Вступление в эпоху рецессии: почему лояльные члены важны больше, чем когда-либо

По мере распространения новостей и предположений о надвигающемся экономическом спаде бренды снова переосмысливают свои текущие маркетинговые стратегии. По мере роста инфляции американские покупатели уже начинают сокращать свои расходы. Чтобы сократить расходы, многие бренды сокращают свои расходы на приобретение, такие как платные социальные сети и поиск, чтобы подготовиться к дальнейшему спаду потребительских расходов.

Несмотря на то, что невозможно предсказать все тонкости рецессии, хорошо подготовленные бренды обращаются к проверенному данными подходу , чтобы пережить этот финансовый шторм: к своим высоконамеренным участникам программы лояльности . По сравнению с новым покупателем, у брендов есть множество данных о своих постоянных клиентах: их история покупок, VIP-уровень, любимые продукты и многое другое. В результате брендам не нужно угадывать, чего хотят лояльные клиенты; они уже знают и могут соответствующим образом прогнозировать свои покупательские привычки.

Инвестиции в лояльных членов — это игра в рецессию

Инвестиции в лояльных клиентов отдают приоритет надежной прибыли , а не неопределенному росту в неспокойный экономический период. По данным Forrester, участники программы поощрения лояльности в США и Канаде в среднем тратят на 99 долларов США больше в традиционных и онлайн-магазинах, чем лица, не являющиеся участниками, в течение типичного трехмесячного периода. Согласно данным нашего исследования лояльности к бренду в 2022 году, программы лояльности побуждают более 83% покупателей совершать повторные покупки у бренда.

Оглядываясь назад на март 2020 года, еще один период экономической неопределенности, многие бренды обратились к программам лояльности, чтобы поддержать свой бизнес, и от этого им стало лучше. Извлекая выгоду из уверенного выигрыша — лояльных членов — эти компании сосредоточились на удержании клиентов и высоком намерении поведения потребителей. Например, Homeworx, бренд ароматов для дома, запустил программу лояльности во время пандемии, чтобы расширить свое присутствие в D2C. В результате их программа Club Homeworx увеличила коэффициент удержания на 25% , а участники программы совершили в 4 раза больше покупок, чем нечлены.

Пришло время свести к минимуму риск и сделать так, чтобы ваши маркетинговые усилия учитывались

С Yotpo Loyalty & Referrals вы можете определить своих постоянных клиентов и обеспечить успех ваших маркетинговых усилий в условиях финансовой нестабильности. Благодаря стратегическому анализу поймите и предскажите, когда клиенты:

• Должны быть повторно вовлечены и как
• Скорее всего, купят снова
• Может взбалтывать

Но это идет дальше, чем понимание. С Yotpo ваш бренд может эффективно и в наиболее выгодное время привлекать членов лояльности. «Существует так много возможностей адаптировать рекламные акции на основе общих данных на платформе Yotpo. Мы можем отправить текстовое сообщение только одному VIP-уровню лояльности, а также предложить им сегментированное продвижение», — говорит Калли Тивнан, менеджер по электронной коммерции в Barefaced.

Вот лишь несколько примеров того, как вы можете привлечь участников программы лояльности:

Ориентируйтесь на участников программы лояльности, у которых в ближайшие три месяца истекает менее 200 баллов, с помощью кампании с двойными баллами.

Напоминая покупателям о баллах, срок действия которых скоро истечет, вы побуждаете их вернуться и совершить немедленную покупку, а также вернуться в конце очереди, чтобы купить на удвоенные баллы.

Ориентируйтесь на покупателей, которые не совершали покупок в течение последних 30 дней, но совершили покупку в прошлом году, с помощью кампании перфокарт.

Кампании с перфокартами дают вашим покупателям лояльности цель, к которой они должны стремиться. Это повышает неотъемлемую ценность покупок ваших клиентов, давая им повод предпочесть ваш бренд конкурентам.

Сегментируйте клиентов, которые оставили низкий рейтинг в своем последнем отзыве, а затем предложите им бонусные баллы, чтобы повторно привлечь их к совершению новой покупки.

Не оставляйте у покупателей плохое впечатление о вашем бренде. Вместо этого уменьшите отток и улучшите настроение клиентов одним махом, предлагая баллы лояльности клиентам из группы риска — в любом масштабе.

Выберите покупателей VIP-уровня, которые оставили более одного отзыва о продукте, а затем нацельте их на SMS-сообщения, побуждающие их рекомендовать своих друзей.

Преодолевайте усилия по приобретению, опираясь на своих лучших покупателей. VIP-члены уже входят в число ваших самых счастливых покупателей, особенно если они оставили несколько положительных отзывов. Эти клиенты могут действовать как органические представители бренда, сокращая CAC и заставляя их чувствовать себя большей частью вашего сообщества.

Сегментируйте на основе VIP-уровня и отправляйте индивидуальные высокоэффективные SMS-сообщения.

Более 55% клиентов предпочитают обмен текстовыми сообщениями, потому что это быстро, удобно и позволяет им быстро получать обновления, что еще более актуально для VIP-покупателей. Отправляя персонализированные сообщения участникам программы лояльности, вы предоставляете клиентам то, чего они жаждут, и действуете в соответствии с ними.

Поощряйте участников с самыми высокими расходами «подписываться и экономить» на своих повторных покупках.

Поскольку вероятность продажи существующему клиенту составляет от 60% до 70% по сравнению с вероятностью продажи потенциальному клиенту от 5% до 20%, подписка обеспечивает более стабильную прибыль в периоды неопределенности.

Turmeric Co., целостный бренд здоровья, использует комплексный подход Yotpo для повышения и повышения ценности лояльных клиентов. Используя информацию, собранную в точках соприкосновения, бренд добился увеличения выручки на 600% всего за 24 месяца. «Отзывы не только помогают нам понять, почему клиенты покупают, но мы также используем сегментацию для разработки дополнительных потоков, чтобы еще больше повысить уровень вовлеченности в программу лояльности», — говорит Томас Хэл Робсон-Кану, основатель.

Знание ваших самых лояльных клиентов избавляет от догадок

Подстраховываясь от своих лояльных членов, вы исключаете догадки из своей стратегии рецессии. Профиль лояльности клиента хранит все его данные в одном месте, начиная с момента, когда он присоединился , до того, какие из ваших социальных каналов они соблюдают, а также их поведение при покупке и взаимодействии в рамках вашей программы . Благодаря комплексному подходу Yotpo к лояльности бренды понимают, когда, почему и как их клиенты с высокими намерениями покупают.

Заходя в профили участников, вы получаете легкодоступные данные о настроениях, покупательском поведении, предпочтениях в отношении продуктов и повторных покупках . Вы знаете, как эти клиенты оценивали свои прошлые покупки, сколько баллов у них есть, прежде чем они достигнут своего следующего VIP-уровня, и даже аналитику для прогнозирования оттока и ближайшей следующей покупки покупателей. Члены программы лояльности уверенно продвигают ваш бренд на рынке .

Bubble, бренд новой школы средств по уходу за кожей, воздействует на данные участников лояльности, такие как покупательское поведение и мотиваторы, чтобы стимулировать действия клиентов и страстное вовлечение. Bubble отправляет персонализированные тексты целевым покупателям, которые не совершали покупок в течение некоторого времени, напоминая клиентам об их балансе баллов. И они поощряют своих самых счастливых покупателей — членов программы лояльности — оставлять подробные отзывы о своих любимых продуктах.

Наличие программы лояльности — это первый шаг к защите вашего бизнеса от рецессии, но настоящее преимущество заключается в поощрении активного участия участников. Bubble адаптировала свою программу специально для покупателей поколения Z, что способствовало значительному увеличению вознаграждений. Фактически, клиенты лояльности теперь являются самыми ценными клиентами бренда: средний доход на одного покупателя лояльности на 171 % выше, чем у неискупителей , а уровень повторных покупок составляет 73 % для искупителей против 13 % для неискупителей.

Следите за данными: ваши партнеры по программе лояльности — верная победа

Рецессии — время сохранять спокойствие и полагаться на проверенные временем стратегии. Ваш бренд уже завоевал доверие участников. Настало время предложить им возможности, о которых они уже просили, легко использовать имеющиеся у вас данные и выполнять их с уверенностью. Готовы поговорить о верности? Давай поговорим.