8 идей триггеров вовлечения для использования в ваших кампаниях по ретаргетингу

Как убедиться, что посетители вашего сайта вернутся, чтобы совершить покупку после отказа? Как вы сопровождаете своих потенциальных клиентов на каждом этапе пути покупателя? Как увеличить удержание клиентов?

Ретаргетинг — вот ответ.

Доказано, что ретаргетинг значительно повышает конверсию платных кампаний. Kimberly-Clark сообщает, что их коэффициент конверсии достигает 50-60%, когда они полагаются на ретаргетинг.

Показ платных кампаний с релевантным контентом людям, которые ранее проявляли интерес к вашей компании, может стать последним шагом, необходимым вашим потенциальным клиентам для принятия решения о покупке.

Ниже вы найдете 8 идей триггеров взаимодействия, которые помогут вам извлечь максимальную пользу из каждого взаимодействия ваших потенциальных клиентов и клиентов с вашим брендом в Интернете.

1. Триггеры истории поиска

Одна из первых вещей, которая приходит нам на ум, когда мы думаем о ретаргетинге, — это таргетинг на пользователей на основе их поисковых запросов.

Поисковый ретаргетинг действительно является самым популярным и очень эффективным способом охвата наиболее релевантной аудитории.

Примечание. Какую бы триггерную идею вы ни выбрали, вам следует тщательно согласовать действия, запускающие ваши кампании, с соответствующим этапом пути покупателя, с которым связано это действие. Чего ждать?

Проще говоря, если ваша кампания запускается после того, как пользователь выполнил поиск по запросу «как автоматизировать мои маркетинговые кампании», хорошей идеей будет настроить таргетинг на человека с контентом на этапе осведомленности, который обучает, а не продает.

С другой стороны, если вы таргетируете ключевые слова конкурентов, это означает, что ваша аудитория уже знакома с проблемой и доступными для нее решениями. Контент на этапе рассмотрения, такой как сравнение продуктов и технические описания, лучше всего подойдет для этой кампании.

При настройке кампании ретаргетинга в поиске всегда следует учитывать намерение поиска.

Цель поиска определяет цель поиска пользователя. Каждый запрос, введенный в поле поиска, несет в себе один из следующих типов целей поиска:

• Информационное намерение
• Навигационное намерение
• Транзакционное намерение

Информационное намерение

Запросы с информационными целями обычно включают такие ключевые слова, как «инструкция», «руководство», «определение», «что есть» и другие фразы, используемые для исследования конкретной темы.

На этом этапе пользователь еще не готов купить ваш продукт. Однако это не означает, что вы должны ориентировать их на платные кампании. Чтобы подтолкнуть этих людей к решению о покупке, вы должны поддерживать их на ранних этапах пути покупателя. Перенацеливайте людей, которые только начинают изучать тему, с помощью первоклассного контента, такого как пошаговые руководства, пояснительные видеоролики и т. д.

Навигационное намерение

Поисковые фразы, включающие фирменные ключевые слова, например названия торговых марок ваших конкурентов, являются индикаторами навигационного намерения.

При ретаргетинге на этот тип аудитории используйте контент, в котором продукты ваших конкурентов рассматриваются и сравниваются с вашими.

Транзакционное намерение

Конечно, чаще всего вы захотите перенацелить пользователей, которые продемонстрировали намерение совершать транзакции. Эти люди используют такие фразы, как «лучший», «лучший», «цена», «купить», «дешево» и другие модификаторы. На этом этапе лучше всего разместить целевые страницы вашего продукта, истории клиентов и промо-коды перед аудиторией.

2. Триггеры поведения на сайте

Следующим популярным методом ретаргетинга является охват аудитории, которая ранее взаимодействовала с вашим сайтом.

Вместо простого перенацеливания всех посетителей веб-сайта в рамках одной кампании настоятельно рекомендуется сегментировать аудиторию по поведению на сайте.

Наиболее распространенные триггеры для поведенческого ретаргетинга:

Страницы, которые посещал пользователь.

Если разные разделы на вашем веб-сайте служат интересам совершенно разных аудиторий, очевидно, что вы не хотите ориентироваться на эти аудитории с похожим контентом кампании.

Время на сайте.

Чем дольше посетитель остается на вашем сайте, тем более релевантной он считает предоставленную вами информацию. Чтобы не тратить бюджет кампании на людей, которые случайно зашли на ваш сайт, укажите количество времени, которое человек должен провести на сайте, прежде чем он попадет в ваш список ретаргетинга.

Количество посещений пользователем вашего сайта за определенный период времени.

Ориентация на постоянных посетителей позволяет вам достичь более высоких коэффициентов конверсии.

Какой триггер выбрать для своей кампании? Нет правильного ответа. Чтобы определить наиболее эффективный подход, вам нужно провести A/B-тестирование каждого триггера, который, по вашему мнению, может сработать для вас.

3. Триггеры взаимодействия по электронной почте

У вас есть список рассылки? Тогда вам обязательно нужно переориентировать свои контакты с помощью платных кампаний.

Люди могут оставлять свои электронные письма на вашем сайте по нескольким причинам. Это действие является убедительным показателем того, что все, что вы предлагаете, актуально для вашей аудитории.

Также рекомендуется сегментировать аудиторию и персонализировать контент вашей кампании в зависимости от того, как ваши контакты взаимодействуют с вашими электронными письмами. Вот основные действия, которые вы можете использовать в качестве триггеров для своих кампаний:

• Регистрация
• Открывает
• Клики

Для лучших результатов вы можете персонализировать контент кампании на основе триггера по вашему выбору.

Скажем, если человек подписался на вашу рассылку по электронной почте, но никогда не открывал ваши электронные письма, вы можете попытаться напомнить им о своем бренде с помощью образовательного контента. Если кто-то регулярно открывает ваши электронные письма и взаимодействует с вашим контентом, не стесняйтесь продвигать для них транзакционные кампании.

4. Триггеры взаимодействия с платной кампанией

Это наш любимый тип ретаргетинговой кампании. При таком подходе вы можете охватить совершенно новую аудиторию, провести ее через маркетинговую воронку и мягко подтолкнуть к принятию решения о покупке.

Как это работает?

Чтобы собрать аудиторию для ретаргетинговой кампании, вы запускаете кампанию, ориентированную на широкую аудиторию и предлагающую контент на узкую тему, что позволяет отфильтровывать нерелевантные клики. Затем вы устанавливаете пиксель, который собирает данные обо всех кликерах кампании. Эти люди будут вашей аудиторией для последующей (ретаргетинговой) кампании.

Этот подход широко используется, в частности, в маркетинге здоровья и хорошего самочувствия. Распространяя контент из верхней части воронки, такой как бесплатные планы питания или видеоролики с тренировками, маркетологи привлекают аудиторию, которая потенциально заинтересована в том, чтобы стать платными клиентами, а затем перенацеливают их с помощью транзакционной рекламы.

5. Брошенная корзина

Этот триггер связан с ретаргетингом на сайте, но его стоит выделить в отдельный пункт.

Средний показатель отказа от корзины онлайн-покупок составляет 69,80%. Таким образом, вы теряете около 70% продаж из-за… отвлекающих факторов.

Вы можете легко избежать этого, следя за пользователями, которые добрались до корзины, но отказались от нее с помощью ретаргетинговой кампании.

Чтобы побудить людей покупать у вас, предложите скидку или эксклюзивный подарок в ретаргетинговой кампании. Добавление чувства срочности также является эффективным способом заключать больше сделок с рекламой.

6. Триггеры истории покупок

Ведете бизнес электронной коммерции? Эта стратегия обязательна для вас.

Когда человек покупает у вас впервые, вы завоевываете его доверие.

Если продукт соответствует их ожиданиям, вам не нужно предоставлять длинный список преимуществ и конкурентных преимуществ, которые вы можете предложить, чтобы убедить их совершить покупку снова. Все, что вам нужно сделать, это показать им более релевантные продукты.

Таким образом, ретаргетинг клиентов после того, как они совершили покупку у вашего бренда, даже более эффективен, чем попытка конвертировать новую аудиторию. Просто убедитесь, что ваши предложения интересны людям, которых вы хотите привлечь.

7. Триггеры удержания

В то время как предыдущая идея триггера имеет смысл для маркетологов электронной коммерции, эта будет полезна для компаний SaaS.

Удерживать клиентов проще и дешевле, чем искать новых клиентов.

Чтобы поддерживать отношения с вашими существующими клиентами и поощрять их продолжать работать с вашим брендом, вы можете:

• Переориентируйте существующих пользователей, когда срок их подписки подходит к концу.
• Переориентируйте существующих пользователей с помощью сезонных скидок.
• Переориентируйте существующих пользователей, которые какое-то время не взаимодействовали с вашим продуктом.

Совет: если вы запускаете рекламу в Facebook, покажите последующую кампанию в Messenger — это поможет вам начать разговор с вашим клиентом и повысить лояльность.

8. Триггеры дополнительных продаж

Вы предлагаете бесплатные услуги? Перенацеливайте бесплатных пользователей, когда они совершают определенные действия в вашем инструменте.

HubSpot запускает кампании по электронной почте, которые запускаются, когда бесплатные пользователи пытаются взаимодействовать с платными функциями. Вы можете применить аналогичный подход к своему электронному маркетингу или платным рекламным кампаниям.

Вывод

Ретаргетинг — отличный способ повысить конверсию, если вы понимаете путь своего покупателя.

Выбирая триггерную идею, убедитесь, что содержание вашей кампании соответствует осведомленности аудитории о предмете. С умными персонализированными кампаниями вы сможете достичь своих целей без особых усилий.

Это гостевой пост. Взгляды и мнения, высказанные автором, являются исключительно его собственными и не отражают точку зрения Оптмызр.

Об авторе

Аделина работает контент-маркетологом в рекламном агентстве Jointative и SaaS. Она отвечает за налаживание маркетинговых партнерских отношений, сотрудничество в области контента и разработку полезных ресурсов для рекламодателей.