Все, что вы должны знать о телефонных системах для колл-центров

Продажи и маркетинг играют важную роль в обеспечении роста и успеха бизнеса. Когда люди слышат о продажах и маркетинге, они часто думают о получении дохода и продвижении бренда. Тем не менее, есть еще кое-что для продаж и маркетинга через телефонные системы.

Одной из наиболее важных частей продаж и маркетинга является понимание клиента. Это включает в себя получение информации о потребностях и предпочтениях клиентов в течение цикла продаж. Как только вы узнаете своего клиента, вы сможете разрабатывать продукты и услуги, отвечающие его потребностям.

Эта информация также может помочь вам адаптировать маркетинговые сообщения и настроить стратегии продаж для определенных сегментов клиентов. На протяжении всего этого процесса одно остается неизменным; вам нужно связаться с вашим клиентом.

Чтобы ваш бизнес был успешным, вам необходимо поддерживать связь с вашими клиентами. Так вы выстраиваете отношения со своими клиентами. Однако это может быть сложно, если у вас нет системы, помогающей управлять большим объемом клиентов.

Один из лучших способов преодолеть это препятствие — использовать программное обеспечение для колл-центров. Колл-центры часто обрабатывают большой объем входящих и исходящих телефонных звонков внутри организации. Для этого они полагаются на телефонные системы для управления вызовами.

Особенности телефонных систем в колл-центрах

Телефонные системы для колл-центров выполняют несколько функций для бизнеса. Даже сейчас автоматизированные телефонные системы также доступны. Их основная цель — помочь развитию бизнеса за счет персонализации общения и предоставления агентам простого опыта.

В прошлом общение осуществлялось в основном посредством телефонных звонков, отсюда и название колл-центра. Однако сегодня у нас есть контакт-центры, которые работают с разными цифровыми каналами связи. Новая система поддерживает электронную почту, живые чаты, SMS, видеочаты и социальные сети.

Системы также обрабатывают входящие вызовы и направляют их соответствующим агентам в зависимости от заслуг. Эти дополнительные функции помогают агентам лучше обращаться с клиентами и реагировать на них. С учетом сказанного давайте посмотрим на варианты, которые у вас есть для телефонных систем колл-центра.

Типы телефонных систем

Существует несколько вариантов модернизации телефонной системы вашего предприятия. Однако все они могут быть классифицированы по различным признакам. Таким образом, ваши варианты в телефонных системах включают в себя:

АТС системы

Частная АТС (PBX) — это телефонная операционная система в организации. Это переключит вызовы между пользователями на местных линиях. УАТС также предоставляет номер для доступа по внешним телефонным линиям. Система может быть локальной или размещаться в облаке.

Традиционные системы PBX используют физическое оборудование в помещении для маршрутизации вызовов через телефонную сеть. Звонки направляются через коммутируемую телефонную сеть общего пользования (PSTN) для связи.

Вы также можете получить у нас размещенные телефонные системы, также известные как системы передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP). С другой стороны, эти системы колл-центров передают вызовы по IP-сети. Это означает, что для передачи вызовов он использует Интернет и может размещаться локально или в облаке.

Таким образом, бизнес-персонал может совершать и принимать звонки из любого места, где есть подключение к Интернету. Телефонная система PBX имеет свои преимущества, в том числе надежность и безопасность. Системы VoIP также имеют такие функции, как маршрутизация вызовов и ИК-меню.

Однако, даже с этими преимуществами, системы АТС имеют свои недостатки, в том числе:

• Они дорогие — вы должны тратить деньги на установку и обслуживание оборудования.
• У них есть проблемы с надежностью — одна точка отказа может вывести из строя всю систему.
• Ограниченная масштабируемость. Поскольку это физическая система, вы не можете легко добавлять или удалять телефоны в соответствии с требованиями.
• Ограниченная функциональность. Традиционная АТС предлагает меньше функций по сравнению с современными телефонными системами.

Облачные системы

Облачные системы используют виртуальные серверы и центры обработки данных для обработки звонков и вашей информации. Это также означает, что в офисе нет оборудования. Сотрудники вашего колл-центра могут использовать мобильное приложение или компьютерный софтфон.

Облачные системы вызовов имеют ряд преимуществ, таких как масштабируемость, большая функциональность и низкая стоимость. С этой опцией вы также получаете преимущество удаленной работы и интеграции с CRM.

Хотя облачные системы более продвинуты и лучше, чем системы АТС, у них есть такие недостатки, как:

• Регулярные платежи — вы должны продолжать платить за услугу.
• Получение хорошего поставщика. Вам нужно выбрать правильного поставщика с лучшими услугами. Это важно, потому что вы зависите от поставщика в обслуживании, поддержке и обновлениях.

Преимущества использования телефонной системы колл-центра

Система колл-центра может помочь улучшить и расширить ваш бизнес несколькими способами. Телефонные системы часто помогают наладить отношения с клиентами и улучшить обслуживание клиентов. Преимущества внедрения системы колл-центра для вашего бизнеса включают в себя:

Повышенная эффективность

Телефонные системы колл-центра могут помочь упростить процесс обработки вызовов в вашем бизнесе. Система позволит вашей команде обрабатывать больше звонков за меньшее время. Это, в свою очередь, повысит вашу общую эффективность.

Системы также оснащены такими функциями, как автоматическое распределение вызовов (ACD) или автоматическая маршрутизация вызовов для перевода вызовов. Кроме того, такие функции, как интерактивный голосовой ответ (IVR), могут помочь снизить вашу рабочую нагрузку. Это связано с тем, что IVR помогает пользователям решить их проблемы.

Системы колл-центров также могут повысить эффективность за счет создания очередей вызовов. Это повысит производительность вашего агента и уменьшит отказ клиентов.

Улучшенное обслуживание клиентов

Автоматическая маршрутизация телефонных систем колл-центра и функции IVR могут помочь повысить уровень обслуживания клиентов. Это связано с тем, что вы можете направлять звонки наиболее подходящему агенту и сокращать время ожидания клиентов.

Это может помочь повысить удовлетворенность клиентов и повысить их шансы стать лояльными к вашему бизнесу.

Экономия затрат

Телефонные системы колл-центра могут помочь предприятиям сэкономить деньги за счет сокращения потребности в физической инфраструктуре. Это преимущество связано с внедрением облачных систем колл-центра.

Вы также экономите на офисном пространстве, поскольку ваша команда может работать удаленно. Мобильная интеграция позволяет агентам оставаться на связи и предоставлять оперативные услуги из любого места.

Анализ данных

Телефонные системы вашего колл-центра могут помочь в предоставлении ценных данных. Это связано с тем, что программное обеспечение поставляется с такими функциями, как запись звонков, аналитика и инструменты отчетности. Эти функции могут помочь вам отслеживать такие показатели, как количество вызовов и время ожидания. Вы также можете измерить производительность различных членов вашей команды.

Затем вы можете использовать эти данные для выявления недостатков и улучшения их операций и обслуживания клиентов. Эта информация также пригодится, если вам нужно принимать решения на основе данных.

Заключение

Продажи и маркетинг играют жизненно важную роль в успехе вашего бизнеса и влияют на ваш успех. Одной из основных составляющих маркетинга и продаж является общение с клиентами. Управление несколькими клиентами является сложной задачей, поэтому вам следует приобрести телефонную систему колл-центра.

Существует несколько телефонных систем, и у каждой есть свои преимущества. Облачные системы звонков дешевле и предлагают такие преимущества, как удаленная работа. Телефонные системы колл-центра, как правило, предлагают множество преимуществ, и вам следует приобрести одну из них для управления звонками в вашей организации.

Дополнительный:

• Загадка киберпространства и кибербезопасности
• 5 причин, почему вашему бизнесу нужна безопасность с нулевым доверием
• Мир маркетинга в социальных сетях 2022: что такое мир маркетинга в социальных сетях?