Электронная коммерция и окружающая среда: как возврат товара влияет на планету

1) Бремя возврата продуктов электронной коммерции

Быстрый рост бизнеса электронной коммерции связан с бесплатной доставкой и возвратом, которые большинство предлагает. Выступая в качестве приманки для клиентов, бесплатный возврат продукта также является ловушкой для бизнеса. Они заманивают их потенциалом привлечения и удержания клиентов.

Это время, когда более 80% покупателей проверяют правила возврата перед размещением заказа. Но магазины электронной коммерции могут получить возврат 3 из пяти заказов, которые они отправляют.

Покупки в магазинах электронной коммерции избавляют от необходимости создавать безупречный физический опыт покупок. Это важная особенность онлайн-бизнеса. Но почти 40% покупателей заявили, что легкий возврат является самой важной особенностью онлайн-покупок.

Бесплатная доставка и возврат являются важным и неотъемлемым компонентом онлайн-покупок. Но влияние возврата электронной коммерции на окружающую среду огромно и неоспоримо.

2) Воздействие электронной коммерции на окружающую среду

Более 90 % покупателей считают, что их товары сразу же поступают на склад. По правде говоря, почти 25% поставок не подходят для пополнения запасов и отправляются на свалку. Для сравнения, остальные 75% подвергаются тщательному и всестороннему процессу сканирования. Затраченное время почти всегда приговаривает возвращенный товар к скидке.

С учетом того, как сейчас работает розничный бизнес, для магазинов электронной коммерции более выгодно распоряжаться своими доходами. Зачастую это более рентабельно, чем выбор вторичного рынка сбыта или вторичной переработки.

2.1) Транспорт и логистика

Логистические операции, связанные с процессом возврата, несут ответственность за миллионы метрических тонн выбросов углекислого газа. Независимо от того, путешествует ли возвращаемая посылка по суше, воздуху или морю, каждая посылка оставляет за собой выбросы. Лидеры электронной коммерции, такие как Amazon, внедряют электрические автопарки. Однако уровень возврата продолжает расти, сводя на нет любую пользу, которую могут принести эти шаги.

Некоторые сторонние логистические перевозчики агрегируют и консолидируют возвраты электронной коммерции и помогают снизить стоимость возврата и уровень загрязнения. Интернет-магазины, заботящиеся об экологии, начали использовать экологически чистую доставку, которая нацелена на ограничение углеродного следа.

2.2) Полигоны

Возврат продуктов электронной коммерции может оказаться на свалке. Стоимость, время и ресурсы, затраченные на химикаты, материалы, воду и энергию при их производстве, тратятся впустую. Некоторые материалы могут полностью разлагаться в течение двух столетий. При разложении они выделяют вредные газы, выделяющие токсичные загрязняющие вещества в воздух, почву и грунтовые воды.

Бренды одежды лидируют по доходам от электронной коммерции. Поэтому имеет смысл только то, что они возглавляют движение по защите окружающей среды. Многие бренды выступили с инициативами по сокращению возвратных отходов.

Модные бренды, такие как H&M и Patagonia, остановили рост текстильных отходов, создав службы по переработке и перепродажу. Nordstrom продает возвращенные и поврежденные товары в своем магазине секонд-хенд.

Специалисты Renewal Workshop являются экспертами в области управления цепочками поставок. Они помогают известным брендам обновлять и восстанавливать возвращенные товары. За три года они перевели со свалок около 80 000 фунтов тканевых отходов с помощью своего решения по замкнутому циклу.

2.3) Отходы упаковки

Отгружаемые продукты содержат широкий спектр упаковочных материалов. Это включает в себя все, от пластика до картона и ткани, которые в конечном итоге превращаются в отходы, которые попадают на свалки.

Большинство предприятий электронной коммерции предпочитают иметь стандартные размеры коробок, которые подходят для нескольких продуктов. Это помогает им лучше управлять своими товарными запасами и запросами на поставку. Однако иногда контейнер, который подходит для ноутбука, можно использовать для упаковки мобильного телефона.

Для заполнения пространства требуются дополнительные упаковочные материалы, такие как пенополистирол и воздушные подушки. Это увеличивает стоимость материала и отходов на единицу продукции. Он также занимает больше места в фургоне, чем необходимо. Это драгоценное пространство, которое партнер по доставке мог бы использовать для перевозки еще двух продуктов.

Сознательные предприятия электронной коммерции перешли на более дорогие компостируемые, биоразлагаемые или многоразовые упаковочные материалы для возврата. Некоторые розничные продавцы также повторно используют упаковку из своих возвратных поставок для новых заказов, чтобы сократить количество отходов упаковки.

2.4) Перепроизводство

Процент возврата в среднем составляет 30%, и только около 10% пригодны для перепродажи по полной цене. В результате ритейлеры электронной коммерции увеличили свои запасы, чтобы компенсировать убытки. Они увеличивают производство за счет миража спроса. Таким образом, электронная коммерция в два раза увеличивает воздействие на окружающую среду за счет перепроизводства.

Чем выше объем производства, тем значительнее увеличение нормы возврата. Это приводит к более тяжелым последствиям для окружающей среды, и этот ядовитый цикл продолжает вращаться.

3) Как вы можете уменьшить влияние ваших возвратов электронной коммерции на окружающую среду?

По мере роста электронной коммерции увеличивается количество возвратов, которые обрабатывают компании. Это может оказать негативное воздействие на окружающую среду, поскольку возвраты часто требуют транспортировки и утилизации. Вот несколько советов, которые помогут уменьшить воздействие ваших возвратов электронной коммерции на окружающую среду.

3.1) Используйте возможности искусственного интеллекта

ИИ прошел долгий путь в недавнем прошлом. Вещи, которые мы видели в научно-фантастических фильмах всего пару десятилетий назад, уже на пути к реальности. В сфере электронной коммерции искусственный интеллект играет жизненно важную роль в трех процессах, которые необходимы для обеспечения устойчивости.

Обработка материалов, сортировка и анализ состава необходимы для любого бизнеса, который полагается на качество своих переработанных товаров. Однако этот процесс часто может быть трудоемким и непоследовательным. Именно здесь вступают в игру системы распознавания отходов на основе искусственного интеллекта, которые помогают вам сэкономить время и деньги.

Классификация изображений устраняет возможность несоответствий в этих операциях. Идентифицируя и классифицируя ваши отходы, вы можете оптимизировать качество товаров, которые вы перерабатываете.

Две вещи, о которых следует помнить при разработке продуктов, — это сокращение отходов и устойчивость. Вы можете использовать ИИ, чтобы помочь вам определить и использовать сырье, необходимое для производства. Это гарантирует возможность повторного производства товаров с использованием переработанных компонентов и материалов.

Вы также можете свести к минимуму производственные отходы с помощью ИИ, что поможет снизить воздействие на окружающую среду. Вы также сможете создавать продукты, которые соответствуют вашей цели устойчивого развития. Таким образом, ваши продукты идеально подходят для стратегии экономики замкнутого цикла.

Вы также можете использовать ИИ для перенаправления продуктов и возврата электронной коммерции. Автоматизация ваших операций улучшит процесс принятия решений, повысит скорость обработки и сократит расходы на возврат.

Машинное обучение помогает выявлять модели поведения клиентов путем анализа данных. Вы можете использовать эту информацию, чтобы предсказать вероятность того, что определенные типы продуктов принесут более высокую прибыль. И вы можете использовать его для планирования инвентаризации или доставки, чтобы исправить любые ошибки в этих операциях.

Анализ данных и улучшение ваших стратегий и операций помогут вам снизить стоимость возвратов и повысить удовлетворенность клиентов.

3.2) Внедрите автоматизацию в свои процессы

Автоматизация помогает превратить обратную логистику из выкачивания денег в прибыльную операцию. Упрощая возврат, автоматизированные процессы возврата позволяют продавцам электронной коммерции сократить трудозатраты и временные затраты. Данные о возвратах также позволяют компаниям проводить аналитику и определять наилучшее качество обслуживания клиентов и продукты.

Существует широкий спектр возможностей для автоматизации возвратов электронной коммерции. Все подходы имеют свои преимущества и могут быть реализованы для усиления слабых звеньев в управлении возвратами любого бизнеса.

Программное обеспечение для обратной логистики автоматизирует процессы возврата, ограничивая ручное вмешательство и количество ошибок. Операционное программное обеспечение минимизирует затраты, повышает эффективность и использует аналитику для повышения прибыльности. Программное обеспечение для обслуживания клиентов после покупки делает упор на сам портал возврата и фокусируется не столько на внутренних процессах, сколько на обслуживании клиентов.

Приложения для возврата уменьшают необходимость общения со службой поддержки клиентов и улучшают пользовательский интерфейс. Решения по возврату включают портал, который можно использовать для обработки, мониторинга и оптимизации процессов возврата в магазине.

3.3) Сотрудничайте с агрегаторами доставки

Сотрудничая с агрегатором доставки, вы можете уменьшить влияние возврата электронной коммерции на окружающую среду. Консолидируя свои грузы, вы можете сократить количество грузовиков в пути и количество потребляемого топлива.

Агрегаторы доставки также могут помочь вам переработать упаковочные материалы и повторно использовать коробки. Кроме того, они могут предоставить вам информацию об отслеживании, чтобы вы всегда могли видеть, где находятся ваши продукты.

3.4) Партнеры по доставке

Один из способов немедленно начать снижать воздействие вашей компании на окружающую среду — это сотрудничать с ответственной судоходной компанией. Многие из них используют переработанные материалы для упаковки и отгружают продукты с использованием альтернативных видов топлива.

Еще один способ уменьшить воздействие вашей компании на окружающую среду — выбрать партнера по доставке, который предлагает варианты доставки с компенсацией выбросов углерода. Перевозки с компенсацией выбросов углекислого газа позволяют компенсировать выбросы, создаваемые вашими поставками, путем инвестирования в проекты, направленные на сокращение выбросов в других местах.

Выполняя эти простые шаги, вы можете значительно снизить воздействие вашего бизнеса электронной коммерции на окружающую среду.

3.4) Вторичные рынки

Многие предприятия обращаются к онлайн-рынкам или транспортным компаниям, специализирующимся на обратной логистике, чтобы помочь продавать возвращенные товары оптом. Возмещая сэкономленные затраты за счет возвратов, эта стратегия гарантирует, что меньше товаров попадет на свалку.

По оценкам, в следующие пять лет продажи на рынке подержанных товаров достигнут почти 80 миллиардов долларов, при этом тенденция перепродажи будет во главе с поколением Z. Поскольку почти 50% онлайн-покупателей приобретают товары перепродажи, эта устойчивая инициатива помогает стимулировать взаимодействие. при уменьшении отходов.

4) Как ClickPost может помочь вам уменьшить влияние ваших возвратов электронной коммерции на окружающую среду?

Использование программного обеспечения ClickPost для управления возвратами поможет вам снизить воздействие возвращенных продуктов на окружающую среду несколькими способами.

Как программное обеспечение, управляемое искусственным интеллектом, его можно использовать для покрытия нескольких рабочих процессов в разных отделах. Некоторые из них включают обслуживание клиентов и логистику. Поскольку все генерируемые и передаваемые данные будут электронными, вы будете использовать меньше бумаги в процессе управления возвратами. А благодаря почти безбумажной работе ваш бизнес сократит свой углеродный след, что благотворно скажется на окружающей среде.

Большинство товаров, которые проверяются на вашем складе, будут разделены на штабели для пополнения и утилизации. Это связано с тем, что стоимость отправки ваших товаров на ремонт добавится к стоимости, которую вам необходимо окупить. Это затрудняет получение прибыли от возвращенного продукта. И все продукты, которые попадут на свалку, отправятся на токсичные свалки.

Но вы можете легко снизить количество брака, попадающего на свалку. Подумайте о партнерстве с транспортной компанией, которая также предоставляет услуги по проверке качества или инспекции. Затем с помощью ClickPost вы можете назначить правила, по которым товары, которые можно отремонтировать, переработать или разобрать на запчасти, можно будет отправлять непосредственно в ваши сервисные центры.

Отправляя возвращенные товары от клиента в сервисный центр, вы принимаете финансово обоснованное решение, которое также помогает окружающей среде. Таким образом, вы также можете сотрудничать с ликвидаторами или торговыми посредниками на разных территориях.

Они сделают переупаковку и продажу для вас и возьмут небольшой процент за свои услуги. Эти стратегии помогут вам сократить расход топлива и выбросы транспортных средств.

Еще один отличный способ быть максимально экологичным — сотрудничать с грузоотправителями, которые сосредоточены на экологических инициативах. Это может включать в себя все, от упаковки, транспортировки и даже совокупной доставки. Используя ClickPost, вы можете назначать грузоотправителей на маршруты, где у них есть специальные экологически чистые услуги, и отслеживать их всех на одном портале.

Эти рабочие приемы легко реализовать при интеграции с ClickPost. Чрезвычайно универсальный инструмент для бизнеса, он обеспечивает прозрачность независимо от того, со сколькими поставщиками решений для цепочки поставок вы сотрудничаете.

С этим неограниченным потенциалом делать добро все, что остается, — это найти подходящих партнеров для вашего бизнеса. Особенно, если вы хотите уменьшить влияние ваших доходов от электронной коммерции на окружающую среду.

5. Вывод

Итак, что могут сделать предприятия, чтобы уменьшить воздействие возврата продукции на окружающую среду? Есть несколько вещей. Во-первых, они могут максимально автоматизировать процесс. Возвраты часто требуют большого количества человеческого взаимодействия и ручного труда, для чего идеально подходят машины.

Кроме того, компаниям следует рассмотреть возможность установления партнерских отношений с другими компаниями, разделяющими их приверженность принципам устойчивого развития. Работая вместе, предприятия могут создать систему, в которой продукты возвращаются экологически безопасным способом, а планета защищена от ненужного ущерба.

Это также означает активное обслуживание клиентов, предоставление четких правил возврата и простых в использовании процессов возврата. И, наконец, важно подумать о том, как можно повторно использовать или перерабатывать возвращенные продукты безвредным для окружающей среды способом.

6) Часто задаваемые вопросы

1) Что происходит с возвращаемыми товарами?

Возвращаемые продукты электронной коммерции часто выбрасываются, поскольку это более дешевый вариант, чем шаги, которые влекут за собой потенциальную перепродажу.

2) Являются ли возвраты вредными для окружающей среды?

Поскольку логистические процессы и возвращаемые товары влияют на окружающую среду, возвраты электронной коммерции являются основной причиной загрязнения. Обратная логистика удваивает выбросы углерода по сравнению с прямой логистикой. Только половина всех возвращенных товаров перерабатывается, и ежегодно на свалку оказывается около 5 миллиардов фунтов товаров.