Каждая SMS-стратегия, которая вам нужна для BFCM 2022

Последние несколько лет заставили нас поверить, что бум электронной коммерции будет длиться вечно. С рекордной инфляцией, растущим дефицитом и надвигающимся экономическим спадом курортный сезон 2022 года снова будет не похож ни на что другое.

В трудные времена и стесненных бюджетов брендам необходимо искать новые возможности для эффективного взаимодействия со своими клиентами. И что может быть лучше, чем текстовое сообщение, чтобы ваши продукты были всегда под рукой у покупателей? SMS быстро стали предпочтительным выбором для брендов электронной коммерции, которые хотят обеспечить увлекательные мобильные возможности, отправлять своевременные и актуальные персонализированные предложения, а также повышать лояльность и удержание клиентов.

С помощью этих выигрышных SMS-стратегий вы тоже сможете поддерживать вовлеченность своих клиентов, поддерживать долгосрочные отношения и поддерживать высокую рентабельность инвестиций до, во время и после BFCM.

Сентябрь: за три месяца до BFCM

Как раз когда распродажи в школе подходят к концу, пришло время для вас заложить основы выигрышной SMS-стратегии: расширить свою аудиторию, собрать ценные данные о потребителях и инициировать увлекательные разговоры с покупателями, чтобы привлечь внимание к вашему бренду. .

Шаг 1. Увеличьте количество подписчиков и зафиксируйте намерения клиентов

Беспроблемный мобильный опыт начинается с подписки. Увеличение солидной SMS-аудитории лежит в основе каждой успешной стратегии текстового маркетинга, поскольку это дает вам больше людей, которым вы можете продавать свои предложения BFCM. И сейчас самое подходящее время, чтобы начать строить свои списки.

Первая остановка? Ваш сайт. Обращайтесь к покупателям прямо в момент покупки, включив SMS-подписку в кассе вашего магазина — высокоэффективный механизм роста подписки, на долю которого приходится 60% маркетингового согласия.

Создайте всплывающее окно на тему BFCM, чтобы привлечь внимание посетителей сайта , сообщить им о предстоящих сделках и превратить их в выделенных подписчиков SMS и электронной почты — и все это в одной точке взаимодействия всего за несколько кликов. Благодаря расширенной функции динамического всплывающего окна ваша форма подписки превращается в элегантную ненавязчивую кнопку внизу страницы, которую покупатели могут найти в любое время.

Максимизируйте результаты своей стратегии сбора подписчиков с помощью BFCM, предоставив клиентам больше возможностей выбрать то, что для них важнее всего. Smart Capture Yotpo SMSBump поможет вам понять намерения покупателей в режиме реального времени и собрать ценные данные с нулевой стороны. Используйте эту мощную функцию, чтобы создать специальный список людей, заинтересованных в ваших сделках BFCM, и используйте SMS для отправки своевременных и адаптированных сообщений прямо у них под рукой.

Инструменты подписки на месте эффективны, но вам не нужно останавливаться на достигнутом. Фактически, бренды, которые используют методы сбора информации о нескольких подписчиках, такие как ключевые слова, подписка в социальных сетях или QR-коды, получают в 2 раза больше подписчиков.

Шаг 2: Начните разговор

Теперь, когда у вас есть надежная стратегия сбора подписчиков, пришло время создать увлекательный путь клиента для ваших новых подписок на SMS.

Ваш план игры на этом этапе состоит в том, чтобы использовать расширенные диалоговые потоки Yotpo SMSBump, чтобы начать полноценное взаимодействие с вашей аудиторией задолго до BFCM. Узнайте предпочтения потребителей, соберите ценную информацию об их привычках и позиционируйте свой магазин как место, где они будут ходить, когда придет время праздничных покупок.

Как? Отправьте трогательное приветственное сообщение своим новым подписчикам и используйте эти первые точки соприкосновения, чтобы задать несколько вопросов. Ответы помогут вам собрать больше ценных данных с нулевой стороны, которые вы сможете использовать позже для расширения сверхцелевых и релевантных предложений.

Разговорные SMS-потоки обеспечивают максимальное взаимодействие с клиентами, поскольку они забавны, персонализированы и могут способствовать развитию более глубоких отношений между брендом и покупателем. Более того, они являются идеальной отправной точкой для последующих кампаний Click-to-Buy или Text-to-Buy с высокой конверсией.

Шаг 3. Ускорьте путь к покупке с помощью блиц-кампаний Click-to-Buy и Text-to-Buy

Зачем ждать до BFCM, если ваши клиенты просто сказали вам, что они ищут? Максимизируйте эффективность ваших диалоговых потоков, разделив покупателей на специальные списки на основе их предпочтений в отношении продуктов, и обращайтесь к ним сразу же с помощью одноэтапных кампаний Click-to-Buy или Text-to-Buy.

Две революционные функции Yotpo SMSBump используют встроенную интеграцию с Shopify и передовую технологию Shop Pay, чтобы предложить превосходный опыт мобильной оплаты, где покупатели могут приобретать свои любимые продукты с помощью быстрого обмена текстовыми сообщениями или простого нажатия на телефон.

Не все бренды смогут предлагать огромные скидки на сайте в этот праздничный сезон. Вместо того, чтобы запускать общую флеш-распродажу, используйте Click-to-Buy или Text-to-Buy даже на самых ранних стадиях безумия BFCM, чтобы отправлять покупателям индивидуальные рекомендации по продуктам, таким как бестселлеры или запуск новых продуктов, которые они могут купить, не выходя из дома. их СМС-почта. Бренды, которые уже внедрили этот более быстрый путь к покупке, получают 60-кратный или более ROI .

Октябрь: за два месяца до BFCM

Используйте октябрь, чтобы настроить выигрышные потоки SMS, взаимодействовать со своими клиентами в каждой точке контакта, создавать тонны пользовательского контента и баловать своих самых лояльных покупателей особой заботой и вниманием.

Шаг 1. Включите эти четыре обязательных потока SMS

Бренды, которые хотят выделиться из шума в этот праздничный сезон, должны найти способ привлечь внимание клиентов правильным сообщением в нужное время. Включите некоторые из предустановленных потоков Yotpo SMSBump, чтобы обеспечить привлекательный и уникальный опыт на каждом этапе пути покупателя.

Приветственный поток

Серия приветственных SMS-сообщений имеет в 8 раз более высокий уровень вовлеченности по сравнению с электронной почтой. В фоновом режиме вашего магазина будет работать персонализированный поток приветствия, который сразу же привлечет внимание новых подписчиков SMS и поможет повысить коэффициент конверсии.

Приветствуйте новые подписки и предложите поощрение за покупку, например подарочный ваучер или небольшую скидку. Если вы использовали Smart Capture, чтобы разделить покупателей, проявивших интерес к сделкам BFCM, в отдельные списки, обязательно упомяните об этом и в своем приветственном сообщении.

GlamFam: Добро пожаловать в семью, Дженис! Мы знаем, что вы заинтересованы в специальных предложениях BFCM, и мы здесь, чтобы предоставить! Как новый член нашего VIP SMS-клуба, вы получите возможность ознакомиться с нашими самыми горячими предложениями. Удачных покупок на glamfam.smsb.com.

Заброшенная касса

Знаете ли вы, что 7 из 10 онлайн-покупателей бросают корзину, не совершив покупку? Что, если бы мы сказали вам, что есть способ восстановить по крайней мере 33% этих упущенных возможностей продаж ?

Отправка своевременных и персонализированных SMS-сообщений о брошенной корзине помогает брендам электронной коммерции возвращать активных покупателей в свой магазин, чтобы завершить покупку. Включите хотя бы одно напоминание о брошенной корзине с последующим сообщением через 15 минут или час. Опять же, добавьте небольшой стимул, чтобы заключить сделку.

Body&Soul: Привет, Ким! Мы заметили, что вы оставили эти товары в корзине. Завершите свой заказ сейчас со скидкой 10%: bodyandsoul.smsb.com.

Просмотр потока отказов

И еще немного потрясающей статистики: 85% покупателей покидают интернет-магазин, ничего не добавляя в корзину. Восстановите эти потерянные сеансы с помощью процесса отказа от просмотра — он идентифицирует ваших подписчиков SMS, когда они посещают ваш магазин, и отслеживает их путешествие по страницам. Если покупатели уходят, не совершив покупку или не поместив товар в корзину, они получат SMS о продукте, который они просматривали последним, в сочетании с небольшой скидкой.

Joe's Kicks: Эй, Джефф, мы заметили, что тебе нравятся эти кроссовки. Получите их сейчас со скидкой 10%, действительной до исчерпания количества: joeskicks.smsb.com.

Поток отыгрыша

Поскольку до повального увлечения BFCM осталось всего несколько недель, вы можете сосредоточиться на повторном привлечении покупателей, которые какое-то время не проявляли активности в вашем магазине. В конце концов, привлечение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание уже имеющегося .

Включите процесс отыгрыша, чтобы обращаться к утерянным клиентам своевременными и персонализированными сообщениями. Бренды, использующие этот подход, отмечают коэффициент восстановления 18%.

Привет, Ализа, мы скучаем по тебе здесь, в Home4U. Ознакомьтесь с нашей новой зимней коллекцией и используйте код BFCM10, чтобы получить скидку 10 % на следующую покупку у нас: joeskicks.smsb.com.

Шаг 2. Удвойте количество запросов на проверку

В течение напряженного праздничного сезона, когда ожидается значительный рост онлайн-трафика, крайне важно максимизировать результаты каждого взаимодействия с клиентом. Поскольку все больше и больше покупателей стекаются в ваш магазин за праздничными покупками, почему бы не настроить SMS-запрос на проверку, чтобы беспрепятственно собирать ценный контент, созданный пользователями?

Отправка клиентам адаптированного текстового сообщения с благодарностью за покупку и просьбой оставить отзыв покажет, что вы цените их мнение, повысите доверие к бренду и поможете создать важные обзоры продуктов и сайтов. Отзывы влияют на решения о покупке для более чем 93% потребителей, а запросы отзывов, отправленные через SMS, имеют коэффициент конверсии на 66% выше, чем по электронной почте.

SuperbHome: Джини, спасибо за заказ великолепного розового кожаного дивана! Оставьте отзыв и получите 25 баллов лояльности: superbhome.smsb.com.

Шаг 3: Сосредоточьтесь на лояльности

Благодаря мощной синергии между Yotpo Loyalty и SMSBump бренды электронной коммерции могут использовать более 14 точек данных для отправки сверхцелевых текстовых сообщений и развития долгосрочных отношений с клиентами .

Начните с подписки на программу лояльности. Используйте SMS, чтобы связаться со всеми нелояльными членами, которые являются частью вашего клуба текстового маркетинга, и побудите их зарегистрироваться в вашей программе вознаграждений. Как только они это сделают, отправьте приятное приветственное сообщение, чтобы поздравить их с тем, что они стали VIP-участниками, и поделиться всеми захватывающими преимуществами вашей программы.

Затем награждайте праздничных покупателей двойными или тройными баллами лояльности вокруг BFCM за совершение покупки или оставленный отзыв, чтобы увеличить доход вашего магазина.

Поскольку клиенты внезапно размещают тонны заказов и накапливают баллы лояльности, вам нужно убедиться, что все правильные потоки SMS-сообщений на месте. Включите триггерные последовательности текстовых сообщений, чтобы напомнить подписчикам о необходимости делать покупки, чтобы получить больше баллов и разблокировать скидку, поздравить клиентов с достижением нового VIP-уровня или уведомить покупателей о том, сколько баллов у них сейчас есть и как обменять их на призы.

Возьмем, к примеру, нижнее белье PSD. Они специализируются на доступном нижнем белье премиум-класса и используют SMS для рассылки VIP-эксклюзивных предложений своим самым лояльным клиентам. Только в прошлом BCM PSD запустила специальную SMS-кампанию, призывающую покупателей подписаться на программу лояльности бренда PSD Rewards.

Ноябрь: за 4 недели до BFCM

Ноябрь здесь, и это время игры! Последние несколько недель перед безумием BFCM — это время, когда вам нужно спланировать свои SMS-кампании, сделать последнюю проверку настроек и обеспечить наилучшие впечатления от покупки для ваших клиентов.

Шаг 1. Настройте расписание кампании

Настало время настроить и запланировать ваши SMS-кампании на следующие беспокойные недели, чтобы они работали без сбоев даже среди хаоса. Помните, что большинство клиентов не будут ждать настоящей Черной пятницы, чтобы начать свои праздничные покупки, а большинство ваших конкурентов объявят о своих предложениях и рекламных акциях намного раньше.

Не упустите возможности продаж и активно взаимодействуйте со своей аудиторией в течение всего ноября. Ознакомьтесь со встроенным планировщиком кампаний Yotpo SMSBump, где вы можете найти список предлагаемых дат и идей кампании в сочетании с соответствующими шаблонами SMS.

Для начала вот список рекомендуемых рекламных периодов и дат проведения кампаний BFCM в ноябре.

Разминка BFCM

Цель вашей разогревающей SMS-кампании — настроить ваших клиентов на покупку и стимулировать первые продажи BFCM.

Предлагайте ранним пташкам привлекательные скидки, отправляйте покупателям привлекательные руководства по подаркам или используйте другие небольшие мероприятия, чтобы привлечь внимание к своему бренду. Например, для перехода на летнее время (6 ноября) вы можете отправить краткое напоминание: «Сегодня у вас есть дополнительный час — не откладывайте ранние сделки BFCM».

Ключевые даты:

• 4 ноября: разминочная кампания BFCM. «Ранние предложения для первых покупателей».
• 5 ноября: продвижение гида по подаркам. «Кому вы покупаете этот BFCM?»
• 7 ноября: Основы Дня Благодарения. «Пора сменить гардероб», «Найдите идеальный подарок для своей хозяйки на День Благодарения».
• 10 ноября: крайние сроки доставки на День Благодарения. «Купите сейчас, чтобы получить свой пакет до праздника».

Turtle Beach, один из ведущих мировых поставщиков игровых аксессуаров, заблаговременно вызвал интерес клиентов с помощью ранней SMS-кампании, которая была короткой, простой и эффективной.

BFCM Build Hype / VIP-акции

Неделя перед BFCM посвящена вашим самым лояльным клиентам. Сегментируйте своих самых растущих покупателей и подарите им ранний VIP-доступ к вашим выгодным предложениям, специальные привилегии, такие как бесплатная ускоренная доставка или большие скидки.

Ключевые даты:

• 13 ноября: Всемирный день доброты. «Мы рады вам — воспользуйтесь скидкой 20% на весь сайт».
• 15 ноября: VIP-ранний доступ к распродажам BFCM. «Только два дня! Получите ранний доступ прямо сейчас».
• 17 ноября: последний шанс раннего VIP-доступа. «Последние часы, чтобы получить ваше специальное предложение».
• 18 ноября: День лояльности и напоминания о бонусах. «Наслаждайтесь VIP-ускоренной доставкой».

Volcom — отличный пример бренда, который знает, как использовать как SMS, так и программу лояльности, чтобы поддерживать интерес своей аудитории. С помощью своей программы лояльности Volcom Stone Rewards бренд активизирует своих самых ценных клиентов, давая им возможность зарабатывать больше баллов за покупки. Вокруг BFCM Volcom предлагала двойные VIP-очки в течение ограниченного периода времени, создавая срочность, побуждая клиентов совершать быстрые покупки.

Запуск BFCM

Это. Является. НА.

Настало время заявить о своих скидках и сообщить всем своим SMS-подписчикам о ваших специальных предложениях ко Дню Благодарения и BFCM. Запустите FOMO такими фразами, как «предложение скоро закончится», «только ограниченное время» и «последний шанс» или запустите обратный отсчет.

Ключевые даты:

• 21 ноября: Ранний День Благодарения. — Готов к Дню Благодарения?
• 22 ноября: Ранний День Благодарения. «Горящие скидки на День Благодарения».
• 23 ноября: 48-часовой обратный отсчет BF. «Обратный отсчет до BF включен».
• 24 ноября: Поделитесь расписанием BF. «Наша масштабная флеш-распродажа BFCM начинается завтра!»
• 25 ноября: Черная пятница
  • Утро: «Наши предложения BFCM здесь!»
  • Полдень: «Привет, просто напомню о нашей флеш-распродаже».
  • Вторая половина дня: «Последний шанс получить наши эксклюзивные предложения!»

Бренд, который решил стать большим и смелым для BFCM? Vitality, ранее известная как Balance Athletica. Персонализированное текстовое сообщение с четким призывом к действию и привлекательным предложением — отличный пример успешной SMS-стратегии!

Распродажи выходного дня

Черная пятница может и закончилась, но ваши возможности для продаж точно не исчезнут. Используйте выходные, чтобы обратиться к покупателям в последнюю минуту с расширенными предложениями BFCM, запустите специальную субботнюю кампанию для малого бизнеса или начните подготовку к Киберпонедельнику.

Ключевые даты:

• 26 ноября: Суббота для малого бизнеса. «Сделки все еще в силе».
• 27 ноября: Поделитесь расписанием Киберпонедельника. «Установите будильник для сделок Киберпонедельника».

Parks Project, социально активный бренд, создающий одежду и аксессуары в тематике национальных парков, запустил кампанию BFCM, предлагающую покупателям 20% скидку на весь сайт, и добавил щепотку FOMO, чтобы побудить покупателей нажать кнопку покупки.

Кибер-понедельник

Киберпонедельник — ваш последний шанс предложить покупателям специальные предложения и устроить распродажу в последнюю минуту. Продление ваших предложений до «Щедрого вторника» поможет прокрастинаторам закончить праздничные покупки вовремя.

Ключевые даты:

• 28 ноября: Киберпонедельник
  • Утро: «Предложения Киберпонедельника наконец-то здесь!»
  • Полдень: «У вас осталось всего несколько часов».
• 29 ноября: Продление Киберпонедельника/Вторник подарков. «Наша распродажа в Киберпонедельник заканчивается в полночь!»

Модный бренд Show Me Your Mumu воспользовался ажиотажем вокруг BFCM, чтобы взаимодействовать со своими покупателями с помощью SMS и сделать очень привлекательное предложение: скидка 40% на киберраспродажу и бесплатный подарок к каждому заказу.

Чтобы с легкостью создавать увлекательные кампании BFCM, загрузите наш специальный SMS-календарь с более чем 40 действенными шаблонами.

Шаг 2: Черная пятница? Проверять!

Всего за несколько дней до BFCM мы знаем, что у вас много дел. Но SMS-маркетинг не должен быть одним из них.

Мы подготовили полный контрольный список BFCM, чтобы убедиться, что все с вашей программой SMS настроено на успех в самый важный период года.

Шаг 3. Покажите покупателям любовь (после покупки)

Самые приятные впечатления от покупок не заканчиваются на кассе — здесь они и начинаются. Предоставление вашим клиентам отличного обслуживания после покупки может действительно позиционировать ваш бренд в качестве их выбора при следующей покупке. И тот, что сразу после этого.

Yotpo SMSBump — это первый и единственный надежный партнер Shopify по доставке обновлений. Включите наши сообщения о транзакциях, чтобы ваши клиенты были в курсе деталей своего заказа, номеров отслеживания и других важных сведений о доставке. Помимо информативности, эти сообщения укрепят связь между вашим брендом и вашими клиентами, помогут укрепить доверие и повысить удержание.

Frizzle: Порция, спасибо за покупку! Заказ с идентификатором 034834 успешно создан. Вы можете проверить его статус по адресу: frizzle.smsb.com.

Теперь вы должны быть экспертом в том, как создавать выигрышные стратегии SMS до, во время и после BFCM. Чтобы получить больше вдохновения, ознакомьтесь с текстами с самым высоким рейтингом, которые наши бренды отправили своим клиентам в прошлом сезоне. А если вы хотите узнать больше о том, как Yotpo может расширить возможности вашего магазина к предстоящим праздникам и не только, посетите Yotpo BFCM Hub или закажите чат с экспертом.