Что такое эмоциональный интеллект: аргументы в пользу EQ в бизнесе

В эпоху, когда эмпатии часто не хватает и эмпатии не хватает, легко понять растущий интерес к эмоциональному интеллекту в бизнесе и понять, почему он важен для успеха.

В двух словах: экономическое обоснование EQ — это человеческое обоснование EQ.

Тогда в чем проблема? Улучшите свой EQ и побеждайте в бизнесе и жизни. Просто, верно?

Если бы только это было так. Посмотрим правде в глаза: взаимодействие с другими людьми может быть трудным. Люди в беспорядке. Мы в беспорядке. Нет, не всегда; но достаточно часто и часто друг с другом.

Что такое эмоциональный интеллект или EQ?

Также называемый EQ и EI, эмоциональный интеллект — это когда кто-то идентифицирует свои чувства и использует это понимание для информирования своего поведения. Они также способны понять, что чувствует другой человек, и знают, как лучше с ним взаимодействовать.

Эта концепция восходит к 1990 году и вошла в популярный лексикон, когда психолог Дэниел Гоулман написал о ней книгу.

Гоулман выделяет пять столпов эмоционального интеллекта, на которые следует обращать внимание при найме кандидатов или при работе над улучшением собственного EQ:

1. Самосознание — способность определять свои эмоции и то, как они влияют на то, что вы делаете. Вы понимаете свои сильные и слабые стороны.
2. Саморегуляция — способность контролировать свои эмоции. Сохранять спокойствие под давлением — важный навык, особенно для бизнес-лидеров.
3. Мотивация — Стремление к успеху и росту как личности.
4. Эмпатия — чуткий человек может понять, что чувствует другой человек, и проявить сострадание.
5. Навыки общения — способность читать обстановку, точно улавливая чувства других.

"Ад - это другие люди."

Прежде чем мы рассмотрим, насколько важен эмоциональный интеллект в современном бизнесе, давайте рассмотрим знаменитое и жгучее обвинение бытия-с-другими в пьесе Жана-Поля Сартра «Выхода нет ».

Я имею в виду, кто не чувствовал чувства Сартра глубоко в своих костях в пятый понедельник недели, когда чьи-то волосы горят в 16:53, или когда вы должны ответить другим «на мое последнее электронное письмо…»? Или, возможно, когда было слишком много встреч, чтобы подготовиться к другим встречам, которые должны были быть по электронной почте.

Если оставить в стороне все вырванные из контекста и неверные толкования, один из возможных выводов из нашего холодного, уютного сочувствия сартровскому утверждению об аде и других людях заключается не в том, что мы это чувствуем, а в том, как мы управляем этим чувством в себе.

Подумайте о принципе 10/90 того, что происходит и как мы на это реагируем. Или, если взглянуть на другую сторону эмоционального интеллекта, мы начинаем осознавать и регулировать то, как мы реагируем на это эмоциональное состояние другого человека.

Если не рассматривать сартровскую реплику в контексте, то ее пошлость заключается в том, что она больше связана с тем, как мы судим и делаем предположения друг о друге как о людях, чем с тем, насколько глупыми, надоедливыми и некомпетентными могут быть другие люди.

Ад, который, кажется, имеет в виду Сартр, заключается в том, что улучшение эмпатии и эмоционального интеллекта может иметь большое значение для преодоления конфликтов и установления здоровых и продуктивных деловых отношений.

Тенденции в области управления персоналом 2023 года: сочетание человечности и гибридной работы для удержания лучших талантов

HR-тенденции 2023 года — это ставить людей на первое место за счет улучшения опыта сотрудников, гуманизации управления и правильной гибридной работы.

Какое отношение эмоциональный интеллект имеет к бизнесу?

Пока нам приходится работать с другими людьми и пока мы обслуживаем людей-клиентов, эмоциональный интеллект в бизнесе будет неотъемлемой частью переговоров о сложностях и дилеммах этих отношений для достижения наилучших результатов.

Возрождение интереса к EQ, вероятно, связано со многими факторами, но наиболее очевидными из них являются:

• Цифровая трансформация: повышенное внимание к быстрой разработке, искусственному интеллекту и машинному обучению должно быть сбалансировано с такими сильными сторонами человека, как эмпатия и эмоциональный интеллект.
• Плохое лидерство и выгорание: это говорит само за себя. Люди устали от этого. Если бы Сартр провел какое-то время в этих токсичных рабочих условиях, возможно, его фраза была бы примерно такой: «Ад — это плохие боссы».
• Лидеры с более высоким EQ добиваются лучших результатов: счастливые сотрудники более продуктивны и изобретательны. Но разные люди мотивированы по-разному, и эмоционально интеллектуальные лидеры выясняют, что работает для каждого человека, и соответствующим образом корректируют свой подход вместо того, чтобы навязывать универсальное решение. Чем счастливее сотрудники, тем счастливее клиенты и выше прибыль.

Культура рабочего места вырастает из тона, заданного уровнем EQ руководителей. Эта готовность слушать других и корректировать собственное поведение и образ действий излучается наружу, проявляясь в опыте работы с клиентами в вашей компании.

Дэниел Гоулман говорит об эмоциональном интеллекте руководителей:

«Самые эффективные лидеры [бизнеса] все похожи в одном ключевом отношении: все они обладают высокой степенью того, что стало известно как эмоциональный интеллект. Дело не в том, что IQ и технические навыки не имеют значения. Они имеют значение, но… это требования начального уровня для руководящих должностей».

Если вы регулярно не работаете в явно жизненно важных ситуациях, вы, вероятно, предпочтете баланс IQ и EQ в своих коллегах.

Когда с кем-то жалко и невыносимо работать каждый день, ценность его выдающихся технических навыков и интеллекта резко падает.

Почему эмоциональный интеллект в бизнесе так важен?

С клиентским опытом в качестве основного поля конкуренции между брендами, способностью слушать и понимать своих клиентов — даже если они меняются от момента к моменту — эмоциональный интеллект вашего руководства и вашей компании позволяет вам соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их.

Это требует формирования эмоционально интеллектуальной культуры на рабочем месте. Руководству необходимо продемонстрировать эмоциональный интеллект и научить сотрудников развивать собственное самосознание, саморегуляцию, мотивацию, эмпатию и способность устанавливать взаимопонимание и доверие со всеми, с кем они сталкиваются.

Эмоциональный интеллект вашей компании неизбежно проявляется в клиентском опыте, который она предоставляет.

Цифры продолжают поддерживать преимущества более высокого эмоционального интеллекта в бизнесе. Повышение производительности, вовлеченности сотрудников, эффективности, удовлетворенности клиентов и, конечно же, прибыли привлекли внимание делового мира.

Некоторые предприятия будут твердо придерживаться позиции — устной или подразумеваемой — что ад — это другие люди, и продолжат игнорировать ценность обновления и интеграции эмоционального интеллекта в свою организационную культуру.

И они почти наверняка впадут в неизбежный экзистенциальный кризис, когда лучшие таланты уйдут, а клиенты исчезнут.

Экономика впечатлений и интеллектуальные цифровые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, продолжают свое симбиотическое развитие.

Ведущие компании будут стимулировать рост и инновации за счет сбалансированного развития лучших человеческих и машинных качеств, чтобы обеспечить исключительный опыт, основанный на сочувствии и понимании в реальном времени того, что клиенты хотят, чувствуют и ожидают.