Что такое eFulfillment: автоматизация и ускорение роста вашей электронной коммерции

Введение

Пришло время компаниям обновить присутствие своего бренда, предлагая лучший клиентский опыт. Один из способов сделать это – модернизировать процессы выполнения заказов. Лучший способ сделать это — использовать новейшие технологии для оптимизации логистики последней мили. В этой статье мы обсудим все об автоматизации и ускорении роста вашего бренда с помощью eFulfillment.

Раскрытие концепции электронного выполнения заказов

Термин «eFulfillment» представляет собой сочетание электронной коммерции и выполнения заказов. Таким образом, eFulfillment обозначает процесс подготовки заказов к окончательной доставке. Обычно это следует установленному правилу управления запасами, выбора SKU, их упаковки и отправки посылки партнеру-перевозчику.

В более широком смысле eFulfillment формирует основной сегмент в цепочке поставок компании. Это может включать в себя все: от приема товаров в логистическом центре до облегчения возврата и обмена продуктов. Это включает в себя проверку контроля качества и пополнение их обратно в качестве запасов.

Таким образом, eFulfillment состоит из цепочки более мелких процессов, которые объединяются для формирования конечного продукта. Более того, это решающий фактор в удовлетворении ожиданий клиентов. Например, 8 из 10 клиентов ожидают доставку в течение двух дней; 38% покупателей хотят, чтобы доставка была своевременная. Именно посредством выполнения заказов вы можете удовлетворить этот спрос клиентов.

Что составляет реализацию электронной коммерции?

Знаете ли вы, что 41% интернет-покупателей во всем мире предпочитают доплачивать за доставку в тот же день? В замечательном исследовании глобального потребительского мнения компания PWC обнаружила, что больше потребителей готовы делать покупки в Интернете, чем в 2022 году. Это означает, что бренды по всему миру могут рассчитывать на большее количество посетителей. Итак, из чего состоит eFulfillment?

Выполнение электронной коммерции — это поток задач, который отстает от поиска продуктов и заканчивается окончательными поставками. Вот хронологический ход процесса eFulfillment:

1) Получение и управление инвентарем

Первый шаг включает в себя закупку или производство продукции у розничных продавцов, что мы называем «доставка на склад». Это включает в себя выбор производителя или поставщика для покупки его продукции и отправки ее на ваш склад или 3PL-центр. После этого запасы подсчитываются, им присваивается идентификатор SKU и сохраняется на складе, чтобы их можно было забрать позже.

2) Обработка заказов из каналов продаж.

После учета запасов они загружаются в виде списков продуктов на ваш веб-сайт. Следующий этап eFulfillment вступает в игру, когда заказ поступает от клиентов после оформления заказа, т. е. проверка наличия на складе и подтверждение оплаты. Покупателю отправляется подтверждение заказа. После этого ваш склад получает сигнал о начале подготовки заказа.

3) Подготовка груза путем комплектования и упаковки.

Следующий этап занимают склады или 3PL-центры. После подтверждения заказа заказ клиента отправляется в вашу WMS. Затем он генерирует отборочную накладную, после чего комплектовщик забирает необходимые артикулы со складских полок. Затем их отправляют в упаковщик, который помещается в нужную коробку с транспортировочной этикеткой, а иногда и фирменной упаковкой.

4) Отправка груза

После того как заказ готов, его передают в док-станцию ​​отправления. Здесь работник станции отгрузки проверяет транспортные этикетки и передает отправления назначенным партнерам-перевозчикам, таким как FedEx или DHL . За передачу отвечает персонал по доставке, а заключительный этап доставки последней мили осуществляется перевозчиками.

Секрет успеха электронного выполнения заказов – в автоматизации

Мы видим, что процесс eFulfillment представляет собой трудоемкую серию задач. Лучший способ ускорить этот процесс и одновременно снизить нагрузку на работников склада — автоматизировать определенные части общего процесса. Ниже приведен список того, что можно сделать:

1) Оптимизированные складские операции

Автоматизированная технология для складов включает в себя WMS или программное обеспечение для управления складом. WMS чаще всего используется для оптимизации комплектации, упаковки, видимости хранения и планирования ресурсов.

WMS повышает операционную эффективность и сводит к минимуму отходы, особенно во время больших объемов заказов. В то же время это обеспечивает улучшенное управление трудовыми ресурсами для планирования времени перемещения по складу, определения оптимальных потоков комплектации и своевременного назначения задач персоналу.

2) Инструменты для оптимизации запасов и онлайн-заказов

Программное обеспечение для управления запасами (IMS) — лучший инструмент для оптимизации отслеживания запасов, повторного заказа и обработки заказов. IMS может легко интегрировать данные о запасах по всем каналам продаж и отслеживать уровень запасов, чтобы предупреждать вас, когда они заканчиваются. Это также поможет вам сократить объемы неликвидных запасов и возможности затоваривания.

3) Технологии, которые улучшают судоходство и транспортировку.

SaaS-инструмент для управления доставкой — это самая мощная система автоматизации для оптимизации доставки в вашей логистике. Облачное решение для доставки может решить множество ваших задач по доставке. Они включают в себя создание этикеток доставки, отслеживание заказов из систем перевозчиков, информирование клиентов о статусе заказа и многое другое.

Технологически оснащенное программное обеспечение для доставки, такое как ClickPost, может дополнительно помочь вам благодаря своим надежным возможностям автоматизации. Это включает в себя интеллектуальные правила для рекомендаций перевозчиков, видимость поставок в режиме реального времени, фирменные страницы отслеживания и решения для управления неудачными доставками.

4) Новая эра робототехники и дронов

Технологии совместной робототехники, такие как роботы-сборщики, являются новым дополнением к автоматизированным технологиям и механике. И дроны, и роботы — новейшие дополнения к культуре быстрой коммерции, такой как доставка в течение часа или на следующий день. Начиная с доставки по требованию, некоторые крупные ритейлеры используют дроны. Гигант розничной торговли Amazon запустил Amazon Air Prime, используя для доставки беспилотные летательные аппараты (дроны).

4 разные модели электронного выполнения заказов

1) Внутреннее выполнение

Большинство малых предприятий подходят к процессу выполнения заказов в меньшем масштабе собственными силами, т. е. хранят и готовят заказы к отправке из своего офиса. Однако некоторые крупные бренды с большим капиталом также используют этот подход, чтобы сохранить контроль над запасами и цепочкой поставок в своих руках.

Этот метод полезен для разработки функционирующей логистической сети, такой как собственный автопарк и гиперлокальная цепочка доставки. Это выгодный подход для продуктов, требующих сложной упаковки и бережного обращения.

2) Сторонняя логистика (3PL)

Самым популярным решением для eFulfillment, несомненно, является использование сторонней логистики (также известной как 3PL) для аутсорсинга этой части логистического цикла. 3PL-специалисты, обладающие опытом в процессах доставки как посылок, так и грузов, являются лучшими членами команды для растущего бизнеса.

3PL обычно включают в себя хранение и управление запасами, кросс-докинг, поиск транспортных средств (в тех случаях, когда у вас нет постоянного перевозчика), отправку заказов и даже таможенное брокерство. Преимущества использования 3PL во многом заключаются в сокращении затрат, ускорении сроков выполнения, распределении запасов по стране и оптимизации процесса возврата.

3) Дропшиппинг

Модель дропшиппинга предполагает довольно ручной подход к выполнению заказов. Здесь процесс выполнения делегируется поставщику продукции, который собирает, упаковывает и отправляет ее от имени вашего бизнеса. Дропшиппинг — выгодный вариант для вас с небольшим стартовым капиталом.

Он не предполагает предварительной закупки товарных запасов и их хранения, что позволяет снизить затраты на складирование. Вы платите за товар только при поступлении заказа клиента. Таким образом, это также снижает расходы на выполнение.

4) FBA (выполнение Amazon)

Выполнение заказов Amazon (FBA) доступно исключительно продавцам Amzon.com. Здесь собственная служба выполнения Amazon занимается выполнением и доставкой продуктов для заказов, размещенных на торговой площадке Amazon. Все, что нужно сделать продавцу Amazon, — это закупить товары у поставщиков и отправить их на склад, принадлежащий Amazon.

FBA вступает в силу, как только клиент размещает заказ у бренда и ему отправляется подтверждение заказа. Розничные торговцы могут использовать FBA для использования своей глобальной дистрибьюторской сети и лучшей в своем классе системы доставки.

Заключение

eFulfillment — это корабль, который доставляет онлайн-бизнес всем своим клиентам по всей стране или миру. Вот почему стратегическое планирование процесса реализации электронной коммерции — единственный способ добиться роста. В этой статье мы обсудили различные способы автоматизации вашего бизнеса и ускорения его скорости, чтобы повысить эффективность и время выполнения заказов.

Часто задаваемые вопросы

1) В чем важность eFulfillment?

Электронное выполнение — это важный процесс, посредством которого интернет-магазины готовят товар к отправке покупателю. По крайней мере 53% клиентов отменяют подписку. будущие сделки с бизнесом в случае одного неудачного опыта доставки. Таким образом, для ритейлеров крайне важно оптимизировать выполнение заказов.

2) Какие есть хорошие поставщики услуг электронного выполнения заказов?

Хорошо построенная служба eFulfillment — это служба, которая имеет несколько складов с современным оборудованием и может выполнять большие объемы заказов. Они помогают в международных перевозках с таможенным оформлением. Одними из лучших поставщиков услуг eFulfillment являются Fulfillment от Amazon и 3PL, такие как ShipBob, Kuehne+Nagel и т. д.