Ваше полное руководство по плану корректирующих действий

Когда мы слышим слова «план корректирующих действий», первое, что приходит на ум большинству людей, это дисциплина сотрудников или что-то в этом роде. Не сказать, что это не охватывает это, но это идет намного глубже. Итак, теперь вы, вероятно, задаетесь вопросом, какова цель плана действий?

Короче говоря, план корректирующих действий гарантирует, что потребности вашего клиента будут удовлетворены, ваша деловая практика соответствует государственным, федеральным и местным правительственным нормам и многое другое.

План корректирующих действий глубоко копается в каждом закоулке вашего бизнеса, чтобы выявить возможные лазейки и ошибки, что не обязательно плохо. Корректирующие действия выполняются поэтапно, чтобы определить различные способы, которыми вы можете вернуть свой бизнес в нужное русло, и обеспечить максимальную эффективность и результативность. Кроме того, это помогает вам придерживаться своей миссии и достигать своих бизнес-целей.

Какова цель плана действий?

Отличный вопрос! Подумайте об этом так: когда на работе случаются ошибки, есть моменты, когда их можно исправить. Однако бывают случаи, когда простого средства не существует. Без плана корректирующих действий ситуация может обостриться, и последствия того не стоят. В плане корректирующих действий предусмотрены превентивные меры, чтобы такие сценарии не происходили.

Теперь, чтобы еще раз повторить, какова цель плана действий — планы корректирующих действий разрабатываются для реформирования задач, процессов, продуктов, работы с клиентами, поведения сотрудников и т. д. Итак, когда вы продолжаете спрашивать себя, какова цель план действий? Ваш ответ должен включать в себя, что план корректирующих действий предотвращает ошибки до того, как они станут фатальными. При возникновении любой проблемы вы можете использовать свой план корректирующих действий для решения любой конкретной ситуации.

Раскройте весь потенциал своего бизнеса с помощью универсального программного обеспечения Connecteam для управления —

План корректирующих действий охватывает следующее:

• Улучшить рабочие процессы
• Определите способы исправления ошибок, которые не выходят за рамки бюджета
• Улучшить удовлетворенность клиентов
• Повышение эффективности и результативности
• Улучшенные процессы или методы
• Предотвратить повторные действия

Connecteam — приложение для сотрудников №1

Присоединяйтесь к тысячам компаний, которые планируют, управляют задачами, адаптируют сотрудников, предоставляют сотрудникам доступ к их плану корректирующих действий на ладони и многое другое!

Узнать больше!

Почему необходимы корректирующие действия?

Из-за дебатов о том, нужен ли план корректирующих действий, вы можете задать себе вопрос, какова цель плана действий? Вы должны иметь в виду, что это помогает вам найти проблемы и предоставить решения. Если вы откинетесь на спинку стула, это не поможет в любой ситуации, которая может возникнуть. Вы можете подумать, ну, я работал на многих работах, и владение своим бизнесом не должно быть исключением. Если кто-то выйдет из строя, я верну его в строй, и дело сделано.

Однако план корректирующих действий гораздо глубже. Это защищает вас от закрытия вашего бизнеса или выплаты крупных сумм денег за штрафы. Например, без плана корректирующих действий по охране труда и технике безопасности ваш сотрудник может развернуться и подать на вас в суд. Поскольку у вас не было плана действий в связи с тем, что произошло, у вас нет доказательств, чтобы поддержать себя, если вам нужно будет обратиться в суд.

Если в вашем бизнесе участвуют клиенты, ваш план корректирующих действий поможет сотрудникам узнать, как действовать, если у клиента возникнет жалоба на качество продукта/услуги. Сотрудники будут располагать информацией, позволяющей предпринять корректирующие действия и определить, является ли жалоба клиента справедливой. Когда вы думаете об этом, вы предоставляете своим сотрудникам все необходимые инструменты.

Когда вы устанавливаете политику компании, ваша команда может рассматривать подход с точки зрения компании, а не просто случайное решение, пока клиент не будет удовлетворен. Хорошо написанный план дает вам уверенность в том, что ваша команда сможет быстро и эффективно справиться со всем, с чем они столкнутся.

План корректирующих действий дает вам душевное спокойствие, зная, что ваш бизнес защищен в случае, если что-то пойдет не так.

Создание идеального плана корректирующих действий

Прежде чем приступить к написанию корректирующих действий, которые вы хотите включить в свой план, вам следует учесть следующее:

• Определите ключевые проблемы
• Изучение того, почему это проблемы для вашего бизнеса
• Придумайте теоретические ситуации, как это могло произойти
• Напишите средство
• Проверка ваших теорий
• Проанализируйте свои результаты
• Запишите их в свой план

Помните, вы всегда можете вернуться и улучшить свой план. Правильные корректирующие действия избавляют от многих головных болей. Теперь мы рассмотрим, как составить план.

Первое, с чего нужно начать, это понять корень проблемы. Даже если у вас есть текущие политики, которым должны следовать сотрудники, иногда они недостаточно продуманы, и поэтому повторяется один и тот же сценарий. Когда вы сможете понять причину, вы часто сможете найти правильное решение.

Если вы все еще задаетесь вопросом, какова цель плана действий? Взгляните на следующий пример. Сотрудник поднимает слишком тяжелую для него коробку, причиняет себе вред, а правил подъема предметов нет. Вам нужно будет рассматривать это как заботу о здоровье и безопасности. Вы думаете, с какой стати они думали, что поднимать что-то такое тяжелое безопасно? Знают ли они, сколько им разрешено поднимать в расчете на их вес и силу?

Важно определить возможные проблемы до того, как они произойдут, с помощью корректирующих действий.

Теперь, когда вы знаете, в чем проблема, вы можете начать принимать меры для обеспечения подходящего решения. Например, на всех коробках должен быть четко указан их вес, чтобы сотрудники могли принять обдуманное решение.

Узнайте, как возникла эта проблема. Например, ни одна из коробок не была маркирована. Затем выясните, что вызвало эту проблему, например, слишком много сотрудников, жалующихся на боли в спине. Кроме того, ищите любые связанные проблемы.

Проведите исследование и спросите сотрудников, почему возникла та или иная ситуация. Если проблема связана с клиентом, попросите клиентов предоставить дополнительную информацию. Как только вы узнаете корень и получите четкое решение, пришло время подумать о том, как вы пишете и реализуете свой план.

Даже если вы провели все свои исследования, спросите своих сотрудников, какие меры можно было бы принять, чтобы избежать повторения проблемы.

Это также поощряет участие и показывает уровень заботы о ваших сотрудниках. Чем больше людей примет участие, тем больше данных будет у вас при написании плана.

Connecteam — разработайте план корректирующих действий вместе!

Работайте со своими сотрудниками, используя чат в приложении, опросы, управление задачами и многое другое, чтобы создать идеальный план корректирующих действий!

Узнать больше!

Если вы зашли так далеко, и вы думаете о том, чтобы сделать все это в своей голове, не записывая это, и вы все еще задаетесь вопросом, какова цель плана действий? У нас есть детали, чтобы объяснить это еще больше.

Когда вы начнете писать свой собственный план корректирующих действий, вы увидите, какой смысл имеют эти корректирующие действия. Вы можете установить сроки, цели или другие цели, которых хотите достичь. Кроме того, это прописано. Следовательно, вы всегда можете обратиться к нему позже.

Корректирующие действия должны включать:

• Проблема
• Политика вашей компании
• Процедуры, установленные для предотвращения этой проблемы
• Список обязанностей, будь то отдельный сотрудник, менеджер и т.д.

Теперь, когда вы написали свой план корректирующих действий, вы больше не будете задаваться вопросом, какова цель плана действий. Как только вы пожнете плоды, вы захотите как можно скорее обучить своих сотрудников.

Ваше обучение должно включать в себя рассмотрение всех возможных сценариев вместе со всеми вашими решениями. Это должно быть ясно, чтобы сотрудники покидали собрание, понимая, что ожидается в случае возникновения ситуации. Кроме того, ваши сотрудники должны иметь уверенность в выполнении любых задач.

Технологии могут стать вашим лучшим другом в управлении вашим планом корректирующих действий, поскольку они включают в себя множество движущихся компонентов. Например, требуется эффективное общение и контроль, чтобы убедиться, что корректирующие действия работают должным образом.

С этим может быть сложно справиться, особенно со всеми другими вашими повседневными задачами. Если вы все еще используете электронную почту и текстовые сообщения, ваши усилия по общению часто могут быть упущены. Хуже всего то, что вы даже не можете отследить, кто видел ваше сообщение.

Мало того, что вы потратили время впустую, пытаясь обзвонить и преследовать всех, ошибки все еще случаются, потому что ваши сотрудники не читают ваши сообщения. Поскольку нет возможности отслеживать, вы понятия не имеете, выполняют ли сотрудники свои задачи.

Универсальные приложения, такие как Connecteam, позволяют внедрить план корректирующих действий в масштабах всей компании, чтобы каждый имел прямой доступ к плану корректирующих действий. Вы также можете отслеживать, кто еще не читал ваши учебные пособия, и отправлять автоматические push-уведомления, чтобы напомнить им об этом.

Кроме того, вы можете следить за прогрессом ваших сотрудников. С добавлением видео и изображений вы можете воплотить в жизнь свой план корректирующих действий. Сотрудники смогут смотреть сценарии из реальной жизни прямо со своих мобильных устройств в удобное время, а не просто сидеть в скучной комнате.

Кроме того, вам больше не нужно втискивать все в одну тренировку и беспокоиться о том, все ли понимают материал. Сотрудники могут обучаться и обращаться непосредственно к приложению, даже если возникает реальная ситуация. Кроме того, у сотрудников есть корректирующие действия на ладони. У них больше нет необходимости просматривать большую папку в разгар кризиса. С помощью приложения Connecteam вы можете создавать файлы для каждого корректирующего действия, которые ваши сотрудники могут легко найти, чтобы найти то, что им нужно.

Когда будет выпущено новое или расширенное корректирующее действие, отправьте обновление по всей компании, и все будут в курсе. Сотрудники могут взаимодействовать с лайками и комментариями так же, как и с большинством социальных приложений, с которыми они уже знакомы. Если вы заметили, что сотрудник еще не прочитал ваше обновление, вы можете использовать чат в приложении, чтобы отправить ему напоминание о проверке. Если корректирующее действие относится только к одной команде, вы можете настроить групповые чаты в приложении и отправить им сообщение.

Connecteam предлагает гораздо больше возможностей, чем просто обучение, обмен сообщениями и обновления. Вы можете настроить управление задачами, таймер (включая интеграцию расчета заработной платы с QuickBooks Online и Gusto) и многое другое. Благодаря простой настройке даже ваш не разбирающийся в технологиях сотрудник с удовольствием будет использовать его и будет чувствовать себя более комфортно, если возникнет проблема.

Следуйте своему плану корректирующих действий

Это все хорошо написано и все на месте. Однако вам необходимо отслеживать и оценивать, работает ли ваш новый процесс. Если мы вернемся к исходному примеру, вы можете спросить нескольких сотрудников, как себя чувствуют их спины после введения нового плана.

Самое замечательное, что вы можете изменить свой план корректирующих действий в любой момент. Ваш сотрудник может предложить вам добавить, чтобы следующий сотрудник не столкнулся с тем же опытом.

Добавление технологии к вашему плану может помочь вам отслеживать в режиме реального времени и вносить коррективы, если вам это нужно. Вы больше не будете задаваться вопросом, какова цель плана действий? Вместо этого вы будете спрашивать, почему вам потребовалось так много времени, чтобы написать его!

Хотите получать больше замечательных статей прямо на ваш почтовый ящик? Подпишитесь здесь