Обеспечение конечных результатов: развивающаяся роль директора по данным

По мере того, как информационные технологии процветали, и предприятия начали работать с огромными объемами данных, потребность в специальной работе для управления этими данными стала существенной. С экспоненциальным ростом количества данных задачи, связанные со сбором данных, их хранением и управлением, стали не менее сложными. Сбор, извлечение, хранение и доступ к данным были дорогими и утомительными. Следующий набор проблем возник в форме создания надежной инфраструктуры для обработки данных и получения аналитических данных. Так появилась роль директора по данным.

Необходимость в CDO

В сегодняшней деловой среде странно, что бизнес не зависит в значительной степени от данных . Gartner прогнозирует, что к 2019 году около 90% компаний будут иметь директора по данным. Согласно отчету Forrester , 45% глобальных компаний уже имеют такого директора, а еще 16% планируют нанять CDO к концу следующего года. Эти тенденции и прогнозы подчеркивают важность наличия специального эксперта для управления ростом бизнеса, основанного на данных.

На самом деле это название вовсе не ново: Yahoo назначила директора по данным еще в 2004 году. Однако только недавно это звание стало привлекать внимание компаний со всего мира. Проще говоря, директор по данным отвечает за деятельность компании по управлению данными, в то же время заботясь о сборе данных, их качестве и стратегии.

Роль CDO изначально была больше ориентирована на такие действия, как сбор, хранение и управление растущими данными в организациях. В некотором смысле речь шла больше об управлении данными, чем об их использовании. Но с улучшением ландшафта больших данных и внедрением науки о данных все меняется.

Большие данные

Большие данные не просто увеличиваются в размерах, меняются и методы их обработки, анализа и извлечения информации. Компании теперь используют данные более широко, чем раньше. Это включает в себя бизнес-аналитику, анализ настроений клиентов, оптимизацию офисных помещений и даже использование данных об энергопотреблении. Теперь, когда большинство предприятий глубоко укоренились в Интернете, доступность веб-данных, основанных на технологиях парсинга веб-страниц , также сработала в пользу организаций, использующих веб-данные для своего бизнеса. Большие данные постоянно превращаются из простого инструмента бизнес-аналитики в столь необходимое топливо для организационного роста. Теперь у нас есть предприятия, которые работают исключительно на данных, и можно с уверенностью сказать, что любой бизнес может использовать силу данных для повышения производительности.

Эволюция директора по данным

За последнее десятилетие роль директора по данным претерпела быструю эволюцию. Помимо простого управления инфраструктурой данных и обработки связанных операций, организации теперь возлагают большие надежды на эту должность.

В то время как в прошлом роль CDO сводилась к тому, чтобы действовать как хранитель данных, который должен заботиться о политиках соответствия и связанных с ними рисках, теперь эта роль превратилась в гораздо более ориентированную на ценность роль. CDO теперь должны иметь возможность получать доход, влияя на бизнес-решения. Эта эволюция CDO коррелирует с эволюцией самих больших данных. Поскольку концепции науки о данных с каждым днем ​​становятся все более популярными, предприятия ищут кого-то, кто может использовать силу данных в качестве инструмента бизнес-аналитики. Наличие кого-то, кто может придумать стратегии для обеспечения роста бизнеса с использованием высококачественных данных, — это то, что сейчас побуждает организации обращаться к директорам по данным.

Ранее CDO были полностью ориентированы на технологии. Основным требованием была возможность решить, какие данные следует использовать, какие данные стоит сохранить, а какие следует отбросить? Очевидно, что от CDO также требовалось иметь навыки для создания инфраструктуры, способной хранить и использовать данные, которые стоит хранить. Позже эволюция вывела CDO на новый этап. На этом этапе главные специалисты по данным взяли на себя роль процессно-ориентированного менеджера. Они позаботились об оптимизации обработки данных как о важной функции своей работы. Теперь для этого требовались как техническая смекалка, так и навыки управления процессами. Тем не менее, стратегическое планирование и бизнес-ноу-хау все еще не являются частью ожидаемого набора навыков CDO.

Директор по данным нового поколения

Только в последние годы на смену пришло CDO нового поколения. В дополнение к проницательности в области бизнес-процессов и техническим навыкам у нового директора по информационным технологиям есть еще один опыт — наука о данных. CDO теперь должны уметь мыслить как абстрактно, так и количественно, чтобы идентифицировать и извлекать ценность из данных. Это ведет к более высокой эффективности, лучшему пониманию и новым потокам доходов.

Существует три состояния, в которых находятся данные: физическое состояние в базах данных внутри электронных механизмов хранения, логическое состояние, когда они принимают форму схемы экосистемы данных, и третье состояние, когда они находятся в уме человека, работающего с данными. как концепция. Это называется концептуальным состоянием и является неотъемлемой частью управления данными в организациях. Для формирования этого концептуального состояния данных необходимо регулярное взаимодействие с наборами данных. CDO нового поколения должен иметь возможность управлять данными в трех вышеуказанных состояниях.

Очевидно , что сочетание навыков в области ИТ, бизнес-процессов и науки о данных резко сузило бы круг претендентов на роль директора по данным. Однако организации с оптимизмом смотрят на положительные результаты, которые может дать такое сочетание. Также имеет смысл иметь специальную техническую группу для помощи CDO. Это освободит больше времени для того, чтобы человек мог мыслить более стратегически и творчески для дальнейшего использования данных. Таким образом, CDO нового поколения сможет решать больше бизнес-проблем и предоставлять правильную информацию и ценность данных, напрямую влияя на рост организации.

Благодаря этому уникальному набору навыков и подходу к решению проблем, основанному на данных, интеллектуальный CDO может значительно улучшить качество обслуживания клиентов, что просто приводит к быстрому росту организации. Используя данные в режиме реального времени, собранные с веб-сайта/приложения, можно определить предпочтения и потребности клиента и предложить ему персонализированные рекомендации. Механизмы рекомендаций таких компаний, как Spotify и Amazon, являются отличными примерами вышеупомянутой персонализации. Умный CDO может использовать свое творчество, чтобы придумать еще лучшие идеи с имеющимися данными.

Примеры реализации больших данных на основе ценности

Алгоритм рекомендации

Механизмы рекомендаций создаются с использованием точек данных, собранных от пользователей, таких как история просмотров, история покупок, подписки, лайки и антипатии и т. д. Благодаря этому можно одновременно повысить качество обслуживания и вовлеченность клиентов. Amazon и Netflix, как известно, имеют отличные механизмы рекомендаций, которые нравятся их клиентам.

Прогнозирование спроса

Прогнозирование спроса с использованием больших данных может привести к повышению эффективности бизнеса. Анализируя данные о продажах за прошлые годы, можно точно предсказать спрос на данный период времени в будущем. Это поддерживает рост и предотвращает утечку доходов.

Приоритизация потенциальных клиентов

Сочетая большие данные с машинным обучением, компании разработали системы для определения приоритетов потенциальных клиентов на основе различных точек данных. Это помогает им понять вероятность закрытия лида, влияние на доход и коэффициент удержания, начиная с первой точки контакта.

Нижняя линия

CDO также должен быть кем-то, кто хорошо разбирается в бизнес-языке, чтобы общаться за пределами мира баз данных и серверов. Деловые люди должны быть убеждены в конечном результате процессов, ориентированных на данные, чтобы оправдать свой бюджет на проекты данных. Проще говоря, CDO нового поколения будут иметь свою собственную отчетность о прибылях и убытках. Нанимая подходящего кандидата на роль CDO, организации могут значительно улучшить свои итоговые результаты.