5 программ автоматизации электронной почты для повышения рентабельности инвестиций к Черной пятнице

Черная пятница — Киберпонедельник — четыре самых важных дня в году для большинства ритейлеров. Маркетологи электронной коммерции особенно должны быть готовы к предстоящему наплыву онлайн-покупателей. К счастью, маркетологи электронной коммерции могут использовать интеллектуальные рабочие процессы автоматизации, чтобы облегчить этот период покупок.

Пандемия COVID-19 сильно изменилась с момента ее вспышки в начале 2020 года. Одним из самых больших изменений стало изменение покупательских привычек. Поскольку так много людей не имеют доступа к традиционным физическим магазинам, спрос на онлайн-покупки вырос в геометрической прогрессии. В результате у вас будет больше возможностей для поиска и привлечения новых клиентов, чем когда-либо прежде.

После тщательного планирования вы можете использовать свое программное обеспечение для автоматизации маркетинга для создания программ, которые будут работать на вас в фоновом режиме в этот праздничный сезон.

Внедрение программ автоматизации не только сэкономит время вашей команды, но и значительно повысит рентабельность инвестиций. Автоматизация ключевых этапов пути клиента с вашим брендом во время выходных Черной пятницы/Киберпонедельника (BFCM) поможет вашему маркетингу по электронной почте конвертировать и закрывать продажи быстрее.

1. Приветственная программа

Приветственные программы необходимы для установления прочных отношений с вашими клиентами.

Поскольку BFCM — это прекрасная возможность для брендов электронной коммерции привлечь новых клиентов, приветственная программа создает прочную основу для ваших будущих отношений. Хорошо спланированная и полностью оптимизированная приветственная программа поможет вам узнать о ваших клиентах, общаясь с ними.

Вы должны представиться, установить ожидания и четко обозначить уникальные торговые точки (USP) вашего бренда, одновременно собирая данные о клиентах.

Еще есть время оптимизировать приветственную программу к выходным BFCM. Убедитесь, что ваша программа четко требует от новых клиентов создания учетных записей или обновления маркетинговых предпочтений. Чем больше данных вы соберете на этом этапе, тем более продвинутую тактику вы сможете использовать позже.

Как только вы узнаете имена клиентов, их возраст, интересы и многое другое, персонализация и сегментация станут проще простого!

На этом этапе покупатели наиболее активны. Они либо только что сделали покупку, либо собираются сделать покупку. В преддверии Черной пятницы привлекайте и привлекайте клиентов тизерным контентом о предстоящей распродаже или предлагайте ранний доступ к товарам со скидкой. Это поможет вам быстрее направить их вниз по воронке продаж.

2. Программа воспитания

В преддверии BFCM вам следует внимательно изучить сегменты ваших клиентов. Или, точнее, вы должны смотреть на свои сегменты RFM.

RFM — давность, частота и денежная оценка — учитывают, когда покупатели в последний раз совершали покупку, как часто они делают покупки у вас и сколько тратят. Вы должны использовать это, чтобы отправлять клиентам уникальные программы воспитания в преддверии Черной пятницы.

В конце концов, лояльному клиенту не нужны те же подсказки, что и клиенту из группы риска. Вы можете сосредоточить свой маркетинг BFCM на привлечении крупных покупок от ваших постоянных клиентов или ориентироваться на редких покупателей с эксклюзивными скидками, чтобы вернуть их в свои ряды.

Сегментация и персонализация повышают вовлеченность клиентов, давая покупателям больше причин для совершения конверсии при просмотре ваших электронных писем.

3. Письма о брошенной корзине

Нельзя отрицать наши намерения, когда речь идет о BFCM — мы стремимся продавать и получать прибыль.

Вот почему нет более важной программы автоматизации, чем ваша брошенная тележка. Среднемесячный доход, полученный от кампании по брошенным корзинам, составляет 39 000 долларов. В период напряженных распродаж, таких как Черная пятница, единственный путь, по которому он может пойти, — вверх.

Причины, по которым покупатели бросают тележки, разнообразны. Некоторые просто просматривают. Другие отвлекаются, просматривая на ходу или во время обеденного перерыва. Какой бы ни была причина, своевременная автоматизация электронной почты о брошенной корзине — идеальное напоминание, которое вам нужно, чтобы вернуть клиентов на ваш сайт.

Эффективная серия отказов от корзины будет отправлять не более трех электронных писем. Что-либо сверх этого вы рискуете раздражать клиента до такой степени, что он больше не будет чувствовать близость с вашим брендом.

Ваше первое электронное письмо должно попасть в папку «Входящие», пока ваши товары еще свежи в памяти покупателей. Где-то между 30 минутами и часом идеально. И на случай, если вашего напоминания недостаточно, включение рекомендаций продуктов на основе ИИ может помочь выделить другие товары в вашей продаже. От дополнительных продаж до увеличения средней стоимости заказа — просто нет недостатков во включении блоков рекомендаций в электронные письма о брошенной корзине.

4. Кампании ретаргетинга

Никогда не упускайте возможности обратиться к своим клиентам с помощью персонализированной ретаргетинговой кампании.

Кампании ретаргетинга помогают всегда держать ваш бренд перед покупателями и потенциальными клиентами. Чтобы максимизировать свой потенциальный доход во время выходных BFCM, вам нужно подумать о своей многоканальной маркетинговой стратегии.

Клиенты будут засыпаны сообщениями о распродажах в свой почтовый ящик. Чтобы выделиться, вам нужно подготовиться к тому, чтобы вывести свой персонализированный автоматизированный маркетинг на новые каналы. Кампании ретаргетинга позволяют вам использовать уже имеющиеся у вас данные о ваших клиентах для показа релевантной рекламы, которая вернет их на ваш сайт.

Чем дольше вы остаетесь в центре внимания покупателей, тем больше вероятность того, что они совершат покупку на вашем сайте. При таргетинге на три или более каналов количество покупок в кампаниях увеличивается более чем на 280%, поэтому ретаргетинг на социальные сети и использование медийной рекламы является обязательной стратегией.

5. Программа лояльности

Программы лояльности направлены на создание долгосрочных отношений с вашими клиентами. Вы проделали тяжелую работу, привлекая и конвертируя клиентов в преддверии и во время выходных BFCM, когда они закончатся, пусть ваша программа лояльности сделает всю тяжелую работу за вас.

Умная, хорошо спланированная программа лояльности заставляет клиентов чувствовать, что ваш бренд ценит их, и заставляет их возвращаться снова и снова. Предложение эксклюзивных скидок или вознаграждений в зависимости от общей стоимости заказа — отличная тактика для стимулирования повторных (и более крупных) покупок.

Убедившись в том, что эта автоматизация будет установлена ​​до самого крупного торгового уик-энда в году, вы оправдаете ожидания. Если вы предлагаете двойные баллы или бесплатные подарки в период распродаж, у покупателей будет больше стимулов совершать покупки, тратить больше и возвращаться к вашему бренду.

Последние мысли

Уже есть очень четкие признаки того, что эти выходные BFCM не будут похожи на предыдущие.

Теперь клиенты будут совершать покупки в Интернете больше, чем когда-либо прежде. Распродажи в Черную пятницу будут длиннее. Мы уже видели, как гигант электронной коммерции Amazon запускал ранние продажи почти на месяц раньше запланированного срока. Но еще не все потеряно. У вас еще есть достаточно времени, чтобы улучшить свою тактику конверсии перед важным днем.

Эти программы автоматизации маркетинга являются гарантированными источниками дохода. Стоит уделить немного времени настройке автоматических маркетинговых кампаний. Пока они работают в фоновом режиме, повышая конверсию, ваша маркетинговая команда может сосредоточиться на оптимизации и улучшении качества обслуживания клиентов в другом месте.

И самое приятное: они будут продолжать приносить вам деньги даже после того, как продажи закончатся.