Shopify Политика возврата Бесплатный шаблон

1) Что такое шаблон политики возврата Shopify?

Что является одним из самых сложных аспектов работы владельца магазина Shopify? Если вы догадались управлять возмещением и возвратом, вы правы на деньги! Обратная логистика может быть дорогостоящей как для существующих, так и для новых магазинов электронной коммерции. Следовательно, жизненно важно иметь хорошо спланированную политику возврата, чтобы гарантировать, что вы начнете все в правильном направлении.

Здесь вы также можете использовать шаблон политики возврата Shopify. Вам не нужно прилагать никаких дополнительных усилий, кроме как просто скопировать и вставить весь шаблон в свой магазин. Вы также можете настроить шаблон в соответствии с любыми дополнительными требованиями вашего магазина Shopify. Сначала мы рассмотрим различные факторы, из которых состоит хорошая политика возврата Shopify, шаги по ее созданию и, наконец, сам шаблон!

2) Основы хорошей политики возврата Shopify

Давайте сначала углубимся в различные основы, которые составляют хорошую политику возврата Shopify. Эти пункты имеют решающее значение, особенно если вы хотите создать политику возврата с нуля.

2.1) Оптимальное ограничение по времени

Для любого магазина электронной коммерции сложно выбрать подходящий период времени для возврата средств. В среднем, многие интернет-магазины позволяют своим клиентам обрабатывать возвраты своих продуктов в течение 30 дней с даты покупки. Другой метод, который используют интернет-магазины, — это предоставление полного возмещения только в течение 30 дней и не дольше. Этот лимит времени работает лучше всего в любом случае, поскольку он благоприятствует вам и вашим клиентам. Чрезвычайно короткий срок возврата может оттолкнуть ваших клиентов еще до того, как они совершат покупку. С другой стороны, более длительный срок может позволить клиентам «арендовать» ваши продукты, а не покупать их.

2.2) Предлагайте льготы с возмещением

Работа с возвратами может быть сложной и для ваших клиентов. Чтобы «вознаградить» их за то, что они столкнулись с этой проблемой, вы можете предоставить дополнительные преимущества в виде возмещения. Например, вы можете предоставить магазинные кредиты, действительные в течение определенного периода. Даже такая простая вещь, как код скидки, может подтолкнуть ваших клиентов к тому, чтобы они пришли и купили у вас снова. Если вы сделаете процесс возврата ваших клиентов незабываемым, вы можете гарантировать, что они не откажутся от вашего бренда.

2.3) Щедрые условия и условия

Более 40% всех клиентов посещают страницу политики возврата, прежде чем принять решение о покупке. Что это означает? Он говорит вам, что ваше первое впечатление является вашим последним. Если в вашей политике слишком много сложных условий, ваши потребители вообще не будут связываться с вами. Это верно в основном для компаний softline, таких как мода. Держите ваши условия ясными и простыми для принятия потребителями и избегайте скупости на возмещение.

2.4) Легкий для понимания язык

Сколько раз вы смотрели на политику возврата и задавались вопросом, что хотя бы половина из этого означает? Клиенты могут быть сбиты с толку из-за чрезмерной лексики, которую бренды могут использовать, чтобы звучать «профессионально». На самом деле простота и использование прямого языка помогает вашим клиентам быть уверенными в том, что они поняли вашу политику возврата. Наличие простого языка в вашей политике также поможет снизить вероятность неправильного понимания, которое может возникнуть у ваших клиентов во время чтения.

3) Как создать удивительную политику возврата Shopify

Теперь, когда мы знаем, из чего должна состоять хорошая политика возврата, пришло время посмотреть, как вы можете создать фантастическую политику возврата Shopify самостоятельно.

3.1) Убедитесь, что ваша политика легко видна

Первое, что нужно сделать, — убедиться, что ваша политика возврата средств легко видна. Мы не хотим сбивать клиентов с толку и заставлять их посещать сотни других страниц, прежде чем получить доступ к вашей политике. Вы можете сделать то, что практикуют многие современные бренды электронной коммерции: разместить политику внизу. Именно здесь вступают в действие все различные призывы к действию, такие как «свяжитесь с нами», «подпишитесь на нас» и т. д. Упрощенная навигация по политике возврата поможет клиентам сэкономить время.

3.2) Будьте ясны в словах

Как упоминалось ранее, сбивая с толку ваших покровителей громоздкими условиями, вы можете получить противоположный эффект — угодить им. Если вам есть что сказать, сделайте это самым простым способом. В конце концов, ваши клиенты — тоже люди, которые предпочитают действовать прямолинейно.

3.3) Избегайте слишком большого количества юридических терминов

Еще одна часть, которую многие владельцы магазинов Shopify могут упустить, — это расстраивать посетителей изобилием юридических терминов. Не каждый клиент может обязательно знать значение каждого юридического слова, которое вы можете использовать в своей политике возврата. Сохраните жизненно важные юридические термины и удалите ненужные.

3.4) Заставьте вашего клиента действовать

Итак, вы разработали наилучшую политику, и ваш клиент достаточно быстро ее реализует, но что дальше? Вы не можете оставить их висящими в самом конце. Ближе к концу вы должны направить своего клиента на следующий шаг, который он должен предпринять, если он хочет вернуть свой продукт. Это приведет к тому, что клиенты, нуждающиеся в возврате / возмещении, будут обращаться в вашу службу поддержки клиентов и добавлять ненужную рабочую нагрузку.

4) Шаблон политики возврата Shopify

Вот шаблон политики возврата Shopify, который вы можете использовать в своем магазине. Вы можете настроить скобки «[]» и добавить необходимую информацию.

В [название бренда] мы ценим наших клиентов больше всего на свете. Если вы недовольны каким-либо товаром, вы можете вернуть его нам! Что касается возмещения, все товары, купленные в [веб-сайте магазина], возвращенные в течение [Time] дней со дня покупки, имеют право на полный возврат средств. Все возвращаемые товары должны быть неиспользованными и должны иметь всю оригинальную упаковку и бирки [Дополнительные требования к возврату].

Некоторые продукты не подлежат возврату, например [Любой продукт, не подлежащий возврату]. Чтобы вернуть товар, которым вы недовольны, вы можете посетить наш [Портал возврата, форма и т. д.] здесь.

Мы стремимся предоставить вам лучший опыт Shopify! Для получения дополнительной помощи обращайтесь к нам по адресу [электронная почта/номер телефона службы поддержки], и мы будем рады вам помочь!

5) Как ClickPost Return Plus помогает брендам электронной коммерции

Если вы хотите обновить способ обработки возвратов в магазине Shopify, не ищите дальше! С помощью приложения ClickPost Return Plus Shopify вы можете отслеживать все свои возвраты с единой панели инструментов. Вы также можете создать свой портал самообслуживания для всех клиентов и получать поддержку 24/7!

Вы можете проверить приложение ClickPost Return Plus здесь.

6. Заключение

Подводя итог, сформулируйте краткую, четкую и простую политику возврата — это лучший способ показать своим клиентам, как вы обрабатываете возвраты и возмещения. Вы можете посмотреть на различные элементы, которые мы упомянули, и понять, как можно выделить свою политику возврата среди других!

7) Часто задаваемые вопросы

7.1) Важна ли политика возврата/возврата на Shopify?

Ответ: Да. Без политики возврата ваши клиенты не смогут узнать условия возврата, которым следует ваш магазин.

7.2) Могу ли я самостоятельно создать политику возврата Shopify?

Ответ: Абсолютно! Вы также можете использовать наш шаблон в качестве отправной точки для начала работы. При написании не забывайте помнить обо всех основах хорошей политики возврата Shopify.