Тенденции Low-Code для малого бизнеса в 2023 году

Разработка программного обеспечения на протяжении десятилетий была прерогативой программистов и ИТ-специалистов, но внедрение low-code открыло дверь в разработку приложений для бизнес-пользователей, чей опыт кодирования начинается и заканчивается перетаскиванием.

Разработка приложений с минимальным кодом позволяет пользователям создавать внутренние приложения и бизнес-функции с помощью простого пользовательского интерфейса, который требует минимального программирования. Это означает, что сотрудники малого и среднего бизнеса сохраняют контроль над тем, как они тратят свое время, сосредотачиваясь на срочной работе и автоматизируя, делегируя или создавая приложения для выполнения всего остального.

Low-code уже дает результаты. По данным KPMG, 100% компаний, внедривших платформу с низким кодом, сообщили о положительной рентабельности инвестиций.

Планируется, что в 2023 году появится множество новых функций и преимуществ, которые имеют отношение к малому бизнесу и доступны через low-code, включая прогнозный анализ данных, легкую автоматизацию задач и расширенные возможности для совместной работы. Но подготовка к этим изменениям не так проста, как внедрение системы с низким кодом.

Вот подробнее о том, чего ожидать в наступающем году в отношении тенденций low-code и о том, как вы можете начать подготовку своих платформ.

3 тренда low-code в 2023 году

1.) Прогнозный анализ данных

Первая из тенденций low-code возникает по мере совершенствования CRM-систем. Когда это происходит, их способность обрабатывать большие объемы данных также улучшается. Однако компаниям не нужно собирать больше данных, а нужно анализировать уже имеющиеся данные.

Вот где сияет текущая технология low-code. Всего несколькими щелчками мыши любой пользователь может синтезировать данные в серию диаграмм, графиков или любых других визуализаций, а полученные изображения можно упорядочить на информационной панели и сразу же предоставить всем соответствующим членам команды. Это обеспечивает прозрачность и обратную связь в режиме реального времени об изменениях в процессах, хотя и требует некоторого когнитивного подъема, чтобы определить, какие точки данных более актуальны, чем другие.

Вскоре анализ потребует еще меньше работы на интерфейсе. Возможности искусственного интеллекта и машинного обучения (AI/ML) интегрируются в платформы с низким кодом, и в следующем году их станет больше, а технология позволяет системе автоматически анализировать и представлять огромные объемы данных. Обновления данных в режиме реального времени, получаемые с помощью AI/ML, гарантируют, что система работает только с наиболее релевантными числами.

При анализе результатов малому бизнесу больше не нужно делать собственные выводы о том, была ли инициатива успешной. Современные возможности тестирования позволяют сотрудникам запускать собственные мгновенные программы для измерения всех типов ключевых показателей эффективности, а не только финансовых. По мере роста возможностей AI/ML тестирование и обновление старых данных может стать полностью автоматизированным процессом. В следующем году, когда возможности машинного обучения low-code улучшатся, платформы смогут внедрить более надежную программу тестирования, которая адаптируется по ходу дела.

Ожидайте, что это принесет особые дивиденды за развитие и оттачивание CX. Если вы тратите меньше времени на выяснение того, что происходит с платформой компании, у команды остается больше времени на создание, тестирование и развертывание улучшений, ориентированных на потребителя. А поскольку тестирование может быть завершено быстро, а результаты проанализированы и представлены в одно мгновение, DevOps может выполнять быстрые развороты и опережать ожидания клиентов.

Теперь у компаний есть прекрасная возможность убедиться, что их сотрудники обучены низкому коду, особенно тем, которые ориентированы на клиентов. Не только о том, как создавать приложения, но и о том, как просматривать приложения, созданные другими, и вносить изменения, руководствуясь последними данными о клиентах.

Low-code позволяет людям, которые фактически контролируют рабочие места, придумывать обучение. Точно так же, как сотрудник бэк-офиса может создать приложение, помогающее отслеживать расходы компании, руководитель отдела обслуживания клиентов может создать учебный модуль для нового члена команды. Все предприятия работают в условиях ограниченного времени, особенно малые предприятия, а low-code помогает максимально использовать имеющееся время.

2.) Легкая автоматизация задач

Вторая тенденция low-code, ожидаемая в 2023 году, — усиление автоматизации задач. Low-code позволяет быстро выполнять задачи, которые раньше требовали найма сторонних специалистов. В данном случае это написание самой программы. Благодаря достижениям в области автоматизации low-code может еще больше снизить нагрузку на сотрудников.

Платформы с низким кодом начинают обеспечивать автоматизацию, выполняя повторяющиеся рутинные задачи, которые обычно требуют часов рабочего времени сотрудников. Это может принимать форму отслеживания расходов, пробивки табеля учета рабочего времени или расшифровки интервью с клиентами — важные, но определенно рутинные задачи.

Эта тенденция с низким кодом поможет малым предприятиям в 2023 году пережить серию штормов, которые в настоящее время перерастают в ураган. Одной из основных проблем, возникших за последние несколько лет во всех отраслях, является нехватка кадров — как в поиске кандидатов с нужным набором навыков, так и, в некоторых случаях, в поиске талантов с минимальной квалификацией.

Автоматизация задач не может заменить всего сотрудника, но она позволяет тем, кто в настоящее время существует, выполнять свою работу более стратегически и быстро, позволяя им сосредоточить ограниченное время на более важных аспектах своей работы. А поскольку автоматизация существует в контексте low-code, гораздо проще расширить круг доступных кандидатов, не требуя узкоспециализированного опыта.

Low-code имеет большое значение, помогая сотрудникам разных предприятий и отделов, создавая эффект снежного кома преимуществ. Например, представители службы поддержки клиентов могут автоматизировать отправку клиентам последующих сообщений после покупки, тратя время на наблюдение за усовершенствованием существующих систем и их масштабированием для растущей клиентской базы.

Подготовка к расширению возможностей автоматизации в 2023 году требует комплексного подхода к обязанностям сотрудников, и компаниям, особенно крупным, было бы разумно начать этот процесс прямо сейчас.

Опять же, low-code может помочь. Большинство платформ стандартно поставляются с функцией, похожей на план, которая позволяет любому создавать организационные диаграммы и схемы рабочих процессов, которые остаются централизованно доступными для всех сотрудников. Распределяя роли и обязанности и предлагая доступ всем, сотрудники могут сосредоточиться только на самом важном, в том числе возлагая ответственность за автоматизацию работы на человека, который фактически ее выполняет. Меньше времени на догадки, больше времени на будущее.

3.) Расширение возможностей для сотрудничества

Третьей из тенденций low-code на горизонте является расширение совместной работы. Учитывая упор на удаленную и гибридную работу, сотрудникам потребуется централизованный центр для ведения бизнеса. Некоторые инструменты появились и предложили свои услуги, в то время как другие были доступны некоторое время, но в настоящее время число пользователей резко увеличилось.

На самом деле, согласно отчету Owl Labs «Состояние удаленной работы в 2021 году», 38% сотрудников говорят, что их компания обновила свои настройки видео, чтобы обеспечить более удаленную совместную работу.

Ожидается, что в 2023 году эта тенденция будет извлекать выгоду из технологии с низким кодом. Некоторые из процессов описаны выше, включая предоставление сотрудникам, владеющим определенным аспектом бизнеса, возможности создавать приложения с низким кодом, которые непосредственно удовлетворяют их потребности, и бесконечный предоставление точек данных, автоматически отсортированных для выделения наиболее важных показателей. Но low-code помогает решить одну из самых важных проблем удаленной работы: конфиденциальность.

Поскольку процесс стал повсеместным, многие компании предпочитают хранить свои важные файлы на физическом сервере, который доступен с компьютеров, расположенных в офисе, но требует VPN для доступа извне. Звучит просто, но потенциал для проблем изобилует. Во-первых, стоимость его настройки может быть непомерно высокой для некоторых малых предприятий. Обновление файлов часто может занять некоторое время, а это означает, что люди, которые работают удаленно, могут просматривать устаревший документ или ссылаться на устаревшую статистику на собрании. И в случае нарушения безопасности возможность удаленной работы может исчезнуть.

Low-code обеспечивает более гибкий способ работы. Все файлы хранятся в облаке с многочисленными уровнями безопасности, включая соблюдение строгих правил, установленных национальным и международным законодательством. Информация, хранящаяся на сервере, обновляется мгновенно и из любого места, и часто это можно сделать с помощью автоматизации.

По мере совершенствования технологий в 2023 году компаниям не нужно сразу же переходить к комплексному решению для обеспечения конфиденциальности с низким кодом. Вместо этого они могут перенести несколько ключевых процессов из своих существующих систем на платформу с низким кодом, начав создавать структуру и лучшие практики для работы вне облака. Они могут время от времени измерять уровни безопасности, и этот процесс стал безболезненным благодаря низкому коду и автоматизации, а также вносить микрокорректировки по ходу дела.

Стоит обратить внимание и на проблемы конфиденциальности со стороны потребителя. По мере того, как все больше компаний начинают собирать данные о пользователях, все большая часть потребителей будет обращать внимание на эту практику. Компании могут опередить остальных, предлагая прозрачность процесса сбора данных, чтобы завоевать доверие клиентов и закрепиться до того, как бурные воды конфиденциальности действительно начнут ударять по берегу. Это имеет особое значение для малых и средних предприятий, поскольку установление политики конфиденциальности может выделить их из группы более крупных компаний.

Следующий год в Low-Code

Low-code обеспечивает технологически эгалитарный способ ведения бизнеса, при котором люди, которые вникают в детали, получают возможность немедленно упростить свою работу. Процессы также становятся более устойчивыми. Таким образом, по мере роста компании их инструменты не нужно будет постоянно обновлять.

Малые предприятия уже должны работать с минимальными затратами. А благодаря низкому коду они могут стать стройнее и злее. В следующем году мы установим высокую планку для low-code.