10 основных инструментов адаптации пользователей SaaS для стимулирования роста

Думаете об онбординге?

Да, говоришь?

Это имеет смысл, потому что вы начали читать эту статью…

В любом случае, хорошо, что вы думаете об адаптации клиентов, потому что она играет важную роль в том, чтобы пользователи полностью приняли ваш продукт и оставались лояльными клиентами в течение длительного времени.

Однако сделать это правильно непросто.

Глубокий вдох, вам не о чем беспокоиться.

Создается все больше и больше решений, чтобы сделать эту задачу менее сложной для вас.

Итак, присоединяйтесь к нам, и мы расскажем все, что вам нужно знать об инструментах адаптации SaaS и о том, какие из них вы должны добавить в свой стек технологий продаж.

{{текст}}

Введение в инструменты адаптации SaaS

У нас есть много земли, чтобы покрыть сегодня.

Но не волнуйтесь, мы упростим задачу, чтобы сделать ее немного менее ошеломляющей.

Итак, прежде чем мы начнем, давайте начнем с основ.

Что такое инструменты адаптации SaaS?

Короче говоря, инструменты адаптации SaaS — это программное обеспечение или платформы, которые можно использовать, чтобы помочь вам показать новым пользователям все тонкости вашего продукта.

Эти программные инструменты должны помочь вам сделать процесс адаптации клиентов более эффективным и максимально простым для клиента.

Они также должны позволить вам предоставить реалистичное и гостеприимное пространство для ваших новых клиентов, чтобы они могли освоить ваш продукт и помочь вам продемонстрировать ценность вашего продукта.

Почему важны инструменты адаптации SaaS?

Что ж, вы задаете очень интригующий вопрос, мой друг.

Онбординг — это то, что задает тон вашим отношениям с клиентом. Таким образом, это означает, что очень важно, чтобы у ваших клиентов было положительное первое впечатление, когда дело доходит до использования вашего продукта.

Вдобавок ко всему, во время онбординга вашей целью должно быть доведение пользователей до «ага!» момент, или момент, когда они понимают ценность вашего продукта, как можно быстрее.

Почему? Потому что чем быстрее клиенты получат выгоду от вашего продукта, тем выше шанс, что они останутся с вами надолго.

А правильные инструменты адаптации клиентов позволят вам предоставить клиентам все необходимое для достижения успеха с вашим продуктом.

Важность адаптации SaaS для роста бизнеса

Как мы упоминали ранее, онбординг клиентов — это то место, где вы закладываете основу. То есть, когда речь идет о построении прочных отношений с вашими клиентами.

Потому что дело в том, что даже если вы продаете направо и налево (что, кстати, здорово), это вызовет проблемы в будущем, если клиенты не смогут понять, как начать использовать ваш продукт.

Когда вы правильно проводите адаптацию клиентов, вы получаете множество преимуществ, которые могут способствовать росту вашего бизнеса.

Вот только три:

1) Улучшить пользовательский опыт

Здесь нет «если», «и» или «но».

Все дело в клиенте.

И онбординг клиентов не является исключением.

Таким образом, ваша программа онбординга должна максимально упростить и упростить для клиентов все действия, начиная от настройки продукта и заканчивая достижением успеха.

Если во время онбординга все будет просто, это поможет вам улучшить взаимодействие пользователя с вашим продуктом.

2) Повысить удержание клиентов

Никому не нужны недовольные клиенты.

Потому что недовольные клиенты с гораздо большей вероятностью сбегут с корабля и в конечном итоге уйдут.

И хотя предпринимать шаги по сокращению оттока очень важно, важно также понять, почему это происходит.

Во многих случаях, если клиент уходит, это может сигнализировать о том, что что-то идет не так в процессе адаптации. Возможно, клиенты никогда не понимали, как использовать ваш продукт или как извлечь из него пользу. А это может привести к разочарованию и, в свою очередь, к отсутствию вовлеченности.

Таким образом, когда онбординг клиентов может успешно показать клиентам веревки, он может иметь большое значение, помогая вам предотвратить отток клиентов и повысить их принятие.

3) Увеличить доход

Мы все хотим, чтобы клиенты любили наш бренд и продукт, который мы предлагаем.

Потому что, когда ваши клиенты довольны, они могут стать основным источником рекомендаций.

Кроме того, как мы упоминали ранее, когда вы следуете рекомендациям по адаптации клиентов и делаете это правильно, это также может помочь вам повысить удержание. А более высокий уровень удержания может привести к снижению затрат на привлечение клиентов и росту доходов.

10 основных инструментов адаптации пользователей SaaS для стимулирования роста

1. Грецкий орех

Walnut позволяет командам по работе с клиентами создавать интерактивные учебные пособия, которые могут помочь вам упростить адаптацию.

Платформа не только позволяет вам персонализировать свои учебные материалы и интерактивные учебные пособия без какого-либо кода, но вы также можете добавлять аннотации, чтобы помочь клиентам самостоятельно освоить ваш продукт.

Кроме того, Walnut позволяет вам отслеживать, как ваши клиенты использовали эти материалы, чтобы вы могли получить представление о том, какие части вашего продукта имеют смысл, а какие могут быть более запутанными для пользователей.

2. WalkMe

Помимо летучих мышей у нас есть WalkMe, который предлагает платформу для внедрения цифровых технологий.

Что, черт возьми, такое платформа для внедрения цифровых технологий?

По сути, это тип программного инструмента, который позволяет легко научиться использовать различные приложения. Это достигается за счет максимально простого взаимодействия с пользователем, чтобы пользователи могли легко адаптироваться к новым и развивающимся технологиям.

В частности, решение WalkMe позволяет предлагать поддержку самообслуживания и ускорять окупаемость за счет обучения конкретным задачам.

3. Пользовательский пилот

Когда дело доходит до принятия продукта, Userpilot поможет вам. Компания предлагает слой взаимодействия, который поможет вам создать индивидуальные шаблоны пользовательского интерфейса поверх вашего продукта. Код не требуется.

Это упрощает создание внутрипродуктовых интерфейсов, помогающих повысить активацию пользователей, внедрение функций и их удержание.

Продукт также позволяет вам подталкивать пользователей на основе их поведения в приложении, чтобы вы могли взаимодействовать с ними в нужное время.

4. Пендо

Pendo предоставляет своим пользователям инструменты для улучшения адаптации программного обеспечения.

Это решение не только предлагает аналитику продукта, чтобы помочь вам узнать, почему функции либо нравятся, либо игнорируются, но также позволяет вам предоставлять руководства в приложении, которые помогают пользователям от первого входа в систему до их «ага!» момент.

Кроме того, Pendo позволяет добавлять более сложные задачи, которые пользователи должны выполнять по мере прохождения вашей программы адаптации.

5. Пользовательская полоса

Userlane — еще одна платформа для внедрения цифровых технологий, цель которой — сделать адаптацию клиентов менее разочаровывающей.

Предлагая руководство в приложении и контекстно-зависимую поддержку, это решение пытается упростить для любого пользователя использование любого программного обеспечения.

Благодаря тому, что клиенты могут с самого начала осознать ценность конкретного программного обеспечения, решение Userlane может помочь повысить конверсию пробных версий и удержание клиентов.

6. Список пользователей

Userlist — это платформа автоматизации электронной почты SaaS, созданная с учетом адаптации клиентов.

Используя данные о поведении пользователей, платформа позволяет создавать onboarding-кампании, чтобы доносить до пользователей нужную информацию в нужное время.

И это может оказать большое влияние, когда дело доходит до того, чтобы помочь клиентам прийти к их «ага!» момент.

7. Клиент.io

Помощь клиентам в создании идеальных потоков обмена сообщениями — это хлеб с маслом для Customer.io.

Решение фокусируется на построении автоматизации, чтобы помочь вам общаться с пользователями по электронной почте, push-уведомлениям и текстовым сообщениям.

Кроме того, вы также можете использовать данные о клиентах в режиме реального времени для отправки сообщений на основе поведения клиентов.

8. Помогите разведчику

Даже с лучшими интерактивными руководствами и поддержкой в ​​​​приложении ваши новые клиенты все равно могут застрять.

Бывает.

И здесь пригодится платформа службы поддержки, такая как Help Scout.

Продукт позволяет вам реагировать на проблемы клиентов через общий почтовый ящик, создавать базы знаний, предлагать варианты самопомощи и общаться с клиентами с помощью чата в режиме реального времени.

9. Зендеск

Когда дело доходит до поддержки в процессе адаптации, Zendesk прикрывает вас.

Платформа Zendesk позволяет вам общаться с пользователями в чате, а также предоставлять поддержку по электронной почте и телефону. Продукт также позволяет создать справочный центр и форум сообщества, чтобы предложить самостоятельную поддержку при адаптации.

10. Пользовательский поток

Хотите быструю адаптацию?

Ну, это именно то, для чего был разработан Userflow.

Решение дает вам и вашей команде возможность создавать индивидуальные туры в приложении, контрольные списки и опросы. Все без кода.

И это может помочь вам увеличить удержание клиентов.

Улучшение процесса адаптации клиентов с помощью интерактивных учебных пособий

Мы в Walnut любим пошутить.

Шокирует, правда?

Но если отбросить все шутки в сторону, заставить клиентов стать полноценными пользователями вашего продукта не получится, если у них не сложится положительное первое впечатление.

И именно поэтому вам нужно сделать все возможное, чтобы их адаптация прошла максимально гладко и чтобы клиенты быстро поняли ценность вашего продукта.

И один из способов сделать это — использовать инструмент онбординга клиентов (подмигнуть, подмигнуть, например, Walnut) для создания интерактивных руководств, которые тепло приветствуют новых клиентов в вашем продукте.

Суть в том, что успешное внедрение продукта начинается с адаптации клиента. Итак, почему бы не дать вашей команде инструменты (ммммм, такие как Walnut), которые им нужны для правильного онбординга клиентов?

(Грецкий орех)

Часто задаваемые вопросы об инструментах адаптации SaaS

Какие важные функции следует искать в инструментах адаптации SaaS?

Когда дело доходит до выбора подходящего инструмента для адаптации SaaS, вам нужно убедиться, что вы ищете такие функции, как редактор без кода, чтобы вы могли легко создавать интерактивные учебные пособия, не полагаясь на исследования и разработки.

Вы также хотите убедиться, что он позволяет вам предлагать легкодоступные руководства, напрямую общаться с пользователями и получать подробные сведения о процессе адаптации, чтобы вы знали, что можно улучшить.

Как инструменты адаптации SaaS могут улучшить взаимодействие с пользователем и удержание клиентов?

Если вы используете инструмент адаптации SaaS, он может помочь вам максимально упростить знакомство с вашим продуктом для клиента.

Таким образом, когда клиент четко понимает, как использовать ваш продукт и какую ценность он может извлечь из него, это не только улучшает пользовательский опыт, но и увеличивает шансы, что он останется с вашим брендом в долгосрочной перспективе.

Какова цель онбординга клиентов?

Онбординг клиентов заключается в том, чтобы заставить пользователей начать работу с вашим продуктом и вовлечь их, а также побудить их постепенно включать ваш продукт в свою повседневную жизнь.

В конечном счете, конечная цель состоит в том, чтобы эти новые клиенты не только успешно активировали ваш продукт SaaS, но и приняли его в долгосрочной перспективе.

Готовы начать повышать уровень онбординга ваших клиентов? Закажите встречу с нами прямо сейчас, нажав большую кнопку «Начать» в верхней части экрана.