Защита интересов сотрудников: все, что вам нужно знать, чтобы развивать свой бренд изнутри

Полагаться только на свои маркетинговые материалы и клиентов для повышения узнаваемости бренда и роста было так пять лет назад. Продвинутые бренды используют своих внутренних людей, чтобы донести информацию, то есть защиту интересов сотрудников. Вот как вы можете стать одним из них.

Главы:

1. Что такое защита сотрудников?
2. Преимущества защиты интересов сотрудников
3. Виды защиты интересов сотрудников
4. Как создать успешную программу защиты интересов сотрудников
5. Примеры инновационной защиты интересов сотрудников

Культивирование защиты интересов сотрудников растущая тенденция и приоритет для брендов. Согласно социальному индексу Sprout за 2022 год, 68% опрошенных маркетологов сообщили о наличии программы защиты интересов сотрудников в социальных сетях. Кроме того, один из прогнозов Forrester по маркетингу и инновациям B2C на 2022 год заключался в том, что «более половины директоров по маркетингу сделают опыт сотрудников (EX) важным для планирования бренда».

Опыт сотрудников является важным компонентом подлинной и эффективной защиты интересов сотрудников. Согласно исследованиям и инсайтам LinkedIn , 70% профессионалов не хотят работать в компании с плохой культурой рабочего места. И с ростом таких тенденций, как тихий отказ от курения, ожидайте, что это число увеличится. Так что же делает хорошую культуру? Ответ: подход, ориентированный на людей, который повышает общий опыт сотрудников.

Содействие культуре, ориентированной на сотрудников, которая вдохновляет и поддерживает защиту интересов сотрудников, является беспроигрышной ситуацией для компании и ее сотрудников. Отсутствие одного или обоих ставит ваш бизнес в уязвимое положение.

В то время как многие бренды в некоторой степени поддерживают защиту интересов сотрудников, те, кто создает и реализует специальную программу, будут развиваться и превосходить конкурентов. Узнайте все о том, как защита интересов сотрудников может принести пользу вашему бренду, и о том, как вы можете этого добиться.

Что такое защита сотрудников?

Защита интересов сотрудников — это продвижение организации, включая ее продукты, услуги и сообщения бренда, людьми, которые в ней работают. Эти сотрудники могут занимать любую должность или отдел в компании. Защита интересов сотрудников — это еще один тип пользовательского контента (UGC), который предоставляет брендам цифровые маркетинговые материалы для расширения их охвата и влияния.

Защита сотрудников, по сути, превращает сотрудников во влиятельных лиц. Сотрудники могут делиться контентом, созданным самим брендом, или создавать свой собственный контент для продвижения продуктов компании, достижений, событий, вех и многого другого. Помимо продвижения бренда, это возможность для сотрудников выразить то, что им лично нравится в компании, в которой они работают. Они могут делиться контентом в Интернете со своей личной аудиторией или на платформах и ресурсах других организаций, таких как подкасты, информационные бюллетени по электронной почте, блоги или журналы.

Крупные бренды, в том числе Walmart, Dell и Starbucks, с большим успехом внедрили свои собственные программы защиты интересов сотрудников.

Преимущества защиты интересов сотрудников

Сильная защита сотрудников дает ряд преимуществ как для компаний, так и для их сотрудников. Для компаний это увеличивает и снижает стоимость их маркетинговых усилий, укрепляя их бренд работодателя и привлекая больше качественных талантов. Для сотрудников это создает возможности для общения и интеллектуального лидерства для продвижения их карьерных устремлений.

Некоторые конкретные положительные результаты защиты интересов сотрудников включают:

• Согласно исследованию LinkedIn , контент, которым делятся сотрудники, привлекает в два раза больше внимания.
• Согласно опросу Hootsuite, лучший результат защиты интересов сотрудников — увеличение охвата обмена сообщениями без необходимости рекламы в социальных сетях.
• Тот же опрос показал повышение здоровья бренда и вовлеченности сотрудников в качестве последующих основных преимуществ программ защиты интересов сотрудников.
• Социальный индекс Sprout 2022 года определил повышение узнаваемости бренда как наиболее важный результат для бизнеса, по мнению опрошенных маркетологов.
• Рекомендации и пользовательский контент от семьи и друзей — самый надежный источник продвижения бренда и новостей, поэтому продвижение сотрудников вызывает больше доверия , чем когда оно исходит непосредственно от брендов.
• Социальный контент, созданный адвокатами сотрудников, в котором представлены продукты и помечены теги, может быть повторно использован на страницах продуктов электронной коммерции , что приведет к увеличению коэффициента конверсии .

Виды защиты интересов сотрудников

Есть множество способов, которыми сотрудники могут продвигать и делиться положительными сообщениями о своей компании.

Защита интересов сотрудников в социальных сетях

Социальные сети — это основной канал, по которому сотрудники могут делиться информацией о своих работодателях и продуктах, которые они продают. Социальные сети должны быть приоритетом для любой кампании по защите интересов сотрудников, потому что они охватывают самую большую аудиторию и оказывают наибольшее влияние. Для 63% потребителей контент в социальных сетях от заслуживающих доверия влиятельных лиц, таких как сотрудники компании, заслуживает большего доверия, чем собственный контент бренда.

Сотрудники могут использовать такие каналы, как Instagram, Facebook и TikTok, для публикации забавного визуального контента. Это может включать в себя возможность заглянуть за кулисы культуры компании или поделиться любимыми продуктами бренда. Twitter и LinkedIn — эффективные каналы для идейного лидерства и обмена новостями компании. Например, ваши сотрудники могут поделиться успешными программами или кампаниями, над которыми они работали, и информацией, которую они узнали.

Например, #LiveBV — это фирменный хэштег Bazaarvoice (это мы!), и наши сотрудники используют его, чтобы делиться своим контентом в социальных сетях о деятельности и инициативах компании.

Представление мерча компании

Предоставление мерча для сотрудников — это приятный бонус и простой способ продвижения вашего бренда. Это могут быть футболки, кофейные кружки, бутылки с водой, большие сумки, кошельки для телефонов и все остальное, на что вы можете нанести логотип своей компании. Или вы можете подарить сотрудникам образцы продуктов, чтобы они ознакомились с продуктами вашего бренда, порекомендовали их своим знакомым и опубликовали о них в социальных сетях. Все, буквально все, любят бесплатные заначки.

Контент-маркетинг

Созданный сотрудниками контент на цифровых каналах за пределами социальных сетей — еще один отличный способ расширить инициативы ваших сотрудников по защите интересов. Вы можете использовать свой блог или микросайт для более подробного редакционного контента, в который могут внести свой вклад ваши сотрудники, например блог Adobe Life или тег Bazaarvoice Culture в нашем собственном блоге. Это дает им возможность поделиться своим опытом, извлеченными уроками и экспертными отраслевыми знаниями, полученными в ходе их профессиональной деятельности. Публикация контента в блоге также дает сотрудникам возможность опубликоваться, что способствует их профессиональному развитию.

Биографии сотрудников на веб-сайте вашего бренда — еще одна форма контент-маркетинга, которая помогает очеловечить ваш бренд. Различные члены команды в вашей компании могут поделиться своим опытом, забавными фактами о себе, тем, что им нравится в бренде, и всем, что имеет отношение к делу. Интеграция видео поднимает вашу стратегию контент-маркетинга на новый уровень благодаря свежему и разнообразному контенту, который связывает вашу аудиторию и удерживает ее на вашем сайте дольше. В следующем примере показаны видеобиографии сотрудников Bazaarvoice, рассказывающие об уникальности компании и их профессиональном опыте.

Как создать успешную программу защиты интересов сотрудников

Разработка сильной программы защиты интересов сотрудников требует особого времени, размышлений и планирования, но это определенно того стоит. По мере того, как все больше компаний осознают важность адвокации сотрудников для их маркетинговых усилий, те, кто делает это правильно, будут выделяться и получать положительные результаты. Помимо создания устойчивой программы, она будет способствовать другим преимуществам, таким как расширение прав и возможностей сотрудников и создание полезных внутренних ресурсов в разных подразделениях.

Создавайте и развивайте культуру, ориентированную на сотрудников

Вот дикая идея: счастливые сотрудники — это вовлеченные сотрудники. Таким образом, чтобы внедрить эффективную программу защиты интересов сотрудников, вам в первую очередь необходимо создать позитивную среду и опыт для вашей команды. Это будет стимулировать неподдельный интерес к тому, чтобы быть защитниками и послами бренда.

Чтобы создать и поддерживать процветающую рабочую культуру для своих сотрудников, сосредоточьтесь на том, что для них важнее всего. Согласно исследованию LinkedIn , главными факторами, которые удерживают сотрудников в их компаниях более пяти лет, являются другие члены команды, с которыми они могут быть подлинными, чувство сопричастности и значительные преимущества.

Чтобы сотрудники чувствовали, что они могут быть самими собой на работе, вам необходимо создать гостеприимную, честную, прозрачную и дружелюбную атмосферу. Это также означает, что разнообразие и инклюзивность должны стать приоритетом, чтобы все чувствовали себя комфортно. Создайте чувство сопричастности, отмечая достижения и прогресс каждого, предоставляя честные и полезные отзывы и приглашая сотрудников к самовыражению. Наиболее важные льготы для сотрудников включают медицинское страхование, оплачиваемый отпуск и отпуск по уходу за ребенком.

Результаты вовлеченных сотрудников включают 50%, которые размещают информацию о своих работодателях в социальных сетях, и 33%, которые делятся похвалами и положительными отзывами. Однако защита интересов сотрудников — не единственный важный результат повышения вовлеченности сотрудников. Исследования Gallup показывают, что компании с высоким процентом вовлеченных сотрудников генерируют:

• 23% увеличение прибыльности
• 18% увеличение эффективности продаж
• 10% увеличение лояльности и вовлеченности клиентов

Создание и поддержание сильного бренда работодателя

По словам Forrester , «создание бренда в 2022 году будет в такой же степени связано с брендингом работодателя, как и с традиционным потребительским маркетингом». Наличие сильного бренда работодателя вносит свой вклад в общую идентичность бренда и репутацию . Это также важно для найма и удержания сотрудников.

Если вы хотите эффективно общаться и представлять свой бренд работодателя, вам необходимо иметь убедительную миссию и ценности , которые воплощает в себе ваша компания. Затем вы можете усилить этих арендаторов вашего бренда работодателя, используя блог вашей компании, страницы карьеры и информации на веб-сайте вашей компании, каналы социальных сетей и через нынешних членов вашей команды.

Patagonia — это бренд со смелой миссией, которой они живут и дышат: «Мы работаем, чтобы спасти нашу родную планету». Все просто, ясно и по делу. Их основные ценности совпадают с их миссией в том, как они ведут бизнес. «Создавайте лучший продукт, не причиняйте ненужного вреда, используйте бизнес для защиты природы, не связывая себя условностями».

Сотрудники бренда могут доверять своей миссии и ценностям, потому что Patagonia соответствует им, создавая экологически чистые продукты, жертвуя экологические некоммерческие организации и занимаясь активизмом . Поскольку их миссия занимает центральное место во всей их деятельности, это также то, что привлекает сотрудников, которые хотят участвовать в климатическом движении.

Помимо вашей миссии и ценностей, ваш бренд работодателя должен включать в себя ценностное предложение вашего сотрудника (EVP). Ваш исполнительный вице-президент должен описать культуру вашей компании и предложить свои лучшие предложения потенциальным новым сотрудникам.

Установите цели для вашей программы защиты интересов сотрудников

После того, как у вас будет прочная культура рабочего места и бренд работодателя, вы можете начать официально разрабатывать программу защиты интересов сотрудников. Первым шагом является определение ваших целей, чтобы ваши действия могли соответствовать им, и вы можете определить ключевые показатели эффективности (KPI) или цели и ключевые результаты (OKR) для измерения успеха.

Подумайте, чего вы хотите достичь с помощью своей программы. Что было бы наиболее полезным для вашего бренда? Примеры подходящих целей включают:

• Привлечение потенциальных клиентов
• Увеличение органического трафика на ваш сайт
• Расширение ваших сообществ в социальных сетях
• Повышение удержания сотрудников
• Улучшение репутации вашего бренда

Чтобы установить свои цели производительности, обратитесь к сравнительному отчету о защите интересов сотрудников в вашей отрасли, чтобы определить, как успех выглядит в цифрах. Анализируйте такие данные, как количество постов и репостов, а также охват социальных сетей и вовлеченность, полученные в результате адвокации сотрудников.

Разработайте и внедрите стратегию

Следующим шагом после определения целей вашей программы защиты интересов сотрудников является ее фактическое построение. Это мясо и картошка вашей программы и окончательный руководящий принцип того, как вы будете ее реализовывать. Ниже приведены пять основных элементов сильной стратегии, которые вы можете использовать для своей собственной:

1. Создайте путеводитель по социальным сетям . Поскольку основное внимание в вашей программе защиты интересов сотрудников должно быть сосредоточено на социальных сетях, вам нужны рекомендации по бренду и стилю, которым должны следовать ваши сотрудники. Хотя вы должны поощрять своих сотрудников использовать свой собственный голос и личность, вы также должны предоставлять типы контента, которые имеют наибольший смысл, и все, чего им следует избегать.
2. Назначьте лидеров по защите интересов сотрудников . Чтобы дать толчок и задать тон вашей программе, предложите более старшим сотрудникам, которые уже активны в социальных сетях, возглавить работу. Таким образом, они могут подавать пример, запускать программу и вызывать интерес у других сотрудников к участию.
3. Определите свой план распространения контента . План распространения контента важен для того, чтобы информировать членов команды о том, на каких типах контента им следует сосредоточиться (в первую очередь, в социальных сетях и блогах), о каналах, на которых они должны публиковать, о частоте публикации и рекомендуемом времени публикации контента, например о конкретных днях и времени публикации. публиковать.
4. Представьте программу во время адаптации . Вовлекайте новых сотрудников в цикл с самого начала, чтобы они могли подумать об участии и согласиться с комплексными усилиями.
5. Включите стимулы . Мотивируйте сотрудников стать сторонниками с помощью поощрений, таких как бонусы, привилегии или подарки. Убедитесь, что это четко указано или включено в детали программы.

Предоставить ресурсы

После того, как вы определили и изложили свою стратегию, создайте ресурсы, которые может использовать вся ваша компания и на которые можно ссылаться. Они предоставят все детали, варианты использования, руководства и параметры, которые необходимы сотрудникам, чтобы стать активными сторонниками.

Одним из основных ресурсов будет руководство по социальным сетям, которое включает сообщения и примеры контента, из которых сотрудники могут черпать вдохновение. В целях брендинга и отслеживания обязательно включите хэштеги, характерные для программы защиты интересов ( #bgenerous ), и любые аккаунты брендов, которые сотрудники должны отмечать в сообщениях в социальных сетях.

Если ваша программа включает контент-маркетинг, включите примеры сообщений в блоге и точки контакта, чтобы сотрудники могли отправлять свои предложения и материалы. И если вы хотите, чтобы члены вашей команды добавляли свои биографии в свои профили LinkedIn или на ваш веб-сайт, предоставьте примеры или даже шаблон, который они могут использовать.

Вы также должны предоставить любые соответствующие дополнительные материалы, которые будут поддерживать программу, включая миссию и ценности вашего бренда. Поскольку представители ваших сотрудников представляют ваш бренд, они должны быть знакомы с его культурой и ценностями.

В дополнение к письменным документам вы, возможно, захотите проводить сеансы обеда и обучения и создавать короткие видеоуроки , чтобы показать все функции социальных сетей, которые сотрудники могут использовать для контента.

Держите сотрудников вовлеченными

Назначение лидеров адвокации и интеграция программы в процесс адаптации важны для запуска адвокационных усилий. Но вам также необходимо поддерживать заинтересованность и вовлеченность сотрудников, чтобы поддерживать постоянное и последовательное участие.

Предоставление общедоступного контента, предложение поощрений и признание выдающихся сторонников на встречах или публичных форумах компаний — все это отличные способы поддержать устойчивую программу.

Измеряйте производительность

Последняя часть головоломки — измерение производительности программы. Это гарантирует, что вы достигаете своих целей, а если нет, это даст вам информацию для оптимизации вашей стратегии. Некоторые показатели и данные, которые следует учитывать при анализе результатов, включают:

• Общий коэффициент принятия и недавний коэффициент внедрения : процент сотрудников, которые участвовали в целом и в течение последних 90 дней.
• Самые популярные типы контента . Определите контент с наибольшим вовлечением и охватом, будь то посты для руководителей, изображения или видео продуктов, посты в блогах, целевые страницы с биографией компании или контент, посвященный корпоративной культуре.
• Показатели эффективности конкретных целей . Отслеживайте данные, относящиеся к целям вашей программы, о которых мы упоминали ранее. К ним могут относиться, например, продажи, полученный доход, органический трафик, набор или удержание сотрудников.
• Ведущие участники : узнайте, кто из членов команды создает больше всего контента и вносит наиболее эффективный контент. Вы можете использовать эти данные, чтобы вознаграждать их, признавать их усилия и давать им возможность оставаться вовлеченными.

Инновационные примеры защиты интересов сотрудников в действии

Бренды, у которых есть успешные программы защиты интересов сотрудников, делают их доступными для своей аудитории, перепрофилируя контент в своих учетных записях в социальных сетях, в своих блогах и в любых других цифровых пространствах, принадлежащих бренду. Следующие примеры — это бренды, которые создали специализированные сообщества и очень привлекательный контент с инновационными подходами.

Электронные искусства

Electronic Arts — разработчик и продавец видеоигр с полномасштабной программой защиты интересов сотрудников под названием EA Insiders. EA Insiders — это активное сообщество тысяч вовлеченных сотрудников. В соответствии со своим потребительским брендом, EA Insiders также предлагает игровые задания и конкурсы для поощрения участия.

EA рекомендует своим сотрудникам использовать хэштег #WeAreEA в своих сообщениях, чтобы их можно было легко размещать в учетных записях бренда в социальных сетях и использовать для отслеживания участия. Программа EA Insiders была создана для укрепления связей между сотрудниками в разных местах и ​​создания более сплоченной культуры. Программа дала отличные результаты : в ней приняло участие более 1000 человек, в общей сложности она охватила более 1 миллиона человек и обеспечила более 6000 взаимодействий в месяц.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Inside EA (@insideea)

Данкин пончики

Крупный ритейлер продуктов питания и напитков Dunkin' Donuts остается в тренде и актуален, сосредоточив свои усилия по защите интересов сотрудников на TikTok . Бренд назначает «послов экипажа» для публикации инсайдерского контента, в котором представлены их любимые продукты Dunkin', фирменные рецепты, видеоролики с распаковкой товаров Dunkin' и многое другое. Видео TikTok с тегом #dunkinemployee набрало более 58 миллионов просмотров и содержит забавный закулисный контент, большая часть которого создана их ведущим сотрудником, влиятельным лицом, @mollygruber .

@mollygruber Комментируйте идеи напитков #dunkin #dunkindonuts #dunkindrinks #secretdrink #dunkinsecretmenu #drinkrecipes #drinkideas #dunkinemployee #yummy #cakebatter ♬ MONTERO (Call Me By Your Name) – Lil Nas X

Управляйте своей программой социальной защиты

Когда придет время запустить программу защиты интересов сотрудников, убедитесь, что у вас есть эффективная и бесперебойная система, которая обеспечит ее бесперебойную работу. Инструменты управления социальными сетями позволят вам отслеживать эффективность контента ваших сотрудников в социальных сетях и легко делиться им в каналах вашего бренда.

Анализ производительности покажет, насколько успешна программа, и определит ваших главных участников. И распространение этого пользовательского контента в социальных сетях и на вашем сайте электронной коммерции обеспечит более надежный контент о вашем бренде для ваших клиентов. Теперь вам просто нужно освоить лучшие практики пользовательского контента, необходимые для успеха.

УЗНАТЬ, КАК

7 примеров пользовательского контента и почему они работают

Прочитай сейчас