EM Cosmetics видит 57-кратный ROI и создает привлекательные условия лояльности с помощью SMS

Вызов

Хотя они уже росли как бренд, EM Cosmetics понимала, что существует неиспользованный потенциал для использования нового маркетингового канала для реального взаимодействия и создания более личных связей с клиентами.

Перенасыщение салона красоты было серьезной проблемой для бренда, поскольку бесчисленное множество других пытались сделать себе имя и первыми привлечь внимание потребителей. Чтобы оставаться конкурентоспособными на этом рынке, было важно, чтобы EM Cosmetics выделялась как для существующих, так и для потенциальных клиентов, не ставя под угрозу сущность своего бренда и не занимаясь чрезмерной рекламой. Поскольку они рассматривали своих клиентов как сообщество с общими ценностями и интересами, а не только как потребителей, они решили, что стоит изучить новый канал связи с ними на более глубоком, более человеческом уровне.

Предоставляя прямое подключение к телефонам своей аудитории, SMS казались отличным способом сохранить конкурентоспособность в сфере красоты и одновременно построить прочные отношения с клиентами. Команда EM была особенно рада возможности связаться со своими самыми преданными клиентами и услышать их напрямую. Кроме того, доступ к этой аудитории позволит им более целостно понять этих клиентов с помощью данных об их покупательских привычках и предпочтениях, а также таких сведений, как их статус лояльности. Команда EM искала надежное решение для SMS-маркетинга, которое не только понимало бы эти цели, но и позволяло бы EM Cosmetics достигать их. «Мы хотели надежного и доступного провайдера. Поскольку мы уже работали с Yotpo для отзывов и лояльности, это имело смысл. Мы были хорошо знакомы с Yotpo и чувствовали себя комфортно, мы знали, что они проделают потрясающую работу», — говорит Лорен Диллс, специалист по цифровому маркетингу и электронной коммерции в EM Cosmetics.

«Мы хотели надежного и доступного поставщика. Поскольку мы уже работали с Yotpo для отзывов и лояльности, это имело смысл. Мы были очень хорошо знакомы с Yotpo и чувствовали себя комфортно, мы знали, что они проделают потрясающую работу».

Лорен Диллс, специалист по цифровому маркетингу и электронной коммерции

Решение

Поскольку EM Cosmetics уже использовала Yotpo Loyalty и Reviews, они были уверены, что Yotpo SMSBump станет отличным дополнением к их техническому стеку, особенно потому, что у них уже были доверительные отношения с командой Yotpo. Онбординг также был простым, что было требованием для их небольшой команды. «Поскольку наш бизнес быстро рос, а наша команда была небольшой, было очень важно, чтобы адаптация была простой и интуитивно понятной», — говорит Диллс. «Кроме того, мы искали большую помощь и знали, что можем найти ее с Yotpo».

Это был безупречный и ориентированный на бренд процесс адаптации, который укрепил решение EM Cosmetics выбрать Yotpo SMSBump и укрепил их и без того невероятное партнерство. С самого первого дня EM Cosmetics хотела найти способ напрямую общаться со своей аудиторией, но при этом оставаться игривой и причудливой версией себя, которую клиенты знают и любят. Yotpo SMSBump позволит им сделать именно это — дать им возможность быстро отвечать и связываться с клиентами, как это сделали бы друзья.

Менеджер по работе с клиентами Yotpo SMSBump и специалист по стратегии тесно сотрудничали с EM Cosmetics, чтобы отразить голос и индивидуальность их бренда в каждом тексте, от выпуска продуктов до захватывающих продаж. Они достигли этого в основном за счет использования возможностей MMS, используя изображения, GIF-файлы, видео и смайлики примерно в 50% своих сообщений, чтобы повысить вовлеченность и оживить свой бренд. Для косметического бренда такие визуальные взаимодействия являются ключом к конверсии. С помощью MMS EM Cosmetics может не только продвигать свою продукцию, но и чувство общности и убежища, которое они стремятся обеспечить, а не звучать автоматически.

EM Cosmetics удалось еще больше увеличить вовлеченность и общую рентабельность инвестиций благодаря синергетической платформе Yotpo. Они смогли легко интегрировать Yotpo Loyalty и Reviews с SMSBump и использовать их в интересах своих клиентов, например, сообщая подписчикам SMS, когда у них есть баллы лояльности или вознаграждения для погашения. «Совместное использование продуктов Yotpo действительно помогло нам привлечь внимание к нашей программе лояльности. Теперь мы можем использовать потоки SMS и кампании, чтобы делиться информацией о лояльности и легко направлять трафик на наш сайт», — говорит Диллс. Возможность использовать все три продукта одновременно, не покидая платформу, была одним из самых больших преимуществ выбора Yotpo SMSBump.

«Совместное использование продуктов Yotpo действительно помогло нам привлечь внимание к нашей программе лояльности. Теперь мы можем использовать потоки SMS и кампании, чтобы делиться информацией о лояльности и легко направлять трафик на наш сайт».

Лорен Диллс, специалист по цифровому маркетингу и электронной коммерции

Полученные результаты

После добавления SMS в свою маркетинговую стратегию с помощью Yotpo SMSBump компания EM Cosmetics увидела невероятный скачок в привлечении клиентов, а также значительный рост рентабельности инвестиций и доходов. В настоящее время их окупаемость более чем в два раза превышает отраслевые показатели: окупаемость в 57 раз и увеличение доходов на 28% благодаря личному общению со своим доверенным сообществом клиентов.

Часть того, что способствует их успеху, заключается в предоставлении SMS-подписчикам раннего доступа к запуску продукта. Диллс говорит: «Запуски новых продуктов очень хорошо взаимодействуют с нашей аудиторией. CTR и новизна SMS привлекают клиентов, потому что они такие эксклюзивные». Но это продуманный подход бренда к SMS, который действительно окупается, поскольку они гарантируют, что каждое сообщение, которое они отправляют, находит отклик у их аудитории, что повышает вероятность вовлечения. Их стратегическое использование, в частности, обмена MMS-сообщениями с эстетически приятным контентом, который лучше всего отражает суть их бренда, позволило им поддерживать невероятно низкий уровень отказа от подписки — менее 1% . «Что касается прямого контакта с клиентами, это дало нам реальное представление о том, какие рекламные акции хотят наши клиенты, что их волнует, каковы их ожидания в отношении нас и как планировать наши маркетинговые календари», — говорит Диллс.

SMS-стратегия EM Cosmetics начинается и заканчивается с их клиентами, и они усердно работали над созданием эксклюзивного списка SMS-сообщений, который символизирует их сильное сообщество. Поскольку они стараются не быть чрезмерно рекламными, их подписчики чувствуют, что тесно связаны с EM Cosmetics, и с нетерпением ждут сообщений, которые они получат. «Текстовые сообщения создают больше индивидуальности и связи, особенно когда люди получают ответ и понимают, что кто-то читает их ответы!» говорит Диллс.

Оглядываясь назад, EM Cosmetics рада, что они решили сделать рывок в SMS-маркетинге, особенно в качестве растущего бренда в перенасыщенном пространстве. Несмотря на то, что рост их доходов впечатляет, их успех в установлении контактов с клиентами является достаточным доказательством того, что добавление Yotpo SMSBump в их маркетинговую стратегию было правильным выбором.

«Что касается прямого контакта с клиентами, это дало нам реальное представление о том, каких рекламных акций хотят наши клиенты, что их волнует, каковы их ожидания в отношении нас и как планировать наши маркетинговые календари».

Лорен Диллс, специалист по цифровому маркетингу и электронной коммерции