Что такое управление опытом сотрудников? Полное руководство

Недостаточно просто ставить перед сотрудниками задачи и цели и следить за их выполнением. Чтобы получить максимальную отдачу от вашей рабочей силы, вы также должны убедиться, что они чувствуют себя услышанными.

В настоящее время предоставление вашим сотрудникам отличного опыта работы так же важно, как и опыт, который вы предоставляете своим клиентам. Ключом к этому является умение слушать своих сотрудников на каждом этапе их трудового жизненного цикла.

Создание персонализированного опыта для ваших сотрудников может иметь решающее значение для того, чтобы они уволились с работы всего через несколько месяцев или остались в вашем бизнесе на долгое время.

Учитывая все вышесказанное, термин «управление опытом сотрудников» непросто определить или даже измерить. Мы объясним, что это означает для вашего бизнеса и как вы можете реализовать это с помощью ценных советов и инструментов.

Кто такой менеджер по опыту сотрудников?

Короче говоря, менеджер по работе с сотрудниками — это человек в вашей компании, которому поручено предоставлять сотрудникам положительный опыт, который помогает повысить уровень их вовлеченности, производительность на рабочем месте и общую производительность.

Менеджеры по опыту сотрудников также несут ответственность за разработку и реализацию программы поощрения сотрудников, которая признает выдающиеся результаты и годовщину работы.

Наконец, еще одна должностная роль менеджера по работе с сотрудниками заключается в создании и проведении опросов отзывов сотрудников, которые собирают результаты и дают рекомендации руководству о том, что делать на основе данных.

Что делает менеджер по опыту сотрудников?

В то время как менеджеры по опыту сотрудников решают вопросы, ориентированные на сотрудников, такие как льготы и компенсации работникам, у них есть много других неотложных обязанностей. Для начала от них ожидается создание и поддержание позитивной культуры и атмосферы на рабочем месте.

Менеджерам по работе с сотрудниками поручено учитывать отзывы сотрудников и разрабатывать способы улучшения деятельности компании. Адаптация новых сотрудников является типичной обязанностью специалиста по опыту сотрудников, в то время как от них также ожидается разработка соответствующих систем вознаграждения для признания достижений сотрудников.

В обязанности специалиста по опыту сотрудников может входить создание и ведение файлов, таких как служебная аттестация, наблюдение за отпусками сотрудников, такими как FMLA, и помощь в обучении новых сотрудников. Кроме того, менеджеры по опыту сотрудников будут сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами компании, чтобы организационные политики были эффективными и правильно выполнялись.

Что такое управление опытом сотрудников?

Управление опытом сотрудников — это процесс, который активно влияет на каждый аспект опыта сотрудников в компании, в которой они работают. Это относится к каждому этапу жизненного цикла сотрудника, от найма и адаптации до развития карьеры и увольнения сотрудников.

Те, кто работает в сфере HR и IT, обычно играют жизненно важную роль в управлении опытом сотрудников своей компании. Они будут работать над созданием положительного опыта для своих сотрудников, подобно тому, как компании пытаются создать положительный опыт для клиентов.

На то, будет ли опыт сотрудника положительным или отрицательным, может повлиять множество факторов. Типичные элементы включают в себя то, как проводятся проверки их эффективности, как их менеджеры ежедневно взаимодействуют с ними и как технологии интегрируются в их повседневную деятельность.

Ценности управления опытом сотрудников

«Опыт сотрудников — это новая область, и многие организации только недавно начали использовать такие инструменты, как HR-аналитика», — сказал Джош Блуменфельд, эксперт по опыту сотрудников в Espresa, Inc.

«Еще одна проблема, с которой, как мне кажется, сталкивается большинство специалистов по опыту сотрудников, — помочь лицам, принимающим финансовые решения, понять бизнес-преимущества инвестирования в такие программы и инструменты», — продолжил он.

Итак, в чем ценность управления опытом сотрудников для вашей компании?

Во-первых, организации все больше и больше борются за привлечение и удержание талантливых сотрудников. Но хорошо подготовленное управление опытом сотрудников может иметь огромные результаты для бизнеса в долгосрочной перспективе.

Еще до того, как сотрудник присоединяется к вашей компании, он проверяет, что предыдущие сотрудники сказали о том, каково это работать на вас, на веб-сайтах по поиску работы и в обзорах компаний. Это означает потенциальное начало опыта этого сотрудника.

Надлежащее управление опытом сотрудников может положительно повлиять на ваш бизнес различными способами. Это включает:

• Повышение производительности : если сотрудник чувствует себя связанным в своей компании, получает удовольствие от своей повседневной жизни и чувствует себя вовлеченным, то он будет более продуктивным и добиваться лучших результатов в своей работе.
• Снижение текучести кадров : управление опытом сотрудников помогает повысить вовлеченность сотрудников. Согласно исследованиям, вовлеченные сотрудники на 87% реже увольняются с работы, что снижает затраты на обучение и подбор персонала.
• Выравнивает всех сотрудников : если все сделано правильно, управление опытом сотрудников может помочь поставить всех сотрудников на одну страницу и дать им ясность в отношении ваших бизнес-целей.

Как улучшить управление опытом сотрудников в вашей организации

Опыт сотрудников — это не что-то одно. Вместо этого речь идет о более широкой картине, о сочетании различных факторов с течением времени, что приводит к общему опыту, который испытывают наши сотрудники (и запомнят его на долгие годы).

Рассмотрите полный путь сотрудника

Управление опытом сотрудников можно разбить на пять ключевых этапов, в зависимости от того, на какой стадии жизненного цикла сотрудника они находятся.

1. Подбор персонала : При найме подходящего сотрудника возникает много важных вопросов. Сколько времени требуется, чтобы заполнить конкретную позицию? Сколько это стоит? Достаточно ли привлекательны ваши объявления о вакансиях? Был ли ваш процесс собеседования достаточно убедительным для самых сильных кандидатов?
2. Адаптация : после того, как сотрудник принят на работу, вы должны предоставить ему все процессы, навыки и инструменты, необходимые для того, чтобы он набрал скорость. Онбординг должен вызвать первоначальный интерес сотрудников и помочь им сформировать общую картину, долгосрочную оценку бренда, который они обслуживают.
3. Развитие : на этапе трудоустройства с самыми длительными временными рамками работодатели хотят, чтобы их сотрудники развивались и вносили новый вклад в бизнес с течением времени. Хорошо ли они интегрируются в команду? Развивают ли они новые навыки? Могут ли они выполнять работу самостоятельно? Могут ли они получить повышение до ролей с большей ответственностью?
4. Удержание : нанять и обучить нужных сотрудников — это одно, но делаете ли вы все возможное, чтобы удержать их в долгосрочной перспективе? Благодаря хорошо организованной стратегии удержания сотрудники могут продолжать оставаться вовлеченными, голодными и повышать производительность. В конце концов, их замена может стоить от 50% до 60% зарплаты сотрудника.
5. Увольнение : существует множество причин, по которым сотруднику может понадобиться покинуть вашу компанию. Может быть, они готовы уйти на пенсию, переехать или просто начать новый вызов. В любом случае, каждый уход сотрудника должен помочь вам оценить управление опытом сотрудников и улучшить его для будущих наймов. Очень важно принимать к сведению причины увольнения сотрудников на выходных собеседованиях.

Развивайте отношения между работником и работодателем

Хотя на управление опытом сотрудников влияет множество факторов, отношения между работником и работодателем являются наиболее всеобъемлющим, сложным и взаимосвязанным фактором, влияющим на моральное состояние сотрудников, их счастье и производительность.

Есть много вещей, которые менеджер может сделать, чтобы развивать отношения и опыт сотрудников, и множество способов, которыми управление опытом сотрудников может помочь их команде лучше развивать отношения:

• Частая обратная связь между работником и работодателем имеет решающее значение в обоих направлениях.
• Дайте менеджерам инструменты, рекомендации и вспомогательные средства о том, как и когда взаимодействовать со своими командами.
• Четко определите должностную роль и цели, которых должен достичь сотрудник.
• Предложите «психологическую безопасность» — поощряйте своих сотрудников к открытости и обсуждению допущенных ошибок, чтобы можно было извлечь уроки и принять меры.
• Предлагайте обучение и развитие, чтобы стимулировать вовлеченность сотрудников и укреплять корпоративную культуру.
• Расставьте приоритеты и обсудите психическое благополучие.
• Работайте над тем, чтобы помогать сотрудникам и руководству преодолевать негатив на рабочем месте.

Расширяйте возможности и признавайте своих сотрудников

Уполномоченные сотрудники будут делать больше для вашей компании и дольше оставаться рядом. Согласно исследованию, 37% сотрудников заявили, что они были бы более заинтересованы в более качественной работе, если бы получали соответствующее признание и полномочия.

Расширение прав и возможностей сотрудников заключается не в том, чтобы поставить галочку; это о постоянных усилиях. Признание их и создание возможностей может иметь для них огромное значение. Какое расширение прав и возможностей сотрудников вы можете предложить? А если у вас есть сотрудники без рабочего стола, сосредоточьтесь на их вовлеченности с помощью этих креативных простых советов.

Непрерывное здоровое общение

Как и любые отношения, организационные отношения с сотрудниками в значительной степени зависят от общения сотрудников. Общение руководства с передовыми сотрудниками, общение между коллегами, общение из штаб-квартиры на местах и ​​т. д. Убедитесь, что у вас есть здоровые методы преодоления проблем общения и инструменты, которые способствуют здоровым отношениям с вашими командами и дают им положительный опыт.

Как технологии улучшают управление опытом сотрудников

Технологии — мощный инструмент. Когда дело доходит до формирования опыта сотрудников, это может оказаться важной частью пути сотрудника. С того момента, как мы присоединяемся к компании, и в течение всей нашей повседневной жизни технологии всегда рядом с нами. И чем лучше наш технологический опыт, тем более позитивным будет общий опыт сотрудников.

Итак, как технологии могут улучшить управление опытом сотрудников?

Улучшить общение

Большинство из нас ежедневно пользуются электронной почтой и телефонными звонками, но это всего лишь одна из форм общения. С помощью правильных инструментов коммуникации мы можем облегчить (а иногда даже весело) нашим командам оставаться на связи, справляться с неопределенностями и просто чувствовать себя частью организации, используя технологии для эффективного и увлекательного общения.

Убедитесь, что вы можете связаться с каждым сотрудником в вашей организации, существующие методы и инструменты поддерживают двустороннюю коммуникацию, и что вы строите свои методы культурного общения в соответствии с вашими технологическими инструментами.

Предоставление индивидуального опыта

Одна из уникальных вещей, которую технологии могут внести в работу сотрудников, — это персонализация опыта для пользователя. Менеджеры, рядовые сотрудники, а иногда даже люди в разных местах могут иметь разные потребности и условия работы.

С помощью подходящего программного обеспечения для управления опытом сотрудников вы можете гарантировать, что каждый сотрудник будет иметь персонализированный опыт, адаптированный для них, но без особых усилий.

Единый источник для всех потребностей команды

Мы не можем всегда быть рядом с нашими сотрудниками и шептать им через плечо, но мы можем предоставить им весь необходимый им цифровой опыт. Мы все знаем, как неприятно это может быть, когда вам нужно искать и преследовать ресурсы на этапе адаптации, пока не знаете, что и когда делать.

Платформа управления опытом сотрудников позволяет легко собрать все, что нужно нашим командам, под одной крышей. От предоставления им всего необходимого для адаптации до предоставления учебных курсов и обмена самыми последними корпоративными протоколами — все это всегда доступно с помощью подходящей технологии.

Избавьтесь от разногласий, чтобы получить положительный опыт

Что в вашей организации требует больших усилий от вашей команды? Если вы ответите на этот вопрос, вы, вероятно, сможете найти правильный технологический инструмент, который позволит легко устранить трения и усилия для вашей команды и улучшить опыт сотрудников.

Например, в производственных компаниях отчетность с места часто бывает сложной и требует поиска ближайшей компьютерной станции. Разрешая командам составлять отчеты со своих мобильных устройств, вы экономите их усилия и повышаете вероятность получения точных и подробных отчетов, в то же время улучшая цифровое управление опытом сотрудников.

Преодоление разрыва между высшим руководством и рядовыми сотрудниками

Чем крупнее организация, тем значительнее разрыв между высшим руководством и рядовыми сотрудниками. Однако с помощью правильных технологических инструментов этот пробел можно преодолеть. Предоставьте своему высшему руководству инструменты, необходимые для того, чтобы держать вашу команду в курсе последних событий, делиться успехами, согласовывать цели компании и быть ближе к передовому сотруднику.

Суть управления опытом сотрудников

Управление опытом сотрудников попало в поле зрения управления человеческими ресурсами не просто так. Почему? Потому что руководителям стало ясно, что их сотрудники являются краеугольным камнем организации и что их опыт и благополучие нельзя игнорировать в пользу заказчика.

Несмотря на очевидные преимущества использования технологий для улучшения цифрового управления опытом сотрудников, некоторые организации не решаются погружаться в какие-либо инновации в цифровом рабочем месте. Тем не менее, недавняя тенденция не гарантирует удовлетворенности сотрудников, что приводит только к большему количеству положительных моментов для вашей организации.

Не пренебрегайте технологиями — сегодня большинство должностей во всех отраслях требуют технологий, чтобы обеспечить бесперебойную и эффективную повседневную работу. Точно так же, как вашим сотрудникам нужен счетчик времени, им нужен инструмент, который поможет повысить их вовлеченность и опыт (и не забывайте, что это поколение работников моложе и больше привыкло к технологиям).

Когда ваши сотрудники чувствуют себя наполненными, счастливыми и довольными, их позитивная энергия и вибрации передаются клиенту.