10 простых советов, как повысить удовлетворенность сотрудников в гостиничном бизнесе

Когда в вашем отеле работают вовлеченные и довольные сотрудники, от этого выигрывают все и все. Клиенты довольны. Менеджеры довольны. И работники довольны. Такая позитивная рабочая среда создает позитивное отношение к персоналу отеля, и вы как менеджер обязаны следить за тем, чтобы это продолжалось.

Статистика говорит сама за себя:

• Счастливые сотрудники на 37% более продуктивны и в три раза более креативны
• Счастливые сотрудники повышают прибыльность отеля на 12 %.
• В отелях с позитивной корпоративной культурой текучесть кадров ниже на 24 %.

Однако известно, что удовлетворенность сотрудников в гостиничном бизнесе не всегда легко внедрить или поддерживать.

Теперь вполне возможно повысить удовлетворенность сотрудников в гостиничном бизнесе, не тратя тысячи и не создавая еще большего хаоса. Мы предлагаем 9 простых советов о том, как можно значительно повысить удовлетворенность работой в индустрии гостеприимства. Давайте приступим!

Нет, не надо просто устраивать миллион вечеринок для сотрудников или развешивать воздушные шары по всему отелю. Вместо этого убедитесь, что вы создаете рабочую среду, в которой вашим сотрудникам нравится работать друг с другом. Это поможет вам создать отличную корпоративную культуру и повысить удовлетворенность сотрудников. Создавайте возможности для всех, чтобы сблизиться и установить отношения, например, совместные обеды, счастливые часы или даже тимбилдинговые игры.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: когда вы тратите время и усилия на создание приятной атмосферы на рабочем месте, вы создаете ощутимые положительные результаты для своих сотрудников.

Например, исследование показало, что «более счастливые сотрудники более продуктивны в среднем на 12%, а в некоторых случаях до 20% больше, чем в контрольной группе. Эта разница значительна, учитывая, что в перспективе рост национального ВВП или экономического роста [производительности] на 3% или около того считается очень большим».

Если сотрудникам грустно, будь то по личным или рабочим причинам, их мотивация значительно ниже, а это означает, что они не будут так много общаться и не будут так продуктивны. Это правда, что иногда события в нашей жизни причиняют нам страдания, но как люди мы можем справляться лучше, если нас окружают счастье и поддержка. Вот почему настроение сотрудников может измениться, как только они приходят на работу, потому что они знают, что находятся в среде, способствующей веселью и счастью.

Когда сотрудники чувствуют, что их ценят, их самооценка растет, и это делает сотрудников более продуктивными и счастливыми. Так что пусть ваши сотрудники знают, когда они изменили ситуацию к лучшему, хвалите их, когда они хорошо справляются со своей работой, сообщайте им, как дела в компании, и вместе отмечайте достижения. Признание также не должно быть сложным действием, делитесь интересными новостями в своих каналах социальных сетей, проводите собрания команды, где вы делитесь положительными отзывами, делитесь отзывами клиентов и т. д.

Кроме того, создайте отличные стимулы и вознаграждения, чтобы сотрудники были вовлечены, счастливы и удовлетворены. Это может действительно зарядить энергией ваших сотрудников, и награды также не должны быть сложными — устройте командный обед, раздайте подарки, предложите бесплатную месячную подписку на Netflix, принесите щенков и собак из местного приюта и многое другое.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: существует более дюжины причин, по которым признание и вознаграждение сотрудников так важны, но мы сосредоточимся на трех основных.

• Признание и вознаграждение делают сотрудников счастливее.

Когда вы находите время, чтобы показать своим сотрудникам, что вы признаете и цените их усилия, они будут довольны тем, что они делают, и эти положительные эмоции сохранятся еще долго после того, как они закончат работу.

О да, исследования также говорят: «Мы обнаружили, что человеческое счастье имеет большое и положительное причинно-следственное влияние на производительность. Позитивные эмоции, кажется, бодрят людей».

• Признание и вознаграждение укрепляют доверие и признательность руководству.

Чтобы команда работала как продуктивная, сплоченная и успешная единица, невероятно важно доверие друг к другу. Как только доверие будет установлено и укреплено, в вашем бизнесе снизится текучесть кадров, улучшится моральный дух, уменьшится беспокойство на рабочем месте, и вы сможете улучшить продукты и услуги компании. И все это ведет к более высоким заработкам, стабильности и репутации прекрасного места для работы.

• Признание и вознаграждение создают лояльность компании и снижают текучесть кадров.

Вот честная правда, адаптация новых сотрудников отнимает много времени и денег. На самом деле, по большинству оценок, новый наем может стоить до 3500 долларов за набор и около 1200 долларов и 32 часа в год на постоянное обучение. Все это в совокупности означает, что новый наем может стоить 4129 долларов и около 42 дней потерянной или скомпрометированной производительности. Нам не нужно указывать, что эти статистические данные — это то, что вы просто не можете себе позволить.

Если бы вы спросили сотрудников, почему они решили сменить профессию, многие ответили бы, что им не хватает уважения и автономии, согласно отчету Бюро труда и статистики США.

В приведенном ниже совете мы углубимся в то, как использование правильных инструментов может иметь большое значение, когда вы работаете над повышением удовлетворенности сотрудников в гостиничной индустрии. Почему я упоминаю об этом сейчас? Потому что существует множество инструментов, позволяющих поощрять сотрудников в режиме реального времени в увлекательной и увлекательной форме. Например, вы можете использовать доску славы, чтобы создать виртуальную групповую карточку для важных событий. Или вы можете загрузить бесплатное приложение Connecteam для общения с сотрудниками, чтобы ваша команда была в центре внимания. Connecteam позволяет вам участвовать в «прожекторах» сотрудников, создавать пространство для коллег, чтобы рекомендовать коллег для предстоящих наград компании, отмечать личные вехи, такие как дни рождения или годовщины, и делиться организационными достижениями, где каждый может лайкать и комментировать.

Эффективное управление вашим отелем включает в себя множество движущихся частей, но с правильными инструментами вы можете без особых усилий управлять одним аспектом вашего и без того напряженного дня — вашими сотрудниками. У 5 миллиардов человек есть смартфоны, и ваши сотрудники, скорее всего, являются частью этих пяти миллиардов, а это означает, что инструменты, которые вы им предлагаете, имеют большое значение. И это еще более актуально, когда вы нанимаете молодое поколение в свою платежную ведомость.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: Исследования показали, что программные решения для управления персоналом могут повысить вовлеченность, повысить прозрачность и помочь улучшить бренд работодателя. Пусть статистика подведет итог:

• 85% сотрудников еженедельно тратят один-два часа на поиск информации.
• 80% сотрудников испытывают стресс из-за неэффективной коммуникации в компании.
• 78% сотрудников заявили, что общение должно быть более важным приоритетом для их компании.
• 52% сотрудников стали свидетелями плохих финансовых результатов (например, потери продаж или ущерба репутации компании) из-за неэффективного общения.
• 36% сотрудников не знают, где найти информацию просто для выполнения своей работы.
• 36% сотрудников оказались в небезопасной ситуации из-за плохой коммуникации.
• 63% сотрудников разочарованы сообщениями своей компании о том, что они хотят уволиться.

Со всем вышеперечисленным становится еще более очевидным, что вам нужны правильные инструменты для повышения удовлетворенности сотрудников в гостиничной индустрии. Вашим сотрудникам необходим мгновенный доступ к их графику работы, положениям и политикам компании, учебным материалам и многому другому. Кроме того, вам нужен инструмент двусторонней связи, когда вы всегда в пути.

Не бросайте сотрудников на самое дно, дайте им спасательный круг! Предлагайте постоянное взаимодействие, регулярные проверки, встречи один на один и практические советы. Сотрудники должны чувствовать, что они могут обратиться к вам с проблемами, что если им нужна помощь в достижении целей, они знают, что ваша поддержка поможет им добиться успеха. Такая связь помогает создать позитивное отношение к персоналу отеля, что только улучшает качество обслуживания клиентов.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: Создайте политику открытых дверей, чтобы способствовать открытому общению, обратной связи и обсуждению любого вопроса. Сотрудники должны иметь возможность обращаться к вам с проблемами, вопросами или предложениями, не беспокоясь. Эти отношения помогают укрепить доверие между сотрудниками и работодателями и помогают решать проблемы, прежде чем они выйдут из-под контроля. Использование приложения для управления сотрудниками, такого как Connecteam, означает, что ваши сотрудники могут использовать виртуальный ящик для предложений, чтобы анонимно отправлять свои отзывы, и дает им мгновенный доступ к вам, чтобы без проблем делиться вопросами или предложениями.

Если сотрудники чувствуют, что их работа бесперспективна, они всегда будут искать новые возможности. Поэтому убедитесь, что у вас есть возможности для продвижения по службе и критерии, необходимые для продвижения по службе — это создает дополнительный стимул для сотрудников оставаться в вашей компании. Обратите внимание: если сотрудник заинтересован в продвижении по службе, обязательно укажите области, в которых он может улучшиться, чтобы у него был шанс. Тем не менее, дайте этот совет в частном порядке и рассмотрите возможность использования форм оценки сотрудников на регулярной основе, а не только один раз в год. Когда вы инвестируете в своих сотрудников и продвигаете их изнутри, вы создаете сильное позитивное отношение к персоналу отеля, что приводит к удовлетворенности сотрудников.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: Если мы еще недостаточно сказали, карьерный рост мотивирует и помогает удерживать ваших лучших сотрудников. Кроме того, исследования показали, что 37% компаний США и Канады обнаружили, что их сотрудники понимают, как строить свою карьеру, а 44% компаний сообщили, что их сотрудники могут даже получить возможности карьерного роста, которые они хотят.

Сотрудникам нужен здоровый баланс между работой и личной жизнью, поэтому важно делиться графиком как можно раньше. Когда вам нужно, чтобы ваш отель был укомплектован персоналом 24 часа в сутки 7 дней в неделю, сотрудники должны знать, когда они работают по графику, и если что-то случится, у них должно быть достаточно времени, чтобы найти кого-нибудь на смену.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: Правильно составленный график делает сотрудников счастливыми, повышает эффективность и экономит массу денег. Кроме того, вам нужно использовать более современный инструмент для создания расписания сотрудников, и Connecteam делает это реальной возможностью. Использование приложения для планирования помогает повысить удержание сотрудников, повысить производительность сотрудников и увеличить доход, а не потерять его.

Менеджеры гостиничного бизнеса должны это понимать: если сотрудники чувствуют, что ими управляют на микроуровне и не могут принять базовое решение, не посоветовавшись с менеджером/руководителем, они будут только чувствовать неудовлетворенность своей работой. Когда сотрудники должным образом обучены, они должны быть в состоянии справиться с любой ситуацией самостоятельно.

Проявление ответственности может повысить гордость сотрудников и их удовлетворенность работой в индустрии гостеприимства. Добейтесь этого, обучая сотрудников ценить свою должность и цели компании.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: Когда сотрудники проходят надлежащее обучение, это приводит к повышению производительности труда, повышению удовлетворенности и морального духа, устранению слабых сторон, формированию согласованности в опыте, повышению производительности, сокращению текучести кадров и укреплению репутации компании.

Слушайте своих сотрудников! Они прямо посреди всего, от каждого беспокойства клиента, жалобы и комплимента. Они все это знают, поэтому убедитесь, что вы используете это в полной мере.

Регулярно спрашивайте своих сотрудников об отзывах, будь то об опыте клиентов или идеях продаж, или даже об опыте сотрудников, слушайте все это. Кроме того, если ваши сотрудники сообщают о проблемах или проблемах, вы можете решить их сразу, вместо того, чтобы позволить им выйти из-под контроля.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: Без обратной связи ваша компания не сможет расти, корпоративная культура задушена, а сотрудники расстраиваются из-за того, что их не слышат. Важно помнить, что не нужно ждать выходного интервью, чтобы получить обратную связь от сотрудников, его нужно проводить на регулярной основе. 65% сотрудников считают, что компания отстает от кривой, а 82% имеют идеи о том, как это улучшить, но их никто не слушает.

И обязательно давайте отзывы о работе сотрудников, потому что это имеет решающее значение для постоянного развития сотрудников, помогает прояснить ожидания, помогает им учиться на ошибках и укрепляет доверие. С помощью приложения для сотрудников, такого как Connecteam, вы можете создавать каналы для отправки и получения отзывов с помощью опросов или ящика для предложений. Кроме того, вы можете отправлять обновления и объявления всей компании, начинать групповые беседы или приватный чат. Такой вид общения на рабочем месте помогает укрепить доверие, повысить удовлетворенность и повысить вовлеченность.

Убедитесь, что ваши сотрудники функционируют наилучшим образом — физически, умственно и эмоционально. Почему? Потому что ваши сотрудники — это ядро ​​компании, и без них ваш отель просто не мог бы функционировать. Обязательно предлагайте ресурсы, инструменты и возможности на месте для ваших сотрудников, чтобы они могли жить максимально здоровой жизнью.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: Создание внутренних программ или планов помощи помогает вашим сотрудникам, вот и все. Эти программы помогают вашим сотрудникам лучше справляться со стрессорами, связанными с работой, семьей, проблемами в отношениях, финансовыми трудностями, юридическими проблемами и борьбой с наркотиками или алкоголем. Сотрудники получают необходимую им помощь и могут найти лучшие решения, чтобы они могли быть лучше на рабочем месте, а также нести ту же энергию домой.

Обучение и внедрение правильного подхода к этому - ВСЕ для ваших сотрудников, чтобы они могли работать хорошо эмоционально и с точки зрения производительности. Вы хотите, чтобы ваша команда была на высоте профессионально, чтобы они могли обеспечить превосходную поддержку клиентов, и это включает в себя обеспечение того, чтобы все учебные материалы были легко доступны и обновлялись в любое время.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: Качественное обучение прокладывает путь к более счастливым, мотивированным, более эффективным и лояльным работникам, что приводит только к удовлетворению клиентов.

Создавайте видео, викторины, справочники и многое другое для всех должностей — например, видео о том, как обратиться к недовольному гостю, или видео, которое показывает уборщикам, как подготовить номер в отеле. Помните, что в разгар сезона вы должны обучить многих сотрудников в течение одного короткого периода времени, поэтому обучение не может быть достаточно напряженным.

Вся рабочая сила является отражением культуры гостеприимства отеля, поэтому каждый должен быть обучен сверху донизу определенным конкретным ценностям и стандартам.

Итог по удовлетворенности сотрудников в гостиничном бизнесе

Применяя 10 советов, которые мы изложили, ваш отель находится на правильном пути к созданию более позитивного отношения к персоналу отеля. Следование этим советам не сломит банк, и как только вы усовершенствуете технику, все будет работать на автопилоте, так что удовлетворенность сотрудников в гостиничном бизнесе станет не просто надуманной мечтой, а реальностью.