Facebook запускает инициативу электронной коммерции Shops для поддержки малого бизнеса

Краткий:

• Facebook представил Facebook Shops — новую функцию, которая поможет малым предприятиям в США превратить свои профили в социальных сетях в цифровые витрины. Компании могут создать единый интернет-магазин, чтобы клиенты могли получить доступ к основной социальной сети Facebook и приложению для обмена фотографиями Instagram, согласно объявлению и подробностям, которыми поделился генеральный директор Марк Цукерберг во время прямой трансляции во вторник.

• Магазины позволят компаниям вести онлайн-разговоры со своими покупателями через платформы обмена сообщениями WhatsApp, Messenger и Instagram Direct. Facebook ввел элементы управления конфиденциальностью, которые не будут определять, какие люди посещают витрины цифровых магазинов, если они не дадут на это разрешение. В настоящее время компания тестирует Facebook Checkout для обработки транзакций продаж, сообщает CNBC.

• Магазины также позволят компаниям отмечать продукты, показанные в прямых трансляциях Facebook и Instagram, позволяя покупателям видеть страницу заказа продукта после нажатия на эти теги, сказал Цукерберг во время прямой трансляции. Компания работает с партнерами по электронной коммерции, включая Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube и Feedonomics, для поддержки малого бизнеса с помощью магазинов Facebook.

Понимание :

Внедрение Facebook Shops расширяет прошлые усилия по поддержке мобильной коммерции, в то время как пандемия коронавируса усилила необходимость оказания помощи малым предприятиям, чьи обычные магазины были закрыты во время блокировки.

Facebook ранее заявлял, что его основной рекламный бизнес испытывает слабый спрос из-за пандемии, но электронная коммерция растет среди потребителей, находящихся на карантине, которые не могут ходить в обычные магазины, чтобы покупать товары. Магазины могут помочь Facebook извлечь выгоду из этой возможности и ускорить внедрение функций для совершения покупок, которые он неуклонно разрабатывал в течение последних нескольких лет и которые призваны обеспечить более сильное конкурентное преимущество по сравнению с такими компаниями, как Amazon.

Гигант социальных сетей планирует расширить программу Shops, предоставив компаниям унифицированный способ взаимодействия со своими клиентами в своем семействе приложений, включающем Facebook, Instagram, Messenger и WhatsApp. Ранее компаниям разрешалось отдельно размещать информацию о продуктах в Facebook и Instagram.

В большинстве случаев магазины Facebook будут действовать как онлайн-каталог для компаний, чьи клиенты должны будут покинуть Facebook и совершить покупку на отдельном веб-сайте. В настоящее время компания тестирует Facebook Checkout среди ограниченного числа компаний, приглашенных для участия в пилотной платформе, которая позволяет совершать покупки, не выходя из приложения Facebook. Facebook взимает комиссию с этих транзакций, но не раскрывает структуру комиссии, пока программа тестируется, сказал Цукерберг в прямом эфире.

Также тестируется интеграция программ лояльности, чтобы пользователи могли зарабатывать и отслеживать свои вознаграждения, подключив свои учетные записи лояльности и Facebook.

Прямая трансляция включала обсуждение с Тоби Лютке, генеральным директором Shopify, платформы электронной коммерции, которая помогает компаниям создавать цифровые витрины. Shopify В прошлом месяце дебютировало мобильное приложение-помощник по покупкам под названием Shop, которое охватывает ряд услуг, от поиска продуктов до платежей, и предоставляет обновления доставки в режиме реального времени. Приложение использует функцию оформления заказа Shop Pay в один клик от Shopify, ранее называвшуюся Shopify Pay, для обработки транзакций и Arrive для отслеживания статуса онлайн-заказов.

По словам Цукерберга, для Facebook малый бизнес является важной частью его клиентуры, составляя большую часть его более чем 8 миллионов рекламодателей по всему миру. Поскольку многие из этих предприятий пострадали во время пандемии, Facebook объявил о нескольких инициативах по их поддержке.​

На прошлой неделе компания представила функции, помогающие местным предприятиям общаться с клиентами, в том числе хэштег #SupportSmallBusiness в Facebook и наклейку «Support Small Business» в Instagram, которая позволяет пользователям объединяться вокруг местных компаний. Facebook также создал программу стоимостью 100 миллионов долларов, которая предоставляет рекламные кредиты и денежные гранты, чтобы помочь компаниям покрыть заработную плату и арендную плату. Согласно объявлению, до 30 000 малых предприятий в более чем 30 странах имели право на получение гранта от компании.

В то время как большая часть доходов Facebook поступает от мобильной рекламы, компания расширилась до коммерческой деятельности на фоне растущей угрозы со стороны Amazon, у которой быстрорастущий рекламный бизнес. Коммерческие инициативы Facebook включают в себя 60-секундный рекламный ролик в Instagram с певицей Селин Дион в главной роли, который позволяет пользователям покупать тщательно отобранные предметы одежды и аксессуары. В преддверии праздников в прошлом году Instagram также создал тщательно отобранную коллекцию продуктов, вдохновленных некоторыми из самых больших тенденций стиля года, которые пользователи могли покупать, не выходя из приложения.

Приложения для социальных сетей, такие как Facebook и Instagram, стали более популярными для покупок, поскольку они стремятся связать рекламодателей с целевыми потребителями, особенно с молодыми людьми. Согласно опросу, проведенному службой рассрочки платежей Afterpay, 92 % миллениалов и 97% представителей поколения Z заявили, что социальные сети являются их основным источником идей для покупок.