маркетинга в социальных сетях
• Перезагрузка — лучшее для SMS-маркетинга

4) Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Будь то бизнес электронной коммерции или любой другой бизнес, CRM-системы абсолютно необходимы. Почему? Поддержание хороших отношений с покупателями — ключ номер 1 к развитию онлайн-бизнеса.

Инструменты CRM (точнее, инструменты CRM для электронной коммерции) помогают вам управлять всеми данными, связанными с клиентами, и предоставляют информацию о каждом взаимодействии между вашим брендом и прошлыми, настоящими и будущими клиентами.

И результаты? Лучшая персонализация, точные рекомендации по продуктам и повышенный уровень удержания клиентов.

Вот несколько наших лучших предложений по CRM-системам для электронной коммерции:

• Встроенная CRM-система Shopify
• Salesforce
• Хабспот
• Зохо
• Зендеск

5) Платформы обработки платежей

Чтобы иметь возможность безопасно принимать платежи, вам нужны надежные платформы обработки платежей. Фактически, если принять во внимание исследование Statista, около 59% клиентов выразили обеспокоенность по поводу мошенничества с онлайн-платежами.

Это означает, что платежные шлюзы предназначены не только для оптимизации транзакций, но и являются отличным способом завоевать доверие клиентов. Таким образом, убедитесь, что вы интегрируете некоторые известные и надежные платформы обработки платежей. Некоторые из них включают в себя:

• Полоса
• PayPal
• AmazonPay
• Карты

Совет для профессионалов: убедитесь, что вы интегрировали все вышеперечисленные платежные шлюзы, чтобы обеспечить большую гибкость для клиентов.

6) Инструменты управления заказами и складами

Неважно, только начинаете ли вы заниматься электронной коммерцией или уже получаете приличное количество заказов; наличие системы управления заказами (OMS) и системы управления складом (WMS) является обязательным.

Система управления заказами обеспечивает весь жизненный цикл заказа. Например, с помощью OMS вы можете отслеживать идентификатор заказа, услуги по его обработке и выполнению. Вот некоторые из лучших систем OMS:

• Стол заказов
• Сетевой набор
• Зохо

С другой стороны, системы управления складом (WMS) помогают вам управлять повседневной складской деятельностью — от отслеживания количества запасов до комплектации и упаковки и обработки заказов. В целом система WMS оптимизирует все операции на складе. Некоторые лучшие системы WMS включают в себя:

• Юникоммерция
• Инкрефф
• Винкулум
• КорабльГерой
• КорабльЭдж

7) Планирование ресурсов предприятия (ERP)

Система планирования ресурсов предприятия или ERP оптимизирует основные бизнес-процессы с точки зрения управления запасами, управления заказами, финансового отслеживания и многого другого. Проще говоря, ERP-решение централизует различные аспекты вашего розничного бизнеса на единой платформе.

В результате вы можете автоматизировать самые рутинные задачи вашего бизнеса, получать ценную информацию из различных источников и разрабатывать стратегию будущих операций.

Вот три наших главных рекомендации для ERP-систем:

• Мудрец Неповрежден
• Акуматика
• ТаллиПрайм

8) Программное обеспечение для интеграции и доставки с несколькими операторами связи.

На данный момент вы готовы принимать заказы и управлять всеми операциями. Далее следует самый важный аспект вашего бизнеса – доставка. 98,1% потребителей утверждают, что опыт доставки влияет на лояльность к бренду.

Это просто означает, что то, как вы управляете процессом доставки и последующей покупки, напрямую определяет рост вашего бизнеса. И именно здесь центральное место занимает программное обеспечение для доставки . Они легко интегрируются с различными перевозчиками по всему миру, поэтому вы можете управлять всеми операциями по доставке в одном месте.

Кроме того, эти решения также помогают отслеживать все заказы и управлять неудачными и фальшивыми поставками. Несмотря на то, что существует множество программных продуктов, которые обещают бесперебойную работу, не все из них того стоят. Некоторые из них могут иметь ограниченную интеграцию и плохое качество обслуживания клиентов.

С другой стороны, некоторые из них могут иметь ограниченные функции, которые могут помешать вам удовлетворить требования клиентов. Однако, после оценки всех аспектов, вот наши лучшие предложения, которые удовлетворят ваши потребности со всех сторон.

• НажмитеОпубликовать
• После доставки
• Метапак

9) Системы управления возвратами

Ваша ответственность не заканчивается после доставки продукции клиентам. Как и доставка, возврат — это еще один аспект вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, о котором вам необходимо позаботиться, чтобы создать базу лояльных клиентов.

Покупатели обычно возвращают товар, если он не соответствует их потребностям. И это заставляет их усомниться в вашем бренде в следующий раз, когда они планируют что-то купить. Конечно, избежать этой ситуации невозможно, но полноценный инструмент управления возвратами решает эту проблему и косвенно повышает доверие к вашему бизнесу.

Решения по управлению возвратами устраняют повторяющиеся задачи и повышают лояльность клиентов, начиная с создания этикеток возврата, генерации номеров AWB и плавного получения, отслеживания возврата и своевременного инициирования возврата.

Итак, если вы хотите добавить несколько первоклассных инструментов управления возвратами , вы можете попробовать следующие решения:

• Модуль возврата ClickPost
• Возвращение магии
• Счастливого возвращения
• Возвратная логика

10) Инструменты аналитики

Если вы не знаете, как работает ваш бизнес, как вы будете устранять узкие места в будущем? Вот почему последний самый важный инструмент, который вам нужен, — это аналитическое программное обеспечение.

Эти инструменты аналитики предоставляют точные данные и показатели вашей производительности, которые помогут вам понять, что работает, а что нет. Например, они предоставляют информацию о трафике веб-сайта, коэффициенте конверсии, средней стоимости заказа, частоте брошенных корзин, скорости открытия электронной почты и многом другом.

В результате вы сможете лучше разработать стратегию роста вашего бизнеса. Среди всех инструментов аналитики электронной коммерции вот наши лучшие варианты, которые дают почти точные результаты:

• Гугл Аналитика
• Киссметрика
• Оптимально

3 новые технологии для передового стека технологий электронной коммерции

Теперь, когда у вас есть обзор основных технологий и инструментов, которые вам необходимы в вашем наборе технологий электронной коммерции, давайте двинемся дальше и проверим некоторые модные и полезные технологии, которые могут выделить ваш бренд в этом конкурентном мире:

1) Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО)

Без сомнения, технологии искусственного интеллекта и машинного обучения трансформируют каждый сектор рынка, и электронная коммерция не является исключением. Подумайте о том, чтобы получать персональные рекомендации по продуктам каждый раз, когда вы посещаете интернет-магазин.

Это всего лишь беглый взгляд!

В этом секторе электронной коммерции есть много случаев, на которые сильно влияют AI и ML. Ниже мы упомянули некоторые из них:

• Персонализированная поддержка клиентов на базе искусственного интеллекта чат-бота (решения: помощник IBM Watsonx, Amazon Lex, Ada)
• Оптимизация цен
• Обнаружение мошенничества
• Визуальный поиск
• Анализ настроений клиентов

Помимо этого, искусственный интеллект и машинное обучение также помогают в управлении цепочками поставок. Прекрасным примером этого является ClickPost. Его механизм распределения перевозчиков на основе машинного обучения выбирает наиболее подходящую логистическую компанию в соответствии с вашими требованиями и типом груза.

Кроме того, он имеет возможность выявлять потенциальные проблемы на пути доставки, чтобы вы могли устранить их до того, как об этом узнают ваши клиенты. В то же время он также использует автоматизацию для оптимизации взаимодействия с агентом доставки в случае неудачных или фальшивых доставок.

2) Интернет вещей (IoT)

Подобно искусственному интеллекту и машинному обучению, Интернет вещей — это еще одна тенденция, которая меняет многолетнюю деятельность в области электронной коммерции, и может стать отличным дополнением к вашему технологическому набору. Есть несколько способов, которыми Интернет вещей может вам помочь. Например:

• Вы можете разместить датчики Интернета вещей на продуктах, чтобы отслеживать уровень запасов.
• Предоставляет данные в режиме реального времени о состоянии товара.
• Устройства Интернета вещей персонализируют обслуживание клиентов.
• Он может чувствовать поведение клиентов.

3) Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR).

AR и VR — это другие иммерсивные технологии, которые напрямую влияют на процесс совершения покупок. Недавнее исследование показывает, что к 2028 году мировой рынок AR/VR достигнет 58,1 миллиарда долларов. Итак, вы можете себе представить повальное увлечение дополненной и виртуальной реальностью – и на это есть веские причины. Эти технологии помогут вашему бизнесу разными способами. Они есть:

• Виртуальная примерка
• Визуализация продукта в реальной среде
• Интерактивные каталоги продукции
• Виртуальные шоурумы

Последние мысли!

Как вы видели, то, как вы создадите набор технологий для электронной коммерции, будет полностью зависеть от ваших целей и бюджета. Если вы только начинаете и у вас ограниченные ресурсы, вы можете инвестировать в необходимые инструменты и технологии, такие как платформа электронной коммерции, инструменты обработки платежей, программное обеспечение для доставки и другие необходимые вещи.

Но в то же время, если вы хотите выделиться из толпы и предоставить клиентам первоклассный опыт, вам необходимо использовать такие иммерсивные технологии, как AI, AR и VR и т. д. Итак, сначала определитесь со своими целями. , оцените свой бюджет и выберите лучшие для вашего бизнеса. А если вам нужно решение, которое упростит процесс доставки, закажите демо-версию ClickPost .

Часто задаваемые вопросы

1) Какие инструменты и технологии следует учитывать в своем наборе технологий электронной коммерции, если вы новичок?

Если вы только начинаете, мы рекомендуем вам использовать базовые инструменты и платформы. К ним относятся, помимо прочего, платформа электронной коммерции, решение PIM, платформы обработки платежей, инструменты аналитики, базовые маркетинговые решения и программное обеспечение для доставки.

2) Какие факторы следует учитывать при выборе технологического стека для электронной коммерции?

Проверьте приведенные ниже критерии при выборе технологического стека для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции:

• Бюджет: рассмотрите свой маркетинговый бюджет.
• Простота использования. Убедитесь, что инструменты и платформы просты в навигации.
• Производительность: проверьте, способствуют ли выбранные инструменты оптимальной производительности веб-сайта.