Мнения экспертов о тенденциях маркетинга

Маркетинговые тенденции существовали с момента зарождения маркетинга. Они определяют, что работает для брендов, находит отклик у потребителей и куда маркетологам следует вкладывать свое время и ресурсы. Но по мере того, как ситуация меняется от традиционной рекламы к более динамичному, ориентированному на потребителя подходу, эти тенденции ускоряются и становятся более целенаправленными.

Сегодня тенденции диктуют не только широкие маркетинговые стратегии, но и точные действия, адаптированные к конкретным отраслям, аудиториям и регионам. Чтобы оставаться впереди, маркетологи должны определить, какие тенденции работают для их бренда и как лучше всего их использовать.

Тенденции маркетинга 2024 года

В условиях растущего использования искусственного интеллекта и маркетинга влияния может быть трудно понять, с чего даже начать, не говоря уже о том, как получить максимальную отдачу от каждой доступной возможности.

Имея это в виду, лучшее понимание наиболее популярных тенденций даст вам представление о том, какие из них вы можете практически включить в свою маркетинговую стратегию.

Маркетинг влияния

Хотя в маркетинге влияния нет ничего нового, маркетинг влияния отошел от макро-влиятельных людей и их миллионов последователей. Сейчас большинство брендов сознательно сотрудничают с микроинфлюенсерами, у которых меньшая, но гораздо более заинтересованная и преданная база подписчиков. Это не только гарантирует, что бренды нацелены только на аудиторию, которая может быть заинтересована в их предложении, но также позволяет влиятельным лицам сотрудничать с брендами, которые соответствуют их личным ценностям.

Результатом этого сдвига является то, что маркетинг влияния стал значительно более аутентичным, чем раньше, когда один известный влиятельный человек поддерживал множество брендов. Это изменение также позволяет более мелким брендам подключиться к маркетингу влияния, что ранее было невозможно из-за бюджетных ограничений.

Ценностно-ориентированный маркетинг

Бренды больше не оцениваются только по качеству их продуктов или услуг. Все больше и больше потребителей интересуются ценностью, которую бренд добавляет помимо своего продукта, например, инклюзивностью или устойчивостью. Короче говоря: цель имеет значение. Из-за природы маркетинга, основанного на ценности, брендам необходимо убедиться, что настоящий «маркетинг» является побочным продуктом, а не основным драйвером.

Потребителей привлекают подлинные ценностные действия, и они быстро видят действия, которые выглядят хорошо, но лишены содержания. Настоящий маркетинг, основанный на ценности, следует рассматривать как социальную ответственность, которая, будучи согласованной с миссией и видением бренда, дает потребителям подлинную картину того, что для них важно.

Брендовые сообщества

Как и подписчики в социальных сетях, сообщества брендов представляют собой совокупность людей, заинтересованных в вашем бренде или продукте. Однако, в отличие от социальных сетей, сообщества брендов напрямую связаны с брендом, без участия третьих сторон. Сообщества брендов может быть сложно создать, и они всегда начинаются с малого, но при наличии поддержки и поддержки они могут укрепить статус бренда в отрасли.

Примерами сообщества брендов являются Nike+ Run Club, сообщество экстремальных видов спорта Red Bull, группа владельцев Harley-Davidson или mCommunity — собственное сообщество Meltwater, где вы можете взаимодействовать с лучшими умами в своей области и вдохновляться ими.

Фирменные подкасты

Подкасты — горячая тема в маркетинге в 2024 году. Для брендов это реальный способ повысить ценность своей аудитории, предоставляя ей развлекательный и информативный контент. Например, бренды финансовых услуг могут извлечь выгоду из выпуска подкастов, посвященных финансам, которые демонстрируют как их интеллектуальное лидерство, так и заботу о финансовом благополучии своей аудитории.

Однако не каждый бренд подходит для создания контента подкастов. Это требует творческого подхода, инвестиций времени и четкого понимания того, какой контент может быть интересен вашей аудитории. В таких случаях бренды могут использовать существующие подкасты либо за счет спонсорства, либо за счет рекламы, читаемой ведущими.

Эксперты говорят свое слово

Компания Meltwater поговорила с пятью экспертами по маркетингу из разных отраслей, чтобы узнать их мнение и понять тенденции по темам, формирующим сегодня маркетинговый ландшафт:

• Майк Рич, директор по маркетингу группы Aramex
• Леа Карам, директор-консультант Behave
• Йорн Корзелиус, руководитель отдела маркетинга Fitbit в Северной Европе
• М.Дж. Хан, руководитель группы цифровых коммуникаций Sasol Limited
• Кэтрин Макиннес, руководитель цифрового отдела талой воды в регионе EMEA

ИИ совершает революцию в маркетинге. Как вы интегрируете ИИ в свою маркетинговую стратегию?

Майк Рич: «Без сомнения, искусственный интеллект — это тенденция, которая окажет наибольшее влияние на нашу отрасль в 2024 году. В Aramex мы широко интегрируем искусственный интеллект в нашу маркетинговую стратегию, особенно в сфере клиентского опыта и обслуживания клиентов.

«Анализ настроений клиентов позволяет нам понимать чувства клиентов в режиме реального времени и улучшать наши стратегии взаимодействия. Чат-боты обеспечивают мгновенную поддержку клиентов и повышают удобство работы пользователей. Оптимизация маршрута обеспечивает эффективные маршруты доставки для экономии времени и ресурсов. Управление персоналом оптимизирует нашу деятельность и повышает производительность. Голосовые боты улучшают взаимодействие с клиентами благодаря голосовой поддержке».

Леа Карам: «Наш маркетинговый опыт по-прежнему имеет решающее значение для разработки убедительных стратегий, но теперь ему помогает целый ряд мощных инструментов искусственного интеллекта. Способность ИИ осуществлять социальное прослушивание и тематический анализ миллиардов точек данных превосходит человеческие возможности, позволяя быстро и детально получать информацию, которая ранее была невозможна в таких больших объемах. Это позволяет нам обнаружить еще больше потребительских сигналов».

Йорн Корзелиус: «Мы интегрировали искусственный интеллект в наш рабочий процесс, творческий процесс, принятие решений и кампании, повысив эффективность и влияние. Инструменты на базе искусственного интеллекта порождают свежие идеи для кампаний и адаптируют контент для конкретной аудитории. Анализ огромных данных на основе искусственного интеллекта позволяет в режиме реального времени принимать обоснованные решения по таргетингу, обмену сообщениями и оптимизации кампаний. Такой подход, основанный на данных, обеспечивает более эффективный маркетинг и находит отклик у клиентов. Мы также интегрируем искусственный интеллект в наши продукты Fitbit, предлагая персонализированные фитнес-программы и аналитическую информацию, что еще больше повышает удобство использования».

М.Дж. Хан: «В Sasol мы используем генеративный искусственный интеллект для вдохновения, размышлений и укрепления доверия при поощрении защиты интересов сотрудников, особенно тех, кто не решается публиковаться в Интернете».

Как бренды могут внедрить данные о клиентах в свою маркетинговую стратегию, используя искусственный интеллект и данные, предоставляющие подробную информацию о клиентах?

Майк Рич: «Понимая поведение клиентов, бренды могут сегментировать и таргетировать нужных потребителей с правильным сообщением в нужное время. Начните с использования данных о клиентах для создания детальных портретов покупателей, которые помогут адаптировать сообщения к конкретным сегментам аудитории. Используйте искусственный интеллект и аналитику для прогнозного маркетинга, чтобы предвидеть будущие действия на основе прошлого поведения, что позволяет проводить своевременные и релевантные кампании. Используйте данные для создания персонализированного контента и предложений, повышая удовлетворенность клиентов и создавая лояльность. Кроме того, непрерывный анализ взаимодействия с клиентами дает информацию для оптимизации кампаний в реальном времени».

Леа Карам: «Недавние достижения в области искусственного интеллекта для сегментации аудитории подчеркивают несоответствие между ожидаемым и фактическим поведением потребителей. ИИ помогает извлекать, расставлять приоритеты и реализовывать идеи потребителей посредством множества потребительских дискурсов, позволяя брендам выйти за рамки демографии и построить психографические архетипы на основе вновь обретенного поведения. Использование этих данных раскрывает подлинные движущие силы потребительского опыта и в сочетании с человеческим трудолюбием позволяет более эффективно удовлетворять их истинные желания.
«ИИ служит катализатором для понимания и удовлетворения разнообразных потребностей потребителей в развивающейся среде маркетинга и средств массовой информации – и в 2024 году он должен стать частью подхода каждого бренда».

Кэтрин Макиннес: «Данные настолько насыщены информацией, что зачастую их ценность ограничивается невозможностью полностью извлечь и применить всю эту информацию. По этой причине я считаю огромную ценность решения Meltwater для сбора информации о потребителях. Это упрощает переход от данных к аналитике, поскольку информация о клиентах представлена ​​связно и ее легко понять.

Это облегчает маркетинговым командам осмысленное применение аналитических данных — будь то для улучшения персонализации, улучшения контент-стратегий или внесения корректировок в кампанию в режиме реального времени. Эффективно используя знания, основанные на искусственном интеллекте, бренды могут принимать решения на основе данных, улучшать взаимодействие с клиентами и достигать устойчивого роста».

Правила конфиденциальности данных становятся более строгими. Как вы совмещаете маркетинг, основанный на данных, с конфиденциальностью потребителей?

Леа Карам: «На самом деле, понимание поведения растет именно по этой причине. Мы можем выйти за рамки отдельного потребителя и изучить обычное человеческое поведение между определенными группами аудитории. Это позволяет нам находить общие сигналы, удаляя фактическую личную информацию (PII) и агрегируя людей на основе поведенческих сегментов, которые имеют схожие интересы: человеческие предубеждения, тенденции и культурные нюансы».

Кэтрин Макиннес: «Найти баланс между маркетингом, основанным на данных, и конфиденциальностью потребителей в условиях все более строгого регулирования – это непростая задача.

Уникальное преимущество Meltwater заключается в данных по конкретным сегментам, которые мы собираем из общедоступных онлайн-обсуждений, обзоров и социальных сетей. Эти данные не только анонимизируются, но и агрегируются для обеспечения конфиденциальности, при этом предлагая маркетинговым командам ценную информацию в режиме реального времени. Эти идеи неоценимы, поскольку они представляют собой петлю обратной связи, наиболее близкую к настроениям потребителей, позволяя маркетологам практически мгновенно наблюдать результаты оптимизации, не ставя под угрозу индивидуальную конфиденциальность.

Сосредоточив внимание на больших и разнообразных пулах данных, мы можем смягчить резкие предубеждения и принимать обоснованные, учитывающие конфиденциальность маркетинговые решения, которые помогают стимулировать как инновации, так и удовлетворенность клиентов».

Как бренды могут идентифицировать влиятельных лиц и сотрудничать с ними, чтобы усилить послание своего бренда?

Майк Рич: «Хотя влиятельный маркетинг оказался успешным для многих брендов, потребители становятся более разборчивыми и могут легко отличать спонсируемые посты от аутентичного контента. В Aramex мы предпочитаем сотрудничать с микровлиятелями и продвигать пользовательский контент. В рамках нашей стратегии мы уделяем особое внимание построению прямых отношений с влиятельными лицами. Такой подход обеспечивает более искреннюю связь с аудиторией и использует аутентичные голоса реальных пользователей».

Леа Карам: «Мы создали продукт внутреннего влияния в рамках нашего предложения услуг. Он объединяет поведенческую науку, науку о данных и технологии, чтобы приблизить бренды к соответствующим создателям, а создателей — к потребителям».

Кэтрин Макиннес: «Маркетинг влияния превратился из клуба «Только крупные бренды» в нечто устойчивое и взаимовыгодное. Микровлиятельные лица и бренды сотрудничают во имя общих ценностей, предлагая аудитории подлинный опыт. Решение Meltwater Influencer предоставляет брендам доступ к более чем 30 миллионам профилей влиятельных лиц, которые отражают ценности их бренда для целевого охвата и максимального воздействия».

Какие советы вы бы дали менеджеру по маркетингу, начинающему свою работу в 2024 году?

Майк Рич: «Будьте любопытны. Рост происходит за пределами вашей зоны комфорта. Подружитесь с дискомфортом, бросьте вызов статус-кво и осмелитесь отличаться от других. Используйте искусственный интеллект: используйте его, чтобы максимизировать и оптимизировать свои маркетинговые усилия. И, наконец, позиционируйте маркетинг как коммерческую функцию. Маркетинг превратился из центра затрат в центр прибыли. Подчеркните, как маркетинг увеличивает доходы и поддерживает бизнес-цели».

Леа Карам: «Научитесь пользоваться машинным обучением и технологиями прогнозирования. ИИ не заменит человеческое творчество, инновации или традиционные исследования, но он значительно их дополняет».

Йорн Корзелиус: «Исследуйте ресурсы ИИ и экспериментируйте с инструментами ИИ. Интегрируйте их в свою работу и распорядок дня. Узнайте, как искусственный интеллект может упростить задачи и повысить вашу креативность, открыть новые идеи и сделать вас более эффективным маркетологом. Помните: вы маркетолог. ИИ – это инструмент реализации. Опирайтесь на технологии и используйте их, чтобы формировать свое будущее и будущее маркетинга».

М.Дж. Хан: «Не измеряйте свой контент, чтобы доказать ценность маркетинга. Измеряйте свой контент, чтобы убедиться, что ваши маркетинговые решения приносят пользу бизнесу. И погрузитесь в бизнес-стратегию — пообщайтесь с коллегами по производству, цепочке поставок, финансам, управлению персоналом и информацией. Знание – сила!»

Наши три ключевых вывода

1. Будьте в курсе, будьте в курсе

Не каждая маркетинговая тенденция подойдет каждому бренду, но если вы будете держать руку на пульсе того, что актуально, а что нет, вы сможете подхватить правильный тренд в нужное время. Объединив отличное понимание вашего бренда и аудитории с ландшафтом тенденций, вы сможете разобраться в вещах, имея достаточно времени для разработки стратегии бренда или кампании.

2. Тестируйте, изучайте, внедряйте

Не бойтесь что-то пробовать. Экспериментирование необходимо для любой эволюции маркетинга и предотвратит стагнацию ваших кампаний. Тестируя новые вещи, не отклоняясь от бренда, вы можете определить, что работает для вашей аудитории, и удвоить свой успех.

3. Найдите подходящие инструменты и платформы для вашего бренда

Поскольку маркетинговые тенденции продолжают развиваться, потребность в правильных маркетинговых технологиях становится существенной. Благодаря растущему акценту на персонализацию, взаимодействие в режиме реального времени и аналитику на основе данных, наличие надежных маркетинговых технологий позволяет компаниям опережать тенденции, эффективно оптимизировать стратегии и обеспечивать соблюдение правил конфиденциальности данных.

В наборе Meltwater Suite есть все необходимое для маркетинга. Свяжитесь с нами, заполнив форму ниже. Запросите бесплатную демо-версию и узнайте, как получить максимальную отдачу от вашего маркетингового контента.