Выпуск продукта Emarsys, февраль 2024 г.: повысьте производительность и расширьте охват с помощью новых каналов, рабочих процессов и инноваций в области искусственного интеллекта

Опубликовано: 2024-02-29

Добро пожаловать в блог о последних выпусках продуктов Emarsys! Продолжая расширять возможности бизнеса с помощью передовых решений, мы рады представить наши последние усовершенствования и новые инновации, предназначенные для улучшения пользовательского опыта и достижения более успешных бизнес-результатов.

В этом выпуске мы сосредоточились на доработке нашей платформы, чтобы обеспечить расширенную функциональность, плавную интеграцию и беспрецедентную производительность за счет инвестиций в омниканальную интеграцию, масштабируемую инфраструктуру, генеративный искусственный интеллект и многое другое. Независимо от того, являетесь ли вы специалистом по маркетингу, руководителем отдела продаж или операционным менеджером, эти новые функции предназначены для оптимизации рабочих процессов, повышения производительности и достижения максимальных результатов.

Итак, без лишних слов, давайте перейдем к захватывающим улучшениям в последнем обновлении продукта Emarsys.

Оставайтесь на связи благодаря новым функциям, повышающим эффективность многоканального взаимодействия

В Emarsys мы понимаем решающую роль омниканального совершенства в обеспечении значимого взаимодействия с клиентами по всем предпочитаемым ими каналам и обеспечении устойчивого роста.

От усовершенствований нашего нового мобильного кошелька до использования настраиваемых URL-адресов в SMS-кампаниях и плавной интеграции цифровой рекламы LinkedIn — наша цель в Emarsys, как всегда, состоит в том, чтобы предоставить маркетологам инструменты для максимизации взаимодействия в каждой точке взаимодействия.

1. Улучшения мобильного кошелька

Mobile Wallet позволяет нашим клиентам создавать и распространять кампании по пропускам в приложениях Apple и Google Mobile Wallet через родительские каналы, такие как электронная почта, внутри приложения и через Интернет. Карты кошелька были разработаны для того, чтобы предоставить потребителям удобство быстрого доступа к их пропуску лояльности или коду ваучера, а также дать маркетологам возможность собирать больше данных об опыте клиента в физическом мире и улучшить взаимодействие 1:1.

Запуск нашего канала «Мобильный кошелек» в 2023 году стал большим благом для маркетологов, и мы продолжаем его совершенствовать и делать еще более надежным инструментом. Последние обновления означают, что кампании «Мобильный кошелек» также можно обновлять после запуска, даже после того, как пропуск был добавлен в приложение «Кошелек» конечного пользователя. Кроме того, мы добавили новую функцию даты истечения срока действия, чтобы маркетологи имели полный контроль над сроком действия пропуска, что дает брендам больше возможностей для создания срочности и поощрения действий.

2. Цифровая реклама: интеграция с LinkedIn (пилотный вариант)

Наша новая интеграция с LinkedIn для нашего канала цифровой рекламы дает брендам возможность подключиться к более чем 1 миллиарду участников LinkedIn по всему миру. Теперь маркетологи могут перенаправлять аудиторию из Emarsys в LinkedIn и показывать контекстно-релевантную рекламу контактам, принадлежащим к определенной целевой учетной записи. Чтобы упростить процесс привлечения потенциальных клиентов, эта функция также позволяет импортировать контакты в режиме реального времени через формы создания потенциальных клиентов LinkedIn. Они сопоставляются с контактными полями Emarsys, чтобы обеспечить единообразие и точность профилей, что упрощает поиск новых контактов, которые станут покупателями.

3. Персонализированные URL-адреса в SMS.

Поскольку все больше и больше клиентов ожидают взаимодействия по SMS от брендов, которые они часто посещают, мы концентрируемся на том, чтобы сделать SMS-функции Emarsys одними из самых надежных на платформе. Мы расширили его возможности, чтобы маркетологи могли настраивать URL-адреса маркетинга и отказа от подписки в своих SMS-кампаниях. Это означает, что маркетологи теперь могут (в качестве лучшей практики) использовать фирменный домен в сокращенных ссылках, которыми они делятся, что помогает повысить узнаваемость клиентов и часто приводит к более высокому рейтингу кликов, повышению вовлеченности пользователей, а также большей лояльности и доверия к бренду.

4. Обновление расписания электронной почты

Мы всегда ищем способы расширить возможности маркетологов и оптимизировать для них опыт. С чего лучше начать, чем с электронной почты, которую многие маркетологи до сих пор используют в качестве канала маркетинга на хлеб с маслом? Это обновление упрощает процесс расширенного планирования электронной почты, удаляя кнопку «Создать список запуска». Небольшое, но важное изменение: пользователи могут сразу планировать электронную почту и продолжать работать над другими задачами, поскольку создание списков выполняется в фоновом режиме. Время, необходимое для создания списка для планирования электронной почты, также значительно сокращается. Теперь список запусков будет формироваться в фоновом режиме в среднем менее чем за минуту до времени первого запланированного запуска (тестового или финального). А перед запуском кампании пользователи увидят оценку количества получателей, которых они могут ожидать от кампании, что обеспечит прозрачность и уверенность в достижении целевых результатов.

Примечание. Если вы хотите присоединиться к одному из активных пилотных проектов, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами.

Узнайте, как омниканальный маркетинг может стимулировать рост и лояльность.

Откройте для себя омниканальную разницу

Как маркетинговый интеллект открывает понимание и эффективность

В нашем неустанном стремлении предоставить маркетологам инструменты, необходимые для преуспевания в этой быстро меняющейся среде, мы продолжаем искать способы, которые помогут принимать бизнес-решения проницательными и динамичными. Ничто не дает брендам такие возможности, как действенная аналитика и искусственный интеллект, поэтому мы склоняемся к обоим, стремясь сделать нашу платформу более удобной для пользователя и ориентированной на результат.

Вот почему мы рады представить три инновации, направленные на повышение интеллекта маркетологов:

1. Мониторинг событий во взаимодействиях

В этом обновлении мы рады сообщить, что мониторинг событий теперь доступен каждому. Эта функция обеспечивает комплексное решение для мониторинга и управления разнообразными событиями, связанными с клиентами, с помощью централизованного интерфейса. Виджет истории показывает, как события инициировались с течением времени, и дает разбивку по типу и названию события за выбранный период времени. Детализируйте события, чтобы просмотреть события по источнику и названию или выполнить поиск событий на уровне контакта. Некоторые применения этого инструмента включают решение проблем, надежный способ анализа тенденций и новые возможности отслеживания прогресса. Например, пользователи могут использовать этот инструмент для измерения пиков и спадов, чтобы лучше понимать поведение пользователей и исследовать проблемы на уровне контактов, такие как контакты, не получающие сообщения о сбросе пароля.

2. Генератор сюжетной линии ИИ (пилотная версия)

Благодаря способности генеративного искусственного интеллекта преобразовывать бизнес-процессы и экономить время и усилия маркетологов, мы рады продлить пилотную версию нашего генератора тематических строк с использованием искусственного интеллекта, анонсированного в прошлом году. Доступный при использовании редактора визуального контента электронной почты (VCE), он использует подсказки на естественном языке в качестве входных данных, что делает создание строк темы интуитивно понятным и оптимизированным для кампаний по электронной почте. Установите инструкции по созданию базового плана, а затем позвольте искусственному интеллекту анализировать содержание кампании, чтобы создать несколько интересных и контекстуально релевантных вариантов темы для привлечения клиентов и потенциальных клиентов. Затем уточните тему письма с помощью дополнительных подсказок или используйте интерактивные настройки для точной настройки различных итераций для достижения желаемых результатов.

3. Поиск продуктов с помощью ИИ (пилотный вариант)

Когда бренды предоставляют клиентам целевой контент и актуальные и своевременные предложения, это увеличивает шансы на конверсию и удовлетворение этого клиента. Поддержка брендов в этом имеет первостепенное значение для нашего стремления поддерживать успех. Вот почему в марте мы начинаем пилотный этап нашей функции AI Product Finder. Эта функция позволит осуществлять интуитивно понятный поиск в обширном каталоге продукции бренда, чтобы быстро находить и включать наиболее подходящие продукты в содержание маркетинговых кампаний. Более того, AI Product Finder можно будет использовать сразу после установки для любого электронного письма на основе шаблона, без длительного процесса настройки для каждого шаблона или блока контента в шаблоне, что экономит драгоценное время. Это универсальное решение разработан с учетом интересов маркетологов и призван революционизировать способы использования брендов каталогов продукции с максимальным эффектом.

Гибко адаптируйтесь с помощью нашей расширяемой и составной платформы

Мощный маркетинговый механизм должен поддерживать цели предоставления клиентам более качественного и актуального контента с еще меньшими усилиями. Мы все работаем более разумно и с более компактными командами, поэтому совершенствуем нашу платформу, чтобы стать настоящим партнером, помогающим брендам достигать большего с меньшими затратами. С этой целью мы рады представить несколько ключевых соединителей решений и готовые маркетинговые тактики для оптимизации рабочих процессов и ускорения окупаемости. Кроме того, улучшения API и расширяемости данных, включенные в это обновление, помогут компаниям максимально эффективно использовать данные.

1. Дополнительные тактики для партнеров по упоминанию меня

Сарафанное радио — один из самых мощных способов привлечь новый бизнес. Вот где наш партнер Mention Me действительно сияет. Чтобы помочь брендам развивать защитников бренда и активизировать цифровую сарафанное радио, мы рады представить дополнительную тактику «Упоминание обо мне».

Эти совершенно новые тактики из нашего проекта Mention Me помогают повторно привлекать неактивных или ушедших клиентов, одновременно выявляя и воспитывая потенциальных защитников бренда, включая такие тактики, как «Привлечение спящих защитников бренда» и «Повышение ценности существующих защитников». Это мощное решение, которое может помочь увеличить объемы привлечения клиентов и увеличить доходы без увеличения расходов на рекламу, поэтому это отличный новый встроенный инструмент для любого набора маркетинговых инструментов.

2. Тактика коммунального хозяйства

Мы разработали набор мощных и полезных тактик для наших клиентов в сфере коммунальных услуг, таких как энергетические компании. Наша тактика приветствия в отношении коммунальных услуг помогает пользователям коммунальных услуг создать эффективный процесс адаптации клиентов. Это помогает предоставить важную информацию, связанную с услугами, что, в свою очередь, может помочь создать плавный старт для долгосрочных отношений. Кроме того, тактика, используемая для информирования клиентов о запланированных отключениях электроэнергии и обеспечения возможности продления контрактов, подписки на безбумажную связь и продвижения возможности «двойного топлива» (например, общение с клиентами электроэнергии о потенциальных услугах по газу), является новой. это обновление. Кроме того, тактика возврата клиентов позволяет коммунальным предприятиям связываться и возвращать клиентов, которые спровоцировали смену поставщика. Этот надежный набор Tactics представляет собой мощный набор инструментов для коммунальной отрасли.

3. Открытые данные: повышенная доступность данных

Благодаря открытым данным данные, сгенерированные или обогащенные Emarsys, можно использовать в сторонних инструментах отчетности, хранилищах данных, инструментах бизнес-аналитики или других внешних системах для получения более глубокой информации, которая способствует более разумному принятию решений в дальнейшем.

Чтобы расширить возможности маркетологов, мы расширили доступность наших облачных данных в открытых данных. Теперь мы можем предложить дополнительные наборы данных Emarsys, включая Smart Insight, Revenue Attribution и Mobile Wallet, для легкого доступа и использования для улучшения маркетинговых и бизнес-процессов, таких как планирование ресурсов и бюджетирование.

4. Конечная точка API сводки массовых ответов

Нет никаких причин, по которым предоставление данных о взаимодействии для внутренних систем должно быть обременительным, и с этим обновлением это стало проще, чем когда-либо. В этом выпуске мы разработали конечную точку API сводки массовых ответов для канала электронной почты. Это позволяет брендам использовать более эффективный метод получения сводных данных по результатам кампании. Экономьте время и ресурсы, получая критически важные данные о взаимодействии, которые помогут определить эффективность и измерить ее соответствие бизнес-целям и ключевым показателям эффективности.

Реализуйте омниканальный маркетинг корпоративного уровня с помощью облачного масштабирования

Мы в Emarsys известны своей способностью улучшать маркетинг больших и малых предприятий. Платформа Emarsys продолжает расти, обслуживая все больше клиентов и становясь надежным партнером некоторых крупнейших мировых брендов. С этой целью Emarsys стремится сохранить удобный и интуитивно понятный характер платформы, одновременно поддерживая более сложные требования мультибрендовых глобальных предприятий, а также обеспечивая надежность и доступность платформы посредством масштабируемых облачных операций и услуг.

1. Облачные сегменты пакетного контакта и модернизированная реляционная обработка данных

Для масштабирования и роста важно оптимизировать процессы и всегда следить за повышением производительности и скорости. Вот почему это обновление гарантирует, что сегменты на основе контактов, которые выполняются в пакетном режиме, теперь выполняются в облачных службах для всех клиентов. Такой подход к выполнению сегментации в облаке уже привел к улучшению масштабируемости и надежности, например, к увеличению скорости обработки сегментов до 6 раз, что дает пользователям возможность выполнять задачи быстрее и лучше.

При определении приоритетов внедрения и обновления функций скорость и функциональность являются двумя главными критериями. С этой целью переход системы реляционных данных на более быструю облачную платформу ускорил сопоставление данных клиентов на 90%. Это улучшение позволит проводить кампании быстрее и точнее, позволяя обрабатывать большие объемы данных и избегая тайм-аутов.

2. Улучшенное распределение активов для клиентов с несколькими бизнес-подразделениями.

Этот новый выпуск включает обновленную функциональность распределения активов для клиентов с несколькими бизнес-подразделениями, что делает его более безопасным. Новые назначения администраторов в облаке позволяют распространять кампании и программы только авторизованным пользователям по назначенным им учетным записям, обеспечивая бесперебойность и хорошую организацию процессов.

3. Пользовательский интерфейс на польском языке

Наши клиенты становятся все более глобальными, и мы на седьмом небе от счастья. Мы добавили в наш пользовательский интерфейс поддержку польского языка, присоединив его к испанскому, немецкому, французскому, чешскому, японскому, китайскому и некоторым другим языкам. Это делает SAP Emarsys более удобным для пользователя и гостеприимным для нашей разнообразной клиентуры. Следите за этим разделом, пока мы продолжаем внедрять функции для поддержки нашего глобального расширения.

Еще больше уже в пути!

Основная цель SAP Emarsys — предоставить маркетологам лучшее доступное омниканальное решение для взаимодействия с клиентами. Февральский выпуск 2024 года продолжает стремление Emarsys к постоянным инновациям. Но всегда есть чем заняться! Дорожная карта наполнена новыми функциями, улучшениями и инновациями, и наши инженеры постоянно работают над развитием платформы. Обязательно следите за обновлениями в нашем центре выпусков продуктов Emarsys, чтобы получать информацию о предстоящих выпусках. Здесь также есть информативные видеоролики и ресурсы, а также возможности пообщаться с нашим сообществом пользователей.