Как написать последующее электронное письмо после отсутствия ответа
Опубликовано: 2022-10-07
- 17 июня 2022 г.
Содержание
Если мысль о том, чтобы написать последующее электронное письмо, заставляет вас чувствовать себя немного неловко, вы не одиноки. Наши инстинкты подсказывают нам, что если кто-то не ответил на наше предыдущее электронное письмо, значит, он не заинтересован и что ему не понравится, если мы снова его побеспокоим.
К сожалению, в этом случае наши инстинкты часто ошибаются. Очень немногие потенциальные клиенты отвечают «да» на первый вопрос или, если уж на то пошло, на второй, третий или четвертый.
Мгновенно начните свою стратегию последующих рассылок с помощью наших проверенных шаблонов.
Загрузите ваши бесплатные шаблоны
Читайте дальше, чтобы узнать, как написать последующее электронное письмо после отсутствия ответа.
Показатели ответов: идеальное количество последующих действий
Исследование, проведенное Iko System, показало, что на первое письмо, которое они отправили, ответили 18%, а на четвертое — 13%. Шестое электронное письмо в последовательности получило 27% ответов.
Аналогичное исследование, проведенное Yesware, выявило 30% ответов на первое письмо и 14% на четвертое. На самом деле они отправили всего 10 электронных писем, и даже на самое последнее из них процент ответов составил 7%.
Несмотря на это, Yesware сообщает, что колоссальные 70% цепочек электронной почты прекращаются после всего лишь одного неотвеченного письма.
Ситуация становится хуже или лучше, в зависимости от того, как вы на это смотрите: примерно 80% потенциальных клиентов говорят «нет» четыре раза, прежде чем в конечном итоге сказать «да». Но 92% людей сдаются, услышав «нет» четыре раза.
Итак, почему это важно? Это означает, что только 8% продавцов — те, кто обращаются к вам не менее пяти раз — обеспечивают 80% всех продаж .
Кроме того, другие исследования показывают, что серия электронных писем с 4-7 сообщениями дает в 3 раза больше ответов, чем серия только с 1-3 сообщениями (27% и 9% соответственно). На самом деле, даже однократное повторение может привести к получению на 22% больше ответов.
Излишне говорить, что отправка последующих электронных писем необходима (если только вы не любите упускать продажи…)!
« Вы не можете слишком много следить за ранней частью помолвки ». ~ Дэмиэн Томпсон, Leadfuze
Нужны советы? Вот как написать последующее электронное письмо после отсутствия ответа.
- Как долго вы должны ждать, прежде чем продолжить?
- Автоматизируйте свою последующую последовательность
- Разнообразьте свои каналы
- Решите, чего вы хотите достичь
- Поставь себя на их место
- Как написать последующее электронное письмо
- Шаблоны электронной почты для отслеживания продаж
- Советы экспертов
→ Загрузить сейчас: последующие электронные письма [бесплатные шаблоны]
Как долго вы должны ждать, прежде чем продолжить?
Короткий ответ здесь — «недолго».
Подавляющее большинство электронных писем открываются в день их отправки, и если получатель собирается ответить, он, вероятно, сделает это в тот же день. Это означает, что можно с уверенностью предположить, что если кто-то не ответит в тот день, когда вы отправили исходное электронное письмо, он вообще не ответит.
Насколько безопасно? Около 90% получателей открывают письмо и отвечают (если собираются отвечать) в день получения письма.
Кредит изображения
Итак, как долго вы должны ждать, прежде чем отправить последующее электронное письмо?
Как правило, два или три дня — это хорошее время, чтобы подождать, прежде чем отправить первое последующее электронное письмо. Затем вам следует продлить период ожидания на несколько дней для каждого последующего электронного письма после вашего первого сообщения, особенно в зависимости от количества последующих сообщений, которые вы планируете отправить.
Несмотря на то, что нет жестких правил того, как вы должны подходить к этому, генеральный директор Close.io Стели Эфти предлагает распределять ваши последующие холодные электронные письма следующим образом:
Кредит изображения
Вы можете и должны поэкспериментировать со сроками последующих контрольных мероприятий, но этот график так же хорош, как и любой другой, пока не доказано обратное. Вы хотите следить, не раздражая своих целей ежедневными взрывами. Предложенный Эфти график составляет шесть электронных писем – первоначальный контакт и пять последующих.
С его помощью вы проверяете все нужные поля. Продолжайте, пока не обнаружите, что это не работает для вас и вашей аудитории.
ХОРОШО ДО ПОСЛЕДНЕЙ КАПЛИ
Добавьте капельные сообщения в последовательность своей кампании, автоматизировав последующие действия .
Настройка на успех
Итак, вы знаете, почему важно следить за новостями, как долго ждать и иметь примерную цифру, сколько сообщений нужно отправить в целом.
Однако, прежде чем начать, вам нужно настроить себя на максимальный успех. Первый шаг? Запишите все это.
Записывать свои цели и рабочие процессы полезно во многих отношениях: это создает согласованность между всеми в вашей команде, держит всех на одной волне и на самом деле помогает вам достичь своих целей лучше, чем если бы вы их не записывали.
Чтобы максимизировать успех последующих действий, разработайте конкретный набор «правил» в отношении времени, частоты, количества и сообщения. Быть последовательным. И автоматизировать.
Разнообразьте свои каналы
Еще один ключевой компонент, который отделяет тех, кто занимается последующей игрой, от тех, кто просто проходит через движения, — это многоканальный подход.
Да, электронная почта — ваш лучший выбор и предпочтительный канал для общения в целом. Но это не значит, что другие каналы не стоят затраченных усилий.
« Для меня общение — это не вопрос «Должен ли я это сделать?» Вы должны. Если ваша аудитория живёт в LinkedIn, Twitter или Instagram, вы должны привлекать их там ». ~ Джейк Данлэп, Скейлед
Изучите многоканальный подход, включающий электронную почту, видео, социальные сети и телефон, особенно если вы не получаете ответа ни от одного из них. Компании с многоканальным процессом взаимодействия отмечают рост годового дохода на 9,5% по сравнению с прошлым годом — почти в 3 раза больше, чем у тех, кто этого не делает — в дополнение к увеличению самого вовлечения.
Омниканальный опыт приносит пользу при поиске, взращивании и удержании.
Какие каналы они предпочитают и/или где вы впервые с ними взаимодействовали, что они делают на каждом из них (просто болтают по соцсетям, деловые по электронной почте и наоборот)? Берите пример с них. Взаимодействуйте с ними там, где и как они предпочитают.
« Если вы разнообразите используемые вами каналы, у вас гораздо больше шансов получить чей-то отклик ». ~ Мэтт Хайнц, Heinz Marketing
СМЕШАННЫЙ ПОДХОД
Сделайте холодные звонки частью ваших последовательностей с помощью встроенного Mailshake Dialer .
Решите, чего вы хотите достичь
Прежде чем делать что-либо еще, очень важно решить, чего вы хотите добиться от этого письма (или писем).
Например, вы можете:
- Получить дополнительную информацию или определенную часть информации
- Организовать встречу
- Закрыть продажу
Здесь я ничем не могу вам помочь, так как каждая ситуация уникальна. То, что вы хотите и должны получить от последующего электронного письма, скорее всего, будет меняться с каждой кампанией, над которой вы работаете, и, возможно, даже между каждым последующим сообщением, которое вы отправляете.
Тем не менее, это необходимо, чтобы вы знали. Никогда не отправляйте электронное письмо — последующее или иное — если вы точно не знаете, что вам нужно от него получить.
Поставь себя на их место
Перед составлением или отправкой подумайте о пользовательском опыте (UX). Это уже ключевой элемент вашего успеха в бизнесе, и он готов стать ключевым отличием в ближайшие год или два. Больше, чем цена. Больше, чем сам продукт или услуга.
Подумайте о частоте и активности ваших последующих писем. Забудьте на время о том, что, по мнению экспертов, вы должны или не должны делать, и посмотрите на это только с точки зрения клиента.
Слишком много повторений раздражает. Слишком мало теряет импульс. Найдите правильный баланс для ваших целей.
Спросите себя: что в этом для них? Как они себя чувствуют? Какой у них опыт? Есть ли у меня причина для дальнейшего наблюдения (кроме простого наблюдения)?
Задавайте эти вопросы и отвечайте на них, и вы разработаете последующую кампанию с нуля, созданную для них, а не для вас. И это может все изменить.
С точки зрения вашего подхода, все последующие действия не созданы равными, поэтому пусть ситуация задает тон:
- Если потенциальные клиенты запросили звонок или демонстрацию, вы можете действовать более агрессивно, чтобы удовлетворить их потребность.
- Если они что-то скачали, они проявили интерес, но явно не просили, чтобы с ними связались, поэтому вы должны продемонстрировать свою ценность (разные капли в зависимости от того, что конкретно они скачали).
- Когда вы отправляете холодные электронные письма, вам нужно действовать очень осторожно, потому что они ничего от вас не просили.
ПЕРЕМЕШАЙ
Наши интеграции дают вам еще больше возможностей — инициирование охвата на основе посещений страниц, загрузок документов и т. д.
Как написать последующее электронное письмо
Теперь, когда вы знаете, насколько важно следить за новостями и как долго (плюс-минус) вы должны ждать, прежде чем отправлять каждое электронное письмо, давайте рассмотрим, как написать само последующее электронное письмо.
→ Загрузить сейчас: последующие электронные письма [бесплатные шаблоны]
Помните, что важно проверить наилучшую строку темы при продолжении. Эти крошечные маленькие предложения могут сделать вас или сломать: 47% людей открывают электронное письмо и 69% сообщают о нем как о спаме, основываясь только на строке темы.
Уделите темам писем столько времени и усилий, сколько они заслуживают.
ПРАВИЛЬНЫЙ ВКУС
Анализатор копирования электронной почты Mailshake в режиме реального времени предоставляет отзывы и предложения по улучшению доставляемости и удобочитаемости.
Я разделил написание последующего электронного письма на пять разделов. Чтобы помочь вам, я включил примеры того, что вы могли бы сказать в каждом разделе — идея состоит в том, что вы можете затем связать все вместе в настраиваемый шаблон электронного письма.
1. Добавьте контекст
Попробуйте оживить память получателя, открыв свое электронное письмо со ссылкой на предыдущее электронное письмо или взаимодействие. Даже если ваш получатель ничего не ответит, он с большей вероятностью положительно отреагирует на последующие действия, если им напомнят о том, что они слышали от вас раньше.
Открыватели, которые вы, возможно, захотите попробовать, включают:
- Я просто хотел дополнить письмо, которое я отправил в прошлый [день недели, когда было отправлено письмо] о [тема письма].
- Я просто хотел узнать, что вы думаете о [теме письма].
- Надеюсь, это не звучит странно, но я видел, что вы читали мое предыдущее письмо.
2. Добавьте ценность
Вы никогда не должны отправлять продолжение, не подняв ставку и не продемонстрировав свою ценность.
Избегайте ленивых последующих действий — тех, когда вы просто «касаетесь базы» или «догоняете», — которые не добавляют ничего, кроме еще одного электронного письма в их почтовый ящик. Предлагайте ценность при каждом взаимодействии. Сделайте так, чтобы они стоили того, чтобы открывать, щелкать и отвечать.
Возможности для органичного, естественного взаимодействия и последующей деятельности возникают, если подарить им что-то ценное, будь то соответствующий физический предмет, отправленный им, или вебинар, тематическое исследование, шаблон или другой цифровой ресурс.
« На минуточку, я не продавец — я им кое-что дал ». ~ Дэн Мерфи, Culture Amp
Вы можете легко получить ряд дополнительных предложений по этим предложениям с добавленной стоимостью. Сделайте это качественно и актуально для них. Вы хотите, чтобы вас считали активом для них.
Если вы не предоставляете какую-то дополнительную ценность, у них очень мало причин связываться с ними, и еще меньше стимулов для их ответа или заботы.
« Вы должны каждый раз приносить пользу получателю ». ~ Мэтт Хайнц
3. Объясните, почему вы отправляете электронное письмо
Продолжайте объяснять причину вашего последующего электронного письма, одновременно прямо и лаконично. Просто скажите получателю, что вы хотите. Если это не изменилось со времени вашего предыдущего письма, напомните им.
- [название продукта] действительно может помочь вам [элемент роли потенциального клиента] более эффективно. Я хотел бы быстро поболтать, чтобы узнать, прав ли я.
- [название продукта] действительно может вам помочь, и я подумал, не хотели бы вы попробовать его в течение месяца или около того (совершенно бесплатно, конечно).
- Мы только что запустили [название продукта], и это может иметь большое значение для [элемент роли потенциального клиента]. Чуть ниже есть ссылка на ресурс, который расскажет вам больше, но было бы здорово, если бы мы могли также обсудить ваши текущие потребности, чтобы я мог понять, как именно [название продукта] может вам помочь.
Сосредоточьтесь на них здесь. Удалите утверждения «Я» из вашего текста. Они искренне не заботятся о вас или о том, что вы думаете или во что верите.
4. Включите призыв к действию
Сделайте так, чтобы получателю электронной почты было легко ответить. Например, если вы пытаетесь организовать встречу, предложите конкретную дату и время (и место, если вы договариваетесь о личной встрече).
- Вам удобно в четверг в 14:15?
- Вы тот человек, с которым можно поговорить об этом? Если я не в том месте, не могли бы вы указать мне правильное направление?
- Просто ответьте «да», если вам интересно получить дополнительную информацию, и я пришлю вам пару коротких документов.
Если вы работаете в маркетинговой команде или занимаетесь продажами, постарайтесь не сделать ошибку, оставив ее расплывчатой и двусмысленной. Сделайте свой призыв к действию кристально ясным, чтобы перед ним было трудно устоять. Что именно вы хотите, чтобы они сделали? Вы давали ссылку на свой сайт? Скажите им, чтобы вы могли получить наилучшие результаты, какие только можете.
5. Закройте свою электронную почту
Оберните так, чтобы это казалось вам естественным и вызывало сочувствие к вашему взаимодействию с получателем до сих пор.
Хотя у меня есть несколько предложений ниже, эта часть действительно очень личная — как и выше, завершите, как вам удобно.
- Дайте мне знать, что вы думаете! [Ваше имя]
- Дайте знать, если у вас появятся вопросы. [Ваше имя]
- Скоро поговорим? [Ваше имя]
- С нетерпением жду Вашего ответа! [Ваше имя]
ДОБАВИТЬ В МЕНЮ
Создав понравившееся электронное письмо, сохраните его как шаблон , чтобы вы и ваши товарищи по команде могли использовать его снова.
Шаблоны электронной почты для отслеживания продаж
Если приведенных выше предложений недостаточно для вас, вот несколько примеров из набора шаблонов электронных писем о продажах, которые мы предлагаем нашим пользователям в Mailshake.
ОСОБЫЙ ПОРЯДОК
Шаблоны предоставляют вам основу, но персонализация по-прежнему остается ключевой. Используйте слияние почты , чтобы персонализировать свой холодный охват.
Сделайте быстрый комплимент и добавьте ценность
Привет, {{Имя}},
Я видел в Твиттере, что вы делитесь замечательными постами об оптимизации коэффициента конверсии.
Недавно я заметил эти два очень полезных поста и просто хотел поделиться ими с вами:
{{Ссылка 1}}
{{Ссылка 2}}
Также были бы рады немного рассказать о наших коэффициентах конверсии в сумо, если вы согласны?
Ваше здоровье,
{{Ваше имя}}
Этот шаблон является примером простого, вежливого электронного письма с ответом: он дает уместное и невинное объяснение того, почему вы обращаетесь, а также делает легкий комплимент. После этого можно быстро поделиться еще одним или двумя фрагментами контента, которые могут заинтересовать их или их подписчиков. Вместо продолжения ради продолжения это электронное письмо пытается развернуть разговор и обеспечить ценность.
Наконец, эта подпись представляет собой простой запрос, на который можно ответить «да» или «нет». Простая формула, подобная этой, работает, потому что она не требует много времени для беглого просмотра, обеспечивает немедленную ценность и выглядит как разговорная, а не продажная.
Сделайте ответ одним ударом для получателей
Привет {{Имя}},
Я постоянно просматриваю деловые отношения в своей CRM. Обычно, если я не получаю ответа от кого-то в течение 30 дней, это означает, что он либо очень занят, либо просто не заинтересован.
Если вы не заинтересованы, дайте мне знать, и я немедленно закрою вашу вкладку в нашей CRM, чтобы больше никогда не беспокоить вас электронными письмами о продажах {{company}}.
1 – «Извините, я был действительно завален, но мне все еще интересно…»
0 – «Пожалуйста, закройте мою вкладку, мне это не интересно…»
Спасибо,
{{Ваше имя}}
Вы, вероятно, видели что-то подобное раньше — или я предполагаю, что видели, так как этот тип электронной почты довольно часто появляется в моем почтовом ящике. Однако это не означает, что вы не должны использовать его самостоятельно. Этот формат популярен, потому что он работает. И это работает, потому что потенциальному клиенту невероятно легко ответить. Просто имейте в виду, что если вы используете его, вам нужно будет уделять особое внимание тому, насколько вы его адаптируете.
Признайте их интерес
Привет {{имя}},
Я заметил, что вы открыли электронное письмо, которое я отправил вам в пятницу, и проверили наш сайт {{your URL}}. Но я так и не услышал от тебя ответа.
Мне просто интересно, означают ли эти действия, что вы заинтересованы в том, чтобы узнать больше о {{название вашей компании}} и о том, как мы можем повысить ценность вашего онлайн-бизнеса, подобного вашему в {{название компании}}.
Как человек, который постоянно связывается с многочисленными потенциальными клиентами вверх и вниз по {{вашему местоположению}}, я хотел бы узнать, есть ли у вас какие-либо вопросы о {{названии вашей компании}} или о каком-либо из наших продуктов. Я думаю, вы идеальный человек для обсуждения {{названия вашей компании}}.
У вас есть 10 минут для короткого телефонного звонка на следующей неделе?
Ваше здоровье,
{Ваше имя}}
Это электронное письмо вращается вокруг триггерного события. Если вы используете программное обеспечение, такое как Mailshake, вы можете отслеживать такие вещи, как открытие электронной почты и переходы по ссылкам, указанным в электронном письме. Поскольку они что-то нажали, вы знаете, что они были хоть немного заинтересованы, поэтому это последующее электронное письмо идеально подходит для начала этого разговора.
Продемонстрируйте абсолютную уверенность в том, что ваш продукт подходит потенциальным клиентам
Я понимаю вашу позицию, но я бы не стал с вами связываться, если бы не был уверен, что {{ваша компания}} может помочь {{потенциальной компании}} решить {{проблему}} за счет {{преимущества продукта №1} ] и {{преимущество продукта №2}}.
Дайте мне знать, если вы хотите, чтобы я ответил на звонок, чтобы я мог рассказать вам о том, что мы делаем.
Ваше здоровье,
{{Ваше имя}}
Если у потенциального клиента есть конкретное возражение против вашего продукта или услуги, не сдавайтесь. Я немного изменил этот шаблон по сравнению с первоисточником, чтобы он работал как последующее электронное письмо после того, как вы были отклонены. Теперь это позволяет вам продолжить цепочку писем, демонстрируя свою абсолютную уверенность в вашем продукте или услуге, одновременно подчеркивая, какую пользу получат получатели.
Обеспечьте ценность
Обмен опытом, социальными доказательствами, статистикой или любым другим соответствующим контентом всегда является отличной практикой для использования в продажах и делает последующие электронные письма эффективными. С самого первого взаимодействия вы хотите позиционировать себя как доверенного консультанта, а не просто продавца, ожидающего заключения сделки. Приведенные ниже примеры электронных писем делают это изящно в кратком и лаконичном формате.
Пример № 1. Делимся кратким советом
Привет {{имя}},
Вы, вероятно, имеете дело с {{деловой болью}}, поэтому я решил поделиться коротким советом, который многие из моих клиентов сочли полезным: {{1-2 предложения практического совета}}.
У меня есть еще несколько идей по {{улучшению X}}. Дайте мне знать, если вам интересно их услышать.
Ваше здоровье,
{{Ваше имя}}
Пример № 2. Принесите пользу после встречи
Привет, {{Имя}},
Вы упомянули, что любите пробовать новые продукты. Видел, как эта группа организовывала гастрономические туры по Нью-Йорку. Вот один из них, где вас отвезут в несколько этнических ресторанов: Оригинальный мультикультурный тур по барам.
Похоже, ваши вкусовые рецепторы будут довольны!
Кстати, как продвигается проект?
Ваше здоровье,
{{Ваше имя}}
(источник)
Электронное письмо № 2 продолжает разговор со встречи, а также добавляет личную ценность (настройте его в соответствии с любыми увлечениями, которыми ваш получатель поделился с вами). Это сделает последующую беседу короткой и завершит разговор непринужденным, ненавязчивым призывом к действию.
Последующие шаблоны электронных писем для альтернативных ситуаций
Шаблон для линкбилдинга
Как вы подходите к линкбилдингу?
В большинстве случаев вы отправляете электронное письмо, содержащее ссылку на устаревшую или неработающую статью, а затем сообщаете владельцу сайта, что вы опубликовали свежую обновленную статью, которая может стать отличным дополнением к их содержанию. Звучит знакомо? Это проверенный метод.
Но в большинстве случаев этого недостаточно, чтобы гарантировать ответ.
Если ваше электронное письмо было встречено гробовой тишиной, вот следующий шаблон электронного письма, который может помочь: Привет, {{Имя}},
Я знаю, что вы заняты управлением {{названием компании или веб-сайта}}. А удаление неработающей ссылки может занять слишком много вашего драгоценного времени.
Но тем не менее, вот почему вы должны удалить плохие ссылки из своего контента:
- По словам Моза, если у вас есть ошибка 404, вы теряете огромные шансы на ранжирование своего контента.
- BlizzardPress недавно убрала все свои 404 ошибки и почти мгновенно поднялась на 1713 позиций. Это не займет у вас много времени. У меня есть таблица со всеми неработающими ссылками. Это облегчит вам процесс в 100 раз.
- Я хотел бы поделиться таблицей и помочь вам в этом процессе. Вы заинтересованы?
Говори скорее,
{{Ваше имя}}
Шаблон для продаж
Допустим, вы дизайнер-фрилансер и предложили клиенту свои дизайнерские услуги.
В информационном письме вы перечислили все компании, которым помогали в прошлом, а также поделились идеей о том, как вы можете помочь им с их брендингом.
Хотя есть и другие способы попасть на их радар, цифровая магия может произойти с этим дополнительным письмом. Привет, {{Имя}},
Несколько дней назад я поделился с вами дизайнерской идеей. У вас была возможность просмотреть его?
Чтобы проиллюстрировать, насколько эффективным это может быть, я пошел дальше и потратил время на создание каркаса для вашего веб-сайта. Он разработан вокруг основной ценности вашего бизнеса. У меня большой опыт работы с такими проектами, как ваш, включая {{Предыдущий клиент}} {{Проект или объект}}.
У меня есть очень прочная основа для передачи творческой идентичности бренда через {{Project Deliverable}}, и я с нетерпением жду возможности помочь {{Company Name}} предоставить вашим клиентам еще более уникальную ценность.
Вы доступны для быстрого чата на этой неделе?
Спасибо,
{{Ваше имя}}
