9 лучших программ для управления выездным обслуживанием на 2022 год

Хорошие новости! Индустрия управления выездным обслуживанием находится на подъеме, и нет никаких признаков того, что он замедлится. Тем более, что во всем мире ожидается, что рынок выездного обслуживания вырастет с оценочной стоимости 3 млрд в 2020 году до 5,1 млрд к 2025 году.

Чтобы занять свое место в этом быстром поезде, жизненно важно, чтобы в вашем распоряжении были правильные инструменты для эффективного управления сложным набором повседневных процессов — от обработки входящих заказов на обслуживание и их назначения доступным выездным специалистам до поддержания четкой линии. общения со всеми вашими сотрудниками и отслеживания хода работы в режиме реального времени, пока они находятся в полевых условиях.

Еще одна хорошая новость: программное обеспечение для управления выездным обслуживанием позволяет вам делать это с помощью всего лишь одного простого инструмента.

Ознакомьтесь с нашими 9 вариантами лучшего программного обеспечения для выездного обслуживания, чтобы получить четкое представление о том, что там есть, и помочь вам найти то, которое наилучшим образом соответствует потребностям и бюджету вашей компании.

Наш лучший выбор:

1. Connecteam — лучшее универсальное программное обеспечение для управления выездным обслуживанием.

2. Обслуживание — лучше всего подходит для управления запасами.

3. Wrike — хорошо подходит для просмотра рабочих процессов на досках Канбан.

Управляйте всеми процессами управления выездным обслуживанием с полной легкостью

Имейте все, что вам нужно для бесперебойной работы в повседневной жизни, в одном простом в использовании приложении.

Что искать в программном обеспечении для управления услугами

При поиске хорошего программного обеспечения для выездного обслуживания обратите внимание на следующие аспекты и функции:

1. Простота использования : программа проста в настройке и предлагает интуитивно понятный пользовательский интерфейс.
2. Настраиваемость : его можно настроить в соответствии со структурой вашей команды.
3. Управление рабочими заданиями: оно позволяет создавать рабочие задания со всеми соответствующими деталями и назначать их вашим выездным специалистам в зависимости от их доступности, квалификации и близости к сервисному звонку.
4. Планирование : вы можете создавать оптимальные графики работы и управлять ими. Затем вы можете поделиться ими со своей командой и уведомить их о предстоящих заданиях или изменениях.
5. Отслеживание работы : у вас есть обзор статусов заказов на работу, классифицируя их как завершенные, выполняемые или повторяющиеся.
6. GPS-отслеживание : вы можете отслеживать местоположение ваших работников во время работы.
7. Формы и подписи . Ваши выездные работники могут заполнять цифровые формы, добавлять изображения и записывать цифровые подписи на своих мобильных устройствах.
8. Сбор платежей : программное обеспечение позволяет обрабатывать платежи клиентов или интегрируется с внешними инструментами обработки платежей.
9. Данные и отчетность : Вы можете просматривать и сообщать обо всех данных, записанных в системе.
10. Цена : это недорого и соответствует вашему бюджету.
11. Поддержка : Он поставляется с хорошей поддержкой клиентов, чтобы помочь вам с любыми проблемами.

9 лучших программ для управления выездным обслуживанием в 2022 году

Connecteam занял первое место благодаря своей многофункциональности. Будучи комплексным программным решением для управления выездным обслуживанием, оно дает вам инструменты, необходимые для простого и эффективного управления вашими повседневными процессами и командой, даже в дороге.

Функция планирования позволяет быстро и легко планировать смены и распределять задания в соответствии с доступностью и квалификацией ваших технических специалистов. Используйте повторяющиеся смены, шаблоны, перетаскивание или копирование предыдущих смен, чтобы сэкономить время. Вы можете прикрепить все соответствующие детали, файлы и информацию о заказе на обслуживание к сменам, чтобы выездные техники могли получить к ним доступ прямо со своих мобильных телефонов.

С помощью функции управления задачами вы можете легко создавать, назначать и управлять задачами, а также предоставлять своим сотрудникам необходимые сведения. Вы можете отслеживать их прогресс в режиме реального времени, просматривая обновления статуса задач, и поддерживать связь с помощью специального рабочего чата. Вы также можете просматривать текущее местоположение ваших сотрудников по GPS с помощью часов сотрудников. Таким образом, нет необходимости в постоянном обмене информацией, чтобы узнать, где все находятся.

Он также включает настраиваемые цифровые формы и контрольные списки, которые ваши сотрудники могут заполнять, добавлять изображения и вложения, подписывать и отправлять прямо с рабочего места. Это означает, что вопросы решаются тут же, без задержки во времени.

Connecteam предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию и бесплатную демонстрацию с представителем службы поддержки, чтобы получить истинное представление о платформе и проверить, как она может работать в соответствии с вашими потребностями.

Для кого?

Connecteam — это программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, используемое многими малыми предприятиями для предотвращения недопонимания, задержек и ошибок, оптимизации повседневных операций и упрощения связи. Это позволяет владельцам и менеджерам малого бизнеса перейти на безбумажные документы. Подождите, это еще не все, автоматизируйте ежедневные процедуры, создавайте четкие процессы, мгновенно добавляйте важные обновления, повышайте соответствие требованиям, стандартизируйте операционную коммуникацию и в целом продвигайте бизнес вперед с помощью этого впечатляющего набора функций.

Ключевая особенность

• График работы сотрудников

• Управление задачами

• Информация и прикрепленные файлы

• GPS-отслеживание местоположения

• Отдельный рабочий чат

• Цифровые формы и контрольные списки

За и против

• Улучшает управление временем

• Ускоряет начисление заработной платы с помощью экспортируемых табелей учета рабочего времени

• Более четкое представление о расписании вперед

• Никаких нападок приятелей или расхождений во времени

• Оцифрованные политики вместе с формами для чтения и подписи

• Отличное обслуживание клиентов

• Никаких интеграций, это комплексное решение, поэтому нет необходимости в дополнительных интеграциях.

Цены

• Премиум-планы стоят 29 долларов США в месяц для первых 30 пользователей, при этом доступны дополнительные места.

• Бесплатная пробная версия: Да

• Бесплатный план: до 10 пользователей без ограничений.

Программное обеспечение Upkeep помогает компаниям использовать инструменты, необходимые им для полноценной работы. Платформа помогает вам управлять рабочими заданиями, активами и получать данные в режиме реального времени для решения проблем на месте. UpKeep предназначен для всех ваших выездных работников с надежными функциями, чтобы предоставить им поддержку, необходимую им для выполнения своих задач.

Для кого?

UpKeep — это программное обеспечение CMMS для мобильных устройств, которое должно упростить менеджеров и владельцев малого бизнеса, предоставляя платформу для управления всеми рабочими заданиями и историей.

Ключевая особенность

• Заявки на работу с возможностью прикрепления картинок

• Управление запасами

• Цифровые контрольные списки и формы

• Календарь технического обслуживания

За и против

• Организованное программное обеспечение, простое в использовании

• Своевременное обслуживание клиентов

• Простой запуск и управление проектом

• Обслуживание клиентов может быть улучшено

• Заказы на работу могут быть сложными в использовании

Цены

• Цена: от 45 долларов за пользователя в месяц.

• Бесплатная пробная версия: Да, 7 дней

• Бесплатный план: Да

Wrike — это онлайн-программное обеспечение для управления проектами, которое позволяет вам полностью контролировать все свои задачи. Благодаря настраиваемым рабочим процессам вы не будете полагаться на электронные письма для назначения встреч, обмена новостями и т. д. Wrike предлагает доски Канбан, диаграммы Ганта, отслеживание времени и многое другое, что поможет вам создать продуктивную команду, которая удовлетворит вашего клиента.

Для кого?

Wrike полезен для средних и крупных предприятий, которые ищут идеальное программное решение для своевременной реализации нескольких проектов. Wrike можно адаптировать к вашим потребностям с помощью отчетов, рабочих процессов и многого другого.

Ключевая особенность

• Создание настраиваемых отчетов и форм

• Организуйте работу по региону, типу работы или менеджеру

• Следите за статусом работы

За и против

• Помогает держать всех в курсе всех ваших проектов

• Хороший инструмент для совместной работы

• Управление проектами стало более плавным

• Обслуживание клиентов может быть улучшено

• Часто может быть сложно найти правильный рабочий процесс, который вам нужен

Цены

• Цена: 9,80 долларов США за пользователя в месяц.

• Бесплатная пробная версия: Да, 14 дней

• Бесплатный план: Да

Простое в использовании программное обеспечение Fluix для управления выездным обслуживанием поможет вам оцифровать документы вашей компании. Кроме того, вы можете автоматизировать свои задачи, что уменьшит количество человеческих ошибок и повысит производительность всей компании. Fluix доступен на iOS или в любом веб-браузере.

Для кого?

Fluix позволяет ускорить бизнес-циклы, сократить расходы и сократить число ошибок, связанных с человеческим фактором, что приводит к ускорению работы в целом. Fluix больше всего подходит для компаний со штатом более 10 сотрудников, которые хотят ускорить и улучшить свою бизнес-деятельность. Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием упрощает задачи распространения информации от выездной группы в офис до конечного клиента.

Ключевая особенность

• Легко заполнять отчеты онлайн и офлайн

• Собирайте и анализируйте данные

• Автоматизируйте рабочие процессы

• Интеграция с Dropbox, Office 365, Google Drive, WebDAV и PFT

За и против

• Однако есть чему поучиться, служба поддержки всегда готова помочь вам

• Хороший вариант для хранения данных

• Даже не разбирающиеся в технологиях могут попасть на борт

• Может быть сложно сохранить документы из приложения

• Некоторые функции требуют доработки, чтобы сделать их более интуитивно понятными.

Цены

• Цена: от 20 долларов за пользователя в месяц.

• Бесплатная пробная версия: Да, 14 дней

• Бесплатный план: Нет

AI Field Management — это облачное решение, которое может помочь вам управлять и сотрудничать с вашими полевыми сотрудниками. Есть мобильное приложение, так что вы можете общаться со своими сотрудниками в режиме реального времени. AI Field Management может интегрироваться с QuickBooks, Dropbox Mileage Tracker, Slack, Google Maps и Waze.

Для кого?

AI Field Management — это облачное решение, которое может помочь вам управлять и сотрудничать с вашими полевыми сотрудниками. Хорошее решение для заведений любого размера. Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием на основе ИИ рекомендуется для всех выездных групп, таких как уборщики, сантехники, службы безопасности и т. д.

Ключевая особенность

• Счет и платежи

• Управление запасами

• Отслеживание времени

• Отчеты по заработной плате

• Отслеживание доходов от продаж и комиссий

За и против

• Хороший набор функций управления

• Отзывчивое обслуживание клиентов

  
• Легкая адаптация

• Может потребоваться некоторое время для навигации

• Больше языков было бы здорово

Цены

• Цена: от 7,99 долларов за пользователя в месяц.

• Бесплатная пробная версия: Да, 21 день

• Бесплатный план: Да

OptimoRoute был разработан для водителей-экспедиторов и техников в сфере услуг. Их графики и маршруты помогают сотрудникам повысить эффективность до 25%. С лучшими маршрутами можно выполнить больше заказов, а сэкономленное время можно использовать для других задач.

Для кого?

Для предприятий, которым необходимо улучшить свое расписание и создать более продуктивные маршруты. Подходит для предприятий любого размера.

Ключевая особенность

• Отслеживание доставки

• Доступно на мобильных устройствах

• Встроенный GPS

• Управление транспортом

За и против

• Хорошее соотношение цены и качества

• Отслеживание помогает общению

• Точно выполняет запросы клиентов

• Было бы неплохо улучшить поддержку

• Читать и подписывать формы было бы неплохо

Цены

• Цена: от 17,50 за водителя в месяц за 250 заказов.

• Бесплатная пробная версия: 30 дней

• Бесплатный план: Нет

Okdesk используется для управления SLA, улучшения графиков, активов и многого другого. С его системой GPS-слежения вы можете проверить, где находятся сотрудники, пока они находятся в пути, чтобы выполнить их запросы.

Для кого?

Торговые центры, HVAC, сантехника, электротехника, пожарная сигнализация, предприятия, требующие GPS-мониторинга, и многое другое.

Ключевая особенность

• Просмотр календаря

• Обзор местоположения

• Управление рабочим процессом

• Отчеты в режиме реального времени

За и против

• Быстро начать

• Своевременное обслуживание клиентов

• Подходит для любой сервисной компании

• Некоторые из их терминов немного сбивают с толку

• Небольшая кривая обучения

Цены

• От 19 долларов за пользователя в месяц.

• Бесплатная пробная версия: Да, 14 дней

• Бесплатный план: Нет

Программное обеспечение Synchroteam для управления выездным обслуживанием снижает сложность повседневных бизнес-операций и сокращает расходы. Это доступное и настраиваемое облачное программное обеспечение для iOS и Android. Интегрируется с Quickbooks и Zoho.

Для кого?

Полезно для предприятий всех размеров. Хорошо подходит для борьбы с вредителями, сантехники, электриков и многих других, кто хочет лучше планировать, повышать безопасность и техническое обслуживание.

Ключевая особенность

• Отслеживание

• Инструменты планирования

• Управление задачами

• Выставление счетов

• Карты

За и против

• Легко использовать

• Хорошо интегрируется

• Поддержка всегда доступна

• Цветовая схема может быть улучшена, чтобы сделать ее более четкой.

• Пользовательские отчеты могут быть сложными

Цены

• Цена: от 22 долларов за пользователя в месяц.

• Бесплатная пробная версия: Да, 14 дней

• Бесплатный план: один бесплатный план администратора

Fieldmotion основан на облаке и помогает вам эффективно общаться и принимать решения в режиме реального времени. Fieldmotion также оптимизирует ваше общение, помогает управлять временем и помогает в достижении ваших целей на день.

Для кого

Fieldmotion предназначен для компаний любого размера, у которых есть мобильная команда, но наиболее эффективен для организаций, занимающихся установкой, обслуживанием и техническим обслуживанием.

Ключевая особенность

• Часы времени

• Настраиваемая отчетность

• Отслеживайте прогресс активности

• Возможности планирования

За и против

• Функция обновлений помогла нам держать нашу офисную администрацию в курсе последних событий с мест.

• Помогли автоматизировать все процессы и избавиться от бумажной волокиты

• Система гибкая и работает с вами

• Интеграция может быть сложной

• Часто делаются отличные обновления, но клиент не всегда уведомляется

Цены

• Цена: на основе 36-месячного плана. 30 фунтов стерлингов за лицензию, цена может варьироваться в зависимости от того, что вы ищете. Вы можете поговорить с представителем, который может помочь вам в дальнейшем.

• Бесплатная пробная версия: Нет

• Бесплатный план: Нет

Что такое ПО для выездного обслуживания?

Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием — это цифровой инструмент, который помогает компаниям выездного обслуживания управлять своими мобильными сотрудниками и общаться с ними, пока работники находятся в полевых условиях. Это включает в себя управление ежедневными операциями выездного обслуживания и всеми задействованными ресурсами. Программное обеспечение для выездного обслуживания часто включает в себя инструменты для менеджеров, офисного персонала и техников по выездному обслуживанию, позволяющие поддерживать прямую связь, обрабатывать заказы, автоматизировать планирование и распределение сотрудников, отслеживать задачи обслуживания, получать доступ к информации о клиентах, просматривать истории обслуживания и обрабатывать платежи. Это помогает повысить производительность сотрудников и качество обслуживания клиентов.

Как работает программное обеспечение для управления выездным обслуживанием?

Хотя все программное обеспечение для выездного обслуживания работает по-разному, оно часто позволяет вам создавать расписания сотрудников и назначать задачи со всей необходимой информацией в зависимости от доступности, квалификации и местоположения вашей команды. Это также позволяет вам справляться с внезапными событиями и изменениями, такими как поиск замены, обработка запросов на экстренное обслуживание и непосредственное уведомление ваших сотрудников.

На панели администратора вы можете отслеживать статусы всех ваших заказов на работу, просматривать зарегистрированные данные и историю заказов на работу, а также отслеживать местонахождение ваших сотрудников.

Инструменты управления услугами также могут позволить вам собирать платежи клиентов или предоставлять варианты интеграции с внешними поставщиками.

Каковы преимущества программного обеспечения для управления выездным обслуживанием?

Основные преимущества использования программного обеспечения для выездного обслуживания заключаются в том, что оно помогает:

• Экономьте драгоценное время и усилия : Автоматизируя повседневные процессы, программное обеспечение для выездного обслуживания позволяет упростить операции, сэкономить драгоценное время и повысить эффективность работы. Это дополнительно освобождает время для того, чтобы вы могли сосредоточиться на продуктивности команды.
• Просмотр данных в режиме реального времени . Он позволяет отслеживать местонахождение ваших полевых работников, статус и ход работы, историю клиентов и информацию об активах — и все это в режиме реального времени. Это позволит вам оставаться на вершине ваших операций и выполнять их гладко и эффективно. Имея все данные на своей ладони, вы можете мгновенно обмениваться информацией, переназначать задачи, переносить встречи или обрабатывать экстренные рабочие задания.
• Повышение удовлетворенности клиентов . Улучшается координация между менеджерами и командами выездного обслуживания, сокращается время ожидания запросов на обслуживание и повышается эффективность управления клиентами. Менеджеры могут обеспечить надежное обслуживание клиентов, определяя, какие квалифицированные и доступные выездные специалисты могут быстрее добраться до места расположения клиента. Это также позволяет вам предоставлять своим клиентам данные и информацию о ходе проекта прямо с поля.  
• Обеспечение безопасности ваших сотрудников : Программное обеспечение для выездного обслуживания помогает обеспечить безопасность вашей компании и сотрудников, позволяя вам быть в постоянном контакте. Это позволяет вам правильно сообщать о любых проблемах и следить за тем, чтобы все были в курсе правильных процедур для решения чрезвычайных ситуаций.

Сколько стоит ПО для выездного обслуживания?

Цены на программное обеспечение для управления услугами сильно различаются в зависимости от поставщика и часто зависят от количества пользователей и пакета функций. Он может варьироваться от 75 до 2000 долларов в месяц. В частности, те, которые взимают плату за пользователя, могут стать довольно дорогими, если вы работаете с большой командой.

Обратите внимание, что высокая цена не обязательно означает лучший пользовательский опыт. Наш лучший выбор, Connecteam, предлагает премиальные планы по фиксированной ежемесячной ставке 29 долларов США для первых 30 сотрудников.

Часто задаваемые вопросы

Мне нужно иметь возможность планировать своих сотрудников быстро и на ходу. Это возможно?

Да, программное обеспечение для управления выездным обслуживанием поможет вам быстро планировать смены и из любого места. Такие приложения, как Connecteam, доступны как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств, и позволяют составлять расписание из любого места.

Есть ли способ, которым работники могут заполнять отчеты, а я могу получать информацию в режиме реального времени?

Да, с Connecteam планирование смен происходит быстро, а поскольку управление полевым программным обеспечением доступно как на мобильном, так и на настольном компьютере, вы можете планировать работу из любого места. Самое замечательное то, что вы можете копировать и вставлять смены из Да, отчетность является важной частью вашей работы, и поэтому большая часть программного обеспечения для управления выездным обслуживанием предложит вам подробную систему отчетности. Эти отчеты можно заполнять прямо с поля, чтобы менеджеры были в курсе данных, которые им нужно передать своим клиентам в режиме реального времени.

Упростит ли мое общение программное обеспечение для полевого управления?

Если вы в настоящее время звоните или отправляете текстовые сообщения, может потребоваться несколько часов, чтобы не отставать от ваших сотрудников. Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, такое как Connecteam, ускоряет и упрощает общение между сотрудниками и между полевыми офисами.

Bottom Line On Top Field Service Management для малого бизнеса

При всем знании того, куда движется индустрия выездного обслуживания, технологии — это путь вперед. Клиенты хотят получить ответы сейчас и не хотят ждать, а устаревшие методы могут дорого стоить вашему бизнесу. Ваши операции должны быть эффективными, чтобы не потерять клиента из-за растущей конкуренции.

С таким количеством вариантов управления выездным обслуживанием на рынке и множеством функций выбор не должен быть трудным. Как только вы получите отчеты и другие данные в режиме реального времени, вы будете удивляться, почему вы не конвертировались раньше.

Connecteam — универсальное программное обеспечение для управления выездным обслуживанием

Настройка Connecteam занимает менее 15 минут! Оптимизируйте общение, операции и обучение в любое время из любого места!

Учить больше!