Трансформация процессов в реальном мире: люди должны быть в центре внимания

Многие предприятия приступили к инициативам по преобразованию процессов, чтобы работать быстрее, стать более гибкими и работать более эффективно. Но в разговорах с бизнес-лидерами я много слышал о том, что их предыдущий опыт трансформации процессов не оправдал ожиданий.

Они рассказывают, как в прошлом они развернули многообещающую новую технологию, но тогда мало что изменилось. Не так много ценности было реализовано. Они не понимают, что пошло не так или что они могут сделать по-другому.

Если копнуть немного глубже, то часто оказывается, что основная причина одна и та же: они использовали новую технологию для автоматизации старых способов работы.

Чего они не понимают, так это того, что автоматизация неэффективности не приводит к настоящей трансформации.

Преобразование процессов: перехода на цифровые технологии недостаточно

Для иллюстрации рассмотрим клиента, с которым мы работали некоторое время назад. Их команда мобильных разработчиков обнаружила новую возможность использовать мобильное приложение на заводе-изготовителе, где нужно было регулярно чистить и проверять массивные котлы. Для групп технического обслуживания, выполнявших эту работу, самой неприятной частью процесса было заполнение страниц бумажных форм.

Подход мобильной команды заключался в том, чтобы в первую очередь использовать технологии: «Давайте создадим мобильное приложение, чтобы они могли заполнять эти формы на своих мобильных телефонах и просто нажимать «Отправить». Разве это не было бы лучше?»

И действительно, отказ от бумаги и оцифровка данных — это большой шаг вперед. Но это не значимая трансформация — такая, которая высвобождает много времени для более важной работы, сокращает время и усилия вдвое или более и приводит к тому, что сотрудники становятся более счастливыми и продуктивными.

Дизайн начинается с сочувствия

В SAP AppHaus мы выбрали другой подход, который начинается с сопереживания конечному пользователю, чтобы выяснить его истинные потребности. При проектировании и итерации мы комбинируем этот подход, который мы называем дизайн-мышлением, с архитектурным мышлением, чтобы создать решение, которое является технологически осуществимым и финансово жизнеспособным.

Такой подход позволяет найти баланс между отличным пользовательским интерфейсом и ценностью для бизнеса.

В этом случае мы выехали на место и поговорили с ремонтными бригадами, чтобы узнать об их работе. Мы наблюдали, как они надевали ярко-желтую униформу и перчатки, заходили в котлы и выходили из них, с ног до головы покрытые черной грязью. Мы поняли, что это грязная работа — не место для мобильного устройства, не говоря уже о бумаге — и быстрее выбраться из котлов было приоритетом для этих работников.

Потом мы спросили о формах:

• Какую информацию они должны были ввести?
• Зачем это было нужно?
• Откуда эта информация?

И о чудо, мы узнали, что около 90% введенной ими информации были просто основными данными, которые они искали в системах компании. Эти рабочие тратили большую часть своего времени на ввод уже существующих основных данных каждый раз, когда чистили и проверяли котлы!

Подключение пользовательских путей к серверным системам и технологиям

Руководствуясь этими ориентированными на человека идеями, мы сотрудничали с ними, чтобы преобразовать эту задачу, чтобы исключить бумажные документы и повторный ввод данных. Бригады технического обслуживания принимали непосредственное участие в формировании этого процесса и в том, как использование цифровых технологий будет работать лучше всего в реальном мире.

Вместе мы упростили «бумажную работу», так что мобильная форма включала всего несколько онлайн-полей, которые можно было заполнить на промышленном портативном устройстве. Ввод данных сократился с пяти страниц до пяти полей, а на обработку и корректировку данных было сэкономлено много времени, чему все были рады.

Это сила ориентированной на человека трансформации бизнес-процессов, которая связывает пути пользователей (в данном случае работу по очистке и проверке котлов) с серверными системами и технологиями (такими как мобильные технологии), которые поддерживают процессы и данные для достижения желаемого результата. .

Это также иллюстрация того, почему каждый бизнес должен развивать культуру инноваций, которая объединяет людей, процессы и технологии, чтобы способствовать развитию и совершенствованию бизнеса. Преимущества неоценимы:

1. Вовлеченность сотрудников ускоряет внедрение
2. Улучшенная масштабируемость
3. Оптимизированное обслуживание

Трансформация процесса «снизу вверх» дает результаты

С этой целью мы видим, что клиенты создают свои собственные «творческие пространства», где междисциплинарные группы могут совместно работать над тем, как переключиться со сложных бизнес-процессов, вызывающих серьезные замедления (например, на современные бизнес-процессы, основанные на интеллектуальной автоматизации, интеллекту и мгновенном анализе). ).

Любой может предложить новые варианты использования — на самом деле, лучшие идеи приходят снизу вверх, а не сверху вниз — и быть частью руководства изменениями.

Этот подход не просто «приятно иметь». Сегодня это жизненно важно для успеха, потому что инициативы сверху вниз, как правило, продвигаются медленно и борются с принятием.

Когда наделенные полномочиями сотрудники берут на себя инициативу и получают поддержку от наставников-лидеров и партнеров, которые могут помочь командам быстро согласовать пути пользователей для создания решений, успешная трансформация происходит быстрее, легко масштабируется и может обновляться и поддерживаться с течением времени.