Отчет об исследовании SAP Emarsys: рост популярности мобильных кошельков

Перед сегодняшними маркетологами брендов продолжают возникать новые задачи, поскольку они стремятся установить связь с клиентами и наладить прочные отношения.

Во-первых, покупатели стали более проницательными и сообразительными, чем когда-либо: их ожидания высоки, в то время как их терпение к обычным, неуклюжим покупкам невелико. Кроме того, бурное развитие новых каналов в последние несколько лет требует от маркетинговых команд постоянного развития своих стратегий и включения новых точек соприкосновения в свои маркетинговые комплексы.

Среди множества новых каналов, популярность которых растет, один особенно выделяется с точки зрения неиспользованного потенциала и возможностей: мобильный кошелек.

В последние годы использование мобильных кошельков неуклонно росло, достигнув и превысив 55 679 миллиардов долларов мировой рыночной стоимости — и эта стоимость будет продолжать расти. Но возможности использования мобильных кошельков теперь выходят за рамки одних только платежей. Сегодня клиенты обнаруживают, что мобильные кошельки — это простой и удобный способ хранить карты лояльности, организовывать ваучеры и использовать купоны, особенно в обычных розничных магазинах. Бренды, в свою очередь, обнаруживают, что мобильные кошельки предлагают новый способ охватить широкую аудиторию мобильных пользователей без необходимости использования приложения.

SAP Emarsys недавно расширила свой набор мобильных возможностей, выпустив Mobile Wallet, который позволяет маркетологам привлекать мобильных клиентов в любом месте с помощью взаимодействия 1:1 и открывает множество новых вариантов использования для улучшения своих омниканальных маркетинговых стратегий. Но чтобы глубже понять точку зрения клиентов, SAP Emarsys провела исследование потребителей, чтобы узнать больше о том, как потребители по всему миру используют мобильные кошельки. Вот что мы нашли:

Физические кошельки устаревают

Одним из наиболее важных результатов нашего исследования мобильных кошельков, хотя и неудивительно, является упадок физических кошельков и растущее распространение мобильных устройств и цифровых кошельков.

На глобальном уровне более половины опрошенных потребителей ( 51% ) заявили, что им нет необходимости носить с собой физический кошелек теперь, когда у них есть мобильный кошелек. Хотя этот ответ немного различается в зависимости от страны, мы постоянно обнаруживаем, что значительная часть потребителей использует мобильные кошельки.

«Теперь у меня нет необходимости в физическом кошельке, поскольку у меня есть мобильный кошелек».

Исследования показывают, что мобильные устройства в целом удовлетворяют потребности, которые традиционно выполнял бы физический кошелек, особенно в сфере финансов и хранения членских карточек. Потребители со всего мира поделились этим:

Мобильные устройства облегчают тратить и экономить

Когда дело доходит до покупок, современные потребители ценят простоту и удобство, а мобильные технологии помогают уменьшить трудности, из-за которых им сложно тратить деньги… или экономить деньги.

На вопрос, как технологии повлияли на их финансы, потребители ответили следующее:

«Я могу лучше контролировать свои расходы и сбережения».

«Перед покупкой легче сравнить затраты».

«Легче найти самое дешевое предложение».

Мы также обнаружили, что все большая часть потребителей предпочитает цифровые купоны и ваучеры бумажным версиям. На вопрос, почему, потребители ответили следующее:

«Я четко вижу сумму денег, которую сэкономлю при использовании цифровых кодов скидок/купонов/ваучеров».

«Цифровые коды скидок/купоны/ваучеры удобнее, чем бумажные версии».

«Легче хранить цифровые коды скидок/купоны/ваучеры в порядке».

Интересно отметить, что по сравнению со средним показателем по миру большая часть американцев и австралийцев считают, что технологии и цифровые скидки, купоны и ваучеры помогают им тратить и экономить, тогда как потребители в Великобритании и Германии были немного менее склонны к этому. найти выгоду.

Освойте цифровые стимулы и карты лояльности

Увеличение повторных покупок и пожизненной ценности клиентов является приоритетом для сегодняшних брендов. Фактически, это имеет решающее значение для стимулирования роста и доходов. Один из способов достижения этой цели — ценные стимулы и бонусные карты, которые побуждают клиентов возвращаться и делать покупки.

Как лучше всего доставлять поощрения и бонусные карты? Согласно исследованиям, потребителям все больше и больше нравится идея получения цифровых стимулов или цифровых карт лояльности для накопления вознаграждений.

«Было бы вам удобно использовать цифровые купоны/ваучеры?»

«Было бы вам удобно использовать цифровые карты лояльности?»

В целом клиентам вполне комфортно пользоваться цифровыми купонами и ваучерами, а также цифровыми картами лояльности.

Интересно, что данные также показывают, что клиенты брендов, которые могут предоставлять цифровые карты лояльности, гораздо более склонны ими пользоваться. Это связано с тем, что потребители гораздо чаще имеют при себе мобильное устройство, чем физическую карту лояльности.

Согласно нашему исследованию, 47% потребителей во всем мире заявили, что всегда носят с собой мобильный телефон, тогда как только 16% заявили, что всегда носят с собой физические карты лояльности. Учитывая это, неудивительно, что сегодняшние ритейлеры будут отправлять цифровые купоны и ваучеры, которые можно хранить в мобильном кошельке покупателя и легко использовать в магазине в точке продажи. Это не только позволяет ритейлерам оставаться на связи с покупателями, но и повышает вовлеченность покупателей в магазинах.

Программы лояльности для мобильных кошельков приносят пользу клиентам

Лояльность клиентов сейчас находится на первом месте для многих ритейлеров, особенно потому, что потребители ощущают давление экономической неопределенности и должны быть более избирательными в выборе брендов, у которых они делают покупки. Мобильные кошельки оказались весьма полезными для ритейлеров, поскольку они ищут способы повысить вовлеченность участников своих программ лояльности, а также сделать процесс покупок более удобным.

Вот что говорят клиенты об использовании программ лояльности на основе мобильного кошелька.

«При покупке как часто вы пользуетесь программами лояльности на базе мобильного кошелька?»

Когда их спросили, каковы основные причины, по которым потребители покупают товары с помощью программы лояльности на основе мобильного кошелька, они ответили следующее:

Эти результаты показывают, что значительная часть потребителей не только пользуется программами лояльности на основе мобильных кошельков, но и получает от их использования большую выгоду.