25 лучших бесплатных программ для живого чата в 2023 году
Опубликовано: 2023-09-15
- 14 августа 2023 г.
Содержание
Живой чат сейчас очень популярен – и цифры, стоящие за его распространением, доказывают, почему. Недавнее исследование Kayako, в ходе которого были опрошены более 400 потребителей и 100 предприятий, показало, что:
- Потребители с большей вероятностью сохранят лояльность, будут делиться положительными отзывами и тратить до 500 долларов США дополнительно в месяц на компании, которые обеспечивают легкий опыт общения в реальном времени.
- Более половины потребителей (52%) с большей вероятностью совершят повторную покупку у компании, которая предлагает поддержку в чате.
- 79% компаний утверждают, что онлайн-чат оказал положительное влияние на продажи, доходы и лояльность клиентов.
Нижняя линия? Живой чат предлагает огромные потенциальные преимущества, независимо от того, являетесь ли вы крупной B2B-компанией или розничным продавцом транзакционной электронной коммерции.
Но какой из вариантов выбрать на рынке так много? Во-первых, давайте посмотрим, чего можно ожидать от большинства инструментов живого чата. Затем мы рассмотрим 25 лучших бесплатных программ для живого чата, а также особенности, которые их отличают.
Живой чат: стандартные функции программного обеспечения
Знание того, что обычно доступно в программах живого чата, позволяет легче отличить один вариант от другого.
С этой целью вот некоторые общие функции, которые вы найдете в большинстве программ для онлайн-чата:
- Возможность настроить внешний вид окна чата в соответствии с брендом вашей компании.
- Возможность устанавливать «рабочие часы», в течение которых у вас есть живые агенты, доступные для общения (в отличие от окна захвата потенциальных клиентов, которое позволяет посетителям отправлять вам свои вопросы для будущего ответа).
- Триггерное отображение, позволяющее отображать окно чата только на определенных страницах или в ответ на определенные действия посетителя.
- Базовые возможности захвата потенциальных клиентов.
- История чатов и базовая аналитика чата.
Обратите внимание: хотя эти функции доступны в программах живого чата, степень их реализации может различаться в зависимости от бесплатных и платных планов. Например, история чата может быть ограничена несколькими днями или неделями в бесплатных планах, тогда как более длительная история до года может быть доступна при переходе на платный план той же программы.
Имея это в виду, давайте взглянем на наши 15 любимых бесплатных программ для чата:
1. Хабспот
Веб-сайт:hubspot.com/products/crm/live-chat.
Цена: Бесплатно
Бесплатный вариант: без ограничений
HubSpot запустил бесплатный инструмент живого чата как неотъемлемую часть своей бесплатной CRM. Это делает его отличным выбором для растущего бизнеса, поскольку, во-первых, вам не придется тратить кучу времени и денег на интеграцию различных систем и передачу данных в другое место. Это просто происходит автоматически. Во-вторых, это позволяет вам получить полный обзор общения ваших посетителей и клиентов, а также данные о контактных свойствах тех, с кем вы общаетесь (что дает вам преимущество с точки зрения контекста).
Поскольку он настолько тесно связан с HubSpot CRM, вы будете точно знать, с кем вы общаетесь, и его историю, будь то потенциальный клиент, давний клиент или новый контакт.
Вся система живого чата построена на их продукте Conversations, который представляет собой бесплатный общий почтовый ящик, который вся компания может использовать для совместной работы над входящими сообщениями.
Предложения, билеты и многое другое можно создавать в чатах, а расшифровки хранятся в записи контакта в CRM.
Возможности таргетинга ограничены, по крайней мере, при бесплатной настройке. Однако, если вы заплатите за Marketing Hub от HubSpot, вы сможете делать некоторые довольно интересные и надежные вещи с помощью их рабочих процессов автоматизации (аналогично тому, что вы можете делать с Intercom, Drift и т. д.).
2. Живой Агент
Веб-сайт: l liveagent.com/free-live-chat-software/
Цена: Бесплатно — 39 долларов США в месяц на агента.
Бесплатный вариант: Да, неограниченное количество мест агентов.
LiveAgent запустил бесплатный инструмент живого чата как неотъемлемую часть своего бесплатного программного обеспечения службы поддержки. Программное обеспечение идеально подходит для малого и среднего бизнеса во всех отраслях. Используя программное обеспечение, вы можете общаться с клиентами в режиме реального времени, просматривая и управляя важной информацией о клиентах. Все стенограммы ваших разговоров в чате будут сохранены в виде заявки, так что вы сможете при необходимости просмотреть то, что было сказано вашим клиентам.
Помимо возможности пользователям общаться с клиентами в режиме реального времени, бесплатное программное обеспечение также предлагает бесплатное управление билетами, CRM, колл-центр и функции базы знаний. По сути, это ваш универсальный магазин для всех ваших потребностей в обслуживании клиентов.
Бесплатное программное обеспечение для живого чата LiveAgent также полностью настраивается и адаптируется к языку. Это также самый быстрый виджет живого чата на рынке, позволяющий за считанные секунды превратить потенциальных покупателей в платящих клиентов. LiveAgent предлагает круглосуточную поддержку, а также готовые к использованию приложения для Android и iOS для обслуживания клиентов на ходу.
3. Крисп.Чат
Сайт: Crisp.chat/en/
Цена: Бесплатно — $95/месяц (подробнее)
Бесплатный вариант: Да, 2 места включены.
Как и многие другие инструменты живого чата, представленные здесь, Crisp использует окна чата для обмена сообщениями с клиентами и сбора отзывов. Однако уникально то, что вы можете делать с этими данными после их сбора.
Например, компании с более длительными циклами продаж получат возможность отправлять из программы капельные маркетинговые кампании на основе данных, собранных Crisp. Инструменты автоматизации конвейера продаж программы также понравятся тем, у кого есть сложные программы продаж.
Еще одна интересная особенность: система мониторинга состояния, которая предупреждает клиентов о сбоях по мере их обнаружения. SaaS-компании, обещающие определенное время безотказной работы, могут извлечь выгоду из таких активных коммуникаций.
4. Приобретите.io
Сайт: Acquire.io.
Цена: $40 в месяц (подробнее)
Приобретите решение для онлайн-чата, которое поможет вам взаимодействовать с вашими посетителями и клиентами в самый критический момент их путешествия. Использование механизма помощи на основе искусственного интеллекта автоматически интерпретирует распространенные запросы клиентов и решает их без привлечения ваших сервисных агентов. Отправляйте автоматические сообщения на основе поведения, чтобы привлечь внимание.
Уменьшите барьеры для понимания, поскольку любой вклад ваших клиентов поддерживается функцией «Умное предложение», которая помогает клиентам легко выразить свою озабоченность, не беспокоясь о терминологии.
Позволяет агенту решать сложные проблемы при первом взаимодействии с совместным просмотром. Агент может буквально взять под свой контроль браузер клиента и подавать визуальные подсказки, участвуя в двустороннем взаимодействии.
5. ЖивоЧат
Веб-сайт: https://www.jivochat.com/features/
Цена: Бесплатно — 13 долларов США в месяц на агента.
Бесплатный вариант: Да, базовый план до 5 агентов.
JivoChat предлагает надежный онмиканальный бизнес-мессенджер, который позволяет отделам продаж и поддержки связываться с пользователями через чат, телефон, электронную почту и каналы социальных сетей.
Приложение живого чата обеспечивает единую точку записи для представителей службы поддержки и продаж. Агенты получают все чаты, электронные письма и звонки в одном удобном для навигации окне, что позволяет сократить время ответа и разрешения проблем.
Платформа предлагает множество функций, которые можно использовать для улучшения взаимодействия с посетителями веб-сайта, включая автоматические триггеры, обратные вызовы, подробную информацию о посетителях, интеграцию с CRM и простое соединение с другими инструментами чата, такими как Facebook Messenger и WhatsApp.
JivoChat используется более чем 285 000 веб-сайтов и имеет рейтинг 4,7 звезды и является самым популярным приложением поддержки мобильных устройств в App Store.
6. Живая поддержка
Сайт: livesupporti.com.
Цена: Бесплатно – единовременная плата в размере 99 долларов США (подробнее)
Бесплатный вариант: Да, включен 1 агент
LiveSupporti, созданный для обеспечения отличной поддержки клиентов через чат, дает пользователям возможность назначать сообщения различным группам (например, отделам продаж или обслуживания клиентов), а также просматривать краткий обзор текста посетителей по мере того, как они введите текст еще раз, чтобы обеспечить более быструю поддержку.
Как и Tawk, LiveSupporti использует функции геолокации, чтобы агенты могли оказывать адресную поддержку. Расширенная статистика посетителей также улучшает качество обслуживания, показывая агентам, какие страницы они посетили, как долго они оставались на определенной странице, их браузер, операционную систему и устройство.
В отличие от многих других систем, упомянутых здесь, LiveSupporti предлагает план «Бесконечность», который можно заблокировать для неограниченного количества агентов за единовременную плату. Если вы планируете использовать чат в течение длительного времени с большой командой агентов, единовременная плата LiveSupporti может оказаться дешевле, чем текущая плата за подписку.
7. ЛайвЗилла
Сайт: livezilla.net.
Цена: Бесплатно – пожизненная плата в размере 1100 евро за неограниченное количество операторов и ботов (подробнее)
Бесплатная опция: Да, включен 1 оператор или бот
Как и другие программы, описанные здесь, LiveZilla предлагает три основные функции: чат, мониторинг пользователей и создание заявок пользователей.
Однако есть несколько особенностей, которые отличают его от других: его разработка на основе технологии с открытым исходным кодом, а также функции конфиденциальности данных (особенно важные для компаний ЕС, которые должны соответствовать требованиям GDPR).
8. Ракетоботы
Сайт: rocketbots.io.
Цена: Бесплатно — $99/месяц (подробнее)
Бесплатный вариант: Да, до 1000 сообщений в месяц.
Rocketbots находится на грани между инструментом живого чата и CRM. Программа не только интегрируется с несколькими приложениями для обмена сообщениями, включая Facebook Messenger, WeChat, Slack и Kik, но и собирает информацию, собранную на этих платформах, для обеспечения более эффективного обмена сообщениями.
Rocketbots называет себя «самообучающейся системой», заявляя, что она включает в себя «ИИ, который учится на ваших разговорах и предлагает ответы, которые вы уже использовали, когда аналогичные запросы появятся позже. Чем больше у вас разговоров, тем умнее это становится».
Поскольку программа предлагает бесплатную пробную версию без необходимости использования кредитной карты, на нее стоит обратить внимание, если вы ищете более продвинутую систему чата, охватывающую несколько платформ.
9. Пользовательский стиль
Сайт: userlike.com.
Цена: Бесплатно – 299€ в месяц (подробнее)
Бесплатная опция: Да, включает 1 оператора, 1 виджет чата и неограниченное количество чатов.
10. в веб-чате
Сайт: onwebchat.com.
Цена: Бесплатно — $8/мес/оператор (подробнее)
Бесплатный вариант: Да, до 100 чатов в месяц.
onWebChat, возможно, не так многофункциональен, как некоторые другие варианты, но его легкая конструкция предлагает одно ключевое преимущество: утверждается, что он не влияет на скорость сайта на сайтах, на которых он установлен. Учитывая, что более половины посетителей веб-сайта покидают страницу, загрузка которой занимает более трех секунд, скорость сайта должна быть жизненно важным фактором при выборе программы живого чата.
Тем не менее, минималистский подход onWebChat не означает, что впечатления ваших посетителей пострадают. Помимо основных функций чата, onWebChat предлагает возможность легко переключаться между несколькими чатами, а также средство просмотра истории посетителей, которое видно агентам во время сеансов чата.
11. Чистый чат
Сайт: purechat.com.
Цена: Бесплатно — $79/месяц (подробнее)
Бесплатный вариант: Да, неограниченный чат для 3 пользователей или операторов.
Простая программа PureChat предлагает простоту инструментов, таких как onWebChat, наряду с более продвинутыми опциями, такими как бот для захвата потенциальных клиентов ArtiBot.ai.
В бесплатной версии программы доступны расшифровки прошлых чатов и готовые ответы, а в платных планах добавлена аналитика посетителей в реальном времени и возможности отправки SMS-сообщений. Подробные руководства по настройке доступны для популярных платформ на всех уровнях подписки.
12. ЗенДеск
Сайт: zendesk.com.
Цена: Бесплатно — 59 долларов США в месяц за агента (подробнее).
Бесплатный вариант: Да, включая 1 одновременный чат.
Живой чат — это лишь часть более обширного набора инструментов поддержки клиентов ZenDesk, поэтому на практике он наиболее эффективен, если вы планируете участвовать в более крупной экосистеме продуктов компании.
Если вы это сделаете, вы получите доступ к триггерным разговорам и аналитике чата, а также возможность интеграции со всем, от веб-сайтов и мобильных приложений до популярных приложений для обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger и LINE.
13. КликДеск
Сайт: clickdesk.com.
Цена: Бесплатно — 39,99 долларов США в месяц (подробнее).
Бесплатный вариант: Да, до 10 пользователей и 30 чатов.
Одна примечательная функция, которую вы найдете в ClickDesk и которую вы не найдете во многих других программах живого чата, — это функция видеочата, которая позволяет предлагать личную поддержку вашим клиентам. Разработка приложений для видеочата становится все более популярной и за последние три года стала неотъемлемой частью обслуживания клиентов.
Кроме того, ClickDesk гарантирует бесперебойную работу в течение 99,95%, а также предоставляет пользователям популярный вариант службы поддержки и интеграцию с часто используемыми программами социальных сетей.
14. Смартсупп
Сайт: smartsupp.com.
Цена: Бесплатно — 23,75 доллара США в месяц за агента (подробнее).
Бесплатный вариант: Да, до 3 агентов.
Smartsupp — разумный выбор для продавцов электронной коммерции, учитывая интеграцию программы с популярными торговыми платформами, а также видеозаписи действий пользователей на веб-сайте для упрощения поддержки.
В качестве дополнительного бонуса? Если вы профессиональный пользователь и случайно заглянете в офис команды в Чехии, вас угостят бесплатной порцией местного бренди «Сливовица».
15. Zoho SalesIQ
Сайт: zoho.com/salesiq.
Цена: Бесплатно — $129/месяц (подробнее)
Бесплатная опция: Да, до 2 операторов
Как и ZenDesk, программа живого чата SalesIQ от Zoho является частью более крупной экосистемы Zoho, которая содержит все: от CRM до инструментов, ориентированных на продажи.
Пользователи, которые подпишутся на несколько программ Zoho, получат максимальную отдачу от функций SalesIQ, но даже те, кто этого не сделает, смогут воспользоваться функциями автоматического определения местоположения посетителей, оценки потенциальных клиентов и обучения команды продаж, которые позволяют менеджерам команд понимать производительность отдельных сотрудников. агенты.
16. Чатра
Сайт: chatra.io.
Цена: Бесплатно — 19 долларов США в месяц за агента (подробнее)
Бесплатный вариант: Да, включая 1 агента
Как и другие программы, перечисленные здесь, Chatra предлагает многоязычный виджет чата, который гарантирует, что агенты смогут предоставить отличный опыт всем посетителям - независимо от того, в какой точке мира они находятся.
Помимо этого, пользователей может заинтересовать интеграция совместного использования экрана Chatra, а также исходящие веб-перехватчики, которые упрощают синхронизацию действий Chatra с другими программами. Хотя обе функции доступны только платным пользователям, на них стоит обратить внимание любой компании, которая заинтересована в максимизации ценности своего опыта в чате.
17. ПомощьКранч
Сайт: helpcrunch.com.
Цена: Бесплатно — 15 долларов США в месяц (подробнее).
Бесплатный вариант: 14-дневная бесплатная пробная версия.
HelpCrunch называет свою систему онлайн-чата «умной платформой общения с клиентами», поскольку она предлагает гораздо больше, чем простое общение в чате. Помимо способности отвечать на вопросы посетителей, система оснащена встроенными функциями предварительной квалификации потенциальных клиентов и возможностями многоканального обмена сообщениями.
Агенты, использующие платформу, получат выгоду от маркировки, назначения и объединения функций, которые упрощают управление беседами с посетителями. А для небольших команд — эти и другие функции доступны бесплатно по подписке на одного агента.
18. Свежий стол
Веб-сайт: Freshworks.com/live-chat-software.
Цена: Бесплатно — 99 долларов США в месяц за члена команды (подробнее).
Бесплатный вариант: Да, включая до 10 членов команды.
Ищете систему онлайн-чата, которая напрямую связана с CRM, платформой автоматизации маркетинга, службой поддержки и многим другим? Не ищите ничего, кроме FreshChat — части пакета программного обеспечения FreshWorks 360 градусов «клиент на всю жизнь».
В дополнение к своей расширяемости FreshChat предлагает агентам инструменты контекста посетителей, которые обогащают разговоры в чате временными рамками событий, информацией о пользователях и данными из социальных профилей посетителей. Он также предоставляет доступ к огромной библиотеке ресурсов, гарантируя, что каждый пользователь FreshChat получит максимальную отдачу от популярной платформы.
19. Домофон
Сайт: Intercom.com.
Цена: Бесплатно — $153/месяц (подробнее)
Бесплатный вариант: Да — бесплатные пробные версии Business Messenger, Team Inbox, Outbound Messages
Intercom — это ведущая платформа диалоговых отношений, которая помогает компаниям строить лучшие отношения со своими клиентами посредством масштабируемого обмена сообщениями. Оставаясь верными этой цели, Intercom Business Messenger позволяет компаниям общаться с клиентами в режиме реального времени. Благодаря магазину приложений, насчитывающему более 100+ приложений, Business Messenger легко интегрируется с другими инструментами, что делает его бесконечно настраиваемым для всего, что наиболее важно для вашего бизнеса.
Что отличает Intercom от конкурентов, так это удобный способ общения со всеми вашими клиентами через один интерфейс — будь то ответ на электронное письмо или сообщение в приложении. Окно чата также имитирует приложения, которые пользователи используют ежедневно, что упрощает общение с представителем службы поддержки клиентов.
Еще одна интересная функция Intercom — это запускаемые автоматические кампании, которые вы можете создавать на основе определенного события или поведения пользователя. Например, если постоянный посетитель просматривает страницу несколько раз, вы можете начать с ним прямой разговор, будь то автоматически или в режиме реального времени.
20. Тидио
Сайт: https://www.tidio.com/live-chat/
Цена: Бесплатно — $15/месяц/10$/дополнительные операторы (подробнее)
Бесплатный вариант: Да, включает 3 операторов.
Универсальный чат на веб-сайте (усиленный чат-ботами) может быть всем, что вам нужно, чтобы привлекать посетителей вашего сайта в режиме реального времени, собирать потенциальных клиентов и создавать персонализированные предложения на месте. Он называется Tidio Live Chat.
С Tidio вы легко решаете вопросы и проблемы своих клиентов, создаете настраиваемых чат-ботов и отслеживаете поведение посетителей — с того момента, как они попадают на вашу страницу. Tidio предлагает бесплатный план (навсегда), оснащенный всеми важными функциями, которые помогут вам вести успешный бизнес в сфере электронной коммерции. Это одно из самых инновационных и доступных решений на рынке. Tidio также можно интегрировать с большинством популярных платформ электронной коммерции, а также с Zapier и другими сторонними приложениями.
21. Таук.То
Сайт: tawk.to.
Цена: бесплатно (агенты чата доступны за 1 доллар в час).
Бесплатная опция: Да, неограниченное использование.
Хотя Tawk не предлагает такой же уровень функций автоматизации продаж, как Crisp, те, у кого более простые потребности в живом чате, оценят его опцию «всегда бесплатно» и обещание установки за одну минуту.
После настройки система продажи билетов Tawk, возможность локализовать приветствия и сообщения в зависимости от местоположения посетителей и взаимодействие на основе триггеров делают ее отличным выбором для обеспечения поддержки сайта и клиентов. Возможность нанимать живых агентов через платформу всего за 1 доллар в час также может понравиться компаниям, которые хотят обеспечить более высокий уровень персонализированной поддержки.
22. Ответить.io
Сайт: https://respond.io/
Цена: Бесплатно/Навсегда (подробнее)
Бесплатный вариант: 5 членов команды, неограниченное количество сообщений, все каналы, до 100 контактов.
Respond.io работает с некоторыми крупными брендами, чтобы обеспечить целостное представление разговоров с клиентами. Его набор интеграций позволяет вам создавать подробные профили для ваших клиентов, создавая омниканальный подход и позволяя вам общаться через предпочтительный канал клиента.
Аналитика в реальном времени, теги и настраиваемые поля позволяют вам сосредоточиться на обслуживании клиентов, гарантируя, что вы сможете предоставить людям нужную информацию в нужное время.
23. Чапорт
Сайт: https://www.chaport.com/
Цена: Бесплатно/Навсегда (подробнее)
Бесплатный вариант: неограниченное количество чатов и веб-сайтов, 30-дневная история чата, базовая настройка виджетов, веб-приложения, настольные и мобильные приложения.
Chaport стремится сделать общение с клиентами таким же простым и приятным, как общение с друзьями. Он особенно хорошо работает в страховой, финансовой и бытовой отраслях, предлагая скорость связи, которая приводит к продажам.
Мощные автоматизированные чат-боты позволяют вам немедленно отвечать на наиболее распространенные вопросы, а если боты не могут ответить на вопрос, они обеспечивают быструю передачу сообщения одному из ваших агентов. Предлагая многоотраслевые решения и целый ряд интеграций, Chaport является отличным вариантом для вашего программного обеспечения для онлайн-чата.
24. Комм100
Сайт: https://www.comm100.com/.
Цена: Бесплатно навсегда (подробнее)
Бесплатный вариант: бесплатно для малого бизнеса.
Comm100 — отличный бесплатный инструмент, который позволяет вам немедленно связаться с вашими клиентами через чат, электронную почту, социальные сети, текстовые сообщения и базу знаний для самообслуживания. Это означает, что ваши клиенты могут связаться с вами через предпочитаемый ими канал, что повышает качество обслуживания клиентов.
Благодаря опциям автоматизированных продаж и автоматизированного обслуживания клиентов Comm100 может помочь вам увеличить продажи и улучшить обслуживание клиентов. Он основан на облаке, поэтому вы можете получить к нему доступ из любого места, и он легко интегрируется с вашим веб-сайтом и платформами социальных сетей.
25. Оларк
Сайт: https://www.olark.com/.
Цена: $19/месяц (подробнее)
Бесплатный вариант: бесплатная 14-дневная пробная версия.
Olark гордится тем, что помогает вам узнать больше о ваших клиентах по-человечески. Благодаря чату в реальном времени, структурированным заметкам и аналитическим данным в реальном времени вы можете использовать отзывы клиентов для оптимизации своих продуктов и услуг.
Одна из приятных особенностей Оларка — это то, что это еще и весело. Он предлагает ряд тем, которые можно обновлять в соответствии с сезоном. Возможно, это небольшая деталь, но все это помогает повысить вовлеченность, и, в конце концов, это именно то, что вы ищете.
У ваших клиентов есть идеи, которые могут вам помочь, и Оларк готов позаботиться о том, чтобы вы их собрали.
