Магазины Facebook присоединяются к конкурсу электронной коммерции

В мире электронной коммерции Google и Amazon сосредоточены на поиске и покупках. Традиционно Facebook ориентировался на сообщество. Однако времена меняются, поскольку магазины Facebook вступают в конкуренцию в области электронной коммерции. Кроме того, Facebook стремится использовать свои коммуникационные платформы, чтобы потенциально предлагать коммерцию через свои каналы обмена сообщениями (такие как WhatsApp, Messenger и Instagram Direct).

Сегодня мы представляем магазины Facebook, которые упростят для компаний создание единого интернет-магазина в @facebookapp и @instagram, а вскоре и в @messenger и @WhatsApp pic.twitter.com/bBloRGBFzP

— Facebook (@Facebook) 19 мая 2020 г.

В своем заявлении генеральный директор Facebook Марк Цукерберг признает нынешние трудности, с которыми сталкиваются многие малые предприятия во время нынешней пандемии коронавируса. Поскольку нынешний кризис в области здравоохранения продолжает развиваться, Facebook сохраняет свою приверженность малым предприятиям, которые полагаются на свою платформу. Например, Facebook представил программу грантов на 100 миллионов долларов.

«Мы знаем, что ваш бизнес может испытывать сбои в связи с глобальной вспышкой COVID-19. Мы слышали, что небольшая финансовая поддержка может иметь большое значение, поэтому мы предлагаем 100 миллионов долларов в виде денежных грантов и кредитов на рекламу, чтобы помочь в это непростое время».

По мере того, как компании и потребители узнают больше, Facebook Shops предлагает напоминание о том, что малые предприятия вносят свой вклад в большинство рекламодателей Facebook. В результате Facebook и сообщество малого бизнеса полагаются друг на друга в развитии своих компаний.

Что такое магазины Facebook?

Facebook Shops — это торговая площадка в Интернете. Эта функция предоставляет компаниям возможность размещать продукты на различных ресурсах, принадлежащих Facebook (включая страницы Facebook, профили Instagram, истории Instagram и даже рекламу). Со временем Facebook планирует включить коммерцию через чат (в котором компании могут помечать продукты, а потребители могут щелкнуть, чтобы купить продукт).

Важно отметить, что Facebook Shops запускается как бесплатный продукт, что снижает любые риски, с которыми сталкиваются малые предприятия при тестировании продукта. Поэтому компании должны продолжать привлекать потребителей на свою страницу в Facebook, что, вероятно, означает полагаться на рекламу. Цукерберг также намекает на то, что реклама играет роль в фильме.

«Наша бизнес-модель здесь — это реклама, поэтому вместо того, чтобы взимать плату с предприятий за Магазины, мы знаем, что, если Магазины представляют ценность для предприятий, они, как правило, захотят делать более высокие ставки за рекламу. В конечном итоге мы будем зарабатывать деньги таким образом».

В конечном счете, время покажет, как потребители примут функцию покупок, но запуск бесплатного продукта во время пандемии показывает, насколько Facebook хочет поддерживать основные предприятия, которые полагаются на платформу.

Чем магазины Facebook отличаются от текущих вариантов Facebook?

Facebook Shops расширяет предложение Marketplace, поскольку оно выдвигает коммерцию в центр платформы. До запуска новой функции большая часть фактической торговли происходила в Marketplace, который традиционно был ориентирован на продажи между людьми. Кроме того, многие компании нашли способы использовать Facebook для увеличения продаж, в основном за счет рекламы. В настоящее время кажется, что новая функция не сразу изменит этот канал.

Хотя Facebook позволил компаниям составлять список продуктов по отдельности, новая функция позволяет загружать каталоги, которые синхронизируются между различными приложениями. Итак, самое большое изменение (на данный момент) упрощает процесс управления списками продуктов. Со временем Магазины будут предлагать больше функций, которые помогут оптимизировать весь процесс покупки.

Наконец, покупка по-прежнему происходит на сайте компании. Однако по мере расширения функции покупок Facebook стремится интегрировать платформы электронной коммерции, такие как Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube и Feedonomics, для поддержки этой функции. В результате покупка напрямую через Facebook должна помочь увеличить продажи, поскольку прямые покупки устраняют дополнительные шаги на пути клиента. Цукерберг отмечает стремление создать простой процесс для потребителей.

«Это один простой и последовательный опыт в этом семействе приложений, что означает, что это проще для людей. Это, конечно, означает, что у малого бизнеса будет более высокая конверсия и больше продаж».

Как магазины Facebook работают для моего бизнеса?

С запуском Facebook Shops большинство компаний не претерпит значительных изменений. Прежде всего, эта функция является опциональной. Но в качестве бесплатной функции любой малый бизнес, продающий товары, обязательно должен поэкспериментировать с функцией покупок. Судя по ранней информации, покупки по-прежнему в основном происходят на сайте компании, поэтому нет большой разницы в пути клиента. Однако для компаний, которые используют портал виртуальных платежей Facebook, потребители могут совершать покупки непосредственно с этой опции.

Итак, как работают магазины Facebook?

• Позволяет компаниям выбирать и показывать определенные продукты.
• Настройте внешний вид вкладки «Магазины Facebook», включая изображения и акцентные цвета.
• Магазины Facebook доступны потребителям через их бизнес-страницу в Facebook, профиль в Instagram, истории в Instagram и рекламу.
• Используйте приложения для обмена сообщениями Facebook, чтобы отвечать на вопросы и предлагать поддержку клиентов.

Instagram представляет программы, которые помогают влиятельным лицам

Хотя магазины в основном поддерживают продавцов, продающих товары, Facebook и Instagram также представили некоторые программы, направленные на лидеров мнений. Например, Instagram Shop позволяет потребителям покупать продукты, которые отображаются на вкладке «Обзор». Благодаря функции Instagram Shop у влиятельных лиц теперь есть возможность стимулировать продажи непосредственно из прямых трансляций.

В соответствии с этим Instagram открывает Facebook Brand Collabs Manager для «избранной» группы влиятельных лиц. В рамках этой функции влиятельные лица могут делиться информацией о вовлеченности и демографии, что в идеале помогает сопоставить их с брендами для создания взаимовыгодных отношений. The Verge рассказывает, почему это может изменить правила игры для инфлюенсеров.

«Это может стать кардинальным изменением в том, как работает система влияния в Instagram. До сих пор многие влиятельные лица отправляли скриншоты своих показателей партнерам или предоставляли стороннему приложению доступ к своей учетной записи, чтобы бренды могли самостоятельно проверять показатели. Теперь авторы, включенные в эту программу, могут «искать новые сделки, управлять партнерскими отношениями и автоматически делиться с ними информацией» — и все это с помощью собственного инструмента Facebook».

Но Instagram также представил дополнительные программы (в настоящее время на стадии тестирования), направленные на то, чтобы помочь влиятельным лицам зарабатывать деньги непосредственно через платформу. Раньше влиятельные лица заключали спонсорские соглашения напрямую с брендами, чтобы зарабатывать деньги. Теперь, в рамках своего ответа на пандемию коронавируса, влияющую на рекламу, Instagram будет тестировать продукты, приносящие доход.

• Значки Instagram

Следуя модели Patreon, Instagram запустил значки, которые позволяют фанатам поддерживать своих любимых влиятельных лиц с помощью значка «сердечко». Значки позволяют фанатам выделяться, когда они оставляют комментарии, чтобы влиятельные лица могли заметить своих стойких фанатов.

«После покупки значки будут появляться рядом с именем человека на протяжении всего живого видео, когда он комментирует, что помогает ему выделиться. Это помогает создателям быстрее увидеть, какие фанаты поддерживают их усилия, и, при желании, поблагодарить их или ответить на их вопросы. Кроме того, создатели смогут увидеть список всех обладателей значков».

• IGTV-объявления

Еще одна модель дохода, которая объединяет Instagram с другими платформами, — это запуск рекламы IGTV. Как и влогеры на YouTube, инфлюенсеры будут получать часть дохода от рекламы за просмотры в их ленте.

«Реклама IGTV будет первоначально протестирована с небольшой группой создателей и рекламодателей, включая Sephora и Puma, в США. Со временем доступ к рекламе будет постепенно расширяться. Компания заявляет, что не менее 55% дохода от рекламы будет идти создателю».

Чем Facebook Shops отличается от конкурентов?

В очень конкурентном мире электронной коммерции магазины Facebook выделяются из толпы тем, что владеют потребительским опытом. Например, компании обычно должны «платить за игру» в Google и Amazon, чтобы стимулировать продажи. Однако малые предприятия, которые в настоящее время управляют и поддерживают успешный канал в социальных сетях, могут легко интегрировать магазины Facebook в свои сообщения. В результате должно последовать принятие потребителями.

Кроме того, поскольку Facebook фокусируется на сообществе, интеграция коммерческих механизмов помогает удерживать потребителей в мире Facebook. Тобиас Лутке, генеральный директор Shopify, отмечает важность интеграции продаж напрямую с платформой.

«Малый бизнес нуждается в способе найти новых покупателей. Это станет невероятно мощной новой реальностью для всех, кто работает в сфере розничной торговли, имея эти мощные инструменты изначально на платформе Facebook. Мы надеемся, что эти инструменты помогут снизить давление, с которым сейчас сталкивается малый бизнес, и помогут предприятиям любого размера подготовиться к будущему».

Хотя Google Shopping предлагает бесплатные и платные списки продуктов, потребители все равно должны перейти на сайт компании, чтобы совершить покупку. В мире Amazon покупки происходят непосредственно на платформе, но компании «не владеют» потребителем. С Facebook Shops у компаний есть возможность контролировать путь клиента и сократить путь к продажам.

Как всегда, создание аутентичного голоса помогает привлечь самых лояльных потребителей. Новые функции (бесплатные или платные) на любой платформе не заменят лучшие методы цифрового маркетинга, которые способствуют повышению осведомленности и привлечению постоянных клиентов, присоединяющихся к вашему племени.