Как эффективно управлять и вести свой бизнес в эти трудные времена

Вы не можете включить телевизор или прочитать новости без упоминания коронавируса или COVID-19, как это официально называется. И это неудивительно, учитывая, что число инфицированных растет с каждым днем. По состоянию на 26 февраля 2020 года в мире зарегистрировано 81 109 подтвержденных случаев.

Поскольку коронавирус продолжает распространяться по всему миру, он также становится невероятно разрушительным для бизнеса во всем мире. Вы уже можете видеть его влияние на рынки и компании, поскольку вирус продолжает создавать путаницу, страх и неуверенность — в основном из-за отсутствия связи и распространения дезинформации.

Если есть одна вещь, которую мы можем сказать наверняка, так это то, что коронавирус может повлиять на ваш бизнес по всем направлениям: ожидается, что это повлияет на HR, операции, маркетинг, продажи и все управленческие роли в компании. Выдолжны противостоять этому сбою на всех уровнях — от определения плана обеспечения непрерывности бизнеса до обеспечения благополучия сотрудников и подготовки к удаленной работе.Вы хотите быть готовыми к тому, что вашей компании также придется иметь дело с потенциальной вспышкой среди членов команды — вы должны вести свой бизнес через кризис коронавируса.

«Руководители HR не могут ждать, пока разовьется кризис, чтобы начать реагировать.Сейчас вам нужны ответы на вопросы, с которыми вы столкнетесь», — сказал Брайан Кропп, вице-президент Gartner Group.

Навашихплечах лежит возможность предоставить все ответы, которые ожидают ваши сотрудники и клиенты. Вот некоторые из ключевых вопросов, которые мы рекомендуем задать себе: «Как коронавирус повлияет на мою компанию? Что насчет моих сотрудников и клиентов? Как я собираюсь провести всех через кризис?» так что вы можете подготовиться к тому, что произойдет. Необходимо найти и внедрить работоспособное и эффективное решение. И, как говорится, «чем раньше, тем лучше». Разработайте стратегию до того, как коронавирус ударит по вашему бизнесу, составьте план действий на следующий день и на ближайшие месяцы.

Начните с назначения специальной рабочей группы, которая проведет вашу команду через кризис.

Каждому плану выполнения нужна сильная команда. Начните с назначенияцелевой группы, которая будет отвечать за решение проблем, связанных с коронавирусом.Ваша команда должна быть подготовлена ​​для руководства и понимания бизнеса во всех аспектах, поэтому лучше всего включать представителей всех важнейших бизнес-подразделений и отделов: HR, операций, маркетинга, продаж, продуктов и любых других ключевых отделов, которые вы считаете нужными.

Это не повседневная задача, которую проверяют, сотрудники вашей оперативной группы должны быть готовы руководить, собирать информацию, эффективно общаться и обеспечивать ясность, которая потребуется вашей организации, когда все делается удаленно и не так, как используются ваши команды. к.

Давайте разделим готовность к реагированию на три ключевых направления:

• Клиенты
• Сотрудники
• Поставщики/Партнеры

Управление кризисом на глазах у клиентов

Быть инициативным. Подготовьтесь к сценарию, при котором возможны задержки в доставке или изменения в услугах. Заранее сформулируйте, как вы будете сообщать об этом своей клиентской базе, и держите это наготове. Рассмотрите возможность создания выделенного канала для связи с клиентами, который может быть связан со вспышкой, если это позволяют ваши ресурсы.

Самое главное поддерживать наилучший уровень обслуживания во время кризиса, убеждать своих клиентов, что, хотя все сложнее, они под контролем. Ваши клиенты оценят информированность и знание того, что вы в курсе дел. Не позволяйте своим клиентам просто получать информацию из новостей и никогда не предполагайте, что они знают, что происходит за кулисами — вы должны взять на себя управление и вести повествование.

Убедитесь, что ваша оперативная группа готова ответить на следующие вопросы:

• Получу ли я товар вовремя? Если нет, получу ли я возврат?
• Могу ли я продолжать делать новые заказы?
• Если клиент должен прибыть на деловую встречу, она состоится? Должен ли я появиться на собрании?
• Что вообще делает компания, чтобы быть готовой?
• Как на меня непосредственно влияет этот кризис?

Вот несколько инструментов, которые помогут вам справиться с представленными выше вопросами:

Если у вас нет возможности проводить личные встречи

Существует множество инструментов для онлайн-конференций, которые вы можете использовать. Newrow, недавно приобретенный Kaltura, представляет собой отличное решение, позволяющее проводить совместные онлайн-встречи (видео, конференции или по телефону) одним нажатием ссылки. Это поможет вам связаться с вашим клиентом без промедления, когда вам нужно поговорить с ним больше всего.

Если ваши клиенты хотят поговорить с генеральным директором

Чтобы снизить стресс ваших клиентов, убедитесь, что генеральный директор регулярно появляется, чтобы ответить на вопросы и показать, что все идет по плану. Например, он или она может провести вебинар в прямом эфире, чтобы клиенты могли задавать свои вопросы и получать обновления непосредственно от генерального директора.

Если вы хотите чаще информировать своих клиентов

Отправьте информационный бюллетень, как с Mailchimp, чтобы держать их в курсе статуса компании во время коронавируса. Добавьте фотографии из офиса и полей, чтобы показать, что все в порядке, добавьте видео или письмо от генерального директора и т. д. — любую информацию, необходимую для того, чтобы показать вашим клиентам, что все идет по плану и что ваш бизнес находится на высоте.

Управление кризисом на глазах у сотрудников

Естественно, у ваших сотрудников будет много вопросов, и вы можете ожидать некоторого замешательства в вашей команде. Но вы отвечаете, вы должны вести свой бизнес через кризис коронавируса. Будьте готовы ответить на вопросы вашей команды, внести ясность и поддерживать постоянный контакт:

Вот несколько ключевых вопросов, к которым ваша рабочая группа должна подготовиться:

• Где и как мы (сотрудники) можем быть в курсе событий?
• Какие новые процедуры следует ввести? (например, новые правила гигиены, запретные зоны, максимальное количество участников собрания, признаки коронавируса и т. д.)
• Какова обновленная политика компании в отношении поездок? Кто может одобрить полет во время вспышек? Что делать с уже забронированными рейсами? Все проекты и службы работают в обычном режиме? Есть ли проекты, которые следует приостановить? (например, те, которые требуют путешествий или происходят в местах с высоким риском?)
• Зарплата будет как обычно? Ожидаются ли задержки?
• Какие ключевые правила должен соблюдать каждый сотрудник? Вы предоставите маски? Будете ли вы ограничивать использование лифтов? Будете ли вы направлять членов вашей команды работать из дома, где и когда это возможно?
• Что делать сотруднику, если он подозревает, что может быть заражен? Каков протокол сообщения о таком инциденте? К кому им обращаться?

Целевая группа должна заранее подготовить и собрать информацию, касающуюся коронавируса, чтобы они могли легко создавать учебные пособия для сотрудников, чтобы информировать их о вирусе (например, перечислять способы избежать его и основные симптомы для его распознавания). У Всемирной организации здравоохранения есть много полезных плакатов, которые вы можете распечатать и поделиться со своей командой — посмотрите их здесь.

Вы должны использовать инструмент, который позволит вам легко связаться со всеми вашими сотрудниками, где бы они ни находились, чтобы вы были готовы к условиям удаленной работы (в том числе в полевых условиях, работе из дома или в офисе).Connecteam — отличный инструмент, который дает вам именно это — организационное приложение, позволяющее держать всех на одной странице, делиться важными обновлениями и знаниями, позволяющее двустороннее общение, регистрацию цифровых контрольных списков и процедур и многое другое.

«Понимая, что это время необходимости, мы составили план для предприятий, которые хотят быть готовыми к потенциальной вспышке в своей организации. Наша команда предана своему делу и готова помочь каждой организации быстро развернуть коммуникационную платформу, которая позволит организациям общаться, делиться знаниями и оставаться в курсе событий даже в случае эпидемии или в условиях удаленной работы» , — сказал Амир Нехемия. , генеральный директор Connecteam.

«Поскольку мы понимаем дисфункцию бизнеса в связи с коронавирусом, мы готовы запустить такие решения в течение 48 часов и поделиться своими знаниями и опытом, чтобы предложить предприятиям лучшие инструменты и советы для преодоления этого кризиса».

Свяжитесь с экспертами Connecteam по адресу: [email protected].

Управление кризисом перед поставщиками/партнерами

Независимо от того, находится ли ваш поставщик/партнер в стране или городе, затронутом коронавирусом, вы можете ожидать от них много вопросов и возможных перерывов в обслуживании.

Целевая группа должна быть готова и постоянно обсуждать следующие вопросы:

• Будете ли вы продолжать работать в обычном режиме?
• Стоит ли ожидать каких-либо задержек из-за коронавируса?
• Можете ли вы гарантировать, что можете предоставить все, что было заказано?
• Стоит ли ожидать колебаний цен на товары и услуги, которые мы заказываем у вас?

Еженедельно звоните или пишите своим поставщикам/партнерам по электронной почте, потому что статус каждого вопроса может измениться в любой момент, и вы должны быть готовы справиться с любой ситуацией.

Поделитесь своим планом с советом директоров и ключевыми заинтересованными сторонами

Вы должны представить свой план совету директоров, чтобы показать, что вы готовы к худшему и можете продолжать управлять своим бизнесом через день и месяцы после прибытия коронавируса в вашу страну или город. В конце концов, вы можете вывести свой бизнес из кризиса, вызванного коронавирусом, следуя шагам, описанным выше.

Продемонстрируйте свою целевую группу и их повестку дня для сбора информации, управления и распространения информации, связанной с коронавирусом, среди ваших клиентов, сотрудников и поставщиков/партнеров, чтобы показать, что вы активно готовитесь к потенциальному кризису, и вселить чувство уверенности в своих сотрудников и клиентов.